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第一篇：淘宝客服自我评价
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结如下：
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的.第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
第二篇：淘宝客服自我评价
本人性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、善于分析,对工作认真负责,具备良好的职业操守及保密意识,具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力,具备良好的`沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。
善于创新,团队意识强,真善美!喜欢讲求效率,注重时间观念,虽然资历不高但愿意学习。
之前在北京的一家皇冠女装店铺做客服两年，其中一年的客服主管，因此对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的处理较为熟悉。
第三篇：淘宝客服自我评价
淘宝店中客服是重要的角色，买家与卖家沟通时客服如何完满的回答各类问题，在面试的时候，招聘官会特别关注这一点，面试技巧总结淘宝客服面试问题有哪些，希望能给你一些帮助，提前备好面试回答。
1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!
2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的`最重要一点是什么? 面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为“生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对”。
3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? (其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。
4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?
面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4
6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗?
7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的?
这些都是淘宝客服面试可能被提及的问题，作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。 范文一： 大家好，我叫xxx，来自xxx，电子商务毕业。之前在北京的一家皇冠女装店铺做客服两年，其中一年的客服主管，因此对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的处理较为熟悉。
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