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自考的信心是充足的。在别人不解的目光注视下,在朋友善意的劝说下,在生病卧床的日子里,自己都没有放弃人生的追求,坚持参加每一场考试。因为我坚信:只要努力必有回报,只要付出必有成就;即使记忆力每况愈下,也要获得成功。
自考的日子是充实的。几年来,我一边认真工作,一边刻苦学习。没有因为考试的紧张而放松对工作的要求,也没有因为工作计划的繁忙而放弃自学考试。白天,我在学校踏实工作,爱岗敬业,无私奉献,辅导困难学生,精心批改作业,每年两个毕业班的英语教学工作计划都出*地完成。夜晚,我在灯下伏案苦读,依据考纲要求逐章学习和理解。临靠前一个月,我合理分配复习时间,按学习计划进行,晨起早读,记忆重点内容;夜晚巧练,解答思考题,做模拟训练,作业纸上洒满了*勤汗水。回首往事,忘不了每一次考试前的紧张、考试后的不安和拿到单科*书的兴奋,忘不了夜以继日苦读默背的情景。这是我人生中最美好的记忆,也是最难忘的经历。
自考的收获是丰厚的。它磨练了我的意志,给予我战胜困难的勇气。我把理论知识灵活地融入到平时的工作中,坚持理论指导实践;把自考精神贯穿于工作中,工作得到夸奖,每个任教班级的期末成绩都名列前茅。理论书籍的学习提高了我的*素养和思想觉悟,加深了对党的方针和政策的理解;而毕业论文的准备与答辩,又使自己在理论上得到升华,最终以“优”的成绩给自考画上圆满的句号。回顾参加自考的这两年,我感受到了每一位自考生从艰*到成功的历程。从这没有校门的大学里,我真正地理解到了“自学考试”这四个字的意义。
从xx年我参加自考以来,在这条道路上我深深地体会到了“书山有路勤为径,学海无涯苦作舟”。在这两年的学习过程中使自己掌握了学习方法,变成了学习的主人,锻炼了自己的毅力,培养了自己吃苦耐劳的品质,为自己终身学习奠定了基础。我不知不觉地对我选择的*产生了浓厚的兴趣。同时,这两年的学习也是我在个人修养方面的素质得到了提高,本*基础课程的学习为以后更深入地学习和研究本*更深一层次的知识做好了准备。通过学习是自己有了从事高一层级工作的能力和本领。这两年学到的*知识必将应用到以后的工作中,通过学习提高了工作能力。除了工作方面的提高,毅力的锻炼,更重要的是为以后的人生提供了丰富营养,将自己塑造成有用的人才,充分发挥个人作用,有效地服务于社会。
我知道,专科毕业不是终点,前方的路还很长。我不会停止学习的步伐,还将继续攻读本科,研究生。我将永远保持乐观、向上的精神,继续奋斗,发挥自己的聪明才智,努力实现自己的人生价值;我将为自己是一名自考生而自豪。
最后,我要说,自学考试磨练了我的意志,丰富了我的知识,提高了我的能力,选择自考我无怨无悔!
20xx年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一严格要求自己,严格按照行里制定各项规章制度来进行实际操作。在我努力下,XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品--汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中工作情况。
一、加强学习,提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织各种学习活动,不断提高自己理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后, 多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他闲聊中了解到,他是我行老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户服务,他很高兴接受了我建议,并留下了联系电话。我查询了他存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目基金牌价表和各种金融产品宣传资料、大堂经理和客户经理优质服务、中兴实业银行人民币理财产品、招商银行为优质客户设置绿色通道,我看到了我们行差距,还看到了我个人知识欠缺,回来后制订了系统学习业务知识和理论知识计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料架子尽快到位,既服务客户又起到好营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表9 0多份。做为客户经理,我一言一行,都代表我行形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行新产品,新业务,新政策,扩大我行知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握知识,做好所内机具保养和维修,保障业务正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客投诉。在平时有顾客对我们工作有不同看法时候,我也能把客户不明白事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来工人和学生办理个人汇款,有人连所需要凭条都不会填写,每次我都会十会细致为他们讲解填写方法,一字一句教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务时候,他们都会不断向我表示感谢。
在我做好自己工作同时,还用我多年来在储蓄工作中经验来帮助其他同志,同志们有了什么样问题,只要问我,我都会细心予以解答。当我也有问题时候,我会十分虚心向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定要求:三人行必有我师,要千方百计把自己不会学会。想在工作中帮助其他人,要使自己业务素质提高。
三、开拓市场,寻找新增长点。
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享服务,在我和朋友催促下,第二天来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品功能和特点。收到了好效果。12月2号利用去儿子学校机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆汇财通。
新一年里我为自己制定了新目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高道德修养,强烈事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实业务知识。首先要熟悉银行贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门业务知识;既要有较高政策理论水平,又要能具体介绍各种业务操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择投资理财方案能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销能手。要掌握市场营销学基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我技巧、演讲技巧、产品推介技巧、与客户沟通技巧、处理拒绝技巧等。