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工作10几年来,在党组织和行领导的精心培育下和教导下,通过自身的不断努力,无论是思想上、学习上还是工作上,都取得了长足的发展和巨大的收获,现将工作业绩总结如下:
思想上,积极参加政治学习,理解掌握邓小平理论知识和“三个代表”重要思想,关心国家大事,拥护以为首的党中央的正确领导,坚持四项基本原则,拥护党的各项方针政策,遵守行纪行规,政治上要求进步,具有较高的政治觉悟,积极向党组织靠拢,并于xx年9月被批准为预备共产党党员。
工作上,本人自x年工作以来,先后在桃源储蓄所、鸭纸储蓄所、计划科、会计科、卡部等科室工作过,不管走到哪里,都严格要求自己,刻苦钻研业务,争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念,我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务,成为行业务的行家里手。
记得,刚进行,为了尽快掌握行业务,我每天都提前一个多小时到岗,练习点钞、打算盘、储蓄业务,虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时,但我每天都风雨无阻,特别是冬天,冰天雪地,怕挤不上车,我常常要提前两、三个小时上班,就是那时起我养成了早到单位的习惯,现在每天都是第一个到行里,先打扫卫生,再看看业务书或准备准备一天的工作,也是这个习惯,给了我充足的时间学习到更多的业务知识,为我几年来工作的顺利开展打下了良好的基础。至今仍然肩负着十几项工作,包含了会计(交换、退票、法院查询、空白凭证领取、网上银行)、计划(现金统计、现金报表、资金调拨、存款统计)、卡部综合等,仅卡部综合每天就有十几项具体的工作要做,由于有报表工作,每到月末,无论是否节假日都要及时上报,所以我从来就没有休息过一个完整的五一、十一和元旦,但我从没有向行里要过一分加班费,更没有向行长诉说过一次苦,我始终坚信行今天的改革和发展的成绩取得,与有同样甘愿默默奉献的员工是分不开的,而我只是大海的一分子,也是我应该做的。
我工作过的岗位大部分在前台,为了能更好的服务客户,我与客户诚心交友,几年的工作中,我结交了上百位客户朋友,他们不但是我的生活中的朋友,更是我工作中的助手,我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友.为了能同他们成为好朋友,针对不同个性、不同层次、不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务,记得有一位第一次到我行客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了个贷的所有手续,并利用休息天,帮他找房源,当他住到新房里的时候,我俩已成为无话不谈的好朋友,我就是靠这样的个性化服务同我的客户交上了朋友,在我成了他们的银行“顾问”的同时,他们也成为了我存款额的增长点,我最高揽存额曾达到300多万元。
我,转眼已在招行度过两个春秋。我虽是一名普通的保安员,但在我心中,支行就是我的家,领导是我的家长,行里的职工是我的兄弟姐妹,行里的事就是我自己的事,我要精心守护我的家,使它在安全的环境中茁壮成长。我明白作为一个家庭成员,一名保安员“守卫招行、守卫我家”的责任重大。
银行安全保卫是一项特殊的、并具有很大危险性的工作,可我没有因此而胆怯、畏惧。卡内基钢铁公司总裁齐瓦勃曾经说过“我们不是在为老板打工,更不是单纯为了赚钱,我是在为自己的梦想打工,为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此,我们必须秉承严肃认真的工作态度,干好日常看似平淡的工作,要想得到,做得全。坚决完成上级领导交给们的每一项任务,做到让领导放心。随着招行安全保卫工作的不断开展,我经常思索:如何才能更进一步地做好安全防范工作,如何提高我们警员的自身的素质和工作能力!现总结如下
立足本职工作,处理好每向任务
20__ 年我来到招商凤起支行直到现在,我主要负责支行营业大厅和自助银行值班及日常清机,押运的保卫任务.记得刚到招行时,为了能快速进入角色,熟悉工作.我利用一切可能的时间学习招行保安工作的各项规章制度,遇到不明白的地方就立即向班长及老同志请教.在支行大厅值班时见到有客户向大堂经理咨询时我就在一边仔细的听着,然后默默的记下来,遇到不明白的地方及时主动地向大堂经理请教,为提高自己的工作能力和服务水平,在平时工作中,我学会了塌实,勤奋,务实,兢兢业业地干好每一项工作,所以我很快就熟悉了工作技巧。
赢得了许多客户的好评.我记得第一次被客户表扬时是一次我在支行大厅值班,当时客户很多,我见到一位年纪30岁左右的客户东张西望,我就主动上前问到:“您好,先生,请问您需要办什么业务?”客户回答说:“我有一笔钱要汇到深圳的一个朋友那里,要填什么单子吗?”我说:“要填的,请问你要汇的金额大吗?”客户说: “三十多万吧,”我说:“那手续费可能高一点。大概需要1000多元的手续费”客户吃惊的说,“以前不是50元就够了吗?”于是我耐心的向客户解释说: “不好意思,我们这里系统刚升级过,汇款方式有所变动,以前通过转账的方法汇出去的,要第二天才能到账,系统升级后该业务已经取消了。
接着我就向该客户介绍了网上银行专业版,然后告诉他如果通过网上汇的话手续费只有0.2%而且是50元封顶的!该客户得知一卡通在网上转帐时,他立刻就填写了开护申请书和网上专业版申请书,使该客户减少了等待时间,在我的帮助下很快办理了业务。临走时,该客户来到大堂经理面前微笑着说:“你们保安服务态度很好,没想到你们保安也这么懂业务,我很满意。”然后走到客户意见簿上写道:“保安服务态度非常好,服务也比较专业,请领导给予表扬。”虽然是短短的两行字,但但确是对我工作的最大肯定!
勤学苦练、强化自身素质
无论做任何事,务心竭尽全力,因为它能决定一个人事业的成账。我深知,作为银行的警员,平时接触现金的机会多,所以必须具备较高的个人综合素质,否则就容易出问题,而只有不断强化自身的综合素质和业务技能,才能提高自己的整体工作水平与战斗力。
回顾XX年,我在xx分社工作天,在营业部工作天,这些天中,银行柜员工作从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少。
有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,银行柜员工作绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭。
每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,终于熟悉其脾气,并于节假日主动承担照顾它的任务。
人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵感,培养自己为信社尽点绵薄之力。
1“请你自我介绍一下”
在无数的面试宝典里,似乎这个问题都被划入了必考范围内,但根据本刊此次的调查了解到,许多企业在招聘时,已经很少询问这种问题。但这个问题却偶尔会被当成是即兴或者应变能力考察的问题提出。采访中一位全球连锁酒店人力资源总监就表示,在自己面试的经历中,这个问题曾经“放倒”过许多人。由此可见,在准备阶段,给自己做一份个人简介,绝不是做无用功。
2“你最近都在读什么书?为什么会选择会读它?”
很多人认为,这个表面上看起来很随和的一个问题,但如果从这个问题与这份工作之间的关系来考虑,你就会发现它却恰恰饱含“杀机”:
a.面试官想了解你当下的心态状况,如果浮躁,肯定不会静下心来读书;
b.是想知道你在这个阶段是否还会去了解专业领域的最新发展状况,这是对学习能力的考察;
c.从阅读的习惯看,多少也能够了解一个人的性格和学识水平。
3“你为什么会选择来我们公司?”
平常时期,这样的问题不过是在给你提供一个阐述自己对这份工作的热情的机会。但放在这个时侯,就显得多少有些刁钻。
看过了你的简历,多少了解了你的背景之后,面试官首先是想了解求职者对公司的了解程度,以判断求职的目的性,所以前文让你花时间了解企业信息绝不是无意义的。除此之外,更重要的目的是想了解你的诚实度,所以过于冠冕堂皇的话还是少说为妙。
4“我们企业最不吸引你的是什么?”
估计放在平时,也很少有HR会问这样的问题,对于应聘者而言,完全可以看成是一个应变能力的测试,事实上,这个问题确实不好答。
因为没有在该企业中真正工作过,往往最不吸引自己的地方是基本上无法回答的,提这个问题的HR总监告诉本刊记者,其实对于这个问题,他并没有期待应聘者能够有什么很好的回答,只要实话实说即可。
5“请你自我评价一下优缺点”
面试官原本想测试一下求职者个人对自我认识的能力,但放在当今企业面临的大环境下,这又成为了测试“自信心”的问题。
不用想,谁都不可能说自己没有缺点,也没人有这个胆量这样说,而许多人此时最容易犯的一个错误在于过分谦虚。经济不景气的情况下,企业招人往往十分谨慎,同时因为选择的余地又很大,对能力的期望就比以往要高,如果此时你对自己的缺点陈述过多,很可能就会被认为是没有能力的表现。企业需要的是一来就能干活的,而不是去招一个新手来培训。
6你的简历显示你的能力超出了这个工作的要求,你是如何认为的?
这是一个与现实情况关系度很高的问题。因为裁员,大批有能力的职场人进入到了求职市场中,在职位的竞争上,委身的情形几乎随处可见。可在HR们看来,此时招人大多出于一个长期的战略目的,希望招聘来的人能够长期效力于企业,而能力超出职位要求的求职者就要非常好地把握HR们心态――想招到素质能力尽可能高,又要能够长期安心留在企业中的人才,对HR来说,如果不能安心留在企业中,肯定不会录用你――因为你眼下愿意就职,是因为环境的因素,经济一旦好转,你肯定会离开。
7“你长期的目标是什么?”
对于HR们来说,最后拍板决定是否留用某一个候选者的首要条件就是评估求职者求职是否是一个长期行为。因为金融危机,企业在招聘费用上的预算显然比以往要少,出于成本的考虑,HR不可能进行“走马灯式”的招聘。所以在目标的阐述上,求职者最好结合自己的职业发展来阐述来该企业的原因。
8“你平时都有什么爱好,最近一段时间你在做些什么?”
这种问题前半句一般说来都完全属于例行公事的范畴,如果读书和从事活动这两个问题都被先后问到的话,你可要留神了,如果不是实事求是,就很容易前后不一致,也就很容易证明你其实是个“演员”;
除去通过运动、爱好了解求职者个人的性格之外,其实与第一个问题“最近读什么书有着相同目的”,从另外一个角度验证你第一个问题回答得是否诚实。
9你如何看待你的前任老板?
按照原来的情形,正确的回答只有一种:说好话。面对现“抢饭碗”的形式,求职者也肯定会按照标准来来回答,这个“傻子”也知道。但对于老江湖的“考官大人们”而言,他有着更强的“反思索”能力,这样回答反倒会适得其反,会给他们留下一个“境遇世故”的印象。所以,最好的方式就是,实话实说,把前任领导的工作做一个简单分析,以褒为主,适当贬抑一下,有一点请切记,评价前任老板时,不要过多涉及个人的东西,就是对事论事。
10“关于家庭情况”
严格讲,了解过多的家庭情况确实涉及到了个人隐私,但HR选择这样一个问题就是想了解求职者是否符合自己招聘的要求,比如结婚并有房贷、车贷,这就意味着当事人对工作的稳定性要求比较高,不会轻易跳槽,此时求职者也别无选择,可以适当地介绍一下自己的家庭情况。
11“如果公司决定录用你,你什么时候能够到岗”
听到这个问题,求职者先不要急于高兴,在人选众多的情况下,HR或许只是想从侧面了解一下,求职者是否还会有其他的面试安排。因为此时企业招聘的流程和效率必然要比以往低一些,借用这样一个问题来了解求职者短期是否有流失的可能性。要知道如今企业在一定的时间段内,往往只是把候选人放入“人才漏斗”,然后才精挑细选。此时,求职者最好是回答一些棱模两可的话。
了解了这些,并不意味着你就具备真正能够和面试官们PK的能力,这些面试技巧虽然有用,但在各种人力资源专业测试工具面前,绝大多数人还是会原形毕露,所以在使用时,还需要求职者自己拿捏分寸。
时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20__年,有领导的关心与教诲,有同事的支持与帮助,有攻坚克难之后的喜悦与欣慰,也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。虽然我还是一个从事银行工作刚刚两年的辅助员工,但是经过努力,我今年的业绩从年初的个人存款____多万增加到现在的____多万,净增____多万,已经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结:
一、加强学习,提升自身素质
一年来,我能够认真学习银行方面的业务知识,不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中,我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法,即比较学习。跟其他同事比,我个人欠缺的就是我需要学习的;跟其他支行比,我们薄弱的就是我需要加强的;跟其他银行比,与我们不同的就是我需要探索的。
二、开拓创新,寻找新的市场增长点
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。我利用个人的社会关系网,与拆迁公司建立联系,通过拆迁公司,我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访,拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免,但是值得庆幸的是,通过这种方式,我在原有的营销和维护个人客户,帮助客户理财的基础上,还挖掘了不少新客户,吸引了大笔新的存款。
三、忠诚执着,为支行事业发展尽职尽责
银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后,我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员也并不是一件非常容易的事情,必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧,他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想,还是体谅家人的感受,说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后,我毅然决定留在支行,继续努力,用我的成绩实践自己当初的畅想,也打消家人的顾虑。
新的一年里,我为自己制定了新的目标,为了让自己尽快成长为一名合格的银行员工,我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。
一、业务方面。不断更新自己的银行业知识库,既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务;既要有较高的理论水平,也要有熟练操作具体业务的能力;既要学习自己职责范围内的专业知识,也要主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。
二、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识,认真对待每一位顾客。严格要求自己,作风正派,洁身自爱,自觉维护银行工作人员的良好形象。
三、心理方面。不断经受磨练,理智面对挫折和失败,把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。
明年,我的业绩目标是个人存款到达1个亿。我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力,自己成长的同时,为支行事业的发展做出属于我的一份贡献。
本人自XX年x月毕业于xx大学后,加入了xx支行,现实习期满一年,下面将我一年的学习情况汇报如下:我热爱xx,工作积极,认真学习总省分行下发的各种文件,认真贯彻执行工行的政策、方针、决议,认真学习贯彻“三分一统”的思想,积极参与工行的发展改革。
我先后参加了x个月的支行业务培训、人行的反假币考试,并取得了优异的成绩。
我刻苦锻炼基本技能,虚心学习,勤学好问,认真做好笔记,下班后苦练基本功,努力学习业务知识,在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。
在过去的一年,我一直在努力,我为加入农行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神,我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。