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这次在汕头xxx酒店前台的实习,是我真正意义上的一次脱离同学,脱离学校的宝贵的实践活动。不仅是感受颇多,也是受益匪浅啊。
首先,从专业技能方面来说,在师傅的严格教导与督促下,从一开始的对工作职责与内容的完全陌生到渐渐认识,到熟悉,从阅读《前台服务操作规范》到实际操作,从“幕后”走到“幕前”,不仅是自己的技能提升,更是对客人负责的表现。其中,少不了所有老员工不厌其烦给我提供的帮助,由心地感谢大家。每接待一位顾客,每接听一个电话,对我来说,都是一个新的挑战。没有丰富的接待经验,对业务不熟悉,使自己在实操中明显有工作效率较低的缺点,操作起来也略显生硬。
其次,让我感触很深的`是xxx的企业文化,各种类型与层次的技能与酒店文化相关知识培训,让我看到一个在前进中的企业,不仅是一种激励制度,也是一个自我提升的机会。还有,xxx的薪酬制度也是我很感兴趣的范畴之一,灵活的分数与分值,再有奖金,不仅把薪酬与个人表现和发展潜力绑定了,也充分考虑了酒店的开房率与营业状况。还有一种称之为“解困文化”,也就是帮助客人解决难题的知识提供能力,“金钥匙”就是典型,也是我在这次实习中关注的,满意加惊喜,完成不可能完成的任务。
从另外一个角度来说,xxx酒店有硬件设施的不足,开业至今已有十几个年头,客房已经略显窄小,设施也有老化现象,虽然有部分客房是经过新装修的,可是格局这些是很难改变的,相信只有通过给客人提供更好的服务还弥补硬件设施的缺陷。再者,通过在前台的实习,发现员工流动性很大,特别是外地的员工,也许这是酒店的普遍现象,可是这样势必会造成人才的流失与资源的浪费,需要酒店投入更多的时间和精力不断培育新员工。
通过这次短期的xxx酒店的前台实习,使我比较直观地了解前台的操作进程,也认识到管理实践的重要性,为今后的理论学习进一步打下基础。同时,在实习中,也结识了很多同事和好友。
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20xx年新春后的第一场招聘会,我幸运地进入了多玩的初试、复试、实习。短短的一年,无论是对工作或生活、专业技能或态度,我都受益匪浅。
培训
学校里没有开游戏专业的课程,凭着对游戏的一腔热血也不足以弥补我对这个行业和业务的陌生。而公司为新人量身制定的培训课程,为我们即将到来的工作奠定了一定的理论基础。培训课程主要涉及到公司和行业的发展和趋势,策划、软文、游戏公告的攥写技巧和方法,以及我们产品运营的主要流程,各接口人工作的开展概况等等。这些内容都是我们可爱的同事们通过自己的亲身经历和经验教训总结出来的,针对性强,与业务结合紧密,比起书本上的知识来说,更易于让我们接受和实践。
习惯
从学校迈出来的时候,我便清楚知道自己的弊病是什么,为此我也深刻检讨过。平时嘻嘻哈哈、粗心大意、无时间观念、拖欠作业、注意力不集中、开玩笑不分场合……,这些我都懂,可就是一直没有决心去铲除它们。然而,多玩的实习给我提供了这样一个改正的机会。在这里,我明白一切对错是非的判断都要靠自己,同事和上司善意的提醒和建议起到了关键的作用,因为我们都只有一个目标,创造良好的业绩。
工作和生活的节奏要分开,对待工作该严肃的时候严肃,该认真的时候认真。我想最典型的例子,就是“不拘小节”的说法。这个词,放到生活中时,是褒义词,它表示我们为人谦和宽容,有自己为事处事的原则,但不在意细节。可当它放到工作中时,却成了不折不扣的贬义词,因为我们需要的是精确来源可靠的数据,需要的是周密的计划与思考,需要的是谨慎高效的执行。我承认自己初期工作和生活态度混淆,造成自己的很大困惑,但我现在明白了,不是错在生活的原则,而是错在工作的态度。
实践
我们这个行业每天都有着日新月异的变化,令人措手不及,连动着我们这些从业人员每时每刻都能真实地感觉到自己的成长。
纷乱烦琐的工作,我找不到突破口,这时同事的帮助显的尤为重要。我接触并且去执行每一项工作,如果不明白目的,那么就问到清楚为止,如果不明白操作,那么就看一遍熟记在心。虽然很难将整个流程绘制成图,但是我可以靠不断的实践与积累,去了解这个流程的不同层面和要点,最后再将它们汇集起来,形成自己的思维和工作方式。
同事
我做过很多的兼职,我参加过很多的社团,我认识过很多的人,但没有哪一家公司哪一群同事像多玩这样让我的生活每天充满惊喜和期待。来到这里以后,我没有遇到过很多公司都存在的'欺负新人,没有遇到过连学校都已被侵蚀掉的等级制度,没有遇到尔虞我诈谄媚奉承,我为此深感庆幸。很开心能来到这里,这么说吧,我认识了自出生以来最为庞大的魔兽亲友团,工作之余可以好好比划比划,想起来就兴奋啊。
在职的一个多月里,我深感自己的不足,我会在以后的工作学习中更加努力,取长补短,需心求教。相信自己会在以后的工作中更加得心应手,表现更加出色!不管是在什么地方任职,都会努力!原创,发展的源动力。
我要对自己在实习期间做以下鉴定:
工作,扮演不同的社会角色,逐步完成职业化角色的转化,发现自己真实的潜力和兴趣,以奠定良好的事业基础,也为自我成长丰富了阅历,促进整个社会人才资源的优化配置。对我而言是一件幸事,通过实习工作了解到工作的实际需要,使得学习的目的性更明确,得到的效果也相应的`更好。
对实习生而言,实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同
为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长,而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触,我都要做到妥善处理,多沟通,并要设身处地从对方角度换位思考,而不是只是考虑自己的事。
只要我想学习,学习的机会还是很多的,老员工们从不吝惜自己的经验来指导我工作,让我少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己,我所要作的只是甄别哪些是我需要了解的,哪些是我感兴趣的。
团队精神
工作往往不是一个人的事情,是一个团队在完成一个项目,在工作的过程中如何去保持和团队中,其他同事的交流和沟通也是相当重要的。
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