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工作以来一直坚持马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的学习,热爱祖国,坚持中国共产党的领导,坚持学习“三个代表”的重要思想,学习党的xx届四中全会和团的xx届三中全会的精神。积极主动的参加团支部及公司所组织的团员活动,思想上要求进步,用科学的理论武装头脑。重视理论的学习,也有学习的自觉性、积极性和主动性。但是,还是存在不足,表现在两个方面:
1、理论学习不够深入。存在实用主义,要用什么才去学什么,与工作关系密切的才学,与工作关系不大的少学。学习停留一般化,没有带头学习,营造良好的学习氛围,缺乏同公司同事们进行理论学习交流活动的开展。学习专题不突出,针对性不强,不分层次,一般通读多,重点精读少,做读书笔记更少。对理论的钻研不深入。理论联系实际不够,学用脱节,运用理论指导实践的意识不强,没有充分把理论和实践紧密地联系起来,运用马克思主义的立场、观点、方法来分析和解决问题、指导工作、提高工作水平。
2、理想信念有所淡化。对实现共产主义远大理想的长期性、复杂性、艰巨性认识不足,对马列主义、毛泽东思想、邓小平理论的精神实质学习理解不深刻,理想信念相对淡化。政治敏锐性和政治鉴别力不强,用辩证的观点分析问题的能力有待提高。对社会上存在的“共产主义渺茫论”和拜金主义、享乐主义、个人主义以及资产阶段腐朽思想批判不够,抵制不力。
二、在工作上:
参加工作以后,严格的遵守公司的相关规章制度,作为公司综合部的成员,积极主动的完成公司领导交办的一切工作,在取得一定成绩的同时也存在着问题:
1、业务知识不足。我们公司是一个卫生除害处理公司,我在公司虽然身处综合部,平时都是跟文件打交道,但是由于所处行业的专业性与我在学校时所学的东西完全没有关联,还是给工作造成了一定的困难。所以现在我虽然还在进修会计本科,但也利用业余时间学习各种业务知识,尽管所掌握的理论知识和具备的业务水平还远远不够,但是我还是要坚持学习。
2、工作方法还不成熟。一是组织能力和管理能力欠缺,组织开展各项活动时缺乏与人沟通,使同事们参与的积极性不够主动,导致工作往往达不到预期的效果。二是工作协调能力有待改善,对一些牵涉到其他部门的工作未能主动协调办理。
三、在学习上:
从20__年参加工作之后,一直没有放弃对学习的热情,顺利通过了国家成人高考,进入了南京财经大学继续会计本科的学习。近期也在积极的备考学士学位英语。
四、今后的努力方向
1、加强理论学习、不断提高自己的政治业务素质。一是继续学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想用基本原理联系具体实际,用唯物主义立场、观点和方法观察问题、分析问题,树立远大的理想,正确的世界观和人生观,正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系。
2、加强业务知识的学习,认真履行岗位职责、竭尽全力做好本职工作。
在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
一周来,我在各方面都有了很大的提高。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验,能够及时准确的为客户供给满意的服务。工作中严格要求自我,坚持很强的职责心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习,努力提高业务水平和协调本事。工作中,热情服务,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。
在工作中,我本着对“客户服务满意100”的服务理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展,市场竟争也越来越激烈,一些客户频繁地销号、换卡。
我看在眼里,急在心里,要明白我们的每一张卡都是有成本的呀,并且,失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,进取的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下,保留了原号码,满意的走了。
但有一些客户根本不听你的解释,对你大喊大叫,满口脏话,我委屈的泪水在眼睛里打转,但我忍住了,不让眼泪掉下来。我想,我委屈一点儿不算什么,只要我们公司的利益不受损害,用户发泄一下又何妨呢。每一天周而复始的工作,这样的事情经常会发生,但我始终牢记我们企业的服务宗旨:“追求客户满意服务”,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。
自来到移动公司那天起,我就给自我制定了一个目标,那就是:只要干,就要干好,努力做出最优异的成绩,我相信自我的本事,我也自信,经过努力,我想我必须能成功。
在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的提高,为公司做出更大的贡献。我们有梦想,所以我们自豪;我们有奋斗,所以我们欢乐;我们有收获,所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战,我们更应当抓住机遇,只争朝夕,在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求自我,不断学习业务技术和科学知识,提高个人综合素质,为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去,不断的提高才代表未来,姐妹们,让我们共同努力,做出应有的贡献,与企业同发展,同提高,共同续写移动公司的灿烂和辉煌!
一年来,在党委和首长的领导下,在同志们的关怀、支持和帮助下,自己注重政治学习,加强世界观的改造,强化业务学习,不断提高业务能力,严格落实各项规章制度,基本上完成了部队的要求和个人的目标。
在平时,注重强化作风纪律观念,从严自我要求。我对自身要求比较严格,始终坚持以条令条例和规章制度为依据,用正规有序的工作环境来促进个人行为素质的养成和提高。坚持从小事做起,从我做起,持之以恒地把强制性地规定、被动式的服从,变为自觉的行为,坚决避免和克服工作中的拖拉疲沓、浮躁松跨和差错误漏现象,做到工作之前有请示,完成任务有汇报,踏踏实实,一步一个脚印。提高自控能力,严守保密规定,时刻警惕,杜绝发生失泄密的现象,适时纠正不严谨、不正规、不规范的个人行为偏差,促进行为素质的不断提高。具体表现在以下四个方面:
政治方面:认清形势,与时俱进,在思想上、行动上努力与党中央保持高度一致。不断加强政治理论学习,提高政治敏感性。积极参加组织各种学习,做到不缺课、不早退,认真学、认真记,写体会、谈感受、说想法,从思想深处认识到学习的重要性,理想信念得到了进一步加强。
学习方面:自己深深感到,学习问题是一个干到老学到老的问题,学习永无止境,只有不断学习,适应形势变化,勇于面对问题,勇于探索,才能使自己不落伍。我能够加强学习,坚定政治信念,努力提高业务素质。积极参加各类学习活动,认真学习马列主义、毛泽东思想,学习邓小平建设有中国特色的社会主义理论,按照“三个代表”明确的标准,树立正确的人生观、世界观,时刻保持清醒头脑,提高政治鉴别力,坚决同拜金主义、享乐主义作斗争,确保在政治上合格,永远忠诚于党、忠诚于人民军队。不断加强世界观的改造,做到了在任何情况下都能听党的话,跟党走,政治坚定,旗帜鲜明。在业务上,我不断努力提高自身业务素质。注重向书本学习、向战友们请教。在工作中学习。坚持在实践中锻炼,努力将知识转化为能力,提高发现问题、分析问题、解决问题的能力入手,提高思维的敏锐性。
在训练方面,对自己严格要求,力求达到部队要求的标准。不怕苦,不怕累,加强锻炼,加强自我约束,配合组织的训练计划,不拖集体的后腿,努力提高自身各项素质。
组织纪律方面:自律意识强,争做合格军人。认真落实《条例》、《条令》和部里规章制度,严格请销假制度。在集体利益与个人利益发生矛盾时,做到以集体利益为重。在在团结同志中,讲民主,重团结。与别人发生矛盾、误会时,不背后私下议论他人,认真开展批评与自我批评,敞开思想,畅所欲言地与对方谈心交心,从而更好地团结他人。
回顾一年来的部队生活,虽然取得了一定成绩,但是也仍然存在一些问题和薄弱环节,主要体现在以下几个方面:
一是学习积极性不够,满足于现有的理论水平,缺乏向理论探索的意识,事业心、责任感需要进一步培养和加强。
二是工作标准不够高,习惯于已有的经验,工作一般化,只求过得去,不求过得硬,往往存在顾此失彼的现象。
下一年的打算:
加强学习,努力提高自身素质;注重团结协作,从严要求自己,始终坚持工作的高标准;坚持和发扬良好的工作作风,努力培养时间观念和快、准、细、严、实的工作作风;实事求是,扎扎实实做好自己的应做之事。
一年的工作、学习、生活中,自己存在诸多缺点和不足。是组织的培养,领导的关心、教育,战友们的支持与帮助,包容了我的缺点和错误,教会了我做人做事。今后,我将倍加珍惜,努力学习,勤奋工作,忠实履行好老老实实做人,实实在在做事的宗旨,在领导和战友们给予的舞台上,为中队的发展尽一份力量。
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