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过去的20xx年是充实忙碌而又欢乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们_酒店的差不多2年里,作为一名酒店前台主管,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮忙下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到此刻能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感激给与我帮忙的部门领导和同事们,多谢!此刻我对前面一年来的工作做一个评价。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是十分重要的。所以前台在必须程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们必须要认真做好本职工作。所以,我在过去的一年我一向都严格依照酒店的规定。评价起来能够用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌,礼仪:怎样坚持微笑,怎样问候客人,如何为客人供给服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面
所以,我们前台的工作人员必须要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供给信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要坚持认真,细致工作作风和职责心!以免给客人和自我的同事带来很多的不便!酒店前台接待半年工作评价
四、前台英语
一些前台英语本事的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,之后在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。经过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自我不断充电!唯有不断的学习才能使自我有更好提高,才让自我各个方面的本事不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,进取去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自我的一份力量为酒店。平时进取参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情景和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。酒店前台接待半年工作评价
在过去的一年里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的提议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我必须会克服这种心理。我也很感激给我提意见的同事!因为你们我认识到自我的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮忙!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
来到公司快三个月了,在apd实习已有两个多月。先后到制造、品管两个工段实习。对比其间的实习心得,发现居然有很多的不同――不管是在工作激情,还是在工作心境上,都有很多让人思考的地方。 刚来到公司,特别是刚来到apd,我的心情都很激动:从未见过的生产设备、从未知晓的和产方式……很多很多东西,都让我无比神往,有想亲自试一试的冲动。接下来的制造实习满足了我的欲望,近一个多月的制造实习,我体验了产线工作的酸甜苦辣,知道了兴趣爱好与工业生产、重复劳动之间的巨大不同。
一个月忙忙碌碌的实习生活,在增长我知识与技术经验的同时,浇灭了我的激情,平淡了我的生活,洗礼了我的思想…… 但让我明白了:什么是工作,什么是价值;让我切身体会了:什么是学生与工作职人的不同,什么是梦想与现实的差距。生产实习这支“工业笔”在我们这些刚刚毕业的“白纸”(注:不是“白痴”哈)上画出了一些我们现在还不完全明白的图案…… 制造段生产实习结束了。回想一下,自己原来学到的东西很多:制造的价值与意义,管理艺术与技巧;最重要的是学到了:在人生迷茫期,在意志消沉期,在情绪最低落的时候如何去调节自己的思想与情趣,怎样保持一个乐观向上的工作态度与生活态度,让自己有更充沛的精力更饱满的激情去面对生活的.每一天。
现在想一想:那段时间真的很累,但很充实,心中有一种淡淡的甜…… 接下来的一个月,我来到了品管实习。在品管由于没有固定的工位,我马上由一个“大忙人”变成一个“无所事是”的人。巨大的反差让我有点不适应,总感觉心里空空的,不踏实。慢慢的,我也学会了“偷懒”,对工作对生活都是一片空白。一周以后,当我写周志的时候,突然意识到没有学到东西。
这样的实习与自己所期望的目标差得太远了。转变认识以后,在接下来的日子里,我就很主动的向品管小妹妹学习,好好弥补上周实习的不足。品管,其实他们的“本质”工作一是检查二是沟通。我就从这两方面入手开始自己新的实习。几天以后我发现在自己在“沟通”方面学到了不少,和品管小妹妹混得很熟,而在“检查”方面却是模模糊糊的。
但在下一周出现了奇迹:品管方面的知识我基本掌握了,还能进行一些实际操作,而且和同事的关系也搞得不错。这让我明白了一个道理:实习就是通过良好的沟通先融入团队然后再工作再学习。因为产线上品管人员可能因为各种原因,她们知道的东西不能很好的表达出来,当你和她们很熟以后,彼此理解深度就会与以前很不相同,她们会以对待朋友的方式将她们知道的知识、遇到的异常平静的表达出来,这样学到的东西就会更多。为此,每个月8小时的网票我是一分钟都舍不得用,全部送给她们了。
但也被同事传出若干段“诽闻”。真是有苦难辩啊! 在品管实习唯一的遗憾就是没有亲自处理过异常,心里总是觉得少做了一件事情。考虑到生产效率的问题,我们也只好看着她们处理异常了。
实习生活枯燥、乏味,但只要拿出我们的激情她也会变得很美好。实习之路很长,工作之路、人生之路还更长,我在接下来的日子里会用更高的激情与热情去面对每一件平淡的工作,去迎接每一天多彩的生活!
实习结束了,在这里首先感谢公司为我提供的这次宝贵实习机会,感谢领导在工作中对我的悉心教导,感谢同事的协作支持。
十几年的学习生涯接近尾声,实习时我走向社会的一个的一个热身运动。毕业后,我们又买入一个新的起点。新的旅程艰难而宽广,充满着挑战与机遇。
通过此次实习,主要有以下几点体会。
1、首先是个人角色的转换及人际关系的变化—从学校里的学生变成了未知领域从头学起的实习生,而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位,身边接触的人也变换了角色,老师变成了领导,同学变成了同事,相处之道完全不同。在这样的转变中,对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有想象中的那么善于沟通。当然适应新的环境需要过程的,所以我相信时间和实践会让我很快的完成这种角色的转变,真正的融入这个环境,融入这个集体。
2、在心理上努力去适应全新环境的同时,的体会没过与实际工作方面的收获。特别是在实习过程中,我看到了工人和领导对工作的态度,认真负责。对于我们这个养殖行业更是要多有一份细心和爱心,才可以把工作做的更好。工作中有许多的困难,都是在领导的决策和工人的努力大家团结一致,把工作做的更好。让我看到了团结、智慧、爱心的伟大力量。
3、走出校门,踏进社会,不能把自己的期望要求的太高。因为期望越大,失望可能会越大,但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少书、写了多少字、听了多少课,自己就很了不起。我们毕竟还是一个初出茅庐的的社会新人,没有任何实践经验,比起工人经验差的很远,比起领导更是有很大的距离。告别了学校生活,社会生活起步,应该在步入社会后,继续努力的学习,不断的增长和扩展知识面,才能使自己在社会有一席之地,才能更好的融入这个社会。
4、多听、多看、多想、多做、少说要知道自己是否能胜任这个工作,关键在于自己对待工作的态度。态度对了,工作就可以更好的进行。态度不好,就算自己有在大的优势也不会把工作做好。我们刚到这个环境,我们更应该多看别人怎么做,多听别人怎么说,然后自己多想,工作中自己更要多做,少说一些没用的。因为做比说来的更实际吧。
5、少埋怨在我们这个工作环境,也许会有人觉得这里那里不好,同事的相处工作也不如愿,经常埋怨,这样我想了只会影响自己的工作情绪。不但做不好工作,还增加自己的工作压力。所以对存在的问题尽可能的去解决适应,看到好的一面,这样才可以保持工作的激情。
6、与人为善,和睦相处,加强和同事领导之间的沟通交流从学校走到实习单位,一切都变换了,所以相处之道固然不比学校,所以要及时调整自己,但是与人为善,与他人和睦相处,多和同事交流,多和领导沟通。我想这样会更好的让我们及时适应这个环境。
7、错不可怕,就怕一错再错。每一个人都有犯错的时候,第一次犯错了不要紧,大家会提出帮你纠正也可以原谅你,但是同样的错误再有下一次就说不过去了。
8、自己自重,尊重他人在新的环境,要严格要求自己,自己要自重,尊重他人,这个很重要的。不能有才无德,那么这样就就是危险品了。
总之,毕业实习让我获得了人生第一笔宝贵的工作经验,虽然在步入社会后,还有很多东西要学习,很多教训要吸取,但是我已经做好了准备,无论心态还是技能上。现代的社会是残酷的,但是只要努力认真付出,我的职业生涯我相信必定能绽放属于他的光芒!
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