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本人经有关领导提协任协力酒店客房部部长,试用期间三天发现以下几点问题如下;
一、 卫生管理方面。
1、 在打扫客房卫生间的时候,不按规范操作,拿浴巾擦卫生间的的地板马桶。
2、 随意把抹布上的脏水拧到地毯上。
3、 把打扫房间的垃圾,不按规范操作,图方便直接放在客人通道楼梯口,导致污浊脏水流到地板上。
4、 物品间旁电机房随意堆放杂物脏乱不堪。
5、 客房部服务员随意占用酒店资源,把收集来废弃物随意堆放楼梯间,占地面积达7平方左右。俨然如同一个临时收废站。
6、 门头、门板、地线有积灰污渍。
7、 值班布草间私人物品摆放凌乱,卫生不佳。
8、 客房‘麻将’没有做到清洁消毒。(理由反正客人还要用)
二、 客房服务员素质培训、业务操作方面;
1、 上班时间大声喧哗接打私人电话,影响客人休息。
2、 易耗物品,清洁用品使用不当,用量控制较差,造成不必要的消耗。
3、 当班时间精神状态不佳,普遍抱怨身体不舒服,头痛头晕,心烦情况。(很有可能是更年期症状要多加关注!)
4、 衣柜门板不洁,有浮尘。
5、 床铺叠不匀称,不合格。
6、 有些客房里的漱口杯不按照规定套纸套。工作马虎。
7、 吸尘器未跟工作车,工作车摆放不到位,挡在客房门口,不合规范。
8、 地毯有乌斑杂物,每天都不能坚持吸尘。
9、 工作态度不端正,不服从上级领导按排,工作推诿,牢骚太多,甚至故意顶撞。
10、 对上级领导不礼貌,搬弄是非,阴谋设计排除异己,情节严重。
三、 总结;
在工作中积极主动,进而才能为客人提供优质的服务。周到的服务和干净、整洁的房间才能收获客人的好口碑。因此我们应规范操作。提高服务人员的业务水平,和协发展奖惩有方;对员工设立奖励制度。奖励的目的;既要使员工得到心里及物质上的满足,又要达到激发员工积极工作的目的。对员工设立惩戒的制度;惩戒的目的;既要促使员工工作达标,又要保证酒店和员工的共同利益和长远利益。
20__年,在镇领导和同志们的关心支持下,顺利的完成了一年的工作任务,现就自身的思想和工作情景总结如下:
一、继续加强政治思想和理论学习,努力提高业务水平
1、一年来,我始终坚持严格要求自我,培养自身思想修养,努力提高综合素质。能结合理论与实际工作进行分工,自加压力,有意识要求自我多学一些,学好一些,学深一些。在学习资料的安排上,紧紧围绕党和国家大事和大政方针,提高了自我的政治觉悟和思想水平,精神上感觉更加充实。全年共摘抄学习笔记两万余字,撰写心得体会两篇。
2、注重专业技能方面的学习,以坚持良好精神状态,努力提升自身的专业水平。经过报纸、杂志、书籍进取学习业务理论知识及相关法律、法规,坚持“学以致用、用以促学、学用互促”的长效学习机制,不断促进业务水平和提高工作本事,不断为行业的发展做出更大的贡献。
二、勤勤恳恳、尽职尽责,认真完成各项工作任务
1、内业工作。做好文件登记、收发打印工作,做好工作日志及各项会议笔记的记录和整理工作,做到了我所内业工作井然有序,为大家查阅文件供给了很大方便。
2、完成干部职工医疗保险核定工作,办结年度事业法人证书及机构代码证书的年检登记工作,及时报送办公用房清理及可移动文物调查等上级部门布置的各类表格。
2、按照区政府机关党委的各项工作安排,做好党建工作。制定了年度党建工作要点。
3、按照省、市、区委的安排部署,我进取响应关于开展“联户联村、为民富民”活动的号召,全心全意融入到这次活动中去。帮忙农户制定帮联规划和计划,多次与农户进行思想交流,了解群众疾苦,倾听群众心声,为群众供给力所能及的帮忙。作为我所双联工作联络员,认真完成各项表格的填报汇总工作、及时报送帮办实事月报表,阶段性工作总结等各项“双联”工作
3、做好农村宅基地权属调查发证工作。自今年3月下旬开始至年末,与其他同志共同完成了帅堡、东坪、南佐、司官寨四个行政村47个村民小组的宅基地确权登记工作,填写宅基地使用权申请表、地籍调查表、土地登记审批表共计_份。在权属调查过程中,认真为群众解答疑问,耐心宣传政策,调解邻里纠纷,工作中力求细致、准确。
4、配合乡“两违”整治工作。在“两违”整治工作中,我坚决服从领导安排,发扬不怕苦、不怕累的工作作风,在拆除违法占地及违章建筑时,始终坚守工作岗位,服从工作安排,不挑三拣四。
5、档案管理工作。严格按照档案管理工作制度开展档案管理工作。在工作中不断思考,逐步摸索有效地工作方法。对前来查询档案的群众热情接待,认真查找,尽量避免错误。
6、配合完成执法巡查工作。在人员调动时间上出现矛盾时,配合外业巡查,下发拆除通知书或停工通知书。
7、及时认真完成领导交办的其他工作任务。
在这一年里,有着与同事们共同工作的充实和喜悦,也有着遇到困难、挫折时的惆怅和茫然,细数一年来的点点滴滴,觉得自我又有了一些提高,但也看见了自我的缺点和不足。偶尔做事比较浮躁,背离了脚踏实地的原则,容易冲动,反而使问题不能很好的解决,在今后的工作中,一方面要继续提高自我的业务本事,更重的是完善个人处事为人的方法和态度,期望在新的一年里更上一层楼。
20xx年,我有幸成为一名光荣的公务员,自参加工作以来,在局领导的关心和同事们的帮助下,综合素质有了很大提高。
一、加强政治理论学习,不断提高政治思想觉悟
坚持以马克思、列宁主义,毛泽东思想,邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,自觉加强理论学习。认真贯彻党的基本理论、基本纲领和基本路线,身体力行“三个代表”重要思想。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。在不断的学习中,逐步提高政治理论水平。
二、强化业务学习,不断提高自身综合素质。
作为一名刚录用的公务员,我清醒的认识到公务员工作和之前的企业工作有很大的不同,只有尽快学习业务知识才能更好的开展工作。因此,我认真学习业务知识,自觉学习了质量管理方面的法律法规政策,了解旅行社和酒店的各项行业标准,不断积累业务知识,努力熟悉工作,积极参加业务培训。业余时间也不断加强学习,不断提高业务能力,适应工作的新形势和要求。
三、努力工作,认真完成工作任务。 热爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,有效利用工作时间,认真完成领导交办的各项工作,保质保量完成工作任务。
虽然在思想上、学习上、工作上都取得了一定的进步,成但也清醒地认识到自己的不足之处:首先,在理论学习上;其次,工作经验尚浅,缺乏对基层的了解,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长,把工作做的更好,为人民群众做的更多,贡献做的最大。