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本人对待工作认真负责,待人真诚,善于沟通、协调。有较强的组织能力与团队精神;上进心强、勤于学习能不断提升自身的能力与综合素质。精通熟练计算机IT软硬件技术,对IT周边科技发展有浓厚兴趣;团队意识及适应能力强,抗压能力好,喜欢面对挑战迎难而上;注重生活条理化,工作规划化。
在未来的工作生活中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力完成既定的工作任务,稳步提升自己的工作能力,与公司同步发展。
xx年对我来说具有特别的意义,因为我从保护所来到了客服中心,由从事生产岗位转变为从事营销岗位,这是我职业生涯的又一个起点,我对此也十分珍惜,也尽最大努力去胜任这一岗位。通过这半年的不断学习,以及同事、领导的帮助,我已完全融入到了客服中心这个大家庭中,个人的工作技能也有了明显的提高,虽然工作中很多事情有待完善,但应该说这半年有付出,也有收获,我感到自己成长了,也逐渐成熟了。现在就xx年的工作自我评价如下:
一、整体工作质量方面:
这半年来,我由对业扩工作的一窍不通,到现场勘查为客户制定合理供电方案,再到验收客户的用电工程,为客户装表接电,基本上能够胜任业扩工作各个方面,整体工作质量完成为良好,未出现较大纰漏,也未发生客户投诉的行为,但同时也存在较多不足和失误,如业务能力不强、工作中有失误、存在马虎、不严谨的情况。
二、营销系统方面:
截止本月底,共整理台账资料25份,处理营销系统流程 例,参与审图 ,答复方案 份,以上工作基本做到了准确、及时,未发生流程超期和时间节点不对应的情况。
三、三维立体业扩方面:
三维立体业扩管理模式是目前业扩工作最为先进的管理模式,与以往业扩管理模式相比较,它的提出解决了业扩工作中许多亟待解决而又难于解决的问题,为更好开展业扩工作指明了方向。目前,在工作中,我基本上能够按照三维立体业扩管理模式的'要求执行,如搭建好“四个平台”、提升服务“九个节点”等,但也存在一些执行不到位的情况,如尚未完全杜绝客户“多头找”的情况, 搭建“四个平台”的作用未能真正实现“一口对外”。
四、培训方面:
这半年培训,我共参加了三次培训,每次培训都达到了预期效果,提升了业务能力,也确实体会到了培训对工作的促进作用。但就从目前中心工作的要求上,我感觉培训的次数、培训的深度和广度还需进一步提高。
五、劳动纪律、服务方面:
全年遵守劳动纪律,未有迟到、早退现象发生,未有上班期间脱岗情况的发生。为客户提供服务时,基本能按照《供电服务规范》的要求,态度谦和、行为规范,严格履行“一次性”告知义务,未有故意刁难客户的情况发生。
六、资料上报方面:
在资料上报和提供方面,基本上完成了各项任务,但有时存在工作马虎、不严谨、责任心不强的情况,导致上报资料中有错误。今后会坚决杜绝此类情况的发生。
七、对有效管控和考核的建议:
1、提高全员对考核的重视程度,要使全体员工明白即将开展的考核是一项长期且“动真格”的工作,避免大家形成考核会流于形式及短时间、走过场的错误认识,只有全体员工真正重视起来,才能开展好考核工作。
2、考核同时注意总结、改进,由于此考核办法为首次执行,其中必然存在许多不足及难于实际操作的地方,因此考核办法实施后,要及时总结,并提出改进办法,只有不断完善考核办法,才能更好的促进考核。
八、中心工作不足和需改进的建议
1、加强新闻报道,中心普遍存在会干不会说的情况,全年完成的工作不少,但对外宣传的较少,因此有必要加强新闻报道,把中心好的、先进的工作方面及时宣传出去。
2、对每个用电工程资料要注意平时就力求准确、完善,不要等检查时,集中加班加点整改,费时费力,且浪费资源。
九、工作总结和工作思路建议:
持续提高三维立体业扩管理模式的执行力,目前,中心有三维立体业扩这样先进的管理模式,理论有了,但在执行上还存在一些问题,比如“四个平台”中的技术协议审查平台,从设计院提供技术协议到组织审查,感觉为走过场,未真正起到把好设备准入关的作用。
自任职以来,在我的导师范恒波以及项目部其他领导亲切指导和带领下,经过各位同事的大力协助和共同奋斗,同时经过自我的不懈努力,从中我学到了很多。作为一名工程技术管理人员的我,既能够很好的适应并融入这个十分优秀的团队,又能够配合我的同事一同努力,为公司的业绩添砖加瓦。在这其中,我充分的体验到了工作的快乐与激情,现汇报如下:
一、工作态度
我非常热爱本职工作,能够严以律己,遵守公司的各项规章制度,保持对工作认真负责的工作态度,谦逊学习,积极进取,不断提高自己的管理水平和执行能力,做好本职工作的同时,把领导分配的每一项任务都争取做的最好。同时,积极协助各部门更好的完成公司的任务,做到谦虚谨慎,不骄不躁,不断提高自身的服务意识与协作精神,与各部门一道共同进取,顺利完成工程项目。
二、个人技能提升
1、进一步掌握技术知识,熟悉工程各工序施工流程、施工工艺以及质量验收标准,提高异常情况的判断以及预警能力;加深对工程施工的了解,更好的促进项目部工程施工的规范化。
2、继续深化对工程施工的学习,重点掌握隧道工程施工中可能出现的特殊情况处理。对隧道特殊地质情况处理的改善,由之前被动处理已经发生的异常转为将异常尽量控制在前端,从隧道开挖、初期支护、二次衬砌各种施工过程中异常状况的产生原因、处理方式、分析手法、预防措施、追踪方式等,总结经验教训,将隧道中可能发生的异常状况控制在萌芽状态。
3、熟悉工程施工程序,积极学习体系知识。在公司以来,我经受过完善的体系培训,对工程的运作体系有了深刻的了解,在工作中能学以致用,并严格按照项目部体系的运作流程要求自身的工作。在日常的工作中围绕工程的质量方针与质量目标,积极的推动质量管理体系的运作,结合本部门的工作特性,使体系得到持续改进。
三、团队能力提升
1、深化自身与团队配合,努力成为一个敢打硬仗的高素质人员。在日常工作中,积极向同部门其他同事请教,时刻注意个人学习,努力提升自身的技能水平。同时,努力学习管理方法及知识,提高自身的管理工作的能力,为工程的顺利施工献一份力。
2、积极配合其他部门的工作,做到服务为先,按章办事。使工程施工中的各项工作在我这里做到顺畅有效,并积极为其他各部门排忧解难。同时,不断的学习其他部门同事的长处,优化本身的工作效率。通过这段时间的努力工作,我取得了一定的成绩,也发现了一些不足之处,比如在对问题处理的思路上还是不够开阔,不善于采用多种方式方法处理问题;有时候因为工作方法和语言交流上的不当,经常跟工队闹得不欢而散,导致施工方案不能及时落实,从而影响整体施工。而在其他方面,也存在一些各种的问题,我会在以后的工作中,继续保持谦虚的态度,改善问题,提升能力,为公司的明天更美好付出自己的努力。
以上,是我的自我工作评价,请各位领导批评指正,我会继续进取,以回报公司的信任。
本人性格开朗乐观,积极向上,为人诚实、坦诚、与人为善、乐于助人,在两年的工作经历中与领导和同事们的关系处理融洽,能得到同事们的信任和支持;工作责任心强,虽然在__集团两年的工作都是晚上上班为国外客户进行服务,但不怕辛苦和疲劳,能够以良好的精神面貌和细致条理周到的服务为客户解决各种疑难问题;工作态度踏实、认真、细心,在为客户服务过程中多次发现客户填写资料的失误,并与客户积极沟通,帮客户减少了困难和损失;努力工作,不断学习,有较强的学习能力和学习意识!
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚;工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳,勇于承受压力,勇于创新;纪律性强,工作积极配合;意志坚强,具有较强的无私奉献精神。对待工作认真负责,善于沟通、协调,有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习,能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中,我将以充沛的精力,刻苦钻研的精神来努力工作,稳定地提高自己的工作能力,与企业同步发展。