千文网小编为你整理了多篇相关的《客服的自我评价》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《客服的自我评价》。
第一篇：淘宝客服的自我认知
客服的意义：
1.塑造店铺的形象，是店铺的门面也是店铺的防火墙顾客第一接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的门面，客服是客户拿来评判这个网店的第一因素
2.提高成交率，让公司的推广得到最大的收获,现在淘宝竞争大，同类似的产品不出一分钟可以通过搜索几百款出现在顾客的眼前，客服的服务态度是关键一部，司辛苦推广，得到了同样10人咨询，客服A卖出了3件产品，客服B卖出8件，客服C卖出11件，这就是一个客服给公司带来的直接利弊
3.培养忠实老顾客
在淘宝，挖掘一个新客户远远不如留住一个老客户来的容易，当买家完成了一次良好的交易，对卖家的商品和服务态度有好印象时，下次再购买同类商品或者身边同事朋友要购买时候会更愿意回头购买（1.客人购买后尽量说服客人加入我们的honierwear帮派。2.无论客人买与不买尽量让客人收藏我们的店铺和单品。3.任何咨询和购买的客人一定要加好友自己在旺旺里面分类定期发送问候语和活动通知等）
客服应该具备：
1.良好的心态.时时要热情
尊重自己的专业素养，不要把自己的情绪带到工作中来，遇到无理的顾客要包容，永远不要与顾客发生冲突
2.耐心
每天有无数个人问你相同的问题，要有耐心回答，遇到顾客不懂的，问题较多的更需要耐心去服务，往往会来咨询你的顾客是很有倾向来购买产品的3.细心
交谈时候一定要细心，不要弄错产品或价格，让顾客觉得出尔反尔，更离谱是介绍错产品让顾客出邮费买到手以后觉得有被骗的感觉
4.同理心
将心比心，为顾客着想，特别遇到售后或者快递问题的时候一定及时处理
5.熟练产品与产品周边的知识
当顾客问你时，熟悉自己的产品，缺点与优点，试用于哪些情况，以及同类产品或者关于一些产品的使用症状的了解
5.淘宝网交易规则
客服每说的一句话，都是代表店铺，如果有说出有反淘宝规则的话，店铺讲会受到出发，最严重会导致关店，所以一定要熟悉淘宝交易规则，绝对不说能让别人抓住把柄的话
客服沟通技巧
1.注意多说礼貌用语
顾客都要称呼其为亲或者您，多说谢谢
2.注意文字沟通与语言沟通的区别
文字是看不到表情的，所以当你简单的说了2个字“好的”的时候，电脑那边的顾客是不知道你是带着笑脸还是冰冷着脸，如果你说“好的哦”再加个笑脸表情，效果会好得多。多用语气助词，多发表情
3.顾客找上门，无论任合问题，不要超过5分钟回复
快速回复能更好的抓住顾客，淘宝竞争非常大，你不回答，随便搜索，相同产品无数个，煮熟的鸭子就飞了
4.抓住客户心理，进行销售，如在质量或者价钱方面，这方面有很多需要摸索，具体改天再写具体的例子
5.处理售后时候一定要即是与客户沟通，让他知道你在真心为他服务
我觉得很有意思也很实在的一句话
对待原则性的问题，立场坚定，服务热情
淘宝客服应做些什么
一、客服人员要求 心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；
2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等）
3．熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4勤快，细心，养成做笔记的习惯。
二、工作内容
1． 打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝后台，需查看一下内容：后台页面左上角
有没有站内信；；查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题； 3． 看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，4． 向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。
5． 在工作中达成的交易要及时下单，及时更新库存
三、交流技巧
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）下面我就举一些实例来说明下。
（1）与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号
（2）假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。譬如，可以对准顾客说:“请问是您现在拍下还是明天呢？”此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
（3）帮助准顾客挑选宝贝，许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。
（4）利用“怕买不到”的心理 人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
（5）反问式的回答 所谓反问式的回答，就是当准顾客问到某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问:“你们有黑色短款的裙子吗？”这时，不可回答没有，而应该反问道:“抱歉！我们厂家没有生产，不过我们有白色、棕色、粉红色的，在这几种颜色里，您比较喜欢哪一种呢？”
（6）拜师学艺，态度谦虚 在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗？”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
（7）学会一些营销技巧，比如说捆绑式，抓住顾客的一些贪小便宜的心理，将两种或者多种宝贝捆绑在一起，以另外一种优惠价格推销给顾客；
（8）学会应对顾客的讨价还价。①要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的；②不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子；③用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了；捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法哦。
第二篇：应聘客服自我评价
1、熟悉淘宝流程，会描述内容编辑。能处理网店基本事务。
2、能及时回复旺旺咨询及留言，有问必答；有十足的耐性。
3、能为顾客着想，详细问清顾客的需求并为其进行合理建议；
4、对待客户充满激情、热情、耐心，在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意；
5、处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想，具备突发事件处理能力。
6、能积极完成公司分配的其他工作。
7、有网店经验
8、有营销经验
9、有耐心，有很好的沟通理解能力和团队合作精神。
10、熟悉电脑基本操作，打字速度70字/分。
11、对网络销售购物流程有一定了解。对工作认真负责、脾气好、能耐心回答客户的'繁杂提问、团队意识强，可长期合作！具有较强的应变能力和沟通能力，学习能力强，为人诚恳，耐心，善于沟通，工作责任心强。
第三篇：应聘客服自我评价
1、熟悉淘宝交易和流程
2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易
3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的和精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础
4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家提供一些专业的'购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改
5、热爱客服工作，待人热情友善，性格开朗，善于与人沟通，强，有耐心，不急躁；
6、强，有较强的引导购买能力
7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学
个人见解：良好的客服礼节，可以让客人感到受到礼待，增加好感。
真诚不夸张的赞美和语言，会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。
第四篇：淘宝客服的自我评价
进入**公司实用距今已经有两个月时间，短短的试用期经已接近尾声。在决定我职业之际我觉得有必要做个工作鉴定，以表达我的工作态度。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
工作上，无论在总台、还是在客服部门，都是以客人为先，尽量满足客人的要求。那时候是学习gps的操作技能，不管在哪个部门，都严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
试用期间虽然我刚从母校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握服务行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上思家的心情与日俱增，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的服务者，就样度过三个月的工作，让我收获最多的也就是在服务的时候，它让我了解到了人们最基本的交际礼仪，对待客人要热情、友好、耐心。
虽然只有短短的三个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。
第五篇：淘宝客服的自我评价
我于XX年X月XX日正式在客服部工作，试用期三个月。时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过往的三个月，内心不由感慨万千这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了出色而美好的回忆。固然没有大张旗鼓的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完全的熟悉；对公司的发展历程和管理和个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的熟悉。在熟习工作的进程中，我也渐渐领会了同方人环承当、探索、超出的精神，团结协作、开辟创新，为同方人环的稳步发展增加新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过本身的不懈努力，各方面均获得了一定的进步，现将我的工作学习情况作以下汇报。
我的工作主要是行政管理、用度管理、物质管理及办公室内的一些平常工作。在工作中我努力做好本职工作，进步工作效力及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里经常出现题目，在此谢谢领导和同事们的热情帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟习了天天的工作，及时提交各种报表，做到主动工作。经过X月中旬往北京的培训，我对本职工作有了一个更深入的熟悉，特别是工作中的一些细节题目，还有领导和同事们提出讨论的题目，我也有了清楚的熟悉。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加进公司以来同事们给我最深的影响。
固然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要超出的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希看公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的气力。
第六篇：淘宝客服的自我评价
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
在工作中，热爱学习和自我提高，积极争取，自我监督实现价值，性格温和老实，有耐心和不同的客户沟通
在工作中养成了爱学积极的习惯，从事韦伯英语市场推广专员的近两年的时间里，我学会了不在任何监督的情况下自我要求。
韦伯的工作环境和淘宝很像，那时候我们早上开完早会，一天的时间都是在指定的地点工作，没有人监督，自己的工作业绩和自己的工资挂钩，一切在乎个人的努力，每个想要认真工作的人，都会自觉监督自己，这和淘宝网异地客服的工作性质有很大的相似性。
除此之外，市场推广的工作让我学会了怎么向不同的人群推介产品，如何了解对方的需求和争取客户。
其次通过淘宝客服的工作，我也了解到客服需要具备的特质
首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
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