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一年来在业主方的指导帮忙下,我们以业主满意为目标,以为业主供给优质服务为宗旨,严抓内部管理,强化服务意识,树立品牌形象。经过项目部全体员工的共同努力,较好的完成了各项保洁工作任务。异常是节假日时,人流量较大,原有的保洁员不够,公司从其他岗位调来人员,确保了每场来的消费者都能够在一个干净、整洁、卫生、优美的环境中度过。并得到了上级领导和业主的认可。现将一年来的工作汇报如下:
一、认真抓好保洁队的整体素质建设,加强员工的职业道德教育,让每位员工都能认识到“客户是上帝”、为客户供给优质的保洁服务是我们的使命。
教育员工树立“业主至上、服务第一”的强烈服务意识意识。与此同时我们认真抓好队伍建设,针对保洁人员大部分是弱势群体这一事实现状,我们主动关心员工的思想,帮忙他们解决生活和工作中的实际问题,使他们树立大局意识,克服困难,爱岗敬业,较好的稳定了员工队伍,确保了出勤率。同时我们还着力开展一些专业技能知识的学习教育活动,使员工的思想业务素质不断得到提升。
二、进一步建全了保洁工作的各项规章制度。
先后制定了“保洁卫生标准”、“岗位职责范围”、“岗位定编制度”、“考勤制度”、日巡查表上墙、每月业主意见表等,以规章制定来严格规范每位员工的日常工作行为。做到“定人、定岗、定编,职责到人头”。在有章可循的基础上,我们严抓考核,做到勤检查、勤督促。项目负责人每一天坚持现场巡查监督,并经过考核将制度落实到每个人每件事。发现问题及时整改纠正,让每位员工都能认识到自己的不足之处,不断规范自己的行为,不断提升服务质量。
三、狠抓节俭环保。
为响应国家的节能环保号召,我们在保洁工作中始终注意抓好物耗管理和节俭降耗工作。首先是注意把好采购关,杜绝伪劣产品和不贴合国家环保要求的耗材流入,确保业主和到来的消费者使用安全。其次是严格物耗定额管理,做到定额发放、合理配给,在保证需要的前提下,做到节俭降耗。第三是爱护影都的公共财物。对影都内的各项设施勤检查,勤清理,发现问题及时报修,努力保证各项设施的正常运行。四是努力为业主着想,要求每位保洁员做到人走灯灭,不用水时要及时关掉水龙头,从一点一滴的小事做起,尽可能为业主节俭开支。
四、加强安全防范。
在工作中我们注意安全事故的防范与意识的教育培训。经常组织员工开会强调安全工作,注意防火防盗,组织消防安全知识的培训与考核,使每位员工对防范和杜绝事故隐患的意识有了进一步的提高。
回顾一年的工作,虽然我们完成了为业主供给保洁服务的工作任务,但社会发展对我们服务行业的要求在不断提高,在工作中我们仍存在许多不足之处,主要表此刻以下几个方面:
1、保洁人员素质参差不齐,人员流动量大,给我们的工作带来很大困难,虽然员工基本上能按标准完成工作任务,但在工作细节、行为举止等方面还存在不足,监督管理还有待于进一步加强。
2、保洁人员的.专业技能培训还不够系统全面,专业化、规范化水平还有待提高。
3、各项记录、考核不够齐全,经过规范化、制度化建设让员工变他律为自律还需进一步加强。
展望新的年度,我们决心更加努力的做好保洁服务工作,针对自己存在的不足,脚踏实地,苦练内功。以更好的服务质量,努力为业主供给一流服务保障。
1、坚持“业主至上,服务第一”。要经过学习教育和严格管理,使“客户是上帝”的理念深入人心。要让每个员工做到“用心服务、不断提升保洁服务质量”。要经常征求、听取业主对我们工作的意见和提议,认真落实业主对我们工作的要求,不断改善和提升保洁工作水平,做到业主放心,客人满意。
2、加强队伍建设。保洁员工队伍的稳定,保洁人员素质的高低直接关系保洁服务工作的质量。在新的年度里我们要把队伍建设作为重中之重来抓。首先要把好招录人员关,努力把思想稳定、有敬业精神、吃苦耐劳、服务意识强的人员选用到岗位上来。二要做好岗前培训,岗中教育工作,并使之制度化、规范化。三是奖优罚劣,力戒干好干坏一个样,实行评优促差、末位淘汰制,对服务态度不端正、保洁质量不到位、经教育不改者坚决劝退。确保员工队伍整体素质的提高。
3、进一步加强制度建设。对现有的各项规章制度进一步修订完善。建立系统的绩效考核机制,培养员工的自觉、自律意识。把各项工作标准细化、量化、规范化。使每位员工熟知自己该干什么、不该干什么。用标准规范统一员工的行为,确保保洁服务质量让业主满意。
本人对待工作认真负责,待人真诚,善于沟通、协调。有较强的组织能力与团队精神;上进心强、勤于学习能不断进步自身的能力与综合素质。精通熟练计算机IT软硬件技术,对IT周边科技发展有浓厚兴趣;团队意识及适应能力强,抗压能力好,喜欢面对挑战迎难而上;注重生活条理化,工作规划化。在未来的工作生活中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力完成既定的工作任务,稳步提升自己的工作能力,与公司同步发展。
团队意识集体荣誉强,学习能力动手强,乐观积极,遇到问题能迎难而上,责任心强,能很好的完成所接受的任务,善于沟通,热爱生活,待人热情。
在过去的三个月中,在技术服务部领导的带领下,经过了和同事的共同奋斗,经过了自己的积极努力,做了以下工作。
一. 工作态度,思想工作。
我非常热爱本职工作,能够严以律己,遵守部门的各项制度,保持对工作负责的工作态度,谦逊学习,积极进取,不断提高自己的技术水平,力争把领导分配的每一项任务做的最好。
二.进行设备维护工作。
在气象局集成项目安装实战的工作中,通过对设备各线路、机架和设备安装,加深了我对设备安装和调测的理解。也培养了我独立施工的能力。安装过程的每个环节都做到了仔细认真。发现了网路不通并及时提出并独立完成调测。虽然期间遇到了不少问题,但均能独立解决。
三、学习工作。
在工作之余,我还积极学习团队协作知识,以及应人力资源部要求的《执行力》相关材料,并积极将执行力落到实处,把每一件事情都会落实到位,当然了,这里我也有自己的诀窍,就是手机上装了个idodo待办的软件,可以督促自己完成每一项工作,这个经验我也和其他同事做了分享,毕竟,我们这一行的工作非常琐碎,全记下不容易。工具不是重点,重点是执行力的培养。
下月重点放在实操练习的学习。培养自己查找故障的能力。将现场发现的问题反馈给领导,多请教。在以后的工作中弥补不足,发奋把工作做的更好。
1、工作中我深刻体会到了不一样地区海关之间的差异,并进取调整适应了这种变化
2、大学期间,经过与班级同学的相处,使我懂得了做人要进取向上奋发进取,从而使到自我在各方面都取得很大的发展,全面提高了自我的综合素质。同宿舍同学的交流,使我学会了思考,学会了做人,学会了如何与人共事,锻炼了组织本事与沟通协调本事,培养了吃苦耐劳乐于奉献关心团体务实求进的思想,懂得了如何团结合作。“海阔凭鱼跃,天高任鸟飞”,期盼贵公司能给我一个施展才华的机会,我将会进取把理论知识结合到工作实践中去,为公司的发展作出贡献。
3、我对待工作认真负责,善于沟通协调有较强的组织本事与团队精神;活泼开朗乐观上进有爱心并善于施教并行;上进心强勤于学习能不断提高自身的本事与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自我的工作本事,与公司同步发展。会计还未经过,还在努力中。我必须会努力经过考试。
在学生会已经有一年了,一年的时间很长,长到能够改变很多的事情,一年的时间也很短,短到仅有三百多天。进入材料学院学生会的日子也差不多快一年了,事前的策划,时候的总结是必须的。进入大学以来很少用自我的语言写份总结,可是这一次想自我写一写心里话。学生会真的.给我带来很多东西,假设没有学生会这个平台我已经快过完的2年大学生活可能会是灰色的。还记得当时在热工第九届学生会做干事的那一年,热工系很小我也就很容易就进了学生会体育部。在哪里我认识到了一群豪爽的同学,在哪里感受到团队的气氛,身在那个团体感受到一种以前没有过的生活方式。什么事都是看你是否把心投进去了,在热工系的那段日子接触到了很多不一样的事情,觉得很多东西要去学,所以鉴定了我留下来的信念。而热工系与材料学院的合并对我来说既是挑战也是机遇,面临的问题是留?以何种心态留?还是直接退?
我明白要去哪里当主角压力会很大,33届运动会迫在眉睫,自我对材料的体育方面也差不多是一无所知。等等原因所以我迟疑了。。。之后我决定了,递交了申情书。我喜欢挑战,它会给我动力。接手体育部开始其实我和新生一样的迷茫。但我需要去改变,必须去做些什么。我一向相信一句话―人都是逼出来的。每个人都是有潜力的,所以当应对着压力的时候,不要焦急,也许这只是生活对你的一点小考验,相信自我,一切都能处理好,逼急了好汉能够上梁山,时势造英雄,人仅有压力才会有动力。那段日子,多亏了吴同学很其他同学的帮忙我渐渐地对材料的体育熟悉起来,各项工作。我对33届运动会看的很重,我既想用他来证明自我,更重要的是要借这个平台多认识材料的体育健儿,这对以后的工作至关重要。而运动会那三天,开始出现一些没预想的事情,我控制不了…我感到心有余而力不足。三天的比赛之后成绩定格在第三,仿佛和我无关,我只是一个旁观者。那天我一个走了…。那一届运动会官方的总结我不想说了。可能它是别人心目中的小草,可是它是我心中的大树。成绩定格在了亚军,不会再改变。那是我们体育部做的不够好,我们应当检讨。
运动会之后一些事情开始渐渐地进入正常轨道。有些人会问我,也会好奇。我怎样就会在体育部当部长了。我从来都不会去研究这些问题,因为这些问题会不攻自破。我是一个现实主义者,我不会喋喋不休的去辩解着什么,可是它会埋在我的心里,直到我做到了的那一天。运动会之后的是各类球赛了,篮球,足球,排球等。那又是一些新的东西,我喜欢去接触新的东西,因为它能让我学到东西。我自我本来就是个很热爱体育的人,那些事都是我喜欢做的,根本就没有把它当成是负担。在那些球赛结束后,我们都拿到了很好的成绩,有些还有点突破。此刻我还清楚地记得吴同学和我说的那句话,你必须要更加的有魄力,场上的运动员都是你的队员,你是领队,必须卫他们争取利益,这样你的队员才能更加的信服你。
“魄力”这个词当时很少出此刻我的身边,但之后这个词一向在我的脑中。
还记得“师生同乐”拔河比赛的时候,那涉及材料4个年级,55个班级。面临一个通知各支队伍比赛的工作,说实话,通知工作一向是我觉得最烦的工作,我很少去用飞信,我的飞信里到此刻都还没有那些各个班体委的号码。小组赛,半决赛,再到主教门口的决赛。这个活动是我硬着头皮做的。很多人帮忙我们部门,真的多谢大家。
再到这个学期,这个学期的“以球会友”那是我一向想以后在材料学院传承下去的一个活动。因为在我们部门一向没有一个活动真正有特色,而我们新一届材料学院,我一向在想一个活动能够成为我们体育部的传统,传承下去。“以球会友”是我们的心血。我期望明年,后年,以后都有这样一系列的活动。这一次的以球会友我们做的不是很好,本来策划了可是很多东西从简了,在学校的影响力也不是很大,没有到达当初的目的,这一点值得我们以后改正。这个学期没有了欢送杯系列赛让我们也简便了不少。红五月的“五四团旗接力赛”和“陶院向前冲”我们也都取得了不错的成绩,我们渐渐地发掘出来了各项活动的佼佼者,为以后的活动做好了充足的准备。
此刻,这一届学生会的工作也差不多全完成了。对于体育部内部,我觉得我做的是失败的。没有激发出大家的团队合作精神,出现了学生会大家庭一样的问题,缺少凝聚力。我做的不到位的地方很多,毕竟我也是来那里锻炼的。大家这一年也很辛苦,期望你们也学到了当初进学生会是心中想的那些想学的东西。我们曾今在一齐,以后将更加亲密。
生活没有彩排,每一天都是现场直播。在学生会的这一年的那些事历历在目,偶尔也会想如果生活真如一场电子游戏玩坏了能够重来的话,生活会变成什么样貌?正因为时光流逝一去不复返,所以我们要放眼未来,走好脚下的每一步。以后的路我会怎样走,我自我也不是很明确,我喜欢挑战,它将让我变的更强。
我热爱学生会,因为那是一个我用心待过的地方,我热爱学生工作,它让我接触更多的人,认识更多的朋友。总结过去,展望以后。期望每一个在学生会待过的人都不要说自我没有学到什么东西,那只能说明你没有用心…
最终用俞洪敏的一段话结尾吧。我们的人生有两种生活方式,第一种像草一样活着,你尽管活着每年还在成长,可是你毕竟是一棵草。你吸收雨露阳光,可是你长不大,人们能够才过你,可是人们不会因为你的痛苦而痛苦,人们不会因为你被踩了而来怜悯你。因为人们本身就没有看到你。所以我们每个人都要像树一样的成长,即使我们此刻什么都不是,可是只要你有树的种子,即使你被人踩到泥土里,你依然能够吸收泥土的养分自我成长起来。当你长成了参天大树的时候,遥远的地方然们就能看到你,走近你,你能给人一片绿色。活着是美丽的风景,死了依旧是栋梁之才。
在xx网管项目部任职技术员以来,已经过去了半年多,回顾这半年来工作历程,工作中经验、教训,有利于在以后工作中扬长避短,更好做好技术工作。
过去半年里,很感谢公司及项目部支持,在管网项目部中担任技术员职务,施工中,在项目部很多同事的关心帮助下,不管是技术方面还是质检与管理,使我工作上有了很大进步,当然成绩只代表过去,在以后工作中我会加倍努力,争取做更好。
在工程中,技术含量较高,这就要求作为技术人员对待工作不能人浮于事,做好人,要以踏实、严谨态度对待工作,不懂东西要善于学习,已懂东西更要精益求精,因为技术在不断进步更新,只有通过不断地学习,辅以求精务实,脚踏实地作风,方能胜任自己工作岗位。一切工程施工,技术和质检工作贯穿始终,在工作经验积累中,逐步培养自己预见性,方能起到技术先行作风,建筑职业不同于其他行业,它需要不断在现场检查、监督,随时发现问题,解决问题,而这些工作都在现场比较恶劣环境下进行,这要求我不断培养吃苦耐劳精神。
工作中我不怕苦不怕累,放下管理人员清高姿态,从工程实干中不断丰富自己所学才能,使自己现场综合处理能力得到锻炼和提高。身为公司一员,有机会能在这样条件下学习和锻炼,我感到无比自豪,这种环境和外部条件给了我一种自信和荣耀,但更多是对我今后的工作鞭策,就要求我在工作中时刻要以企业形象来约束自己,我所有言行要符合特级企业标准,逐步培养自身个人素质和修养,才能无愧于领导信任和培养。
我通过半年来工作,找出工作中不足,以便在以后工作中加以克服,同时还多看书,认真学习好规范规程及有关文件资料,掌握好专业知识,提高自己工作能力,加强工作责任感,及时做好个人各项工作。
总之,在今后工作与学习当中,我将不断总结与反省,不断地鞭策自己并充实能量,努力提高自身素质与业务水平,以适应时代和企业发展,与公司共同进步、共同成长。我按照领导确定工作思路,以微笑服务为己任,以顾客满意为宗旨,立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好基层营业工作。
作为网通基层服务人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。所以我坚持勤奋学习,努力提高理论水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。
1、注重克服思想上“惰”性。坚持按制度,按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担,其次是按自己学习的计划,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。
2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目再于应用,以理论指导,不断提高了分析问题和解决问题能力,增强了工作中原则性、系统性、预见性和创造性。
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