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本人于20xx年7月份进入爱玛客北三项目担任文员一职,距今已经有三年零四个月的时间,在单位领导及各位主管的关心与帮忙下,并通过自己的不懈努力圆满的完成了各项工作。
首先努力工作,完成任务是我作为文员最基本的任务。做好每一天公司邮件的收发工作,及时上传下达;做好每周的工作计划,不遗漏,不延迟;做好每月的新增、考勤上报工作,确保准确无误;往返于公司交工作材料,不管天气是否恶劣都按时交至公司,不耽误每项工作的顺利进行;平时做好文档的整理并做到及时分类存档;协助领导完成新的一年的各项工作计划表格;制定办公用品订购清单,按需所发做到不浪费,按时清点以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。
本人热衷于自己的本职工作,踏实的工作态度,认真仔细的完成每一项工作任务,对于临时性工作也要积极去完成,当天未完成的工作便利用下班时间加班完成;日常工作中琐碎的`事情比较多,这就要求我做到分清轻重缓急,做到大事不误,小事不漏。争取在定量的时间里做出更多、更好的事情。
这段时间里,我也发现了自己的不足之处,比如做事不够细心,缺乏积极主动性,工作不是很扎实等,我相信在以后的工作中我会更加努力,我将一如既往地做事,一如既往地为人,也期望大家一如既往地给予我支持。
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今年以来,我局安全生产工作在市委、市政府和市安委的正确领导下,严格按照市安委会的整体部署,狠抓环境安全管理工作确保了全市环境安全。现将工作开展情况评价如下:
一、20xx年工作评价
(一)高度重视、精心组织
我局强力推行全体职工全方位安全目标管理体系。
一是依据年初下达的安全生产目标任务,认真研究制定本单位的安全任务并层层分解到人头,实行定人定岗定责管理。
二是开展岗位安全培训安全管理培训。
三是进行现场隐患排查,确定预防措施和应急处置措施。
四是层层签订《安全目标责任书》并制定切实可行的保障措施、奖惩措施,严格考核和落实。“以人带户”对家人进行环境安全知识宣传教育。
(二)突出重点、狠抓落实
今年以来,我市环保系统统共出动执法人员8766人次,车辆3256台次,检查县级及县级以上集中式饮用水源地8个(含2个备用水源地)、工业园区和工业集中区4个,检查企业456家次。检查到环境安全隐患6个,限期整改6个。截止目前,已整改到位6个。通过对全市饮用水源保护区、煤矿采选、污水处理厂、垃圾处理场等重点行业与领域的严格管理,逐一对企业排污口规范化管理、环保处理设施建设和运行、尾矿库安全等涉及环境安全隐患情况进行排查。全市20xx年未发生环境安全生产事故。
1、加强领导,健全机构。按市安委会的'统一安排部署,我局成立了“20xx年环境安全生产工作领导小组”,局分管领导任组长、各科室负责人为成员。监察支队具体负责日常工作。制订了工作方案,有力保障了全年安全生产工作的顺利实施。
2、建章立制,责任到人。安全生产责任制体系进一步健全。
一是全市环保系统明确本部门的安全生产监管职责。
二是将安全生产工作纳入干部考核的重要内容。
三是严格实行安全生产行政警示问责制度。目前已建立环境安全生产警示牌制度及安全生产问责制度,并按规定进行警示、问责和追究。四是按时上报每季度的《安全生产报告书》。
3、广泛宣传,注重引导。
一是安全生产宣传教育常抓不懈。宣传教育培训广度、深度进一步延伸。在电视、广播、报纸、网络等媒体中开办安全栏目,长期普及环境安全知识,不断延伸安全生产宣传教育触角。
二是加强环境安全教育、培训体系建设。以全员培训为契机,全面普及职工工的安全生产知识的普及,提高自我保护意识和自我保护能力。
4、强化应急管理。制订完善环境应急预案,开展应急救援队伍建设。加强预案管理和应急演练,把应急救援的基础工作打牢打稳,确保一旦发生事故能及时实施救援,把环境事故造成的损失降到最低程度。积极开展环境应急救援演练,尤其组织一线员工进行应急救援比武。同时,不断延伸应急救援体系建设,加强企业应急队伍建设,指导帮助企业制定应急救援预案。
5、严格执行“一岗双责”。安全生产组织领导责任进一步强化。认真贯彻落实市安委会要求,加强对安全生产工作的领导,年初制订方案、签订安全责任书,将安全生产工作纳入干部政绩业绩考核的重要内容。在春节、五一、中高考、十一、中秋节、元旦等重大节假日前夕,抽查全市各排污企业,督促企业做好节日期间安全生产工作。
6、强化监管,严格执行。
一是分片承包,落实责任。采取“责任到组、检查到人”的分片承包工作机制,分行业、分片区集中检查,建立人员、片区、任务“三落实”的包片责任追究制,责任落实到位,确保活动取得实效。
二是明确范围,突出重点。围绕市环保局确定的工作目标,结合辖区实际,将检查范围重点确定为:全市集中式饮用水水源地环境风险状况,园区环保基础设施建设和环境应急管理情况,涉危化品企业环境风险防控情况等。
三是严格执法,规范管理。各单位加强对企业的日常监管,增加环境监察频次,对检查中发现存在环境安全隐患的企业,指导其科学整改,规范管理。对疏于整改或整改不到位的,严格依照有关环保法律法规予以处罚,确保整治任务落到实处,取得实效。
7、狠抓隐患排查治理长效机制建设。
一是加强有关安全生产政策法规的研究,完善安全生产隐患排查和专项整治的规章制度,用制度管人、用制度管事,推动隐患排查治理工作经常化、制度化、法制化。
二是在建立重大危险源登记建档工作的基础上,抓紧研究有关办法,建立事故隐患排查治理分级管理制度,完善重大危险源分级监控机制,加强对各类生产经营单位重大危险源的监控,强化动态监管,及时消除事故隐患,努力遏制重大事故发生。
二、20xx年工作思路
(一)继续大力开展环境安全宣传教育活动。
一是在环保系统内普及推广环境安全知识,建立和健全环境安全培训教育制度;
二是加强节假日和重大活动期间的环境安全防范工作,做到环境安全生产大检查制度化、规范化,确保不发生各类环境事故。
(二)深化环境应急体系建设。
一是进一步完善快速反应机制和统筹管理体制,确保“12369”环保热线、网站投诉、局长信箱等环境安全信息渠道的畅通;
二是针对危险废物,放射源等进一步完善市局突发环境事件应急预案;
三是及时更新环境应急专家库和各有关部门的环境救援队伍名册;四是加强环境应急能力建设,完善应急物资储备;五是继续组织开展环境应急演练。
(三)积极开展辖区内环境污染隐患进行大排查。
一是制定排查工作方案,分类建立工作台账,对重大隐患做、危险源建立档案,做到“一企一册”、“一患一卡”;
二是督促相关单位对重大隐患、危险源进行整改,并落实到位。
(四)继续加大执法力度。严厉打击环境安全生产违法行为;严格按照“四不放过”原则,加大环境安全事故查处力度。有效防范和坚决遏制各类环境安全事故的发生,为广安市安全生产工作上台阶作出应有的贡献。
如果说时间如水般流逝的话,那么作为一名“园丁”,栽培出来的孩子,应该都已经要枝繁叶茂,开出花骨朵了,如果没有的话,那这名“园丁”在工作上或许做得还不够。在这学期教学任务即将结束之际,本人也来对自己这学期教学工作的表现做一个自我评价,只有清醒认识了自己,才有可能清醒着去教书育人。
一、耐心至上
在这学期的教学中,本人依然如往常那般,将“耐心至上”作为自己的工作准则。教育工作,没有爱没有心是没办法开出花朵结出果实的,而且在“爱”之前,更重要的应该是“耐心”。只有有耐心了,教师才会认真对待每一位学生,也只有有耐心了,学生的想法才会有机会传达到老师这边,这样的互动,才有可能产生学生热爱学习的结果来。在这学期的教学中,本人的耐心还是非常好,这不是我对自己的夸奖,而是自己对自己的认知。
二、爱的学成
在教育工作中,除了耐心,懂得爱人也非常的重要。如果一个老师不懂得爱人,那么又怎么可能会对孩子们的事情用心呢?家长将孩子们放在学校里,就是选择了帮他们教育孩子的人,老师应该也要像孩子的父母一样懂得爱这些孩子。很庆幸,过去的我或许没有那么懂得爱人,但经过时间的浇灌,一个学期一个学年的成长,本人这个学期的教学中,已经有了爱的学成,已经明白如何去爱我的每一位学生了。在给予到孩子们足够的爱后,本人明显感觉到孩子们都变得好教了,不能说他们变乖了,而是变得可以讲道理了。
三、平等交流
当学生们因为我的耐心和我对他们的'爱而变得可以讲道理时,也正是师生之间可以平等交流的时刻了。我以为作为一个老师,要想变得优秀,那就必须得没有架子,没有老师那种高高在上的模样,要时刻保持着与学生可以平等交流的态度,学生们才会将他们内心的所思所想如实地说出来,这样才可以有办法让他们不断地进步起来。本人这一点在这个学期做的还不错,已经没有过去那种老师喜欢端着的架子了,学生们有什么都可以说什么,不再不给他们说话的机会了,这也使得这学期我的学生思维都开阔了,在各科学习上都进步了。
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我做酒店的客服也有多年,这些年在这工作上也有了不少的经验和收获,自己在这上面获得的成就也不低,因此就对自己的工作做个鉴定。
进入酒店,我做着这个我喜欢的工作,因此一开始就很好的遵守酒店的规定,做好个人本职。客服一职,对于酒店来说也算是一个门面,客服服务的好,对于客户来说也是对酒店满意的。每天上班准时,认真的办好领导交代我做的事情,一向都能够做好这些事情。除却这些,我个人在工作上,也是认真、沉稳的,工作从来都不会有迟到、旷班、和早退的违反行为出现,一直都值守在岗位上,完成每天的工作,尽职的做着分内的事情。
对于客户来说,我的服务是极好的,我经受酒店的各种对客服员的培训,各种技巧也都学会了,因此我不负酒店的期望,服务好每一个连线的客户。面对他们的`来访,我带上真挚的微笑服务,礼貌文明的回答他们的问题,对他们提出的只要不过分的要求,我基本上都会去满足他们,帮助他们解决问题。只要他们有问题需要我解决,我都会准确、快速的给他们回复,尽量配合好他们。
客服不仅要处理客户提出了问题以及提出的要求,还要时常对他们进行问候和记录客户的信息,也是为了能够更好的服务好他们。因此在这些年的工作中,我都会认真的记录每一个客户,把他们的爱好和兴趣以及习惯记下来,因为这些都是比较常来酒店的,对于这些老客户,就必须要回报给他们同样的,不能每次他们来都要问个遍,记下来更加方便我去为他们提供良好的服务,以此来让他们觉得我们酒店是一个很值得信赖的住宿所。
虽然已经做了很久的客户了,但是我觉得自己还有进步的地方,也还有很多不足需要去改正和加强的。只有更优秀的自己才能更好的做好客服的工作,服务好每一位来访或者来电的客户。
我相信有了足够的经验,再改去自己的缺点,我一定能够把客户做得更加好,不仅把酒店推销出去,还能够让客户们觉得满意,因此常驻酒店,为酒店争取更多的机会,把效益提上去。客服做好了,对酒店也会更加有利,同时也是对自己的一种提升。
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我进入公司做客服也有三年,在这的三年,我不仅有尝到工作的辛苦,而且也提高了工作能力,我不再是一个什么都不会的人了,目前的我也已经成长起来。现在就对自己客服的工作做简单的鉴定。
我从入职公司客服以来,我就兢兢业业,勤奋工作,不敢耽误一点时间,尽量把自己分内工作做好。作为应该客服,我平时的工作就是接听和拨打客户电话,对他们进行服务。我从来都会对客户微笑的服务,不让客户觉得我工作不力。把客户当成我的上帝,为他们服务到底。
工作以来,行为规范上,我从来不会在上班迟到、旷工和早退等行为,一直都是遵守公司的所有对员工的规定,努力做一个好员工。在上班我一直都是打起所有的精神工作,不敢在工作时睡觉和做其他无关我工作的事情。我虽只是一个客服员工,但是我依然对自己有着高要求,在各项行为,我都要求自己要有强烈的自律意识,把自己行为努力规范好,不让客户看到笑话,也不让客户对我们公司的印象有半点不好。
工作以后的生活,我在这三年的工作,我学会了很多为人处世的能力,我在生活中努力做一个乐观自信的人,有着热情,对自己的生活热爱。平常我都很乐于帮助他人,对他人抱着友好交友的态度,真诚的待人。在处理事情我可以独立思考,有着自己的思维能力,可以独立解决问题。工作之后,我进步最大的就是不再依赖他人才能做好事情,已经逐渐脱离依赖,能够自己独立了,我也变得更加成熟了。
当然我自己还是有很多的不足的,我学习的能力并不是很厉害,所以对于客服工作有一些需要新的`知识处理的时候,我还是有着欠缺的地方,这个时候就只能交给一些能力高的人来做了。主要还是我学习不够,所以未来我要改正这个缺点,努力去学更多与客服相关的知识,要把这工作做好,可不能只有一开始的能力,最终还是要不断的增加自己的知识内涵。
对于未来的工作,我有信心做好,我一定不会让自己辜负这么多年的努力的。目前的我可能做得还不够好,但是我以后一定可以让我的领导和同事认可我的能力,以及让客户对我的服务满意,未来可期,我必将不放弃。
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流水无痕,时间就如那轻柔的水,总是在流动。不经意间,半年工作结束了,在工作中我也走过了最开始困难阶段,适应了工作岗位,成为了一名合格的物流客服。
我们的工作不难,每天为咨询的客户解决问题,在工作中让我印象最深刻的是,机会每天都会有客户询问物流配送的时间,明显客户非常担心的就是货物什么时候能送到,对于客户的问题,我只能够按照公司的要求做好回答,有问题会反馈给客户,同时也会反馈给商家。重新发货。
我们公司是专门做物流服务的,把货物从生产商,运送到客户手中,在这过程中,因为有些快递因快递员粗心配送错误,有些快递因为客户填写资料不够详细不能明确地址,还有些快递在配送过程中遗失,这都给我们造成了极大的影响。我们客服不但要为客户解决问题,同时也要反馈出现的问题,汇报给领导。
遇到脾气不好的客户经常会被臭骂一顿,影响工作心情,虽然任务简单,但是有时候客户并不好拒绝,有些客户会直接因为我们做的'不好直接投诉,这就给我们工作留下了污点,我们客服的作用就是尽力让客户满意,同时解决这些问题,保持我们公司的信誉。当然也要在工作中分清楚具体情况做好相信的规划。
作为一名客服,我们必须要掌握查询物流信息的能力,同时也需要具备良好的沟通能里,在与客户沟通时公司要求我们必须要心平气和,不能与客户发生争执。我有过多次因为被客户指责的经历,因为很多时候客户都会把问题归咎在我们物流上面,但是却不分析自身情况,就比如,在发货前,我们公司还专门做相应的准备提醒客户做好相应的信息检查,却很少有客户做到。
随着工作经历增多,对于很多问题都已经有了解决问题的办法,很多客户都比较秒喜欢偷懒,所以有些事情必须要小心清楚的询问,才能够做好,避免出现问题,作为客服我们有专门与客户沟通的话术,让我们更好的利用我们的优势与客户沟通。
我虽然在工作中表现不错,但是在工作中依然有很多不足,比如工作不够熟练,与客户沟通是往往不能抓住要点,而且工作效率也比较慢,每天打电话的数量没有多大的提升,可是想要完成好就必须靠我们每天学习积累,哪怕只是一个客服也需要学习很多的东西才能够做好工作,虽然物流工作我过去没有接触过,但是有了这次的经历极大的锻炼了我的能力,让我可以在今后工作中做的更好。
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