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自我进入协远物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我自己做个总结,希望可以在xx年里有更大的进步。
因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的.每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。
不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
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XXX日,我加入了XXXXXX公司,从事公司人力资源部培训管理科岗位工作。工作后,我努力工作,截止XXX日,培训公司新入职员工XXX人,先后编制和完善完成公司简介、沿革、企业文化、员工手册、三级安全教育、职业健康安全教育等等培训课件及试卷;建立健全员工培训档案制度;完成xx年度公司培训记录汇总和编制推行xxx年度公司培训计划和推进培训实施、考核绩效。虽然我工作时间不长,但工作中的我经常积极思考,思考如何持续改进工作,更适合公司发展及培训实际需要。以下是我的三点思考,隶属浅见,不到之处,请领导多多谅解。
这三点分别是部门培训课件编制、培训评估及绩效考核方面的思考及内部培训师队伍建设。
1、做好培训基础工作,建立好部门培训课件教案
当前,我们公司没有统一建立各部门培训课件资料库。而随着xxx年公司目标即将上市,建立培训课件工作已经势在必行!因为,随着公司新产品的开拓研发、新技术引入,公司不仅亟需目前与之相适应配套的培训课件的开发、整理、归档,以培训新入职员工及完善公司培训体制,还要保持持续改进和完善!
我想,当前公司培训计划并不要求一定要全面,但一定要系统,一定要从全局和整体战略思考和规划。公司发展经营多年,一定有许多宝贵的产品生产、质保、售服等关键过程控制与管理经验。(例如车间的师徒传授口传实操、关键工序操作过程步骤、关键品质管理控制过程等等)我觉得,这些重要、关键、珍贵的材料等可以不可以摄制成视频记录文件?然后由各自部门在部门培训时调取和使用,公司管理部负责收录考贝并永久珍藏。它可以很好地减少重复培训工作量、缩短新入职员工工作上手时间和熟练技能水平,传递公司优秀企业文化及仪式力量,弘扬老员工传帮带及新员工良好地学习氛围。最重要的`,是可有效地减少部门新员工在通过培训,工作一段时间后具备工作经验后辞职了,造成以后新入职岗位员工由于培训课件缺乏,学习指导不力,导致新手上手工作耗时长、效果差的影响。
对公司编制好的公司年度培训计划后,各部门应坚决贯彻实施!人力资源部实时追踪、检查培训记录及效果。这里,公司最高管理者(董事长)的全力支持很关键。因为这样,公司各部门才会执行力更强烈、肩负责任与担当。而在工作任务的布置方面,各部门间应当职责明确、执行力强、团结凝聚、工作衔接优秀。工作方面应想得再多一点,做得再好一点。在需要协调配合、共同完成工作时,各部门应精诚协作、紧密配合。一切都要以更好地完成好工作为前提。
我一定会用心尽责,积极思考,努力完成好这块工作。
2、其次,有关于培训评估和绩效考核方法上的思考
从专业培训评估中来说,反应、行为、学习、结果是培训评估的重点。分别代表了员工对教育培训的满意程度、对培训内容的了解和吸收程度、对培训内容的应用和熟练程度、员工绩效与组织绩效提升程度这四个方面。
我想,当前,我们公司应该在评估培训投入与产出方面做好权衡,以立足实效、充分满足当前培训需求上下足功夫。而在这方面,在通过培训后,各部门在工作统筹与绩效提升是最直接的表现!
试举例,我们公司当前公司新入职员工除了在上岗入职前进行岗前教育培训及留下培训记录外。在培训后,公司可不可以将公司员工手册,三级安全教育内容,制作成的便于员工随身携带的小册。内容可以概括精简,员工手册中含考勤、请假、加班、外出申请、绩效考核办法、部门制度及工作纪律、保密规则、职业操守等主要事项,三级安全教育中含机器、电气、消防、岗位安全须知等。这样员工在对于常见的考勤、请假、加班、安全、绩效考核办法等等都可以得到很清楚的学习与教育,签订三级安全教育卡后对于安全事故如何善后处理更显秩序清楚、权责明确,公司还可以逐步完善对较易发生事故岗位实行商业保险,规避公司方面风险。对与安全密切有关部门,安全生产操作规程、须知要上车间看板公示,班组部门应经常教育,年年抓月月抓日日抓,真正做到使员工把安全放心上。
3、最后,公司要建立一支具有丰富实践经验,熟悉工作、精干的内部培训师团队。
当前,我们公司在部门培训需求的多元化与公司培训资源的有限性的矛盾,已经渐渐越来越突出。有鉴于此,建立一支具有丰富实践工作经验,熟悉工作的内部培训师团队更显迫切与重要了。
培养公司内部培训师队伍,首先,会大大节约公司送外部培训的经费;其次,培养了一批精干、熟悉工作内容、培训卓有成效的内部培训师队伍用于各部门新入职员工培训;最后,通过对优秀培训师考核绩效与奖励机制也可以在公司员工中树立起努力学习、进步、提高工作技能、效率。员工自觉学习、主动学习、向榜样学习的思想。
公司各部门部长不仅对部门工作内容精通,对部门各职位工作认识理解更深刻、对于评估培训实效更科学与有效、也更容易让所属部门员工信服、理解与接受。所以,我觉得,公司各部门部长应在致力于培养部门培训师队伍方面付出辛勤与奉献,公司方面也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为内部培训师,并逐步建立起公司内部培训师的日常管理、激励、考核制度。
新的xxx年,我将继续再接再厉、在做好本职工作同时紧密团结同事,在需要配合、共同完成工作时全力配合,配合完成工作。努力敬业做好本职岗位工作、恪尽职守完成工作任务,期待能够为公司发展贡献更多力量!
真心感谢公司领导及同事自我工作以来给予我的指导、关怀与帮助!
参加工作以来,我认真学习并实践公司质量管理控制流程。经过坚持不懈的学习,工作能力有了必须的提高。特别对于工程质量问题的管控与处理,都有明显的提高,有了必须的确定、分析能力。以下是对我个人工作情景进行的评价。
1.努力学习,提高自身知识含量。
为了更好的了解本职工作,我参加了“施工过程中容易出现的质量问题”的培训。会上认真的学习,会后仔细的研究,让自我深刻体会到工程质检员的重要性。为了能够胜任这份工作我认真的研究了工程图纸,并且仔细学习了与工程有关的施工技术规范。使自我在平时的工作中,能够及时、有效的做出判定。
2.努力工作,主动完成工作任务。
我工程局今年开工的xxx工程共计开工9个项目,此刻已经完成了20xx年的投资与建设目标。在工程过程当中我深刻认识到自我职责的重大,“质量问题无小事”时刻记在心头。在做努力做好本职工作的前提下,主动的完成领导交给的其他工作。虽然过程是辛苦的,但结果却是圆满的。今年开工的项目没有发生质量问题,完工的项目也顺利的经过了竣工验收。充实的工作不仅仅增加了我的阅历,还丰富了我的工作经验。
3.默契配合,利用团队力量。
在与部门其他同事的工作协调上,做到互帮互助、互相理解、互相学习。所有成绩的背后都有我们工程部全体工员的`共同努力和辛勤的汗水。我们不仅仅圆满的完成了工作任务,更所以增加了团队协作能力,为今后的顺利工作打下了坚实的基础。
4.反躬自省,更进一步。
虽然在工作中积极努力的完成了领导交给的工作。可是仍然有许多地方需要改善和完善,表现主要是:在工作中由于经验不足,对待一些问题的分析方法过于单纯,看待问题有时比较片面;在一些问题的处理上不够冷静、准确。所以要吸取今年的教训评价今年的经验,在明年的工作中杜绝出现类似情景,更出色的完成自我的工作。
5.20xx年的规划
1.积累经验,学以致用。利用所学知识,灵活的运用到工作当中。解决分析问题时,运用专业知识,多角度分析可能影响问题的原因,从而找到准确的结果。
2.虚心请教,强化自身。向领导和其他同事虚心学习工作和管理方面的经验,借鉴好的工作方式,增强职责意识,提高完成工作的质量和标准。
3.认真负责,自强不息。工作上要做到仔细认真,不能麻痹大意。质量问题关系重大,要时刻牢记自我的职责。发扬自强不息,艰苦奋斗的精神,争取在以后的工作中发挥更大的作用。
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在xxx学院信息督察会做干事已有几个月,这几个月的工作让我感触颇多,也获益匪浅。经过认真执行部长和副部的工作安排,我不仅仅对我们部的工作职能有了清晰的认识,并且对我们部工作的内涵和意义也有了必须的了解,除此之外,我还萌生了一些拙见。
前些天我先后参与了纪保会等其他部门内部会议的旁听、院领导视察女生寝室及“花儿开在阳光下”活动的拍照等工作,经过部长和副部的指导以及个位干事的协助,我顺利地完成了以上工作,并深切体会到我们部团结、互助、和谐的氛围。正是经过不断地学习和实践,我已经逐步适应了信督部的工作,也开始融入我们部温暖的大家庭中。
这些具体的工作使我认识到,不像其他部门的职能那样外显,我们信督部的工作有着更为深刻的内涵。从表面上看,我们所从事的是信息的搜集、监督和核查,而从更深的层次讲,我们更像是在联络和统筹其他各个部门的工作,我们不仅仅要整理和汇总其他各部的信息,还要注重搞好部与部之间的团结协作,我们所从事的工作意义重大。当然,也肯定会有不小的难度,这需要我们信督部整体的精诚合作、共同努力!
虽然在信息督的日常的工作中,我学到了不小的知识,也得到了很大的锻炼,但由于工作经验不足等原因,难免出现一些差错和问题,期望部长和各位副部能继续给予我帮忙和支持,多谢!
除了以上我对部里工作和我个人工作的认识之外,我还对我们部今后的发展有一些可能还不算成熟的提议。
首先,应更深地拓展工作职能。信息督察不能也不应局限在做会议纪录和搞统计与报表等档案整理工作上,那样的话,我们倒不如叫旁听会议部或档案整理部,根本对不起我们那么酷的部名。相反,我们应开展一些督察各部工作行为的工作,诸如督察生活部工作时的'不礼貌现象,纪保部工作时的泄露风声现象等等;
其次,应做具体有效的工作。我们部不像生活部查寝,纪保部点名那样具体,但也不能让人认为我们部有名无实甚至无所事事。我们能够组织一些具体的活动,就像xx副部曾提到的举办摄影展或许就是个不错的设想。总之,就是让外人明白,我们是在不停且认真做着必要而有意义的工作;
最终,应加强宣传,树立信督部大部、强部的形象。我曾听到其他部的人说我们信息督的工作就是去听他们的会议。这当然是误解,但也说明我们的宣传工作做得不够,我们部的工作还不为人真正理解。最好的宣传是行动,我们应加强职能,突出特色,让大家认识到,虽然我们部人不算多,但我们是大部、是强部!
本人性格开朗,谦虚稳重有活力,待人真诚热情。有较强的组织能力、实际动手能力、团队协作精神和沟通能力。具有较高的技术水平和现场管理经验。能吃苦耐劳,适应各种环境并融入其中。
能够高效率地工作,做事严谨、自我负责;具有责任感,信守承诺;善于学习,有较强的适应能力,对新技术有极高的热情,乐于接受新的挑战,具有团队精神和集体荣誉感。
掌握客服体系的'管理流程,拥有丰富的交流沟通经验,并掌握了许多交流技巧;责任心强,具有优秀的客户服务意识和较高的客户服务技巧及培训经验;善于处理恶性投诉,善于发现工作中的问题并提出相应解决方案;熟悉较多外汇核销知识及操作流程;熟练使用Windows操作系统和各种办公软件。
具有较强的事业进取心、敬业精神及良好的沟通和表达能力,掌握客户销售和关系维护技巧,以公司发展为己任,我才会有发展的心态来对待工作。
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