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本人毕业于江西财经大学,会计学专业,自20xx年大学毕业投入在兴业工作近1年半任职客户经理,在此期间本人主要从事企业代发工资和办理pos机业务和兼职文秘工作,支行的琐碎事件打理的井井有条,自20xx年7月1日至今,和领导一起拜访寮步各政府机构,在和领导共同努力下,把大型公司例如寮步医院和爱地雅自行车有限公司等的代发工资拿下,累计代发额1000多万;累计发放人数2000人,因为毕业一年多现处于努力学习,不断的提高自我阶段。希望在新的平台,脚踏实地,不断提高自己,实现自我突破。
同时在兴业银行工作一年至今,个人对本行零售业务和文秘工作基本上有一定认知,并在努力成长,在工作中我不断地提升自身的业务技能以及知识水平,提高了个人沟通以及解决问题的能力,慢慢扩大了社会人脉圈。
展望未来,我希望能转换工作平台继续我的职业生涯,在新的起点利用多学习,努力成长,求新求变,务求达到一个新的高度,最大化地实现自我价值。
今天,我很荣幸参加行里举行的中层干部竞聘大会。这是一次难得的锻炼、提升自己的机会。我今年37岁,大专文化水准,中共党员,会计师职称。XX年毕业分配到农行工作。先后曾在XX、XX、XX分理处、支行XXX从事会计主管、信贷员、付主任级信贷员和内勤坐班主任等工作,现在支行客户部任信贷员。在十四年工作期间,我曾多次被市、县行评为先进工作者、收贷、收息能手、优秀共产党员。97年曾在市分行举办的首届会出知识竞赛考试中取得第一名。
今天,竞聘后备中层干部。我的优势体现在:
一、有良好的政治素质,思想过硬,始终如一地遵守农行各项规章制度,工作扎实。
二、注重学习,有一定的专业水平。参加工作以来,我一直在业务一线工作,从未间断对我行各项规章制度等知识的学习,并积极参加各种形势的在职培训。XX年在XX大学高级财务会计培训班学习,被评为优秀学员;两千年参加全国会计统一考试并取得会计师资格;今年参加了全国《注册会计师》两科考试。经过多年的知识积累,基本上具备了与基层相适合的经济金融理论、财务和法律知识。
三、有丰富的基层工作经验和一定的文字综合水平。14年来,我从事会计主管工作8年,信贷工作6年,积累了丰富的'会计、信贷管理和贷款清收盘活等经验。比较熟悉客户单位的财务会计核算,能对真实的全面的财务会计报表作较科学地分析能根据我行信贷规则的要求对信贷需求客户作前期调查。
四、工作业绩较突出。20xx年,我在XX分理处任信贷组长期间,该处全面完成了全年收息任务和全年清收不良贷款本息任务,其中不良贷款本息占全年任务的200%,我个人全年收回正常贷款利息49万元,清收不良贷款本息70万元;在今年骄阳似火的6月,我与客户部存款组的同志们一道并肩努力下,为6月底我行对公存款首次突破亿元大关立下汗马功劳。
如果这次竞聘成功,我将不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为”并从以下几个方面实行工作:
一、增强学习,做一个知识型的员工。我计划今后增强四个方面的学习,一是认真学习党的十六大报告,领会精神,提升政治素质。二是强化对金融政策和法律法规的学习,提升对客户的经营管理水平。三是增强经营管理理论学习,学习营销公关技巧,持续提升自身的组织和公关水平,四是继续增强《注册会计师》的后续课程学习。
二、认真履行好客户经理的职责,积极宣传农行的金融服务政策,热情向客户介绍、推荐我行的产品,使客户在了解我行的金融政策和服务的基础上优先考虑采用,担当起企业金融顾问的角色,并以客户为中心,增强内部沟通与业务协调,力争在规定时间内答复客户要求,提升服务效率。在实际工作中要做到特事特办,急事急办,易事快办,难事妥办,靠特色服务赢得客户。
总之,如果这次竞聘成功,我将严格履行自己的诺言。如果不能,说明我的工作水平还有待提升,我将在今后的工作中加倍学习,与其他员工一道为农行的事业努力工作。最后,以一副对联来结束我的演讲,上联是“胜固可喜,宠辱不惊看花开”,下联是“败亦无悔,去留无意随云卷”,横批是“与时俱进”。
1.具备良好的客户营销和业务拓展能力,在农商行从事信贷工作的四年时间中,通过上门拜访、电话营销、客户维系等多种方式,实现了良好的工作业绩:在担任客户经理期间累计发放贷款6000余万元,在担任团队负责人期间累计参与审批的贷款9500余万元,离职时我所经办和参与审批的贷款均无一笔不良贷款。
2.具备扎实的银行相关知识和风险把控能力,六年的银行工作经历让我积累了丰富的金融知识和信贷技术,也有着良好的客户把控和风险防范能力。
3.具备良好的沟通交流能力。本人善于与人交流,能维系好与客户之间的关系,形成优质的业务口碑(无一例客户投诉事件)。
4.持有银行业从业资格证书、驾照。
本人毕业于江西财经大学,会计学专业,自20xx年大学毕业投入在兴业工作近1年半任职客户经理,在此期间本人主要从事企业代发工资和办理pos机业务和兼职文秘工作,支行的琐碎事件打理的井井有条,自20xx年7月1日至今,和领导一起拜访寮步各政府机构,在和领导共同努力下,把大型公司例如寮步医院和爱地雅自行车有限公司等的代发工资拿下,累计代发额1000多万;累计发放人数2000人,因为毕业一年多现处于努力学习,不断的提高自我阶段。希望在新的平台,脚踏实地,不断提高自己,实现自我突破。
同时在兴业银行工作一年至今,个人对本行零售业务和文秘工作基本上有一定认知,并在努力成长,在工作中我不断地提升自身的业务技能以及知识水平,提高了个人沟通以及解决问题的能力,慢慢扩大了社会人脉圈。
展望未来,我希望能转换工作平台继续我的职业生涯,在新的起点利用多学习,努力成长,求新求变,务求达到一个新的高度,最大化地实现自我价值。
堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员,其服务直接影响客户对我行的第一印象。光山支行自设立堂经理岗位以来,不断加强对堂经理的礼仪指导与业务培训,通过堂经理把客户、综合柜员和客户经理紧密地连接起来,使其真正发挥出纽带与桥梁的作用。那么堂经理怎样才能向客户提供优质高效的服务呢?通过一年多的堂经理工作,我总结出以下几点心得:
一、眼睛要“明”
作为营业厅的现场管理者,堂经理必须眼观六路、耳听八方,时时刻刻关注客户的需求,起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业厅时,堂经理要以真诚的笑容进行迎接,让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时,堂经理要关注客户所办理业务的类型,对有不同需求的客户进行引导:对于有信贷需求的,引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的客户,将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户,先指导客户在填单台填写好各种单据,避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时,要及时把客户引导至相对封闭的区域,了解客户投诉原因,快速稳妥地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执。
二、心思要“细”
首先要细心解答。作为堂经理,必须具备的一个素质是:熟悉本行的业务流程和金融产品,能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候,堂经理要能够热情而准确的给出答案,及时为客户答疑解惑,这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时,堂经理要耐心的进行指导,指导时要注意语气与措辞,避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕,避免客户多次填单。
三、手脚要“勤”
首先要勤于问候,当客户在厅等候时,堂经理要对客户一一进行问候,为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等,缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销,堂经理要根据客户的`需求对本行的金融产品进行宣传与推介,争取吸取优质客户,增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候,堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页,主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式,为其当好理财参谋。
堂经理不仅胜作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户,要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。
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