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客户服务部承担着物业对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作,同时也存在的一些问题如:
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在此刻处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工职责心和工作进取性受到必须影响。
目前按照总的要求完成物业整合,设立物业总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划:
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总,让总能清晰的看到物业资金运作情景。
2、客户部建立完善收支档案,以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户供给更优质的服务。
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、提议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。可是在总的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。
本人热爱祖国,拥护中国共产党。全面贯彻党的教育方针,忠诚党的教育事业。关心国家大事。积极参加学校组织的各项政治活动,认真学习,并且认真执行学校的各项规章制度。团结同志,做到爱校如家,爱生如子。全心全意搞好教学,管教管导,言传身教,教书育人。
教书育人是塑造灵魂的综合性艺术。看到孩子们一天天成长起来,作为教师的我该有多么欣慰。所以我总是从关心爱护他们出发,坚持正面教育,耐心引导,肯定他们的成绩,爱护他们的自尊心,鼓励他们继续努力,尽量满足他们的合理要求,帮助他们解决困难。我详细地了解每个学生的家庭情况和性格特点;有什么脾气,发脾气时家长采取什么办法等,以便帮助他们解决困难和进行有的放矢的教育。在幼儿园里发生什么情况,我总是及时与家长联系,争取家长的协助,共同教育好孩子。
对班里的调皮儿童,我从来不吓唬,总是进行正面教育,使他们分清什么是对的,什么是错的,什么该做,什么不该做。我真诚地爱护孩子,关心孩子,孩子就会更加热爱我。这种互爱给我带来无穷的乐趣。
在工作上,我严格要求自己,工作实干,并能完成园领导布置的各项任务,为提高自身的素质,我积极参加各项培训。
自我单位开展改进干部工作作风和纪律教育活动以来,本人积极参加单位组织开展的相关活动,严格按照活动的各项要求,对照自己的工作实际及思想动态,认真查摆目前存在的问题,深刻剖析形成原因,以期达到自我教育、自我提高目的。
一、存在的主要问题
1、理论学习不主动,自觉性不高。平时除了参加单位组织的培训课程外,在工作空闲和业余时间学习较少。一般在工作中要用到的知识才开始去学习,浅尝则止,缺乏系统性和前瞻性,未能跟上形势和工作发展的要求。
2、业务钻研不深,开拓创新不够。对待工作有时不够积极主动,满足于完成任务。在工作中遇到难题,习惯等待领导的指示,不能够及时提出建议方案,没有把工作做实、做深、做细。研究工作时有时思考不够周全,只管完成本职工作,没有很好地为全局工作出谋划策,有些工作想做又不敢做,缺乏果断和胆量。
3、缺乏向上的劲头,工作流于表面。片面地自我满足,觉得自己虽有缺点,但是没有大的问题,自我认为不会影响工作,对改进工作作风和纪律教育重要性认识不到位,工作责任感和危机意识稍显不足。工作热情难以持久,工作中重表面、轻实际,短期行为多、长效措施少,造成工作被动,未达理想效果。面对
经常重复的工作,没有进一步研究思考,习惯照搬照抄,只求按时完成工作。在工作中遇到繁琐、复杂的事情,自认为“船到桥头自然直”,不主动寻找对策。
4、下到村里的时间较少,联系群众不够紧密。在工作中不能始终坚持为人民服务的宗旨观念,有时紧有时松,少和领导同事们交心谈心,沟通交流不够。
二、存在问题的主要原因
上述这些问题的存在,虽然有一定的客观因素,但更主要的还是主观因素所造成,概括起来主要有以下几个方面:
1、理论功底稍浅,没有系统的学习计划。对学习的重要性认识不足、感受不深、要求不严,致使学习的范围较窄、深度较浅、形式单调,被动学习培训多,主动学习时间少,平时多关注时事热点,理论联系实际不够,没有有效发挥理论的指导作用,使学习变得形式化、教条化,难以准确把握形势。
2、工作中缺乏主动性,工作方法较为简单。面对瞬息万变的信息时代,解放思想不够,主动钻研业务方面有些不足,工作创新方面受到掣肘。安于现状,认为把份内的事做好就合格了。处理事情习惯照套照搬,不敢冒风险。工作作风还不够扎实,对问题不作深层次的分析,思考不深刻,有时把工作作为负担。
3、深入群众中不够,主动服务意识尚待提高。作为机关干部,在研究决策问题是没有深入服务对象中开展调查研究,对服务对象的真实需求了解不全面,提出的措施方法针对性不够强。在日常工作中重管理轻服务,有时不注重吸收采纳服务对象的意见建议,日积月累就会对工作开展造成障碍。
三、整改措施和努力方向
针对自己在工作中存在的问题,我将在以后的工作中经常认真反思,做到善于学习、敢于创新、勇于奉献,不抱怨、不计较、不拈轻怕重,整体提高自己综合素质。具体做到以下几点:
1、加强理论知识学习,不断提高自身的综合素质。充分发挥主观能动性,制定系统的学习计划,树立终身接受学习教育的思想观念,任何时候都不能放松学习,全面提高自身的整体素质。今后我不仅要学各项新的业务知识,更要认真学习党的科学理论知识,精读有关重点文章,及时学习领会党的文件精神,提高自己的政治理论修养,坚定自己的政治信念。进一步增强纪律意识,树立正确世界观、人生观、价值观,自觉地遵纪守法,廉洁奉公,做到自重、自省、自警、自励。
2、积极开拓进取,强化创新意识。创新是一个民族进步永葆生机的源泉。在今后的工作中要克服得过且过、不思进取的思想,树立不进则退、谋求更大发展的`观念。把创新作为工作的重点,突破传统思维模式。在工作中勤于思考、善于总结,多发现问题、多想办法、多出路子,不断改进工作方法,优化管理程序,丰富管理手段,推进本职工作不断向前发展。
3、在强化服务意识上下功夫。作为一名到街道挂职的干部,我将进一步树立大局意识、服务意识。把握工作思路,深入调研,及时掌握工作中存在的困难和问题,为做好工作提供可靠的依据。同时要加强与同志间的思想交流,做到相互帮助、相互尊重、相互信任,以诚待人。
4、经常自我反省,保持良好的工作作风。在今后的工作生活中,充分发挥党员干部的模范带头作用,积极倡导和实践共产主义文明新风,敬业爱岗,勤奋工作,树立强烈的事业心和责任感。在街道办领导和同志们的帮助支持下,经常对比查找自己的不足,进一步提高思想认识,转变工作作风,真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步提高、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范,努力把工作干好。
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