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一、自身优缺点
我觉得自己的优点在于耐心足够,就是这么四个字让我在工作当中到了价值,有耐心是第一耐心是所有工作的前提,做大堂经理要处理很多事情,日常的交待工作,还有跟下级打交道顾客打交道,都是需要良好的心态,充足的耐心,还有就是我能吃苦,自己经常会主动地学习加班,通过在实践中观察更多可学的东西,有一个工作积极性不畏惧加班,自己主动地给自己找事情做。
我的缺点是自己有的时候独断专行,在一些工作上面显得有些固执,这是一点不好的,可是我依然在朝着那个方向走,经常也会有一些好的意见但是我还是坚定自己的想法,再一个就是不够细心,或许是自己接触大堂经理一职还不是很久,我面对一些事情有的时候也需要同事提醒,在工作失误之间就差这一点细心,我一定会好好纠正自己的'。
二、工作方面
我还是能够给自己一个正确的工作目标,日常当中找到这些非常重要,工作勤快是一个前提,我保持自己刚刚来到xx的时候那份勤快,不管是普通员工还是大堂经理都勤快,每个工作都有每个工作的任务,在我担任大堂经理以来我不曾忘记自己的初衷,遵守自己内心最初的那中好的心态,在工作的时候给足自己信心,这很关键,信心是一切工作的动力来源,只有通过勤快的工作,才会越来越好,作为xx的一员我也是有责任,把xx的吃苦耐劳精神发扬光大。
三、专业能力方面
在xx经过了这么多年的熟悉,我对自己工作能力还是很有信心的,在工作当中,我运用自己所学到的应变各种临时问题,作为一名大堂经理我需需要做到这些,对于自己的能力我觉得自己还是需要加强,这些都不是所有,更多的都需要自己主动地工作开发出来,我也对今后的一系列工作有一个很明确安排,现阶段的我会好好结合自己自身情况,继续打磨提高工作的专业能力,也给xx员工一个哈工的表率这些都需要我来带头,我的责任必须明确,在接下来也必须更加努力。
20xx年2月我从xx分理处调至xx支行从事客户经理岗们工作,静心回顾这一年的工作生活,我感觉收获颇丰,现将这一年的学习工作情景评价如下:
一、加强学习、提高素质
我今年二月份从xx分理处调到xx支行从事客户经理工作,以前对资产业务接触比较少,并且各项业务变化比较多,这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识,在我到岗理清思路后,我自觉加强各种金融产品的理论知识学习,提高自我对我行金融产品的理解,并在较短时间内熟悉信贷业务,在领导和师傅们的帮忙下,很快就上手了。我想仅有自我对业务掌握透彻后才能更好的为客户供给服务。
作为一名客户经理,我深刻体会和感触到该岗位的职责,客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片,是客户与我行联系的枢纽,怎样更好地服务好客户是我要学习和提高的地方,一方面要熟悉自我行里的业务产品,明白自我能够给客户带来什么,另一方面,要明白客户需求什么,尤其是后一方面,明白了客户的需求,才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时,我还进取认真学习政治理论,提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员,我时时刻刻严格要求自我,作为参政党成员,我进取拥护中国_的领导,并进取参与建言献策,努力学习中国_的先进性文件,认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作
作为一名客户经理,我勤勤恳恳,任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务,为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险,不能因为自我的疏忽给银行带来损失,这就要求我做事要细心,观察要仔细,调查要属实,报告要认真,分析要专业,在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户,并以专业的业务处理本事来满足客户的需求,在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作,保证信贷资金的安全。
三、存在不足
对挖掘现有客户资源,客户好中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自我。
在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改善工作方式方法,进取努力工作,增强服务意识,争取在各个方面取得提高,成为一名优秀客户经理。
距离上次对自己的总结已经过了很久了,在这段时间的工作中,又累计了不少的见闻和经验,虽然都说不上是多大的改变,但对自己的工作有一个清晰的认识也是非常重要的。作为大堂经理,要是对自己都没有个清晰的认识,又该怎么去熟悉工作,又怎么去服务客户,做好自己的工作呢?
这段时间的工作确实有了些提升,但真的说不上是多大的成就,自己也在不断的思考自己最近的进度实在是不怎么样。也许正是因为没有对自己有一个很好的认识,才是导致我没有在通知过中有所突破的原因。为了能更加清晰的了解自己在什么方面还有怎样的不足,我特对自己的.工作情况做了以下的鉴定:
一、首先是在招待工作上
能熟练的招待和引导进入银行的客户,对顾客的礼仪等也做的不错。但是在人比较多的时候,虽然减少了重复的礼节但是却显得略有仓促。总的来说就是容易手忙脚乱。但还没有在工作中出现错误,感谢客户们的包容,但是这样总是不好的,我也要更好的提升自己的能力,至少在面对多名客户的时候的时候应该更加的游刃有余一些,不能顾客还没出什么难题,我自己就先给自己设下了一道关卡。
二、在工作上
作为大堂经理,我的任务中最先要应对的就是来自客户的询问。多数顾客其实并不是特别的关注银行的活动政策,甚至来基本的操作也并不是特别的熟悉。这个时候,就是我开始忙碌的时候了。在前段时间的工作中,我认为我在这点上做的还是很好的。在为客户服务的时候,我会详细的为顾客说明,并亲自指导顾客操作,为顾客提供良好的服务。当然,在期间的礼节自然也是不会忘。
但是在人流多的时候,经常也会出现排队的情况,这种情况下,我会尽自己所能的为前排的客户提供帮助,以加快进度,并注意安抚后面的顾客,或从和他们的交谈中,找出业务的话题,向顾客询问或推荐,来分散顾客的注意力,维持好队伍的秩序。
三、不足
我认为我最大的不足还是在现在没有什么长足的提升,作为一名大堂经理,我们要为顾客提供更好更优的服务,才行。可是如今的满意率依旧不是圆满的,就是说明我还有很多可以上升的空间。我会好好的反省自己,找出自己的不足!
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