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时光飞逝,20xx年很快就过去了。回顾过去的一年,心里不禁感慨万千...时光荏苒,转眼间又要跨过一年的坎。回过头来看,虽然没有轰轰烈烈的成功,但却经历了不平凡的考验和磨炼。很感谢管理处给我这个成长的平台,让我在工作中不断学习进步,慢慢提升自己的素质和才能。回想起来,管理处陪我走过了人生的一个重要阶段,让我懂得了很多。领导们的支持和关怀让我明白了人间的温暖。在此,向管理处领导和全体同仁表示衷心的感谢。有了你的帮助,我在工作中会更加得心应手。因为有你的帮助,公司的发展才能更上一层楼。在工作中,要围绕管理处的中心工作,对照相关标准,严格要求自己,出色完成各项任务。
在未来的一年里,在公司领导和各部门领导的正确领导和协助下,我们的工作围绕公司的经营方针、宗旨和效益目标,重点开展了微笑服务工作。除了紧张的微笑服务工作,今年5月我们管理处组织的拓展训练不仅加强了团队建设,也缓解了大家繁忙的工作压力。作为管理者,除了熟悉业务,还需要负责具体的工作和业务。首先你要以身作则,这样才能保证在人员紧张的情况下,大家都能主动承担工作。我向各位领导做了如下工作总结:
第一,加强理论和专业学习,不断提高自身综合素质。
注重理论和业务知识的`学习。在11月管理处组织的业务技能考试中,成绩还是比较理想的。在工作中,我们坚持边工作边学习,不断提高自己的综合素质水平。认真学习业务知识,重点是公文写作和公文处理。在学习方法上,要突出重点,抓住重点,结合自己的公文写作和处理,有针对性地学习,不断提高自己的办公室工作能力。在11月份总行建立的票据管理体系中,我坚持边学边操作,用学习的成果指导票据管理一步步操作。现在我们都能熟练操作这个系统了。
第二,努力工作,按时完成任务。
一年来,我始终坚持严格要求自己,努力工作,时刻牢记管理处制度,全心全意为管理处创造效益,努力践行公司目标的重要思想,在平凡而平凡的工作岗位上努力做好本职工作。在具体工作中,当好主任的参谋助手;
(1)认真分析各种数据,全面、准确地了解和掌握交通流量,分析工作中存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,使领导尽可能全面、准确地了解和掌握近期所内的实际情况。
(2)领导布置的每一项任务都要分清轻重缓急,科学安排时间,按时、保质、保量完成任务。在领导和同事的关心、支持和帮助下,各项业务都圆满完成了任务,得到了领导和同事的肯定。
回顾过去一年的工作,我在思想、学习、工作上都有了新的进步,但也意识到了自己的不足。我的理论知识水平还比较低,现代办公技能不强。今后,我将认真克服自己的不足,发扬成绩,自觉把自己置于所里同事的监督之下,努力学习,努力工作,做一名合格的管理者!
我叫xx,3个月前我很荣幸的加入公司,在这3个月里,有成功的欢乐,也有失败的苦恼,在周总以及各位同事的关心和支持下,我的工作能力有了很大的进步,以下就这3个月的工作做一份自我评价:
1、回顾过去的3个月,我认真学习营业的培训,积极参加岗位培训。全心全意,以礼待人,热情服务,耐心解答问题,为客户提供优质服务,并在不断的实践中提高自身素质和业务水平,成长为一名合格的营业员。
2、努力学习,不断提高业务能力。在工作中,认真学习业务知识,不断积累经验,积极参加学习培训,不断充实自己;
3,遵章守纪。3个月来,自己在工作中做到不怕苦,不怕累,学习优秀员工的方法,认真完成了本岗位各项工作任务;
4,团结同事,共同努力。同事关系融洽,团结友爱,互帮互助,互相尊重;
5,由于自己工作经验不足,在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验,服务工作做得不够细致,这是我以后努力的方向。
6、本人自进入本公司工作以来,在各位同事的关怀帮助下,通过个人的努力和工作相关经验的积累,知识不断拓宽,业务工作能力取得了极大进步。
再次感谢周总和各位同事,在今后的工作中,我相信通过我的努力一定会成为一名优秀的员工,争做模范榜样,为公司作出更大贡献。
本人性格开朗、办事稳重、善于思考、自学能力强,易于接受新事物。我自上初中一年级以来,在学校领导与老师的谆谆教导下,无论在德育、智育、体育等方面都有了的一定的进步。本学年我曾被评为__县“优秀共青团员”和县的“三好学生”。下面就是我一年来的具体表现。社会实践使我不断走向成熟,对知识的渴望,对理想的追求,人际关系的扩展,思维方式的变更,造就了我日趋成熟的思想,培养了我务实进取、认真负责的工作作风和良好的团队精神。
我历任班干部职务,长期为同学们服务,参与组织了各项有益活动,培养了较强的策划、组织、协调、管理与创新能力以及吃苦耐劳的精神。我充分发挥在音乐方面的个性特长,积极参加了校园各项文艺活动,活跃在校内的各种文艺舞台上。此外,擅长打排球等各种球类,担任过长时间的排球队长,参加了历年的班级各种比赛。我关心了解时事,具有国家与民族自豪感,遵纪守法,举止文明,正直守信,有团队精神,热爱劳动,乐于帮助他人,并自觉爱护环境卫生。我有较强的自学能力,勤钻研,肯思考,能合理安排好学习时间,善于摸索符合自己的学习方法,养成良好的学习习惯,理解能力强,思维敏捷,对问题有独到的见解。并取得了较好的成绩。
从今后我会更加努力完善我,用全新的面貌去应对新的挑战。作为,跨世纪的新一代,我即将告别中学时代的酸甜苦辣,迈入高校寻找另一片更加广阔的天空。让自己能飞得更高更远。
活泼开朗、乐观向上、兴趣广泛;
适应力、感悟力强,能很快融入团队;
勤奋好学,踏实肯干,动手能力强,认真负责,有很强的社会责任感;
坚毅不拔,吃苦耐劳,喜欢和勇于迎接新挑战。
1、想得多,学得少;说得多,做得少、学而不思则殆,思而不学则罔、在学和思之间,把握得不好,学得少,想得多,理论―功底不够扎实、工作中,喜欢想办法、出点子、耍聪明,缺乏吃苦耐劳、任劳任怨的精神和作风、工作困难面前,缺乏闯劲、韧劲,瞻前顾后,患得患失,总习惯从坏处着想,行动上按部就班,缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。
2、自以为是,应变能力不强,灵活性不足、有观点、有思想,自以为是、自己认准的事理,有“咬定青山不放松”的执着,缺乏审时度势、随机应变的灵活,不善于吸取他人意见。
3、不善于团结同志、爱憎分明,喜怒皆形于色、自己认为不对的、看不惯的人和事,恨之憎之,容易过之、性情急燥,爱管闲事,经常得罪人,不善于表扬人。
4、对自己要求不够严格、自己有违反纪律行为时,不能够深刻地检查自己,总是找这样那样的理由,给自己下台阶,自我开脱,自我安慰,习惯“下不为例”、习惯成自然,思想懈怠,纪律观念不够强,工作作风不够严谨、这些缺点和不足,表现在工作和生活中,根子生在思想里,问题出在学习上。
下一步,我决心以这次保持共产党员先进性教育活动为契机,紧紧依靠组织关怀和全体同志们的共同帮助,认真加以整改。
一是深入学习理论知识、系统地学习辩证唯物主义和历史唯物主义知识,提高认识、分析和解决问题的基本能力;认真学习党的理论,坚定理想信念,强化宗旨意识,端正工作态度,激发工作动力、
二是全面学习业务知识、扎实地学习自己的业务知识,透过现象看本质,把握工作中的内在规律,自觉按规律办事、广泛学习党的方针、政策和国家法律法规,当好执行政策和执法执纪的表率、努力学习现代科学技术知识,紧跟时代前进步伐、学用结合,不断增强为人民服务的本领、
三是经常学习规章制度、经常地学习单位的各项规章制度和党纪、政纪、法规知识,不断增强纪律观念和责任意识,自觉做到警钟长鸣,严格做到遵章守纪。
四是定期开展自我批评、阶段性地对自己的学习、工作和思想进行总结,主要是查找问题和不足,边查边纠,自责不自宽,严格要求自己,不再“下不为例”,做到防微杜渐。
五是虚心学习先进模范、近朱者赤,近墨者黑、多和品质好、觉悟高、作风正、有知识、有能力、有水平的同志在一起,充分认识他们的优点和长处,对照先进找差距,虚心向他们学习,取人之长,补己之短。
我将抓住这次保持共产党员先进性教育活动的机遇,严格按照党委要求,在领导和同志们的大力帮助下,认真整改自身存在的问题和不足,力争通过这次教育活动,自己在思想观念、工作作风和纪律表现上都有明显进步,努力发挥好党员的先锋模范作用,树立好个人形象,维护好单位形象。
一年来在业主方的指导帮忙下,我们以业主满意为目标,以为业主供给优质服务为宗旨,严抓内部管理,强化服务意识,树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力,较好的完成了各项保洁工作任务。异常是节假日时,人流量较大,原有的保洁员不够,公司从其他岗位调来人员,确保了每场来的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下:
一、认真抓好保洁队的整体素质建设,加强员工的职业道德教育,让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户供给优质的保洁服务是我们的使命。
教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设,针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状,我们主动关心员工的思想,帮忙他们解决生活和工作中的实际问题,使他们树立大局意识,克服困难,爱岗敬业,较好的稳定了员工队伍,确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动,使员工的思想业务素质不断得到提升。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。
先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等,以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编,职责到人头”。在有章可循的基础上,我们严抓考核,做到勤检查、勤督促。项目负责人每一天坚持现场巡查监督,并经过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正,让每位员工都能认识到自己的不足之处,不断规范自己的行为,不断提升服务质量。
三、狠抓节俭环保。
为响应国家的节能环保号召,我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节俭降耗工作。首先是注意把好采购关,杜绝伪劣产品和不贴合国家环保要求的耗材流入,确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理,做到定额发放、合理配给,在保证需要的前提下,做到节俭降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查,勤清理,发现问题及时报修,努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想,要求每位保洁员做到人走灯灭,不用水时要及时关掉水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为业主节俭开支。
四、加强安全防范。
在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作,注意防火防盗,组织消防安全知识的培训与考核,使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作,虽然我们完成了为业主供给保洁服务的工作任务,但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表此刻以下几个方面:
1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难,虽然员工基本上能按标准完成工作任务,但在工作细节、行为举止等方面还存在不足,监督管理还有待于进一步加强。
2、保洁人员的.专业技能培训还不够系统全面,专业化、规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全,经过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作,针对自己存在的不足,脚踏实地,苦练内功。以更好的服务质量,努力为业主供给一流服务保障。
1、坚持“业主至上,服务第一”。要经过学习教育和严格管理,使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和提议,认真落实业主对我们工作的要求,不断改善和提升保洁工作水平,做到业主放心,客人满意。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关,努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训,岗中教育工作,并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣,力戒干好干坏一个样,实行评优促差、末位淘汰制,对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制,培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为,确保保洁服务质量让业主满意。