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参加工作以来,时刻以吃苦耐劳、勤奋上进自勉。以谦虚谨慎的态度向每一位老员工学习,积累工作经验,融入公司这个集体。
我深知知识的重要性,积极上进,努力进取,从所学专业出发,向老员工、技术人员请教。闲暇之余,我挑选电力方面专业书籍来充实自己的理论,在实际工作中询问前辈提高自己的实践能力。
在以后的'日子里,我要把学到的东西具体体现在我们的实际生活中、工作中,从自身抓起,从小事做起,对工作有创新精神,注重思想上的学习,全心全意地为公司服务,敢于进行批评和自我批评,在不断地学习、工作中完善自我。
20xx年度的文明优质服务竞赛活动已经结束,对20xx年的窗口服务工作,总、省行也已制定了新的标准,提出了新的要求。为切实贯彻上级行的服务工作要求,使我行的服务水平再上一个新的台阶,真正做到以优质的服务促进业务的持续发展,现将我行20xx年度服务工作的整体情况总结如下,同时,结合总省行对服务工作的新要求,对20xx年度的服务工作做一总体安排。
20xx年4月,按照新一届分行党委的工作要求,分行重新修订了《分行文明优质服务工作管理办法》,《办法》进一步细化了对窗口服务的检查标准,加大了对服务违规人员的惩罚力度。之后,分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构,以此为依据,通过明查暗访的方式,量化检查结果,在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛活动。应该说,经过9个月的严格监督、检查和考核,全行窗口服务的总体质量和水平,均较上年有了明显的改善和提升,具体表现在以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化,服务设施配备较为标准、齐全,基本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境,既是服务工作的基础,也是银行外在形象和实力的具体呈现。分行新的《服务工作管理办法》出台后,分行工会首先组织全辖所有营业机构,按照总行制定的《服务规范》要求,对所属各网点的服务硬件设施的配备情况,进行了全面的梳理和检查。对于各行上报的自查结果,分行也进行了认真的汇总和分类,并积极与有关业务条线的管理部门沟通,对照总省行的服务标准,去除了一些自行添加有悖总行标准的服务设施,同时,针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况,分行负责统一订制,并分发至各相关网点,使我行营业机构必备的服务设施,得到了及时补充,全行的服务硬件环境,也得到了优化和完善,基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强,服务礼仪执行得中规中矩,上级行制定的服务规范和标准,正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下,经过9个月的严格考核,总行制定的各项服务礼仪,由窗口员工的被动执行,已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。尤其需要说明的是,举手招迎礼仪,是总省行对临柜员工提出的一个新的服务要求。该项礼仪标准的执行情况,也一直是省、市行20xx年服务检查工作中的一个重点。为此,分行针对这项新标准的执行,几次下发指导性文件,同时,为各机构员工配发总行录制的服务礼仪示范专题片,供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督,该项礼仪已经由员工的机械模仿,变成了一种自然而然的行动。
三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻,“为客户负责到底”,正在成为大多数员工基本的服务素养。
首问负责制,是省行党委在20xx年重点推出的一项新的服务工作制度,也是省行党委对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度,分行在年初就及时聘请省行工会专业人员来行,对我行200余名员工骨干进行了专门的系统培训,之后,将培训情况制作成录像光碟,发送全行,供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况,分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪,对违规员工,进行通报批评和处罚。截至目前,该项制度在我行基本得到了有效落实,能够“即办”的业务咨询,都能给客户一个较为满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行,我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平,也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高,应对不同客户的服务方式趋于灵活,经验日趋丰富,客户投诉数量明显减少。
20xx年,我行共受理省行95566客服中心转来的协查邮件96件,表扬信件10件,业务建议3件,投诉26件,总计135件。在26件投诉信件中,有24件为客户责任,只有2件为有效投诉。这项指标与20xx年相比,可谓大幅减少,不成比例。需要说明的是,在国庆长假it蓝图项目投产客户投诉多发期间,经过全员上下的齐心努力,我行还取得了有效客户投诉为零的可喜成绩。
经过近一年的服务竞赛,各单位的服务质量和水平,均有了明显进步和改善。分行营业部等5家机构,作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位,都获得了服务金牌单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈,还被省银行业协会评为当年全省的文明优质服务标兵。各行20xx年4月至12月的服务量化考核表汇总显示,海城支行、道西支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异,位列汇总表前三名。按照重新修订的《分行文明优质服务工作管理办法》的有关规定,分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理人员给予表彰,具体表彰办法另行通知。
纵观我行20xx年全年的服务工作情况,尽管与往年相比,服务管理工作有了一些收效,取得了一些成绩,但是,距离上级行的服务要求,我行在各个服务环节上,均还存在一定的差距。具体反映在以下几个方面。
首先,在硬件服务设施配置方面,总行服务规范要求的一米线或一米线标识,在我行几乎所有网点都还没有配备和落实。
其次,窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪,一些员工还显生硬,带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
第三,首问负责制“即办”“转办”和“承诺办”三个环节的执行情况参差不齐,对于涉及“转办”和“承诺办”两个环节的客户咨询,一些员工还不能完全按照制度流程操作,也不能使咨询客户满意。
第四,一线员工应对客户的临柜经验尚需积累和丰富,抑制客户有效投诉工作还存有较大空间。虽然20xx年我行的有效客户投诉数量得到了较好的控制,但,细究全年的客服中心转来的客户反馈意见,在96件协查信件中,其实还隐含着客户投诉的因素和可能,在受理答复环节稍有不慎,一部分客户协查可能就将转为有效的客户投诉。
可以说,上述服务环节还存在不尽如人意之处,落实在服务人员上,就是服务违规员工还大有人在。经统计,全年,我行共查出违规服务员工82人,受到直接经济处罚人员近20人,其中,处罚机构服务工作主管领导9人,处罚多次违规员工10人。对于服务违规人员,分行除给予相应的经济处罚外,还依据《服务工作管理办法》的有关规定,对相关员工给予了取消星级柜员评定和服务标兵评选资格的处罚。
针对上年度我行服务工作中存在的问题,结合总、省行及分行党委对今年服务工作提出的新要求,现将20xx年度分行的服务管理工作安排如下。
重新修订《分行服务工作管理办法》,细化监督检查标准,加大违规处罚力度,继续在辖内各营业机构间开展文明优质服务竞赛活动。
目前,总行最新修订的《**银行网点服务规范》(20xx年版)已引发全辖执行。省行和市行党委也对新年度的服务管理工作提出了更高的要求。为巩固我行的服务基础,打造中行的服务品牌,以优质、高效的服务促进分行业务的健康持续发展,近日,分行将对20xx年制定的《服务工作管理办法》进行重新修订,并据此继续在辖内开展服务竞赛活动。按照分行党委的要求,新办法将适当调整竞赛项目,进一步细化服务检查标准,加大对违规服务人员的处罚力度,使服务监管规则更加贴近我行的实际。新办法近期将修订完毕,并在3月份的全行服务工作会议上颁布实施。
学校工会组织在党支部、校长室的领导下,坚持以科学发展观为指导,围绕学校办学目标,以全面提升教育教学质量,办人民满意学校为中心开展工作,调动和发挥教职工的工作积极性和创造性,带领教职工积极投身教育教学改革;切实履行工会的基本职责,推进学校民主管理和民主监督,关心教职工的工作与生活,团结和动员全校教职工为学校的发展作出新贡献。现将近一年来的工会工作小结如下:
一、加强教师队伍建设,配合党政做好教育教学工作。
紧密配合学校党政领导,发挥工会的特色和优势,认真组织全体会员深入学习“科学发展观”,学习贯彻《教育法》《教师法》《中小学职业道德规范》,不断提高教职员工的思想政治觉悟和理论水平,在全体教职工中大力开展“依法治教”、“以德治教”、?“注重礼仪,建树形象”等活动,弘扬高尚师德,促使他们牢固树立正确的世界观、人生观和价值观,敬业爱岗,乐于奉献,为教育事业多做贡献。不断提高教职员工的业务素质,让全体教职员工坚定正确的政治方向,热爱教育事业,热爱溱小,热爱学生,勤勉务实地工作。与时俱进,开展读书活动,努力学习新理论、新知识,学习、运用现代教育科学技术,不断提高教育教学效益。密切配合学校党政工作,努力为教职工不断提高业务素质创造优良的条件。
二、加强工会自身建设,增强新形势下教育工会工作的紧迫感和责任感。
加强思想作风建设,提高理论水平,把学习宣传贯彻《工会法》作为一项重要工作抓紧抓好,统一思想,采取措施,把它与依法治教紧密结合起来,使广大教职员工进一步增强法律意识,强化法律观念、民主观念、权益观念。
三、积极推进学校民主管理,充分发挥以教代会为基本形式的民主管理和民主监督制度。
认真贯彻江苏省教代会条例,认真依照工会章程,按规定行使教代会的审议权、评议权、建议权或决定权,使教职员工参与学校重大问题的决策和日常事务的管理,增强主人翁责任感。认真组织民主评议学校领导班子成员活动。把教工代表评议校领导班子成员做为行政管理和民主管理、民主监督的一项常规活动抓好。倾听群众的呼声,了解他们的意见,改进工作作风,改进学校的管理工作,提高管理效能。
四、深入推行校务公开,对校务公开中规定的有关项目予以公布。
后备干部的推荐、党员转正、年度考核、晋级晋职、评先评优、重要建设项目的安排和大额资金的使用以及收费等均以党务、校务公开栏的形式进行公示。并建立完善校务公开党政工齐抓共管的领导格局,进一步促进学校民主化决策、法制建设和科学管理。加强对学校财务实施监督。每一学期工会都请财务帐目审查人员,对学校所有的收费项目、票据、收入、支出情况进行审核,让老师心中有一本明白帐,让全体教职工共同管好学校这个“家”。
五、开展“创、树”活动,树时代教师形象,展时代教师风采。
我校工会积极响应局党委和教育工会的号召,在全体教职工中组织开展“勤勉创新,争做六有好教师”立功竞赛活动,以竞赛为载体,推进“建功十二五,创新促发展”、“两争一树“等活动的开展,让老师热爱自己的岗位,在平凡的工作中让人生放光结彩。组织教师进行读书活动,让老师不断充实自己,不断提高自己;配合学校做好“青蓝工程”工作,新老教师结队,互学共长,使青年教师快速成长成才,在教学一线挑大梁,为学校的发展注入新的活力。
六、营造和谐工作氛围,关注教师幸福健康。
学校党政领导工会组织无时无刻都把老师们的事情放在心上,经常了解他们的需求,把教师的身心健康、幸福生活作为大事来抓,把党政领导的关心和爱护送给每位教师。一年来,为老师们做了较多的工作。
积极关心教职工的生活,开展送温暖活动,组织慰问老教师和有困难的教师,为教职工多做好事实事。一直以来,不管是教师生病住院,还是结婚,学校工会总是会同党政领导一起慰问和祝贺,把学校的关心送到每个教职工的心坎上。今年我校青年教师何玲玲不幸患上白血病,学校发出倡议,组织全校师生踊跃捐款近十万元;前不久,学校还组织教师进行了体检,真挚的关怀为广大教职工解除了后顾之忧,使他们得以全身心地投入到教育教学工作中,为学校的发展作贡献。
广泛开展校园文化体育活动,不断增强教职工体质,陶冶情操,20__年,我校工会“三八”妇女节组织全体女教师去到市医院进行体检,还组织了老教师观光座谈,陶冶了情操,营造了一个宽松和谐快乐的氛围。今年元旦期间,我校还组织全体教师参与的教师文体活动,通过活动,全体教师积极进取的精神得到提升,加强了教师之间的凝聚力。取得了前所未有的好成绩,充分展示城西人良好的精神风貌。
领导的重视是我们搞好工作的前提,职工的支持是我们圆满完成任务的基础。我校工会在党支部、校长室的领导下,在全体老师的大力支持下,将不断探索和改进工作方法,提高创新能力,努力开拓工会工作的新局面。
我现根据县纪委的要求,报告履行职责、廉洁从政、品德修养有关情况:
一、个人及家庭情况
我叫,男,现年xx岁,大学毕业,中共党员,20xx年7月参加工作,20xx年9月,从县委zd委调入县环保局任党组书记、局长。我一家3口人,妻子在县文物管理所工作,小孩在中铁建工集团工作。
二、履行工作职责情况
五年来,我坚持把贯彻落实党的路线、方针、政策与环保工作实际相结合,用中国特色社会主义理论武装头脑、指导实践、推动工作。我县环境保护工作连续四年在全市名列第三。
1、强化环境管理,维护生态平衡。严格执行国家产业政策,从源头控制污染。坚持三个不引进:即不符合国家产业政策、国家明令禁止的不引进;严重污染环境、环评通不过的不引进;高能耗、工艺落后、附加值低的不引进。5年来,共否决不符合产业政策的项目12个。竭力抓好污染减排,通过“关、停、并、转”强化减排措施,期间,我县化学需氧量削减吨,二氧化硫削减吨,全面完成了省、市下达的污染减排任务,优化了县域生态环境质量。积极推进环境优美乡镇和生态村建设,xx镇、瑶族乡被评为省级环境优美乡镇,xx村、xx村、xx村、xx村被评为省级生态村。20xx年,经国家环保部、财政部联合下文确认我县为山地森林及生物多样性国家重点生态功能区,成为xx市首批纳入国家重点生态功能区财政转移支付的4个县(区)之一。今年3月,我们将山村等5个村打捆申报农村环境连片综合整治示范项目,争取省级资金xx万元,目前正在由xx乡政府组织施工建设。8月份,又将湾井镇xx个行政村列入农村环境连片综合整治整体推进项目,总投资xx万元,已获省环保厅、财政厅组织的专家评审通过并已报国家环保部。同时,对公路沿线乡镇的多个村纳入了“十二五”农村环境综合整治项目库。
2、强化环境执法,保障群众权益。深入开展整治违法排污企业保障群众健康环保专项行动,湘江流域水污染综合整治行动,禽畜养殖污染整治行动、危险废物专项检查行动以及环境安全隐患大排查等环保专项执法,对工艺落后、污染严重的远龙纸厂等14家小纸厂,疑峰水泥厂等4家立窑水泥厂,石板塘冶炼厂等10家冶炼厂,冷水镇桐子山炼油厂等8家炼油厂,仁和炼钒厂等3家炼钒厂及5家塑料厂实行了关停;取缔了县自来水厂取水口附近违法设置的3个排污口。及时处理环境投诉,着力解决群众反映的热点、难点问题。5年来,共处理环境投诉案件260多起,查处率100%,群众反映良好。
3、创新服务理念,助推经济发展。一是开辟绿色通道,加速项目审批,打造高效政务环境。全面推行“五加二”、“白加黑”工作制,确保项目在环保车道不减速。二是变通服务,营造良好融资环境。今年4月,帮助永州莲花水泥有限责任公司完善烟气脱硝改造项目申报资料,争取脱硝项目治理资金250万元。同时,在不违反大原则的前提下,对企业融资、贷款、争取资金等特殊情况变通办理有关手续,尽可能帮助企业及时解决资金瓶颈问题。三是引导服务,乐当企业保姆。从产业政策、行业定位、优化选址等方面给予企业帮助,指导企业选择科技含量高、效益好、能耗低的生产工艺。引导符合国家产业政策的招商引资项目集中入园建设,促进县域经济、社会、环境全面协调可持续发展。对县委、县政府引进的重大项目实施“代办式”服务,促成了福嘉有色、华荣鞋业、腾达矿业、新美雅陶瓷等重点项目顺利落户宁远。
三、廉洁自律情况
自己身为党组书记、局长,按照县委严书记“向我看齐,对我监督”的要求,时刻注意自己的言行,处处发挥表率作用,始终坚持以俭养德,保持健康向上的生活情趣,切实做到稳得住神,管得住身,抗得住诱惑。
1、重教育,增强廉政意识。在抓好自身廉政建设的同时,不断加大全局党风廉政建设力度,始终将党风廉政建设工作与全局业务工作一起部署、一起检查、一起落实。发扬民主,切实负起抓班子、带队伍的职责。与其他班子成员勤沟通、多谈心,团结一致干事业,一心一意谋发展。开展廉政教育,组织全体干部学习《环境保护违法违纪行为处分暂行规定》、《廉政准则》,观看警示教育片,上廉政党课,解剖环保系统近年来发生的违纪违法的典型案例,增强干部廉洁自律意识,提高拒腐防变能力。严格按照“一岗双责”的要求,层层制定和签订《党风廉政建设责任书》,列入年度目标管理进行考核。全局没有违法违纪的现象。
2、订制度,规范权力运行。今年3月,我们对全局干部人事权、财务管理权、资产管理权等方面的制度重新进行了梳理,建立了重大事项集体决策制度,制定了《重大行政决策程序规定》、《县环保局议事规则》。凡是重点工作部署、重要人事任免、重大经费开支、重要建设项目审批、重大环境执法处罚事项都提交集体研究,有效规范和制约了权力运行。公务用车由办公室统一管理,并实行IC卡加油和定点维修,公务接待实行台帐管理,并定期公布。
3、抓落实,保持廉洁作风。严格执行单位一把手“三个不直接分管”的规定,单位的人事、财务、建设项目审批、环境执法等重大权力分别由副职按照分工各负其责。规范财务管理,严格执行“收支两条线”,严格控制接待费、会议费等公务经费的支出,建立财务开支报告制度。任现职以来,我从没有利用职务上的影响插手干预工程建设项目;没有购地建房,只在20xx年卖掉福利房后花费11万元买了一套商品房;没有外出旅游;没有用公款报销或支付应由个人负担的费用;没有以个人和借用他人的名义经商办企业进行盈利活动,也没有为亲属及身边工作人员谋取利益;没有将一个亲属调入环保局工作,小孩在中铁建工集团工作,没有要求县里照顾解决工作;厉行节约,“三公”经费无超标现象。本单位20xx年以前的70多万元债务已全部还清,目前不欠内债和外债。
三、品德修养有关情况
为官先立德,做官先做人。在工作和生活中,本人十分注重品德修养。一是讲政治纪律。牢记党的宗旨,坚持科学发展,环保为民惠民,坚定理想信念和政治立场,做到为党分忧、为国尽责、为民奉献。二是讲职业道德。爱岗敬业,勤勤恳恳,扎实工作,以局为家,精心谋划环保蓝图。经常深入企业搞调研、优服务、促发展。三是讲社会公德。自觉遵守党纪国法和社会基本行为准则,为人正直、诚实守信、乐于助人。四是讲家庭美德。夫妻之间互敬互爱,和睦相处;尊老爱幼,通情达理,与街坊邻居友好相处。
回顾五年来的工作,虽然取得了一定成绩,但与组织的要求还有一定差距。一是对新形势下环保工作理论学习研究不够;二是主动思考不够,工作的新路子、新方法不多;三是环保执法的力度还不够大。在今后的工作中,我将以这次述职述廉述德为契机,认真学习和深入贯彻党的精神,切实改进自身学习、工作等方面存在的问题,创新思维,积极进取,扎实工作,努力推动全局工作再上一个新台阶。
在我初中已经入团,而现在即将高中毕业。高中三年生活即将随着我的成长而慢慢逝去,蓦然回首这三年的生活,我已在老师的辛勤培育下健康成长。这将永远铭记在我的`心中。
我热爱祖国,积极参加学校组织的各项活动,尊敬师长,团结同学,学习认真自觉,积极探索。懂得举一反三,学以致用,不断巩固已掌握的知识,积极参加各种活动来充实自己。即便如此,我在各方面都有显著进步,但也认识到自己的不足之处。
在今后的学习中,我一定能克服这个缺点,用自己的所学所长来回报祖国。
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚。工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神,能迅速的学习成长适应各种环境,并融合其中。而在校学习二年期间学习认真,在担任卫生班长期间工作负责认真,积极配合老师完成工作任务,并多次组织班级团体活动,在自己能力和素质上都有了进一步的提高,我对以后工作的态度是:不断努力,不断学习、尽忠职守、忠诚才是最好的发展。
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