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保健品电话销售话术
保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别,一般产品电话行销只占销售过程的部分,而我们保健品的电话行销,贯穿于整个销售的始终,完全是通过电话的形式达成的。下面是小编为大家收集关于保健品电话销售话术,欢迎借鉴参考。
一、电话行销流程和话术的含义:
1、电话行销流程:电话沟通内容先后顺序的控制过程,引导客户按着我们的意图思考问题,最终达成销售。即“何时问、问什么”。
2、话术:讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。
二、电话行销的流程:
1、介绍你的机构和你;
2、说明打电话的意图;
3、沟通捕捉客户需求信息;
4、产品能给客户带来的利益;
5、解答疑问,排除异议;
6、刺激欲望,捕捉成交信息;
7、果断成交;
8、确认客户资料,礼貌道别。
三、电话行销话术:
电话作为一种有声语言的表达形式,传达的不仅是信息,更是一种感受,所以要求我们不但要有丰富的知识,还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉,才能做好该项工作。
1、如何自我介绍?
您好!我是机构的健康顾问,为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召,我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送健康杂志,请告诉您的详细地址和邮编,我们会在两天内为你寄出,请注意查收,谢谢!
2、你是怎么知道我电话号码的?
A、我们在网上随机抽取的。
B、是您的朋友介绍的。
3、免费赠送,还有这好事?
这有什么好怀疑的,你只要告诉我地址,等着收健康杂志就可以了,您也不会有什么损失,只会得到更多的健康知识。
4、我不识字,也经常不在家,就不要寄了?
那没关系,您可以让家人或邻居帮您收存,什么时候有时间可以让他们读给您听,我想里面的健康知识肯定会对您和您的家 人有很大帮助的。
5、客户还没有收到杂志:
印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些,我们核对一下地址,看是否有误;收到后请抓紧阅读,这本书对健康生活,有非常好的指导意义,如需要帮助,请及时和第一页上的电话联系。
6、客户已收到杂志:
阅读后对哪篇文章比较感兴趣,杂志中的哪些知识对健康有帮助,目的是了解客户的健康状况,寻找需求点。
7、如何捕捉需求信息:上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵,要多听少说,适当提问,认真倾听。
A、对专刊中那篇文章感兴趣;
B、正在服用何种药物;
C、身体有何不适;
D、是否注重保健;;
E、身体近期是否有明显变化;
F、食欲好不好;
G、休息好不好;
H、大便是否正常;
I、家庭经济状况;
J、儿女是否生活在一起。
8、如何推荐产品?
根据客户的陈述,判定客户目前身体存在的问题,并对该问题进行分析,提出建设性的调理方案,让客户觉得你就是专家,产生信赖感,从而接受你推荐的产品,该方案及产品可以解除客户的痛苦,使其逐渐走上健康生活的道路。
9、如何捕捉成交信息:
A、讨价还价或要求打折;
B、询问有无赠送;
C、关心产品质量、产地;
D、关心产品组份、效果;
E、关心售后服务。
10、我现在身体挺好,为何要服保健品?
随着年龄的增加,身体机能会逐渐减弱,这是不争的事实;常言道:病来如山倒,去病如抽丝。其实只说对了一半,只是身体机能减弱的过程比较缓慢,不易察觉,也就是我们常说的亚健康状态,等积累到一定程度就会出现大的病变,到那时再治疗就麻烦了,所以提前预防,既省钱又有效,身体还不遭受痛苦,何乐而不为呢?
11、你们的产品价格太高了?
A、产品带来的是健康,健康是难于用价格来衡量的,人生最大的快乐就是健康的生活,而不是简单的生存,如果失去了健康,有多少金钱都是无用的。
B、咋一看是贵了一些,常言道:便宜没好货,好货不便宜。优质优价,才是最好的产品;再说我们的产品折合到每一天才XX元,如果算细账的话,其实不贵,何况你购买X个周期,还可以享受会员家或贵宾价。
12、这么好的产品,为何医院里没有销售?
情况是这样的,国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理规定,保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品,因为不需要医生处方,所以不需进医院,就可以在药店和保健品店自由购取,既保障了客户的权利,又节约了费用,还免去了挂号等待的麻烦,是在为广大民众利益着想。
13、我服用了一段时间,感觉没有效果?
A、你怎么知道没效果呢?其实有些效果自身是不易察觉到的,只有通过精密仪器才能检测得到;但是,如果你细心体会,身体的某些症状是会有微妙变化的(要进行引导);再说,个体机能不同,对产品的吸收和敏感度也不同,比如:两个人同时得了感冒,服用了同样、同剂量的感冒药,有一个人好了,但另一个人却感觉不到任何效果,这只能说个体有差异,不能说药品有问题。
B、强调服用方法、注意事项,并贯彻慢性病的调理需要时间,不可操之过急,对服用时间较长的客户,根据个体情况提出解决方案,如:和其它产品联合使用,效果会更好,也可提供一些食疗食谱作为辅助。
14、没有效果是否可以退货?
有试用装的产品,服完后如无效果,正品装在没开封和效期六个月内,可以退货。其他产品根据客户身体情况,服用一到两个周期后,如效果不明显,我们会根据情况,组织专家对你的情况进行会诊,拿出切实可行的解决方案,如果确实属于个例(因任何产品的显效率都不会是百分之百),剩下的没有开封的产品是可以退款的。
15、普通食品怎么能治病呢?
中医食疗起源于我国已有5000多年的历史,药食同源早已被广大民众所认可,民间的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物组合而成,却治好了很多疑难杂症,这能说食品不能治病吗?其实中医的精髓就在于配伍和剂量,它是通过不同组份的相互作用和控制用量的大小来共同起效的,我想你不会再有什么怀疑了吧?
16、我没有钱怎么办?
钱是身外之物,生不带来死不带去,常言道:健康面前无穷人。没钱更应该想办法抓紧治疗,因为现在花小钱,就可以把病治好,如果现在不关心,拖成了大病就只有去医院了,到那时花的可是大钱,再说没钱医院可不会收留你,并且拖成大病再治疗起来也相当困难,自己受罪不说,还给家人带来很多麻烦,至于治疗结果也很难确定,你好好考虑一下,是不是这个道理。
17、针对将要用完的客户:
告知客户继续服用,也可根据情况调整用量,进行效果巩固;也可结合客户自身情况,适时推出其他产品;对我们比较认可的客户,暗示其转介绍,我们公司会给予奖励,以表示感谢。
18、你们的产品怎么没有小蓝帽呢?
因为国家有规定,新研发的产品必须经过人体实验才可以申报小蓝帽产品,我们的产品已通过实验,正在批复阶段,应该很快就可以批复;在批复前,国家允许我们先按功能食品进行生产销售,并且全部符合GMP标准,何况我们已申报了国家专利,在这一点上你不必顾虑,可以放心服用。
19、你们产品为何没有QS认证?
QS是食品质量安全认证,我们的产品是按照国家药品、保健品GMP标准生产,GMP标准非常严格,并且高于和涵盖了QS标准,所以它更安全,请放心服用。
20、你们产品有效成分含量为何比别人低?
人体对任何成分的吸收和利用是一个相对的常量,就像我们每天吃鸡蛋一样,一天一个已完全可以满足身体的需要,多了也不能很好的利用,只能是浪费,况且补充有效成分是一个循序渐进的过程,是不能着急的;我们经过严格的试验分析,最后确定下每天每次的用量,并添加了促进该成分更好吸收的其他成分,使我们的产品既经济效果又好。
本人性格开朗、稳重、有活力,待人热情、真诚。工作认真负责,积极主动,能吃苦耐劳;喜欢思考,虚心与人交流,以取长补短。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神,能迅速的适应各种环境,并融合其中。
在实习期间善于把检验结果与病人具体病情结合分析;社会责任感强,踏实肯干,主动争取锻炼机会。
敬爱的
我叫x,现年x岁,x族,大专文化,平时我喜欢看书和上流览信息,性格活泼开朗,能关心身边的人和事,和亲人朋友融洽相处,能做到理解和原谅,我对生活充满信心。
我曾经在x,在公司里先后在不同的岗位工作过,开始我从事x工作,随后因公司需要到x,有一定的经验,在工作上取得一些的成绩,同时也得到公司的认可,通过几年的工作我学到了很多知识,同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的,使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。
加入销售人员的行列是我多年以来的一个强烈愿望,同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上,而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高,我热爱我的工作,但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩,我的自我认知让我觉得销售人员是一个正确的选择,这些就坚定了我做好销售的信心和决心。将销售工作做好,给公司带来收益,使自身不仅在物质方面获得提高,更重要的是我的人生因我的选择而精彩。
各位:
早上好!很荣幸能在这里面试,让我有机会向各位考官请教与学习。
我叫,就读于。在校期间,我更喜欢富有挑战x的销售工作,曾在湖南最大的房产中介新环境、湖南中粮可口可乐、以纯等单位实习过。全面系统地学习了销售岗位所应具备的工作技能,提升了人际交往能力、强化了销售知识和服务意识!并且能够x的进行产品营销、洽谈、签约合同、收取货款等工作。除此之外我还成功的考取了会计x、驾驶x和高级办公软件等以后工作上用得着的辅助x件。
在这里希望贵公司能给我一个发展的平台,我定会全力以赴为贵公司的发展贡献自己的力量,为实现自己的人生价值而奋斗,
我叫,现年xx岁,x族,大专文化,平时我喜欢看书和上流览信息,x格活泼开朗,能关心身边的人和事,和亲人朋友融洽相处,能做到理解和原谅,我对生活充满信心。
我曾经在,在公司里先后在不同的岗位工作过,开始我从事工作,随后因公司需要到,有一定的经验,在工作上取得一些的成绩,同时也得到公司的认可。通过几年的工作我学到了很多知识,同时还培养了我坚韧不拔的意志和顽强拼搏的,使我能够在工作中不断地克服困难、积极进取。
加入销售人员的行列是我多年以来的一个强烈愿望,同时我认识到人和工作的关系是建立在自我认知的基础上,而我感觉到我的工作热情一直没有被激发到最高,我热爱我的工作,但每个人都是在不断地寻求取得更好的成绩,我的自我认知让我觉得销售人员是一个正确的选择,这些就坚定了我做好销售的信心和决心。将销售工作做好,给公司带来收益,使自身不仅在物质方面获得提高,更重要的是我的人生因我的选择而精彩。
我是一个对工作非常认真负责的一个人,一个比较开朗的人,善于比较喜欢跟任何人沟通交流,我还是脸皮比较厚的人,话不多看我行动。
工作勤奋认真、善于合作、作风严谨、吃苦耐劳、有较强的责任心及适应能力;擅长与人沟通、有较强亲和力,严谨务实,以诚待人,团队协作能力强;英语听说读写能力强;吃苦耐劳,工作上有较强的管理和动手能力且有较强学习能力;敢于面对挑战,具有良好的适应性和做事情认真负责,爱一行才能干好一行,学习能力强,责任心强,抗压能力强,具有良好的团队精神好,乐观积极向上。
我是做销售行业的,来沪之前,曾在深圳做过家政行业的,这来沪后一直是从事销售,平时有空时兼职一些关于家庭服务这方面的工作,无不良嗜好,品优善良。
性格开朗,适应能力强,有责任心,肯吃苦,三年文员经验,1年销售经验。
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