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不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到此刻独挡一面,我相信那里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言,在那里被发挥到了极致。酒店为了到达必须的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永久不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一向坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经验,迅速成长。
一、加强业务培训,提高自身素质
前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的应对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有透过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人带给优质的服务。
二、加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率
前厅部根据市场状况,用心地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住状况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来必须的负面影响。
四、思考如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种.种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明状况,请求帮忙。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮忙感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!
回顾这半年来的工作,我在广场领导及各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将半年来的工作自我鉴定如下:
一、日常工作
办公室对我来说是一个全新的工作领域,是一个综合管理机构,是推动各项工作朝着既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的事务性工作,自我强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。
1.维护、维修广场服务器、电脑、打印机等相关设备N余次,维护网络N余次,配合安装营运商场监控N个,维护广场监控N次。
2.按《考勤管理办法》对员工的指纹考勤进行统计、监督,提交N份考勤异常人员名单。
3.按规定落实广场办公用品的采购管理工作,采购N余次,价值N余元。
4.切实做好广场员工餐费的发放、通讯费的缴纳、车辆的使用及登记手续。
5.做好集团视频会议及广场其他各种会议的后勤服务工作,落实好各种会议的会前准备等工作。
6.配合完成办公区的搬迁、网络和电话的迁移,确保各部门、各经营中心电脑及电话的正常使用。
二、加强自身学习,提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重,而自己的学识、能力和阅历与岗位都还有一定的差距,所以不敢掉以轻心。经过不断的学习和积累,在日常工作中有了一定的进步,能够以正确的态度对待各项工作任务,积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题
半年来虽然取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表现在:第一,刚到新岗位不久,许多工作都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高;第二,工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位;第三,自己的理论水平还不能更好的满足工作的要求。
四、下半年工作打算
在下半年里,自己决心认真提高业务、工作水平,为广场的发展贡献自己的力量。我应努力做到:加强学习,拓宽知识面,努力学习办公室管理知识和信息化知识:做好非租赁合同的审批、签订和归档工作;落实好信息化基础管理工作,加强对广场电脑使用的管理,积极准备信息化精品工程建设。
工程师个人工作总结自我评价范文篇三:土木工程工程师我叫,于20xx年03月通过成人高考考入理工大学,20xx年01月顺完成四年的本科学业,取得工学士学位,20xx年12月通过国家英语四级考试。
大学期间所学课业包括理论力学,材料力学,结构力学,土木工程材料,高层结构土力学,流体力学,线性代数,高层建筑设计,工程地质,建筑CAD绘图,高数结构,钢筋混凝土结构等48门课程。实习课程包括测量实习,钢筋混凝土楼板设计,房屋建筑设计,生态城和南屏商业CBD的调研,施工组织设计及毕业设计:6层框架结构设计。在学习本专业的同时还通过云南省造价员考试并取得造价员资格证书。
20xx年20xx年参加工作至今一直对工作兢兢业业,任劳任怨,第一份工作选择在离家遥远的地方——,就是为了锻炼自己吃苦耐劳的精神。先后参建了xx市滨江俊园二期15-17栋工程、 电子科技限公司二期工程、一汽客车厂和一汽成客底盘制造车间及现在正在建设的xx市刘家营城中村改造项目、世博首岸项目、安宁宁湖香缇花园小区。
工作中一直兢兢业业,任劳任怨,从不敢怠慢,在项目经理和技术负责的人的带领与指导下,严格按照工程技术规范组织设计与施工,严把质量关,通过现场实践经验丰富自己大学所学习的理论知识,再应用于工程建设中。选择了建筑行业,就明白作为一个土木人应该承担的责任,一直坚持工程质量无小事,时时事事都认真负责,严防任何工程事故的发生。
工作中我学到了作为一个土木人应该具备的素养,建筑行业具有自身的特殊性和个别性,也明白作为一个建设者所付出的辛劳与艰辛是不可而喻的,有时候为了工程技术问题连续几天不眠不休,加班加点。刚出校门的我满怀一腔热血,遇到的工作的难题也非常多,刚到工地的时候,诸多都不会,只有虚心的向工地的前辈们学习。
在担任现场施工员的时候从最基础的测量放线开始,学习怎么把坐标引导到建筑物上,怎么去定位,再结合图纸,认真的检查每一个部位,每一个节点,核对数据,思考施工工序,做到脑中有图。在施工现场担任施工管理中,组织图纸会审,与甲方、设计、监理协调和交换意见,认真了解每一个部位的施工细节,按照设计图纸的要求,严格编制施工组织方案和专项方案,施工过程中做好自检、复检、专职检“三检”工作,同时做好分部分项工程及隐蔽验收记录相关质保资料。
参建的电子科技钢结构厂房的项目:结构体系为门式钢架及钢框架结构,彩板围护。本工程建筑面积为16261平方米。建筑高度15.20米。工程等级为二级,建筑合理使用年限为50年,结构安全等级为二级。工程地点在汶川映秀。一汽成客汽车底盘制造车间:设计生产厂房采用单层轻钢门式钢架结构; 年限为50年。面积:14689.96m,建筑面积:16854.62m。厂房横向柱距为7.5M,纵向柱距为9M和7.5M,跨度324M, 建筑高度:11.3M(檐口)。工程地点在成都市龙泉工业区。
钢结构工程要求精心施工,确保质量,除按施工图施工外,还必须严格执行国家现有图集和规范。此两个工程我担任的职位是项目经理助理,在项目经理的领导下,我学会了怎么去做技术交底,怎样集合实际情况去编写施工组织设计和专项吊装方案,工地上最常听到班组长这么说:“理论是可以的,但实际怎么操作”。
由于利益任不同,为了追求利益,有的班组就不会按照项目部的要求进行作业,偷工减料,违章是他们最擅长的施工方法,为了保证工程的安全性,我本着坚持、耐性的态度和班组长进行讲道理,甚至还要给他们用计算演示加以说明。当然,在某些方面他们的经验能对工程起到很大的作用,所以在解决问题的时候也听取他们的的意见和看法,一起寻找合理的施工工艺。
中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的群团组织,是广大青年在实践中学习中国特色社会主义和共产主义的学校,是中国共产党的助手和后备军。
作为一名大学生团员,我深知自己肩负着时代使命和历史责任。在大学期间,我认真学习专业知识,努力提高自己的`综合素质和能力水平。同时,我也积极参加各种社会实践活动和志愿服务活动,锻炼自己的实践能力和团队协作能力。
在学习方面,我注重课堂学习和课外拓展相结合,不仅在课堂上认真听讲、积极思考,还积极参加各种学术竞赛和实践项目,不断拓宽自己的知识面和视野。
在工作方面,我认真负责、积极主动。作为班级干部和学生会成员,我积极参与学校各项工作任务,为同学们服务,为学校的繁荣和发展贡献自己的力量。同时,我也积极参与各种志愿者服务和公益事业,为社会做出自己的贡献。
在思想方面,我始终坚持正确的世界观、人生观和价值观。我热爱祖国和人民,关心集体和社会,乐于助人。我认为一个人的价值不仅仅在于他拥有多少财富和地位,更在于他对社会的贡献和影响。因此,我一直保持着良好的心态和精神状态,积极乐观地面对生活中的挑战和困难。
总之,作为一名大学生团员,我时刻以团章的标准严格要求自己,不断提高自身素质和能力水平。我相信只有不断地学习和实践才能更好地适应时代发展的需要和要求。我将继续努力学习和工作,为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献自己的力量。
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