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第一篇：银行培训心得体会
为期将近两天的内训师培训已告一段落，手持培训班合照，心里感慨万千，不只是这短短两天培养起来的感情，我们大家更像是昆仑银行的的力量，在服务这条路上拧成一股绳。
服务是金融行业赖以生存的软件标准之一，我们服务客户，客户给我们满意的回馈，这不仅是提高效益的根本，也是我们得到认可，得到信誉的一种方式。银行是经营信誉的，没有口口相传，又何来做大、做强、做的更好一说，我们懂得信念的力量，懂得微笑带给客户的意义，当我们理解客户，理解我们的工作，理解服务的信念同时，更需要好的方式方法将服务做出来，成为企业文化的一部分时，我们才能真正为昆仑银行尽一份心。
此次的培训不仅是我对服务理解的一种固化，也是我用来检验服务实践的一种方式，深刻学习之后，让我感受颇多。
服务礼仪与现场营销相结合。服务礼仪在我看来不仅是站立服务、微笑服务、三声服务，礼仪只是形式，单纯去执行只是培养一种习惯，当服务礼仪与营销相结合，服务才会产生由量变到质变的飞跃，我们不是超市里货架旁的推销员，好的服务需要银行员工以其专业的素质将合适金融产品提供给不同需求、不同层次的客户，并从客户里细分群体，为昆仑银行筛选优质的客户群，降低成本提高效益。
银行案例的学习及投诉处理。银行工作是与人打交道的工作，柜面上的每个员工除了要学会处理与个人、与同事、与领导之间的关系，最终要的是与客户的关系。柜面上员工与客户之间的距离不仅仅是隔
了一面玻璃，面对大多数不熟悉甚至有时是第一面的客户，我们经常仅有五分钟为他/她服务、甄别他/她的类型，遇到客户不满意时还要学会处理迎面而来的问题，这就成为服务中的难题，也是服务中关键的一笔，处理好了可以提高客户的忠诚度，反之，则对银行的声誉产生影响。好在金融行业已经历史悠久，藉着前人的经验，零点公司将它整理出来，从案例演练到投诉处理，在总结理论的同时，通过实践来加强我们面对问题时的反应，帮助我们做服务预案，减少或者可以避免相同的案例再次发生，最终实现服务的目的。
以上就是我短短两天的学习心得，或许有些浅薄，但它却是我对于服务认识的总结。服务是银行的生命线，只有加强重视，服务的意义才能真正体现出来。通过这次学习让我对服务又有了更深的理解，让我将全心全意、用心服务的理念真正贯穿于工作的每一步。
第二篇：银行个人鉴定表自我鉴定
我身为银行的一员一直都严格的要求自己，我们的工作非常重要，在工作中不能够容许出现任何的疏漏出现，因为我们都知道，一点出现疏漏问题就会造成严重后果，这样的后果我们承受不起，因此对于自己的工作一次都强调认真细心，努力有耐心的工作，从不会因为工作繁琐而抱怨，也不会因为自己工作不满意，始终坚持着自己的原则，始终保持自己的工作方式，去完成工作。
领导吩咐的任务我也从来没有一次怠慢过，我会第一时间去完成领导的工作安排时刻注意自己的工作师傅做好，绝不会让领导等待，每次的工作都保质保量的完成，工作中出错，我会虚心听取领导的教训，认真分析自身存在的问题，对于自己在工作中出现的问题，一旦找到就会立刻去改正则些错误，绝不会让同一个错误在我的工作中重复出现，也不会让领导的教育白费，始终坚持着努力的去纠正错误不断的在工作中进步。
我知道想要在工作中有说成长，闭门造车是不能够成长的，因此我经常会寻找其他有经验，有时间的老前辈们学习，学习他们工作的经验，学习他们的方式是方法，努力的提升自己努力的完善自己，对于工作需要的一些理论知识，我会之际购买书籍学习，利用下班时间提升自己，让自己的知识更扎实，从而能够胜任自己的职位。
和其他同事相处，我经常会保持微笑因为我知道微笑能够拉近人与人之间的距离，我会友好的雨同事沟通交流，与同事处好关系，让友谊存在下去，我会经常的帮助同事，只要同事有需要，我又有时间我会答应，我也会积极配合其他同事的工作，努力做好我们的工作，一起团结一起奋斗让我们的银行变得更好更强大。
在接到来到银行的客户，我会耐心的与客户沟通，会尽力的去帮助客户，对待客户的一些机密我也会帮助客户保密，用自己的耐心，用自己的努力去为客户服务，不会向客户抱怨，也不会怠慢客户，用真心，用诚意去服务于客户，是客户 能够理解和接受我们，时刻谨记自己的职责，时候会护理的做好自己的任务，我会认真的服务于客户，让客户满意，让客户放心。
我们是银行的一员，在客户眼中我们是银行的代表，因此我时刻留意自己的行为，时刻谨记自己现在不只是我自己，更代表银行，我必须要让客户有一个好的感官，让客户觉得我们值得信赖。
在工作的时候不忘记工作，在服务的时候用最好的服务去服务客户，对待自己严格对待工作负责这事我工作的心态，也是我工作的准则。