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第一篇：员工年终考核自我评价
20xx年，在院的正确领导下，在各相关部门的支持和帮忙下，我部坚持以科学发展观为统领，全面贯彻党的十八大和十八届四中全会精神，围绕年初确定的工作目标和“五型院所”宗旨，求真务实，开拓创新，团结奋进，圆满地完成了全年各项目标任务，取得了优异成绩。现将20xx年工作情景具体评价如下：
一、取得优异工作成绩
20xx年，我部全体员工团结一致、齐心协力、刻苦勤奋工作，完成了全部工作任务，取得优异成绩。共计完成各级监督抽查批次，型式评价批次，实现收入万元;组织完成医疗卫生、贸易结算、环境检测、安全防护等领域计量器具的强制检定工作台件，最高标准器检定台件;完成各级技术监督局委托的计量器具许可证考核家，派出考评员人次。由于工作出色，成绩优良，我部20xx年四季度省级监督抽查工作获得通报表彰。
二、努力做好各级监督抽查工作
我部努力做好各级监督抽查工作，20xx年共完成各级监督抽查批次，其中国家级批次、省级批次、各级专项批次。在各级监督抽查工作中，我部重点抓住工作质量检查，开展相关方面的培训教育，按时上报监督抽查数据资料，严格执行数据查错模式，省级监督抽查工作在四季度获得省局监督稽查处的通报表扬。与此同时，根据院仓库狭小存放困难的实际情景，我部制定了监督抽查的样品流转流程，使得样品流转过程做到有据可查，消除样品流转的盲点。还针对20xx年监督抽查模式转变，及时组织宣贯，及时组织各检测室申报20xx年监督抽查计划，促进了监督抽查工作的发展。
三、认真开展型式评价工作
我部认真开展型式评价工作，加强型式评价工作的规范化与标准化，一是负责型式评价的管理，做到企业资料在24小时内下发到检测室，报告在2日内完毕交至省局计量处。二是检查型式评价收费，确保检查型式评价收费标准合理。三是制定型式评价样品流转程序，加强对流转情景的检查，确保型式评价样品流转程序执行到位。四是制定型式评价作业指导书一份，利于各检测室开展型式评价作业。
四、切实做好制造计量器具许可证工作
我部将许可证考核任务放至OA系统，制定许可证考核管理办法，组织研究所编制许可证考核必备条件，制定《制造计量器具许可证考核工作作业指导书》。与此同时，组织召开20xx年计量标准考评员、制造计量器具考评员工作培训会，全面提高计量标准考评员、制造计量器具考评员的业务技能水平。
五、加强医疗卫生系统强制检定工作
为做好医疗卫生系统强制检定工作，我部着重做好三项工作：一是年初就制定走访计划，按照走访计划进行了走访，编制好医院走访报告，整个走访工作做到有计划，有执行，有效果。二是负责省级医疗卫生系统的强制检定工作，提前15日做好下厂安排，报告出具30日内负责向客户发送报告，全年完成医疗卫生系统强制检定台件，发放报告份，业务收入万元。三是组织召开省属医疗机构座谈会，认真虚心听取省属医疗机构的意见与提议，为加强与省属医疗机构的沟通与合作奠定扎实基础。
六、个人提高或得失
20xx年，我部员工认真学习，努力工作，不仅仅完成了工作任务，取得优异成绩，并且政治思想、业务水平、组织纪律都比以前有明显提高，为今后更好地开展工作打下了良好基础。存在的`不足问题是，工作规范化和标准化还有待提高，需要在以后的工作切实加以改善。
七、20xx年工作要点
20xx年，我部要着重做好三方面工作：一是组织进行监督抽查工作培训;二是组织许可证考评员进行新规范的培训，增强考评员的工作规范性;三是加强型式评价管理工作，严格执行作业指导书;经过这三方面工作，进一步提高工作效率与工作质量，促进各项工作的发展。
20xx年，我部认真努力工作，完成了全部工作任务，取得优异成绩。展望新的20xx年，我部要继续加强学习，深化管理，提高业务工作技能，更加刻苦勤奋工作，为院又好又快发展，创造良好经济效益，做出应有的努力与贡献。
第二篇：员工个人年度工作自我评价
我们满腔信心地迎来20__年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾评价过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。
一、以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作职责心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作职责心和主动性。
2、客源结构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。
3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以必须比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。
4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情景、提出提议、投诉不满等较为集中的地方。本着"宾客至上、服务第一"的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。
二、根据客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。
1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情景较为严重。
2、服务技能有待提升。一表此刻服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务本事等综合素质高低不一、参差不齐;二表此刻酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的"激励模式";三服务技能随意性等个体行为较严重。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
经过对酒店全年工作进行回顾评价，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情景，首先树立"以市场为先导，以销售为龙头"的思想;为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20__年的工作计划，并在工作中逐步实施。
针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部20__年工作计划，此刻向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销客户通讯联络网。
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，定期拜访新老客户，维护好客户关系。
二、开拓市场，建立灵活的激励营销机制。
营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话，以月度营销任务完成情景及工作日记志综合考核营销代表。
三、热情接待，服务周到。
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，注意服务形象和仪表，热情周到。制作宾客意见反馈调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经理室供给全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
市场营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好公众形象的一个重要窗口，制订营销方案起到参谋和助手的作用，它对酒店疏通营销渠道，开拓市场，提高经济效益和社会效益起到重要促进作用。在新的一年里，期望各部门在工作中合作愉快，携手为酒店创造佳绩。
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