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首先,非常感激公司给了我这个成长的平台,让我始终地磨难,缓缓地提升本人的素质与才能。过往的一年在领导和同事们的'悉心关心和指点下,经过本身的不懈致力,在工作基础上增长了很多技术知识而且汲取了很多工作经验,但仍存在了诸多无余。
一、工作起来有专劲,有那么一种投进,或许每个人都有这种感受,就是在碰到标题没搞清楚时,心里就会揣摩不停。自认这一点我做得比较优秀,当碰到不明白或者棘手的时候,就会全神投进本人,从缘由找方法,直至处理标题为止。工作中还会多思、多想、多学、多问,在存有的基础知识上添加本人多方面能力,在工作的各方面发挥出本人的才能,把工作做得更好。
二、写无余之处。20xx年,是布满生机的一年,也是自己应战的一年,我将致力改正过往一年工作中的无余,扬长避短,把新一年的工作做到最好。总结起来,算是对本人的工作有了更多的相熟,也好疏导本人在新一年的工作中更好的利用、发挥本人的才能为公司的发展作出本人的一点贡献。
一年来在业主方的指导帮忙下,我们以业主满意为目标,以为业主供给优质服务为宗旨,严抓内部管理,强化服务意识,树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力,较好的完成了各项保洁工作任务。异常是节假日时,人流量较大,原有的保洁员不够,公司从其他岗位调来人员,确保了每场来的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下:
一、认真抓好保洁队的整体素质建设,加强员工的职业道德教育,让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户供给优质的保洁服务是我们的使命。
教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设,针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状,我们主动关心员工的思想,帮忙他们解决生活和工作中的实际问题,使他们树立大局意识,克服困难,爱岗敬业,较好的稳定了员工队伍,确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动,使员工的思想业务素质不断得到提升。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。
先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等,以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编,职责到人头”。在有章可循的基础上,我们严抓考核,做到勤检查、勤督促。项目负责人每一天坚持现场巡查监督,并经过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正,让每位员工都能认识到自己的不足之处,不断规范自己的行为,不断提升服务质量。
三、狠抓节俭环保。
为响应国家的节能环保号召,我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节俭降耗工作。首先是注意把好采购关,杜绝伪劣产品和不贴合国家环保要求的耗材流入,确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理,做到定额发放、合理配给,在保证需要的前提下,做到节俭降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查,勤清理,发现问题及时报修,努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想,要求每位保洁员做到人走灯灭,不用水时要及时关掉水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为业主节俭开支。
四、加强安全防范。
在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作,注意防火防盗,组织消防安全知识的培训与考核,使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作,虽然我们完成了为业主供给保洁服务的工作任务,但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表此刻以下几个方面:
1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难,虽然员工基本上能按标准完成工作任务,但在工作细节、行为举止等方面还存在不足,监督管理还有待于进一步加强。
2、保洁人员的.专业技能培训还不够系统全面,专业化、规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全,经过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作,针对自己存在的不足,脚踏实地,苦练内功。以更好的服务质量,努力为业主供给一流服务保障。
1、坚持“业主至上,服务第一”。要经过学习教育和严格管理,使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和提议,认真落实业主对我们工作的要求,不断改善和提升保洁工作水平,做到业主放心,客人满意。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关,努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训,岗中教育工作,并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣,力戒干好干坏一个样,实行评优促差、末位淘汰制,对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制,培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为,确保保洁服务质量让业主满意。