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本人对个人业务客户经理岗今后工作的设想有二十四个字,即:稳定现有客户、推广新兴产品、打造一流品牌、圆满完成任务。
首先,是稳定和维护现有的优质个人理财客户,牢固树立“工商银行-您身边的银行,工商银行-可信赖的银行”这一宗旨,充分利用和发挥自身的社会经验和公关能力,想客户所想,急客户所急。凭借多年服务信用卡个人客户的工作经验,为个人客户理财提供更优质的银行服务,提升银行和客户之间的亲和力、联动力,使客户对工行产生信赖感,依赖感,增强彼此间的沟通和理解。这样现有的优质客户能带出更多的好的客户。
其次,是推广新兴产品。没有创新意识的企业不会有长久的生命力。因此,在保持现有业务的基础上,必须向客户提供源源不断的金融新产品。要充分运用工行自身具有明显优势的个人网上银行,理财金财户,汇市通等业务进行联合营销,大力拓展新市场,树立工行形象。
第三,是打造一流品牌。我认为,客户经理的职责不仅仅是开展业务,追求利润化,还有更深一层的意义,这就是树立工行品牌形象。当今世界,不管是哪个行业哪个企业,竞争都日益激烈,只有精心打造自己的一流品牌,才能立于不败之地。因此,客户经理必须在做好业务工作的同时,提高自身的综合素质,政治、业务学习两不误,把良好的个人修养融入业务经营之中,使客户真正感到:还是工行的服务好,工行服务到位,工行的客户经理有水平。
本人虽未专业从事过个人理财客户经理,但是我能认真学习,使自己很快适应这一工作岗位。不管此次竞聘成功与否,本人都将一如既往将满腔热情投入到工作中去。
以上是本人的竞聘报告,不当之处,请在座的各位领导、同事给予批评指正。谢谢大家!
工作方面:服从安排,认真负责,踏实肯干,讲求实效。凡事积极主动,迎难而上,争当排头兵,不怕苦,不怕累。
生活方面:勤俭节俭,爱护公物,讲究卫生,热爱劳动,严于律己,诚实守信,淡泊名利,助人为乐,尊敬领导,团结同事,谈吐得体,举止大方,注意坚持形象。
可是本人也还存在一些缺点和不足,主要是学习不够深入,政治敏锐性不够强,工作方式方法欠妥,文字功底不够扎实,有待在今后的工作中进一步完善和提高。
20__年8月的工作即将告一段落。回顾这一月来的工作,我在公司领导及各位同事的关心、指导和帮忙下,严格要求自我,认真落实领导交给的各项任务,不管在工作、生活、学习上还是在管理上,都取得较大的提高。现将一月以来的工作情景作以下评价:
一、材料采购工作情景
8份生产形势有所好转,采购的工作量有所增加,加上采购部人员的调整,以及电镀厂家的紧张,按单采购,对于有些材料的及时度上有些影响。
8月份最头痛的事就是电镀了,价格提高了,还要自我接送,好话说了一大堆,还不能及时镀出来。
对于生产上的采购材料,除了客观原因(如资金延迟,采购任务下得急,供应商来不及交货等)之外,基本都能即使到位。
二、值得肯定的地方
(1)采购的各项工作,包括各项计划、方案,一向与生产部门紧密联系,切实满足订单的生产需求。
(2)与部分供应商建立了良好关系,能够进行有效的沟通洽商,努力为公司争取了优惠条件,有效减少采购成本。
(3)在资金紧张的状况下,与供应商协商,支持公司生产,并有效的建立了几家良好的合作关系。
三、工作中出现的问题
(1)材料在采购回来后,跟财务部门沟通比较不及时,未能迅速后清晰的报帐,致使财务部工作量加大,减慢其部门工作效率。
(2)在付款方面还没有做到更好的协调方式,导致了个别供应商不满的情绪。
四、解决的办法
(1)对支付采购费用的情景做好记录。让采购部各项支付情景清晰明了并有据可寻。
(2)库存问题的处理,需要与物控部一齐协调好。主动咨询,可一齐完成采购成本与库存成本的权衡分析等,更加紧密联系两个部门。
(3)对于有计划外的交易出现,预算数额与实际操作的数额相差较大,则需要与物控部、销售部、生产部沟通好,尽可能完善采购计划及采购预算。
五、本部门的工作思路
和采购员密切沟通,随时应付紧急采购任务,改善采购工作中的相关问题,沉着应对各种计划外情景,更有效的对采购工作进行管理规划,与各个部门联系更加紧密,更好满足订单的需求,努力做到采购的最优,为公司节省采购成本。
回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训.全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员.
在以后的工作与生活中,我相信通过我的努力在以后的工作中我一定会成长为一名优秀员工,争取成为别人学习的对象.为xx单位作出贡献。
我是一个很直爽的人,不管是做事还是做人,所以一下我说的都是事实,没有夸张。我具有较强的专业能力,专业知识非常的牢固,年年获得大连医科大学优良学分先进个人称号,并在三甲医院实习一年,实习期间获得了老师的一致好评。有很强的英语能力,能进行一般的口语交流。具有较强的组织能力,在校期间多次组织班里的集体活动,都得到了同学的好评。
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚。工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳;喜欢思考,虚心与人交流,以取长补短。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神,能迅速的适应各种环境,并融合其中。在实习期间善于把检验结果与病人具体病情结合分析;社会责任感强,踏实肯干,主动争取锻炼机会。
我不断地完善自己,提高自身素质。我在学好专业课与公共课的基础上,还阅读了大量的课外书籍,不断地增加新知识,陶冶情操、开拓视野。不仅如此,我还积极参加社会实践活动,和各种文体活动,培养了我一定的组织与社交能力。本人热爱篮球、羽毛球、跑步、下棋、唱歌。
1.乐观向上,诚肯自信,有着良好的沟通,协调能力与谈判技巧;
2.认真,负责的工作态度,优良的团队合作精神和组织领导能力;
3.良好的计算机操作能力,熟练应用ms outlook,word,excel,powerpoint等办公软件;
4.能够适应各种压力下工作;
5.有5年在跨国外企工作的经验,3年以上的主管经验,熟悉建立人事体系,人事制度及组建 和培训一个专业的人事队伍。
一、一年来工作开展情况
(一)自己负责的工作(分工,在哪个方向、重点负责什么工作)
入职广州阳光社会工作事务中心,加入人民街家庭综合服务中心这个大家庭,成为家庭部的一名社工,这一年中,尽最大的能力去做好自己的工作,在工作中收获、成长,自己主要工作有:
1、与部门同工一起讨论、协商开展的各项工作,包括小组、个案、社区活动、社区调研、社区探访等,共同讨论解决在工作中遇到的困难,总结、分享工作技巧。
2、完成各项指标情况,根据社区居民实际需求开展个案、小组、活动、探访等。
3、通过开展工作,根据个人的优势和兴趣找到自己的工作方向及工作重点:残疾人工作,协助部门同工开展部门其他重点工作。残疾人工作,前期以工疗站学员为主要服务对象,开展各类小组、集体活动,在了解掌握学员的情况之余,增加学员自我生活能力,丰富学员生活;后期在保证工疗站工作正常开展之余,针对社区内参加人及其家庭展开上门拜访,并要求社区居民参与活动,拓展服务群体。
(二)过去半年来已经开展的工作(完成的个案、小组、社区活动;正在进行的个案、小组、社区活动;行政工作、宣传工作等);、
1、个案:根据自己的工作安排到目前为止已开展咨询个案(41个)、专业个案(8个)HSF个案已结案、LMX个案已结案、HHS个案已结案、YHM个案已结案、ZCQ个案已结案、LYN个案已结案、CYX个案已结案、CYX个案2正在跟进。
2、小组:以家庭部服务对象需求为主,开展各类小组活动。
a、已完成小组(17个):“团体操小组”、“交通手势操小组”、“快乐电影小组”、 畅游南越王墓小组”、“安全知识知多点”、“走出人民,寻找伙伴”参观交流小组、“四叶草支持小组”“文明伴我行小组”“心灵手巧小组”“蛇年贺岁电影小组”,以上小组服务对象为残疾人及其家庭;“小心脏,大世界小组”、“母亲之花-康乃馨小组”、“心路社区影院小组”、“画出未来,展现自我小组”“多彩折纸,快乐传递小组”“亲子羽毛球小组”“我爱手工DIY小组”这两个小组服务对象为小学一到六年级学生;“心路社区影院小组”小组对象为社区居民。
b、正在进行中小组(1个):“魔术小组”对象为小学一到四年级学生。
3、社区活动:根据部门的年度计划、季度计划完成社区活动指标,轮流计划统筹活动,其他部员协助共同完成。到目前为止已开展二个社区活动(“快乐六一,放飞梦想”六一儿童节社区活动、“喜迎春节、祝福万家”大型春节活动)。
4、社区探访:工作半年来入户探访约160户,探访对象主要由四部分组成,分别是:活动对象家庭回访、社区家庭(残疾人、儿童等)探访、中心统一安排洗楼家访及个案家访。
5、社区调研:走访街道辖区内居委,完成走访居委调研报告4分;家访调研报告1份;残疾人半年服务总结1份;学校合作方案1份。
6、宣传工作:在开展各项小组活动、社区活动前通过制作宣传张贴活动海报宣传活动的内容、形式、时间、活动场地等,招募活动组员。在开展小组工作、社区活动、社区家访、社区调研过程中宣传中心及中心各部门开展的活动,扩大中心知晓度,增强居民对中心的认识和理解。
二、取得的成绩、效果和自己的收获;
1、在个人及中心半年总结之后,在中心领导的带领、同工的支持和鼓励及自己的努力下,根据自己的不足不断改进,调整自己的工作状态,踏实完成自己的工作。虽然在工作中遇到了各种困难,但通过部长、主任、督导的支持和鼓励、同工的协助以及自己的努力,重新梳理工作进展,找到工作难点,过疏导、总结、归纳,工作得到有序开展。这一路,感谢有他们相伴,让我在工作中获得更多的动力。当然我更喜欢的是在工作中有人指出我的不足并给出建议,让我更加清楚得认识到自己的不足。虽然被批评那一刻心里很不能接受,明明自己已经那么努力却换来那么多的质疑声,但后来静心想想,这就是我,这就是我的不足,这就是我需要进步、成长的地方。
2、对服务范围内的情况有更深的认识,通过开展活动、走访社区、社区漫步等,了解社区、了解居民,融入社区。更加清楚地认识到社会应该从服务对象出发,以服务需求为主,而不是为了服务服务、为了活动而活动、为了工作而工作。
3、在工作中学会了怎样与同工相处沟通,每个人都有自己性格,有自己的理念、价值观、专业认识,每个人都有自己的想法,有自己的工作方式,相处难免会有摩擦,有磕磕碰碰,同工之间的相处、工作方式需要不断的磨合,彼此之间沟通交流很重要,坦诚相见、互相支持、互相理解变得尤为重要。
4、学会了在工作之余反思,包括工作、自己在工作中的表现、自己的为人处事、应急能力等,反思好的同时也反省不好的,不断在实际工作中去改善。相信办法总比困难多,放开自己的工作思维,敢于说出自己的想法,办法都是在头脑风暴中形成,激烈讨论之后新方法将会诞生。
三、反思(工作中遇到的困难、困惑,对策、建议,所思所想等);
1、在小组中的不足:有想法,但思路不够开阔,容易受到客观因素(场地、物资、经费等)的影响;组员招募困难,大部分是原服务对象,曾试过到学校宣传、根据家访表通知活动等方式去解决,但始终没有较好的效果,组员招募成为一年工作中的大困难;小组开展缺乏整体性,较为零散,最好根据部门服务、服务时间(如儿童寒、暑假)进行统一计划。困难一直都有,在接下来的工作中,应继续尝试,多方法多途径相结合,改善不足。
2、在个案中的不足:在个案跟进过程中主要遇到的困难是:专业知识、专业技巧不足,也存在信心不足的情况。与案主面谈时,面谈进度的把握、每次面谈重点的把握、提问技巧等较为缺乏,这些不足都有督导给自己提供很大的支持和鼓励。在接下来的工作中,应该多学习、多看书、多向同工请教、多与督导交流,慢慢提示自己专业技能,提升工作信心。
3、在社区活动中的不足:中小型活动所需要的人力、物力、时间等较少,可以两个社工或一个部门开展即可,较容易操作,困难主要来自场地及场地周围设施(如电源);相反,大型活动需要投入的精力较多,从计划撰写、物资购买、物资准备、志愿者招募到活动当日流程等,细节较多,工作繁琐,困难主要有:在策划者上应最少3人,可以相互讨论、查缺补漏;场地及场地周围设施;经费等。建议:中心层面多开展大型活动,让社区居民多了解中心,多了解中心活动,通过活动宣传中心,扩大中心知晓度。只有不断去做,去累积经验,只有这样我们才可以越做越好。
4、在文书上的不足:主要表现为效率低、拖拉,这样一来越积越多,越来越难。文书一直是工作的一个重点,始终没有办法找到一个很好的工作方式,只能不断提醒自己及时、及时、再及时写!多写、多练,提高撰写效率。
四、其他(对中心团队建设、机构文化建设、机构规章制度等的`任何一方面都可以谈)。
1、社工提升自己的机会明显不足,机构可根据各中心或各部门实际情况多增加培训机会,如家庭部,儿童、残疾人工作技能培训、服务开拓等;青少年,如何更好与青少年接触,建立专业关系。
2、中心团建可根据工作安排情况,适时增加,形式多变,增强同工之间的交流,为开展工作建立良好关系。