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在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的.学习过程中,我们学习上级来文,领会指导思想,相互交流工作经验,力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外,我们还在站领导的统一组织下,开展多种形式的岗位竞赛活动,在掌握理论知识的同时,也提高了实际的操作水平。在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己:
一、加强自身的思想教育,从严要求自己,树立正确的人生观、思想观、道德观。
在遇到困难时及时向班长反映,通过与大家的交流,不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作,大力倡导文明服务意识。
在平时的工作中严格遵守微笑服务,对每名驾乘人员都热情服务,唱收唱付,努力树立收费站的良好形象,竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务,提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平,熟练各项操作技能。
在平时的工作中,大家经常相互交流工作经验,总结工作中出现的失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作,但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错,就是不简单,一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短,不断的总结工作经验,才能不断的提升自己,把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育,增强自己的责任意识。
安全生产是各项工作正常开展的前提,只有牢固的树立安全意识,才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习,使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己,真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员,我也是用礼貌的语言与解释,用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业,没有驾乘人员就没有我们这一行,因此,我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分,在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来,虽然我在工作中取得了一些成绩,但是这与领导的要求还存在着很大的差距,在今后的工作岗位上,我会以自己更加辛勤的努力来回报大家,做一个领导满意,司机称心的高速公路收费员。
工作仔细负责,不推卸责任;能承受工作中的压力;工作上能够独当一面;
具有团队精神,能与同事,其它部门主动协作,公司利益至上;
听从性好,能与上司保持良好的沟通,敬重上司的支配;
为人诚恳,正直;且好学上进,持续提升工作水平;
信任您的'选择会让您我更加胜利;
这一年来,在站长某某的带领下,我从最初的不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外,还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多大型翻斗车过口,这一天收费n元,创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声大姐,作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心。我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。
又到了一年一度的年终总结时刻,回顾过去的一年,我在高速公路收费岗位上收获了许多,也面临了不少挑战。在此,我想对过去一年的工作做一个总结,以便更好地总结经验,发现不足,为未来的工作做好准备。
一、工作回顾
1、完成收费任务
在过去的`一年中,我积极履行收费任务,按照规定及时、准确地为车辆提供收费服务,并做好车辆登记和票据发放等工作。
2、处理突发事件
在工作中,我遇到了不少突发事件,如车辆故障、交通事故等。我始终保持冷静,按照规定及时、准确地处理这些事件,确保了车辆和人员的安全。
3、维护车道秩序
我时刻关注车道秩序,积极协助路政、交警等部门进行交通疏导和秩序维护,确保车辆畅通无阻。
二、存在问题
1、沟通不畅
在与车主沟通中,有时候表达不清楚,造成误解和不满。我会继续加强与车主的沟通,提高沟通效率。
2、工作繁忙
在工作中,我经常遇到高峰期车流量大的情况,导致工作繁忙。我会通过合理规划和组织工作,提高工作效率。
三、未来工作计划
1、加强沟通
在与车主沟通中,我会更加注重表达清晰,提高沟通效率。
2、提高工作效率
在工作中,我会更加注重时间规划和组织工作,提高工作效率。
3、加强业务学习
在工作中,我会不断学习和提高业务水平,提高服务质量。
过去的一年,我在高速公路收费岗位上不断学习和进步,在工作中积极履行职责,得到了领导和车主的认可和好评。未来,我将继续努力,不断提高自己的.业务水平和服务质量,为公司的发展贡献自己的力量。
本人好学上进,诚信、敬业、责任心强,有剧烈的团体精神,对工作仔细主动,严谨负责。性格开朗,适合水平强,为人诚恳,善与人沟通,有良好的人际交往水平,具备相关的专业学问和仔细。细心、耐性的工作看法及良好的职业道德。
信任团体精神的我对工作仔细负责,只要我能做到的,我肯定能把它做到,我做不到的事我也会尽我所能把它做得更好。做人诚恳,做事主动仔细思维灵敏,主动主动,能吃苦耐劳。
较强的适合水平和自学水平,较强的`管理、组织水平和社交水平,我的缺点是为人太过单纯、缺少社会阅历,但我的学习水平很强,我会以最短的时间进入状态。
作风正派,责任心强。真诚沟通,专心倾听,待人恳切。爱学习,勤于思索,擅长从多个角度考虑问题,分析处理难题。接手新事物水平强,易上手。擅长交际,擅长思索,能自觉听从组织规章以及支配。
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