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尊敬的先生/小姐:
我现在是本酒店的一名餐饮部服务员,在酒店的工作中,我学会了很多:在工作要求上,我从仪容仪表、礼貌礼节等行礼规范;还有站姿、托盘方式、更换烟盅、斟酒技巧、上菜规则等服务上,努力学习并做到最好。在服务要求上,我学到了在服务行业对待客人要热情、主动、周到、大方、礼貌;对待自己要注意仪表太方,清洁得体,工作利落、快捷。
为了成为一名优秀的服务人员,我一直在努力的学习和工作着。经过了这么长时间的学习和工作,现在,我对在酒店的服务工作很自信。面对这次对酒店领班的应聘中,在熟练掌握服务员的专业技术和服务技能,工作规范和工作程序后,我是如此认为的:作为一名领班,首先应该具有的是组织协调能力,要能够合理协调酒店各服务员关系,能科学合理调度、调配好服务员的各项具体工作;其次是分析判断能力,能对出现的问题进行认真分析,找出其中的主要问题,能把事情与其上下左右联系起来,做出正确的做法。
此外,一个优秀的领班要有宽宏的度量,善解人意,理解所处的情况,能多方说服、化解矛盾。使一些问题得到顺利、妥协、圆满的解决。还应具有应变能力,善于领会宾客的心理活动和需求,随机应变地解决宾客的各种各样的问题。用一切办法尽量达到宾客要求,使其满意。最后,我认为领班还应该有很好的语言文字表达能力。要善于与宾客打交道,说话要有说服力,语言流利、口齿清楚。并能正确填写本岗位业务报表,书写班组工作总结。
以上是我对领班这一工作岗位的认识,我也会朝着这个方向努力的做好,争取做到优秀。当然,由于个人的认识和经验有限,在工作中难免会有所不足,诚心希望并感谢大家帮助指出,我会尽力改正以完善自我的能力。
面试酒店领班常遇问题
一、你为什么会选择从事酒店行业?
问题解释:这个问题是希望从你的回答中得知你对这个行业的相关认知,而你认知的多少则可以反映出你在选择时头脑清晰度。
参考回答:酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所,它不仅要求职工需要一定的职能技巧,更要求职工具备接人待物应有的心态,我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。
二、为什么会离开原来的公司?
问题解释:他想了解你对原先公司的看法,和离职的原因,是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?
参考回答:原先的公司是xx样的一个公司,公司的福利待遇都相当不错,我在公司已任职二年之久,离开公司我也挺怀念的,但我一直想圆我的大学梦,所以不得不在去年七月份辞去工作去读书去了。(理由可以很多,但要选择一些物理性的原因,而非自身与公司之间的原因)
三、你到人们酒店有什么目标吗?
问题解释:即想问你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度,不要讲些客人就是上帝什么空洞的话,那些书本上有,给人不真实。
酒店英语面试中常遇到的19个经典问题2015-11-08 23:36 | #2楼
1、 能用英语自我介绍吗?
could you introduce yourself in english?
2、 您是如何培训本部门员工的?
how do you train the staff of your department?
3、 如果酒店正式录取您,您上班第一件事是做什么?
if you are employ by the hotel , what will you do firstly?
4、 请画出西餐banquet流程图。
please illustrate the procedure of western restaurant banquet。
5、 您如何理解服务行业的“服务意识”?
how do you comprehend the “service consciousness” of service trade?
6、 您是如何理解职业道德的?
how do you perceive the morality of career?
7、 请举例您在工作中遇到的几件困难,而您是如何克服的?
could you list some difficulties during your work? and how did you conquer them?
8、 您对您以前的直属领导有何看法?
how do you like your senior leader who led you directly before?
9、 您的人生观是什么?
what is your philosophy?
10、 您对自己未来五个的计划是什么?
what are the five plans for yourself in the future?
11、 您都用业余时间学习些什么?
what are you studying in your spare time?
12、 你的期望待遇是什么?
what kind of treatment do you expect?
13、 请介绍你的家庭。
would you mind introducing your family?
14、 请你用英文介绍目前服务的公司。
could you introduce the company which you are serving in english?
15、 如果我酒店雇用你,你觉得可以为部门带来什么样的贡献?
what could you make a contribution to our hotel if you are employed by our hotel?
16、 你开始投入找工作的时间有多久了?
how long have you been looking for the job?
17、 你是怎么知道我们招聘这个职位的呢?
how do you know the message that we have this vacancy?
18、 除了工资,还有什么福利最吸引你?
besides the salary, what welfare attract you mostly?
19、 你参加过什么业余活动?
what amateur activities have you ever taken part in ?
酒店面试常见问题2015-11-08 11:50 | #3楼
1. say something about the duties of the waiter / waitress
说一下餐厅服务员的工作职责是什么.
2. what’s your daily job? 你的日常工作是什么?
3. do you think a cordial smile is important when you are serving the guest? why?
你认为当你服务客人的时候亲切的微笑是很重要的吗?为什么?
4. how big is your restaurant? how many dining-seats
你们的餐厅有多大?有多少张桌子?
5. do you know how to set up table? 知道怎样摆台吗?
6. what’s your shift? 你都有什么班次?
7. how do you make sure you make guests happy in the restaurant with f & b service?
你如何确保你的客人在餐厅高兴的用餐?
8. if the guest angry what should you do?
如果顾客生气了你该怎么办?
9. why do you apply for waiter /waitress? what’s the waiter / waitress ?
你为什么申请服务员这个职位?什么是餐厅服务员?
10. how to take order? 怎样进行点单?
11. what’s good service? / what’s the teamwork for you?
什么是优质的服务? 什么是团队精神?
12. how do you make unique service ?
怎样做到独一无二的服务?
13. do you know what is the customer service?
你知道什么是客户服务吗?
14. what will you do when you finish the job?
工作之余做些什么?
15. what do you like in your job? and don’t like?
在你的工作中你喜欢做什么?不喜欢什么?
16. what is your character? 你的个性怎样?
17. do you know chinese cuisine? 你知道中国的菜系吗?
18. can you name some dishes? / soups?
能说出一些菜的名字吗? 汤的名字?
19. what is your special dish today? 今天的特色菜是什么?
20. what kind of boss do you expect ? what do you think of your boss?
你希望有什么样的.上司?对你的老板怎样看?
21. how many floors in your hotel? your restaurant in which floor ? 你们的酒店有几层楼?餐厅在几楼?
22. what’s your supervisor name ? 你们的主管叫什么名字?
23. how many restaurants in your hotel?酒店里有多少餐厅?
24. what is the name of your restaurant ?餐厅的名字?
25. can you describe your hotel ? 能描述一下你们的酒店吗
26. what is you weakness during work? 你在工作中的缺点是什么
27. what are some foods that you know are healthy for your body?
你知道什么食物对身体有益吗?
28. how to handle errors in the work, give example.
工作中出现错误怎样处理,举例说明
29. how many staff working in restaurant?
餐厅有多少员工?
30. if you and your roommates have a conflict will affect the work?
如果你与你的室友发生矛盾会影响工作吗
31.please illustrate the procedure of western restaurant banquet.
请画出西餐宴会的流程图.
二:吧台服务员
1. do you know any knowledge about wine? 你懂酒吗?
2. can you name some cocktails?
你可以说出一些鸡尾酒的名字吗?
3. do you know how to make cocktail?
知道怎样调制鸡尾酒吗?
三、客房专业问题
1. why do you apply for room attendant? what’s the room attendant?
你为什么申请做客房服务员?什么是客房服务员?
2. what’s your main duty? 主要的工作职责?
3. what do you think of your responsibility for this job?
您认为您的岗位职责有哪些?
4. how do you make rooms? 你怎样打扫房间?
5. how many rooms do you have in your hotel ?
酒店有多少间房间?
6. how many deluxe rooms ? and executive rooms and suites?
有多少豪华间?行政间和套间?
7. what is the rate of today ? 今天的房价是多少?
8. how long will you make up a room?
打扫一间房间需要多长时间?
9. how many rooms can you clean/make every day?
每天可以打扫多少房间?
10. how long will you make a bed ? 铺一张床需要多长时间?
11. how to make the bed? 怎样铺床?
12. how many pillows on the bed ? 床上有几个枕头?
13. how to ask for help when you meet the problem you can’t solve?遇到解决不了的问题怎样求助?
14. what should you prepare for bath room?
卫生间通常需要准备些什么?
15. how to clean the bath room ? 怎样打扫卫生间?
16. what kind of detergent usually to use? 通常用什么清洁剂?
17. how to make turn-down service? 怎样做夜床?
18. can you talk about when you work in hk which things you did good and which not good ? why?
能否说说你在客房工作中觉得做得好的是什么?做的不好的又是什么?为什么?
19. do you how many things on the pushcart?
客房打扫房间的时候推的手推车上都放有那些东西?
20. how many tools will you take with you?
打扫房间需要带哪些工具?
尊敬的各位领导:
您们好!
我是xx公司的市场部xx,非常高兴,也非常荣幸,参加此次职务晋升演讲活动!
首先,我非常感谢公司能为我们提供这次锻炼自我、提高素质、升华内涵的机会,同时也向一直以来关心、支持、帮助和培养我的各部门领导及所有的同事道一声真诚的感谢:感谢您们在工作和生活上对我的无私关爱与照顾。现在我将借这个机会,对我自受聘以来的各项工作进行简要的回顾和小结,并向在座的各位领导进行具体汇报,请予以评议:
我从20xx年1月16日招聘进入本公司的,经通过一个多月的试用期考核,承蒙公司认可,成为公司市场部二级员工。回顾这短暂而紧张的受聘期,我深深感觉到我的工作、学习和生活收获颇丰。近三个月以来,我由一名从没有接触过金融业的初学者,逐步成长为公司市场部的二级职位的员工,伴随着公司实力的不断发展壮大,自己的能力也得到了锻炼和提高,紧张而忙碌的三个月,是快乐和充实的!也使我逐渐明白了:作为一名优秀的市场部员工,必须具备:爱岗敬业的思想素质、相关法律知识、熟悉项目流程、高超的业务能力,运用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中,脚踏实地做好本职工作。
市场部的工作像年轮,一个月工作的结束,就意味着下一个月工作的重新开始。我非常喜欢和热爱这份工作,虽然有时候比较繁琐,但是作为公司的一员,我深深的感到自己岗位的价值,所以我一直努力严格要求自己,每天按时上下班,正确处理好公司与家庭的关系,不因个人原因耽误公司的正常工作;严格遵守公司的各项规章制度,不搞特殊,不向公司提出不合理的要求;团结同志、虚心学习,尽职尽责履行好自己的工作职责。市场部职责:
1、实现公司业务目标。
2、制订和实施突破业务计划。
3、市场调研与市场预测。
4、组织建立营销团队。
5、跟踪行业发展趋势,收集整理竞争对手产品价格、促销手段、广告策略、营销模式、市场规模等信息,为公司的市场营销提供借鉴依据。
6、制定公司的营销策略、营销计划及阶段性营销计划,提出市场推广计划,组织撰写、实施营销方案,对活动的实施全程跟踪,及时修正。
7、建立客户档案,管理客户信息,做好客户服务工作。
以上就是我认为一名优秀的企业市场?咳嗽北匦刖弑傅乃刂剩?舱?俏沂笨淘谂?Ψ芏返哪勘辏?彩俏胰衔?と胃?呒侗鸶谖槐匦刖弑傅乃刂?!现阶段,公司安排这次晋升晋级演讲活动,我也许会失败,也许会成功,失败了也不会气馁,要有良好的心态,总结自己不足的地方,及时改正。如果我成功的通过此次晋级,我很高兴,当然也不会为此而骄傲,那么更要加强提高身素质,业务能力和专业知识。再从以下几个方面来开展工作,真正做领导的好帮手、好参谋:
一。建立一套完整的工作计划与安排。
二、在业务方面有一个明确的规划,加强提高自身的业务能力,加强市场的调查与分析。跟踪有意向的上门咨询客户,多多开展新客户资源,为自己同时也为公司创造出更好的业绩。
三、为团体创造一个积极向上、充满活力的环境,在干好工作的同时,努力提高每一个人的综合素质,大家互帮互助,团结协作,力争团队整体升级,因为我深深知道:学无止境!短暂的三个月,转瞬即逝,对我的人生,却具有里程碑的意义,因为我找到了理想的归属,找到了奋斗的目标。我越来越自信的工作,越来越勤勉的奋斗,取得了一点微不足道的业绩;但我认为,这与公司的优秀员工相比,还存在着相当的差距,自己的工作经历还有待于进一步丰富,自己的业务能力有待进一步提高!我决心以这次述职评议为契机,虚心接受评议意见,以更加饱满的热情、端正的工作态度,认真钻研,踏实工作,勇于开拓,不断提高自己的业务素质的职业素养,为公司的发展,为自己的明天而努力奋斗!
尊敬的各位领导,可敬的各位伙伴:
大家好!
首先感谢感谢各位领导对我的培养和关心;感谢各位同事这么长时间对我的帮助,谢谢大家。今天是我来到公司的第XXX天,很高兴能站在这里和大家分享一下我的感受,如果有不对的地方希望大家海涵。
很幸运我能加入咱们的大家庭,在这段时间的工作中,我真正感受到“团结就是力量”的明确含义。在一个组织或部门之中,团队合作精神显得尤为重要,而且团队合作的力量是无穷尽的,一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。在现在的大环境下,单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体,并要求组织成员之间进一步相互依靠、相互关联、共同合作,建立合作团队来解决错综复杂的问题,并进行必要的行动协调,开发团队应变能力和持续的创新能力,依靠团队合作的力量创造奇迹。
打一个比方,团队合作就想咱们常玩的“老鹰抓小鸡”一样,就是团队的核心人物就像游戏中的母鸡,有带头作用,且思维灵敏,反应迅速那种,另外就是许多“小鸡”,要团结和气,凝聚在一起,有提出问题的权利,但在行动的时候,所有的思想,意志力必须和母鸡聚集在一起,这样才能斗赢“老鹰”。
最后,再次感谢公司领导对我的信任,感谢所有一起共事的同仁,正式有你们的帮助和支持,我才有今天的机会。说的在第都不如做的实际,在以后的工作中,我会不断的提高自身的工作能力,尽一切可能把工作做到最好,用我的实际成绩给领导和同事交上一份满意的答卷。
各位早上好。我是***,今年**岁。是****大学热能与动力工程专业的大四学生。
四年的校园生涯结束了,其中的学习和社会实践生活让我不断挑战自我、充实自己,为实现人生的价值打下坚实的基础。我对知识、对本专业一丝不苟。在不满足于学好理论课的同时也注重于对各种热能与动力的研究。有广泛爱好的我特别擅长于动力制作。对工作热情、任劳任怨,和部内成员团结一致。在**期间注重配合学校、学生会其它部门,出色的完成各项宣传工作,促使学校的各种运作更顺利的同时行。
本人具有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好,对工作责任心强、勤恳踏实,有较强的组织、宣传能力,有一定的艺术细胞和创意,注重团队合作精神和集体观念。身为学生的我在修好学业的同时也注重于对社会的实践。自身对这方面有坚实基础和浓厚兴趣的我做出了大量出色的设计方案,得到同学及老师的一致好评。
现在我有幸来到公司面试,如果这次我有机会被录用的话,我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值。
我叫xx,xx年毕业于xx职业技术学院,毕业后在xxx从事xxx工作,在此期间通过自学完成了人力资源管理专业自考学历,我的性格比较活泼,善于与人沟通,在校期间曾在学生会文艺部组织过xxx活动,并获得过xxx,我的学习能力非常强,即便是以前没有接触过的事物,只要我感兴趣,我可以以最快的时间适应并进入工作状态,我非常喜欢人力资源这个行业,希望从事贵公司的人力资源助理一职,如果贵公司可以给我这个机会,我会与公司共同发展。
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