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具有很强团队协作精神,有很好的执行力;我性格稍显内向,善于思考,喜欢探究生活中的一些问题;具有扎实理论基础及学习能力,可以迅速地适应不同的工作环境。做事脚踏实地、认真负责、富有激情;能够吃苦耐劳,勇于迎接新挑战。
熟悉专业知识、丰富质量管理和改进经验、丰富人员管理经验。有良好的英语听说能力。超强适应能力超强学习能力、很强的社会活动能力,能与别人很好的交流。对工作认真负责、有上进心。多年经验积累,善于发现解决问题,重视制程改善,追求创新与技术进步,良好的心态,较强的抗压能力,团队至上。
本人热心、自信、上进心强,工作认真负责,具有良好的团队合作精神与较好的个人亲和力;举止优雅,有亲和力,精力充沛,做事有条理,责任感强;具有优秀的思维、沟通和学习能力,热爱团队工作。做事比较投入,学习新事物的能力比较强,安排工作比较有计划性,爱好广泛。
20_年已经过去,回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来公司工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员,今后的路还很漫长。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误、失职。客服人员不仅要接待顾客的各类物流进展、咨询、投诉和建议,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对顾客进行回访。为提高工作效率,还要负责各项资料的统计、存档,使各种信息储存更完整,查找更方便,保持原始资料的完整性,同时使各项工作均按标准进行。
下面是我20__年一年来的主要工作总结:
1、按照要求,对顾客的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新。
2、对顾客的咨询及时进行回复,并记录在物流信息登记表上。
3、对于顾客反映的问题进行分类,联系快递师傅,进行跟踪及反馈。
5、接受各方面信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访。
6、资料录入和文档编排工作。对公司的快递发出情况认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
7、新旧表单的更换及投入使用。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下,让我在遇到困难时敢于能够去面对,敢于接受挑战,性格也逐步沉淀下来。在我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应以工作为重,急客户所急,始终保持微笑,因为我代表的不单是我个人的形象,更是公司的形象。
工作中个人的自我评价:
我是一个开朗乐观,勤奋好学,有强烈责任感和进取心的人,一直以来我都非常认真地对待自己的生活和学习,将来工作上我也会勤勤恳恳,努力工作,在实现自我价值的同时,也为公司创造最大的效益。我综合素质较高,熟悉会计税务业务,通过了注册会计师的税法,英语也通过了6级,熟悉各种办公软件。
1、能主动了解新事物、获取新知识、接受新观念、适应新环境。
2、工作责任心强、有着很强的吃苦耐劳精神和敬业精神、工作积极踏实、细心认真。
3、有较强的自学能力、对新技术上手快、乐于接受新的挑战、能承受高强度的工作压力。
通过八年的工作,培养了全面和较强的办事能力。品行端正外形佳,为人正直稳重务实,工作认真负责,有团队合作精神,具备较强的组织、沟通、生产协作能力,进取心强;坚持原则,工作作风严谨、高度的责任意识。 *格直爽、乐观、自信的我,为人坦城、做事认真、接受与理解力强,爱好唱歌、爬山等。对于自己要做的事情一定会尽心尽力尽职尽责将其做到最好,不管在任何环境下都能用最短的时间去适应。 善于沟通,有良好的沟通能力。
本人性格开朗,乐观自信,意志坚强,能吃苦耐劳,较勤奋,做事认真负责,有较强的沟通谈判能力和组织能力,富有上进心,学习和领悟能力很强。
本人受过正规的美术教育,具有较好的美术功底及艺术修养,能够根据公司的需要进行设计创作。能熟练运用Photo/CORELRAW/服装CAD等设计软件。
时尚感悟性和原创意识好,对服装市场有高度的敏感性和深度了解。对工艺及版型、面辅料的能灵活运用整合。有5个月设计助理经验。
为人热情,积极,开朗,向上。具有很强的英语表达及写作能力,4年海外留学经历,一年国内合资企业会计经验,2年海外集团会计经历及2年四大审计经验。
在这次旅游管理的景区顶岗实习中,我重新确立了我以后的职业方向。我在这次景区顶岗实习前,我一向想从事的是旅行社方面的工作,可是经过这次景区顶岗实习后,我想从事的职业从旅行社方向转变为了景区的规划和策划方向。经过在实习工作中的学习和对有关方面的了解后,我认为相比如前者,后者不仅仅更加贴合我们旅游管理这个专业的就业方向,也同时更加贴合我对旅游管理这个专业的定义。景区的策划和规划不仅仅更加考验我们在旅游管理专业中是学习成果,同时也是对我们专业学习中带来了更多的挑战。我们想要从事的规划方向不仅仅是考验我们对旅游管理专业中理论知识的学习,更是考验我们我们对只这些知识的运用,如何经过我们的专业知识打造出一个更好的旅游景区这是我以后一向要思考的一个问题,同时我也会在旅游管理的专业学习上头一向朝着这个问题努力。
在这次旅游管理的景区顶岗实习中,我调整了自我在专业中的学习方向。我这次的景区顶岗实习中,我的工作是站在旅游景区的最前线的位置,站在最前线的缺点就是要面临很多游客的麻烦,自我也会在这次顶岗实习中更加辛苦。同时在最前线工作的有点是能过更好的认识旅游景区,认识自已在在专业学习中应对的问题。所以经过这次在景区是实习后,我根据我之前在最前线的工作中遇到过的问题,对自我以后的专业学习的重点进行一点调整,我将我之前侧重学习的理论知识的学习重点放在了对旅游景区各钟事件案例的解刨和分析上头。我认为在旅游管理的学习中,有关的理论知识最终还是为案例和问题解决而服务的,所以在学习理论知识的同时,我们应当更加侧重于它的运用方法和适用地方,这样才能让我们旅游管理的专业知识为我们的以后的各种需求更好的服务。
在院级领导及分管院长的领导下,以及在各科的密切配合支持下,在护士长的团结协作努力完成护理工作任务,对我自己的自我评价如下:
认真落实各项规章制度,严格执行规章制度是增高护理质量,确保医疗的安全。遵守各级护理人员职责,明确了各类岗位责任制和护理工作制度,如责任护士、巡回护士各尽其职,杜绝了病人私自换吊瓶,自拔针的不良现象。认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规,坚持填写了各种信息数据登记本,配备五种操作处置盘。
坚持了查对制度,要求医嘱班查对,每周护士长参加总核对1―2次,并有记录;护理操作时要求三查七对;坚持填写输液卡,从未发生大的护理差错。
加强管理,加强质量控制,严格落实制度,认真检查。护理部每周一次不定期检查、与质检科配合,每月一次护理工作全面检查,并及时反馈信息,每周一次科室工作质量检查并记录。
坚持了以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质服务的宗旨,深入开展了以病人为中心的健康教育。陪病人办入院手续,送病人到手术室,三个病区固定了责任护士、巡回护士,使病员得到了周到的服务。
在肯定成绩的同时,我也清醒地看到存在的不足,在意识上还应该大胆创新,持之以恒。