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作为一名高速公路收费员,这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水,冷暖自知。
在我看来,收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等,每天呼吸着汽车尾气,还要面带微笑迎接着各式各样的车辆,迎来送往天南地北的司乘人员。在每天的“您好!”、“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。
收费站的工作看似简单,因为它只需要你给来往的车辆收取过路费,只需要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问,它要求你要有足够的`细心、热心、耐心和责任心。收费时要很细心,稍有疏忽就可能产生长短款,所以每分每秒都要很仔细。有些驾驶员因为不熟悉线路而走了很多弯路,当他们向我们询问时,我们会很热心地给予助、耐心地给予解释,做到“应征不漏、应免不征”,让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心,对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。
微笑服务是体现高速公掳口形象的重点,是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会碰到个别驾驶人员故意刁难、更有甚者无理取闹,而我们深知自己的言行代表着高速公路的形象,依然需要礼貌地进行解释和劝解,因此心中时常会感到屈。然而,更多时候因为我们的热情服务,而得到多数驾驶人员的理解和支持时,我们会感到由衷的欣慰。
一个收费亭就是一个窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要树好形象。作为一名收费员,我们将以严明的纪律约束自己,以真诚耐心的服务对待工作,为我们争创“星级收费站”作不懈的努力。
自从xx年xx月xx日进入本站以来我就已经在这里工作了两个多月了,从刚开始的不适应到后来慢慢的适应了,这期间我努力让自己融入到了这个集体之中。我也感受到了集体的温暖和同事的热情,这也是我人生最美好的财富了。
在工作中我也学到了很多东西,这是以前在学校里没法学到的,对此我感触很深。在这两个月的工作中我也学习到了很多关于收费工作方面的知识。我们在学校里学习的是一种理论,实践结合的很好的方法。在学校里学的是一种理论,在学校里我们学习的是一种理论。我们在学校学习的是一种理论,而且在学校里学习的是一种理论,而且在学校里也学习了一种理论。学校学习的理论在我们脑海里也只是一种理论,没有机会来实践。所以我们必须要好好的去学习,去认识。所以说我也要认真去学习,这样才能够更好的去完成工作。
我所工作的是一个窗口服务行业,我们的形象也是在窗口服务中最直接的体现。窗口服务是整个行业的一个最重要的标志,在工作中我严格的要求自己,在接触到一些新的东西的时候也会有一些小小的压力,但是当我意识到这是工作的一个很大的挑战。
在工作的前面我认真的学习了各种收费的政策和规定,我想只有自己亲自去学习了才能够知道,在工作中不断的去完善自己。在今后的工作学习中我一定会认真的学习,去了解各种收费的规定,认真的遵守各种收费标准,不迟到不早退。
以上是我对我的工作总结,在今后的日子里我会更加的努力,不断的学习,提高自己的收费技能,认真的完成好各项工作,为我站的收费工作奉献自己最大的努力。
转眼,两个月的实习时间已经结束了,在这一段时间里,我的感悟很多,在我的生命里,我是最美好的,我的人生也像一条小溪一样,不可能停流,只能被浪费。我会在今后的工作当中不断的去进步,不断的努力,不断的进步的,让自己在工作中有更多的收获,在实习期间,我一直都保持着最积极的态度,做到认真仔细,我知道这是我应该要去做的事情。在实习结束之际我想要对自己这段时间的实习做一下总结,总结自己的不足之处和不足,这样能够在以后的工作中做出更好的成绩来。我觉得我应该要做到以下几点:
一、工作方面
在工作方面,我能够按照领导的安排,认真的完成领导交待的各项任务,在工作方面我也能够积极的完成领导布置的工作任务,在工作当中,我能够虚心的去和周围的同事学习工作上的事情和经验的。并且我也会认真的去把自己所学的东西应用到生活当中,从中让自己学的知识更加的丰富。
二、个人情况
通过这两个月的实习,我也认识到了自身存在的一些不足之处,在工作方面,在工作的时候我的心态是很不好的,有着一些不好的情绪,这些都是我需要去改正的,我也认识到了这一点,对此我也是非常的有信心的,我也一定会让自己去接触更多的知识,让自己能够更好的去完成我的实习工作。
三、个人总结
在这两个月的时间里我也发现了自身一些不足,这些都是需要我去改正和提高的,我也希望自己能够通过自己的学习来提高自身能力,我会在今后的工作中更加努力的去完成自己的工作,争取把工作做得更出色。
收费站是公路行业的窗口,收费员形象的好坏,直接影响着公路行业乃至整个交通运输系统的形象。在收费窗口,我都坚持“以人为本、以车为本、服务人民、奉献社会”的服务宗旨,做到了停车交费有迎声,司机询问有答声。
在收费过程中,个别司机难免有抵触情绪,交费后骂骂咧咧,更有一些人出言不逊、恶语中伤,但不论怎样,我都能够正确面对,一贯地坚持文明收费、热情服务,遇到无理取闹的车主,我总是以平和的态度、淡定的心态,坚持晓之以理,动之以情,向对方进行耐心细致的劝说与解释,让司机从不理解到理解,从不满意到满意,用自己的真诚服务使对方心服口服,从未跟车主发生过收费纠纷,也为其保持了连续2年服务“零投诉”的记录。工作认真负责,兢兢业业,勤于学习,刻苦钻研。自参加工作以来,坚持高标准严格要求自己,无论是在什么职位,始终脚踏实地,勤勤勤恳恳,表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。爱岗敬业,积极进取,求真务实,较好地完成了领导和班组交代的各项工作任务,受到了领导一致好评,也为全班员工做出了表率。生活中我心肠好,乐于助人,在我班组织各项活动中,参与极为踊跃,并积极参加工会、团支部组织的有意义的青年员工活动,热心帮助其他有困难的员工,考虑他人的多,考虑自己的少,是同事们心目中的好同事。用我自己的话说,就是“一个人关心同事,就要宽以待人,热心助人,在别人有困难时去拉一把”。我是这么想的,也是这么做的。同事们有了难处,也都愿意跟我说,我总是挺身而出,全力相助。 我与时俱进的思想品质、客观公正的处事原则、耐心细致的工作作风,持之以恒的.奉献精神,关心同事的满腔热情,深深打动着每一个人,也深受领导、同志们的好评。
我认为,在多年的工作中,各方面都是经得起考验的,才是真正的好员工,我会一直保持下去的,希望我们的收费站会做的更好。
现在的高速公路发展原来越迅速,对我们工作人员的`要求越来越高,自我不进步就会被淘汰。自己在业务知识、政策理论学习方面还是不全面扎实,有偷懒不主动学习。平时只满足于读书、看报,参加单位集中组织的学习多,自学少,钻研不够,联系实际不够,使自己对理论知识的理解与实际脱钩,使学习变得形式化、教条化,因而不能准确把握形势。集团公司政策方针日新变化,工作要求不断提升,我们自己业务知识、政策理论必须不断跟进。
为深入贯彻落实XX市城乡规划和建设局{20xx第451号}文件指示精神,落实安全责任,强化防范措施,切实做好安全生产工作,有效防范和坚决遏制事故发生。我公司领导高度重视,立即成立检查小组积极组织相关人员对我公司输配站、加气站进行了全面安全自查。
一、自查内容如下:
1、安全制度和责任落实情况
各站的安全生产管理制度备案存档工作完整,各制度完整,应急预案完整,演练可行。各项操作规程及上墙制度完整,职工能自觉遵守制度和规程内容,无严重违章现象。公司领导与生产一线的各站站长签订了《安全管理目标责任书》,切实贯彻“安全生产、人人有责”的思想,认真履行各自的安全生产职责,为安全生产各项措施的落实,提供了保障。
2、安全宣传和教育情况
各站通过安全生产会议形式,宣传和学习《安全生产法》等法律法规。每月组织职工进行安全知识培训,参加消防演练及天然气泄漏的`处置演练,并利用横幅、标语时刻提高职工安全意识,使公司员工深入了解安全,广泛重视安全,使全体员工明确各自岗位的危害因素及预防措施,明确在危害发生时的自救与互救措施。
3、设备、设施检查情况
设备、安全防护装置等设施的日常保养、维修记录齐全、有效。设备、管道表面清洁、无破损、掉漆、裂痕,无跑冒滴漏现象。各主要位置阀门开关正常。各类压力表、安全附件均在有效鉴定期内。各种消防设施合格有效,各类安全警示标语清晰,操作人员按规定穿戴劳动防护用品。
电气设备的安装由专业电工操作,对易发生事故的电器设备有专人管理,责任到人。并检查了线路和一切电器设备,都设置了防护措施和警示标志。设备防雷、防静电检测在有效期内。
4、作业现场安全检查情况
加气站车辆充装现场,充装人员做到持证上岗。充装前检查车载CNG钢瓶是否有有效证件,气瓶表面有无明显损伤。根据现场《充装安全禁令》规定,对不合格钢瓶以及无有效证件的车辆做到禁止充装。并对外地车辆进行充装前登记工作。
5、管网巡查和管理情况
管线巡查记录完整。针对我公司输配站2.1Km高压管线,要求做到一周一次的管线巡查工作,并记录相关巡查内容,由站长及相关领导签字确认。根据《石油天然气管道保护条例》,在巡查工作中要及时发现为保护管道设施安全而设置的标志、标示是否有移动现象,管道中心线5米范围内有无开挖、取土现象,以及有无建筑物和种植根深植物等现象。
二、存在问题
通过此次安全生产全面自查,公司检查小组共汇总以下问题隐患。
1、个别员工安全意识薄弱,安全教育培训待进一步加强。
2、输配站外线高压管网存在管道占压情况。输配站至管线接口600处(西部水电正门南侧),在管网上方修筑活动板房共计725O,此处存在重大隐患。
3、管道沿线设置的标示、标志桩有部分损毁情况。
三、整改措施
根据此次检查发现的问题隐患,公司检查小组对此提出以下整改措施。
1、继续采取多种形式,及时传达学习政府、公司的相关规定、制度、要求等。加强员工安全形式、安全责任和安全意识教育,并开展员工岗位技能培训和岗位技能练兵,提高员工规范化操作技能。时刻常抓警示教育,教育要注重成效,不达标不放过。
2、针对管道占压情况,我公司当时给对方下达了通知及隐患告知书并上报至工业园区管委会以及相关部门。配合此次输油输气管网安全生产专项检查部门积极做到隐患排除工作。
3、在管线巡查工作中发现有损坏的管道附属设施,及时上报公司领导及工程部门,做到标示、标志桩的恢复。
按照公司整体工作部署,并结合公司下达的今年各项工作指标,首先依据本年度指标完成基数及整体经营工作的实际,进行了年度指标盘点核算,按公司年度指标提升幅度进行了站域分解,并公道配置各站工作职员,所内全岗位实行指标、岗位职责双向包保挂钩制,实行维修工作材料、工时年度预算制,维修职员区域实行年度独立核算。同时与各岗位职员签定了年度、经济指标及责任指标责任书。通过各项经营工作的实际运行。
一、年度售水量及收费指标完成情况。
1、年度以内各项查抄工作全部实行周期化治理,水表实行装换前隔离治理机制,企业户及特业户实行月固定周期查抄。普通营业区及居民用水户实行月周期查抄,进一步强化了水表治理,达到运行水表三封一档制,通过实际运行,截止6月,累计售水量水量为:1838648吨,其中企业售水量为506979吨,居民售水量为1159872吨,特种行业售水量为20417吨。
2、年度内各项收缴工作全部实行月单收单结(即月初发生票据,月末结帐),楼房居民户及企业现金户全部实行水量预存、购置治理办法,截止6月30日,应发行水费为628406元整,截止6月30日,水费收缴额为4758545元整,其中企业收费额为2423441.21元,平房居民水费369360.85元,楼房收费额为1417893元,小区水费额为262936.80元,小型基建水费额为9337元整,待收水费有63.8万元),其它待收单位正在催缴,年度结帐全部到位。
二、污水处理费代收情况汇报。
按市政府及相关部分要求,在规定时限内完成各项建帐,立卡业务综合工作,并大力进行了污水处理费征收、征缴的'法律、法规的宣传工作,通过实际运行,截止到6月30日,累计征收污水处理费为285454元,其中企业户征收污水处理费为206936元,楼房居民污水处理费为78514元,尚未同财政兑帐污水处理费为155011元。
三、受理及维修工作汇报。
1、截止6月30日,累计受理工作完成3680件,其中水量核对1846件,增减人口变更107件,用水性质变更360件,过户手续变更50件,维修受理1317件(其中楼房维修1030件,平房维修287件)。
2、受理工作年度内无隔级上访事件,全部达到用户的认同,维修职员能够克服各种维修工作的困难,积极深进实际,群力群策,能够严格按照技术要求,保质、保量完成维修工作任务,没有任何安全事故发生,全部达到用户满足,得到用户一致好评。
四、上半年二次供水外网及水表出户改造工作汇报。
年初按照公司上半年二次供水外网及水表出户改造整体批次安排,按生产技术科技术要求,改造按原固定模式,并成立了临时改造协调监管小组,逐栋逐户做了大量的协调说明工作,截止6月30日,累计完成10个小区35栋楼2902户水表出户改造工作,经公司技术科整体验收,全部符合技术要求,并完成了改造区域内的大量越冬防冷工作,得到各区域用户的一致认可,为下半年改造工作奠定了基础,完成二次供水外网400延米口径为2寸的综合改造工作。
五、上半年二次供水接管情况工作汇报
经协调,截止6月30日,累计接收、接管10个二次供水单位,整体接管工作基本结束,先后对建筑公司、啤酒厂家属楼、经贸公司家属楼、土地局家属楼、建行家属楼分别进行了水表出户改造,12月5日前,全部纳进公司正常经营治理体系,一并实行购置治理,并对公安局家属楼、粮食局家属楼均实行了现场办公,直接建帐、设卡,实行购置治理,工农小区、方圆小区分别以通知形式发放到各住户,接管工作正在有序进行。