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有很强的工作责任心,沟通、工作能力强。
并且有在日资企业工作几年的经验,学到了日本人的工作认真负责的工作精神,对于什么事情,能冷静的提前考虑,分析,有着在任何环境都能适应的自信。而且时间观念和责任感强。对公司忠实,有团体精神。如果能被贵司录用,将最大限度的发挥我的工作经验和自己的能力,为贵司的繁荣,努力工作。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多x个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面x个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的x个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务
对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为xx的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的x个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
自从参加工作以来,在思想方面,积极拥护中国共产党的领导及党的政策,主动加强政治学习,自觉树立高尚的世界观、人生观,树立社会主义荣辱观,用先进的思想武装自己;其次时刻约束自身行为,改正不良习惯,继续发扬优秀传统。另外,除了干好自己的本职工作外,还积极参加各项活动,对于公司组织的活动,能够积极参加与配合,在生活上乐于助人,关心集体荣誉。
在工作上,我积极认真负责,全身心投入工作,同时努力夯实专业基础,扩大知识面,力求更好的完成自己的本职工作。平时在处理工作现场的各项事务,都能够认认真真对待。我也能够与其他同事和睦相处,建立友谊,一同建立积极向上的心态,努力钻研业务并获得了经验。通过多种渠道获取知识,努力完善自己。
在学习上我能严于律己,不断学习,让自己提高一个层次,能成为社会有用的人。同时我还虚心请教同事和领导,向他们学习宝贵的经验。通过专业知识的不断积累以及经常向领导和同事们学习请教,在工作能力和业务熟练程度方面都有非常大的提高。
这一年的工作经历已经让我成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,专业知识也达到了一定的水平。我认为我能胜任自己的工作,已经达到了转正定级的要求,在此提出转正定级申请,恳请领导批准。今后我将通过自学和参加一些专业知识的培训课程进一步提高自己,并且要加倍努力工作,争取创造一个光辉灿烂的明天。
能力总是在努力中不断的成长,伴随着这几个月来的工作,我在xx岗位上的工作能力也越来越出色。最开始,我还只不过能按照工作的要求走一步学一步,但如今,在日常的工作上我已经能做出自己的判断,与其他同事一同做好自己的职责了。
如今,试用期的目标与考核基本都已经完成,我也希望能向领导申请正式转正。为此,在这里我回顾三个月来自己的成长和工作,并做自我评价如下:
一、思想素质的进步
进入xx公司之后,在领导的指点和引导下,我也渐渐完成了作为xx员工的思想学习和改进。作为一名员工,也就是成为了岗位的负责人员。通过培训和工作,我渐渐树立了自己对岗位的责任心、奋斗心,并认识到自己已经是xx公司的一名员工,产生了对公司的归属感。
虽然只是心理和思想上的变化,但这也促使了我在工作上的努力,并且让我在工作期间产生了更大的热情和奋斗精神。现在的我更期望自己能努力的去工作,学习工作中的知识和经验,让自己能成为一名出色的xx员工,为公司努力,也为自己拼搏。
二、工作情况
在工作方面,我虽然一开始只能跟随在领导和前辈们身后学习工作,但在经过了一番学习后,我也逐步掌握了xx岗位的工作技巧,并开始尝试一些简单的工作任务。一边学习,一边努力实践,我的工作能力在这是三个月的试用期中有了极大的提升和进步。并且,领导和前辈们还经常指点我学习一些在基础知识之外的技巧和方法,让我对这份工作也越来越了解,做起来也更加熟练。
在工作中,我认真努力,处理工作较为仔细,能认真对待工作中的细节。在这段试用期的工作中,我圆满完成了领导交代的工作任务,并努力学习,提高了自身的业务能力,基本能在xx岗位的工作中独当一面。
三、自身的不足
对于这份工作而言,我首先是经验和知识不够丰富。三个月的.试用期虽然让我学到了很多,但也只是关于工作的基础而已。在深入的了解后,我认为自己还有很多没做好的细节。
其次,我自身的工作方式也有很多细小的习惯问题,这不仅拖慢了效率,也降低了工作的准确性。今后,我还要改进这些个人习惯。
总的来说,我在工作方面处理的还算圆满,但也希望能在这个岗位上学到更多的知识,更好的完成工作,还望您能批准我的转正。
我叫李坤,x年起在x大学网络教育的工商企业管理专业学习,以下是我对我几年的学习所做的一个自我鉴定。
欲善其事,必先利其器。学习这几年,我始终坚持天道酬勤的原则,一日三省,自信品格的日趋完善;勇于行事,务实求新,自信工作有所成绩;三更灯火,寒窗苦读,相信学有所成。期间,我始终以提高自身的综合素质为目的,以个人的全面发展为奋斗方向,树立正确的人生观和价值观,奋力拼搏、自强不息,我逐渐成为了一个能适应社会要求的新时代大学生,并为做一个全能型的社会主义建设者打下坚实的基础,选择工商企业管理这门专业,不是因为它是择业的“冷门”或者“热门”而是我喜欢这门专业喜欢这个行业。
再有就是学习的同时我也培养了自己独立思考问题和处理问题的能力,古语虽有“书中自有黄金屋,书中自有颜如玉”的真谛,但是“黄金屋”和“颜如玉”也是需要自己去探索研究才能发现的,所以我饱读古今中外各类图书,不仅丰富了自己,而且从中领悟到思考问题和处理问题的能力。
所以我同时也认真学习各种专业知识,发挥自己的特长;挖掘自身的潜力,结合每年的暑期社会实践机会,从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。
出生于x的我优点是:诚实守信,热心待人,勇于挑战自我。为人处世上,我坚持严于律已,宽以待人,我认为总结只是纸上谈兵,而真正的挑战还在后面,所以我会时刻提醒自己,不骄不躁,冷静的对待今后的每一次挑战,做一个真正的全能型社会主义建设者!我相信我可以。
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