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在传统观念中,许多人只是把美容导师当作技术人员而已。在这样的观念下,美容导师的职责往往只限于为顾客进行美容服务,不但造成了人力资源的浪费,更使得一些原本是非常重要的职能长期为人们所忽视。事实上,除此之外,美容导师还可以而且也应该同时负担起以下职责:
在现代营销中,商业情报变得比以往任何时候都更重要。营销情报系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手情报。消费者情报、消费者满意度、其他品牌情报甚至行业动态等多个方面。在美容院,美容导师是和顾客交流较多的成员,因此,往往也是最敏锐的感受器。
在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向,时至今日,经营者们已经越来越深刻的认识到,只有不断加强顾客的忠诚度,长期留住顾客,才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程,就是顾客关系管理。在美容院的经营中,由于服务的附加价值很高,顾客和美容导师的关系往往很紧密,有些时候,甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候,顾客的大量流失,就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能,美容导师责无旁贷。
这是一项极其重要的工作,但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通,是一个价值传播的过程,事实上,它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边,靠收买毕竟是不行的,只有良好的沟通才能达成良好的认同,在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下,消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
众所周知,美容院与顾客达成交易的过程中美容导师的作用是极其重要的。可是尽管如此,至今仍有很多美容导师只是把自己当作技术服务人员,而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变井不是很难,但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言,美容导师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播,是通过每一个细节来完成的,美容导师必须认识到,自己的每一言每一行,都是在进行品牌价值的传播。
应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识(生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识)、沟通技巧。
美容导师的具体工作内容如下:
1、推广公司形象,传递公司信息;
2、积极主动向客户推荐公司产品;
3、按照产品规定程序为顾客服务,并传授给加盟店美容师;
4、传递公司的信息;
5、了解客户对产品的需求;
(2)保持仪容整洁(公司规定穿制服的应穿上公司制服);
(3)耐心、有礼地向客户介绍;
(4)积极的工作态度。
7、每月有销售业绩;
8、保持工作范围及美容院的清洁;
9、及时反映客户情况;
10、准时提交总结报告;
11、培养市场意识,及时反映竞争对手及同类产品的发展动向;
12、爱护销售物料,包括工卡、工衣等;
13、不断进行业务知识的自我补充与提高;
14、服从公司的工作调配与安排;
15、严格遵守公司的各项规章制度;
16、严格遵守行业内保密制度。保密制度的建立要求美容导师遵守公司的保密原则,不得直接或间接透露公司客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等,不得直接或间接透露公司或代理商的发展战略。销售业绩及有关的业务秘密。
尊敬的x老师:
您好!我叫xx,xx毕业于xxx,工作于xx公司,去年报考了xx大学xx学院的研究生,由于工作xxxx等原因,只考了xxx分。我非常珍惜这次有可能继续充实自己人生经历、追逐自己梦想的机会,怀着激动的心情给您写了这封邮件。我想拜您门下,期望您能做我的导师。原因有三:
一、我有同学已经在读我们xx的研究生,通过他的介绍以及从事&xx方面的工作经验,我对您研究的方向颇感兴趣,希望可以和您学到对自己在今后从事设备方面更加有用的知识;
二、我自认为我也是值得您选择的学生,在大学的三年中,我一步一个脚印、踏踏实实的走完了每个日子,因为成绩优异获得国家励志奖学金、成绩优秀奖、综合一等奖学金多次,同事还担任了我们学校的校学生会主席,工作、学习、为人处世等方面的能力得到全面提高。工作之后也因为踏实、能快速适应岗位需要得到领导的奖励;
三、我也久仰您的大名,怕优秀的您被别人抢走,所以通过各种途径了解到您的邮箱地址,希望能得到您的肯定,也许我不是这次考试成绩最好的,但是相信我是用心最真的,希望您能考虑一下我,因为我不想错过您这么优秀的导师。怀着急切的心盼望您的回复。
xxx
20xx年xx月xx日
各位教授,上午好! 非常荣幸能够参加黑龙江中医药大学组织的这次研究生面试!首先做一下自我介绍,我叫王某某,23周岁,应届毕业生,来自于某某某学校的某某某专业,我报考的是某某某方向李教授的硕士研究生,非常希望能够成为贵校的'一名学生!我是一个对理想有执着追求的人,坚信是金子总会发光的。我为人热情,活泼大方,兴趣广泛,适应能力强,脚踏实地,吃苦耐劳,勇于迎接新的挑战;有较强的组织能力,活动策划能力和公关能力。在大学期间曾多次参加组织学校的大型活动,文艺演出,并取得了优异的成绩。
“学而知不足”是我大学期间和工作的动力,正是由于自己对知识的渴求,以及对各位教授的崇敬,就毅然决然的报考了贵校的某某某专业的硕士研究生!我期待研究生的学习和生活,也急切地希望自己有机会来中医药大学学习深造。
经过了整整一年的努力,我终于敲响了梦想之门,我满怀紧张又心存感激。无论结果如何,我都认为是值得的,因为我坚信“说到不如做到,付出总有回报”。谢谢各位!
尊敬的叶老师:
您好!
我叫xxx,是大学专业20xx级的一名本科生,今年报考了贵校交通信息工程及控制的研究生,以总分351的成绩排名专业第四。在看了您的介绍后,对您的成就十分钦佩,对你的`研究方向也特别感兴趣。如果能够通过复试,希望有机会攻读您20xx级的硕士研究生,所以非常冒昧的给您写信。本科生期间我成绩优秀,储备了扎实的基础知识,在实验设计,实际操作等方面积累了一定的经验,为读研打下了坚实的基础;同时也获得了一些奖项(连续三年获得校级三等奖学金,一次三好学生,一次优秀共青团员)。附件中是我的个人简历,恳请您多花几分钟看看。不知道您是否招收交通信息工程及控制的研究生以及是否还有名额空余,我非常希望能加入您的团队攻读硕士,如果有幸能成为您的学生,在您的指导下,我肯定能很好的完成硕士期间的任务。冒昧致信,请您海涵!非常感谢您在百忙之中抽出时间阅信。祝您身体健康!工作愉快!
学生:
大家好:我叫***,今年*岁,爱好是听歌和看电影,这或许和大多数同龄人的爱好相同,但或许的只是爱好,我认为我比周围的同龄人更加会用心做事,用心对待自己想要到达的目标。
我没有帅气的.外表,也没有富足的家庭,我想正是因为这样培养了我凡事用心的习惯。我很喜欢这样的我自己,也很爱我的家庭。记得前不久曾看过一本书,书的大概内容就是说20几岁决定人的一生,虽然我的年龄还不到20,但我想应该为了这个充满挑战和冒险的20岁做准备,我的人生不想在碌碌无为的景象中度过,我想每一天都有不一样的色彩,每一天都是充满挑战和希望的。
我现在能做的,就是不断提高和完善自己的内涵和头脑,为了将来而不懈努力。这就是我,平凡的我,带着大大的梦想,拥有一颗善良执着的心,喜欢不断挑战和超越自己追求的梦想。我叫***。
尊敬的xx老师:
您好!冒昧的打搅您了,很感激您在百忙之中抽出时间来阅读我的这封信。
我叫xx,是xx级xx学校xxx专业的本科生。我于20xx年1月参加全国硕士研究生考试,报考xx大学,总分xxx分,政治xx分,外语xx分,专业一xxx分,专业二xxx分,专业排名xxx名;参照去年的复试分数线,我有机会参加xxx大学的复试。
在看了老师您的一些资料后,对您在xxx领域的建树非常崇敬,您的研究方向正是我一直想深造的领域。我很希望能够成为老师您的研究生,在以后的学习生活中得到您的指点。
通过大学四年的学习,我对xxx有了比较深入的了解,但是目前仅限于了解层面,所学到的许多知识还没有结合具体的方向进行运用,在实验及科研经历中,对xxxx产生了浓厚的兴趣,而自己在这方面的能力远远不足,所以我非常希望能够在研究生阶段进一步深造,提高自己的专业水平,做一个优秀的xx
我深知,只有非常优秀的学生才能成为您的学生。所以,我对自己也进行了仔细的思考与评估。
在学习方面,我对自己的要求很严格。我都一直保持着旺盛的求知欲和一丝不苟的学习态度,打下了扎实的`理论基础。期间我的成绩和综合能力都很优秀。根据自己学习情况发挥(比如综合排名第一、数学建模、国获得国家奖学金、及三好学生称号,特别擅长xxx)。同时,我很喜欢英语,英语六级成绩为xx分,通过了专业英语四级的考试。平时我也很注重英语的学习,喜欢看各种英文报刊杂志,具备了阅读xx专业英文论文的能力。计算机方面……
在科研和社会实践方面都取得了优秀的成果,例子:(参与湖南大学节能赛车设计和机械创新设计大赛,科研项目获国家级SIT项目,在第十一届“挑战杯”全国大学生课外学术科技作品竞赛中其作品“基于快速成型石蜡基高强度渗入材料的研究及应用”在校级决赛中获二等奖(排名第二)。)
在生活方面,我已经于xxxx年xxx月成为了一名中共党员,担任学校秘书处xx、学习部xx、班级学习委员,不怕吃苦,为人乐观开朗,积极帮助别人,同学关系非常融洽……
在做人方面,从小学到大学的各个授课老师,我都学到了很多宝贵的品质。对于每一件事,我都认真负责,努力把它做得更好。我的原则是“没有最好,只有更好”。xx老师,您在学生中的地位很高,口碑很好,我们都很尊重您。我想,能成为xx老师的学生,我可以学到更多的做人的道理,我非常愿意在xx老师的教诲与指导下不断追求科学真理,不断的完善自己,超越自己,永无止境的学习,努力奋斗,与xx老师共同成长,使自己真正成为一名对社会有用之材。希望您给我一个机会。
我的获奖情况如下:
2009.9成绩优异,获院“三好学生”称号;
2008.9成绩优异,获院”三好学生”称号和校1等奖学金;
2008.5德育考核优秀,获得“院优秀共青团员”称号;
2007.10获院演讲比赛二等奖;
2007.9成绩优异,获校”优秀三好学生”称号和国家奖学金;
2007.5德育考核优秀,获得“校优秀共青团员”称号;
我对xx领域很感兴趣,所以平时就很注重关注这方面的知识,非常希望能够在您的指导下攻读硕士、博士学位。附件中是我的大学四年来的学习成绩表和获奖情况,以供您参考。(可要可不要,根据个人特点扬长避短)
冒昧致信,恳请您海涵!非常感谢您能在百忙之中抽出时间阅信!如果可以请问能否在复试之前亲自去北京拜访您?期待您的回复,谢谢!万分感激!
最后,祝老师工作顺利,生活愉快!
此致,
敬礼!
学生:xx
xx年x月xx日
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