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时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作
4、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习PHOTOSHOP 、coreldraw软件的操作等;
6、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
7、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
经过一个多月的试用期,自己努力了,也进步了不少,学到了很多以前没有的东西,我想这不仅是工作,更重要的是给了我一个学习和锻炼的机会。
在各部门的.帮助和支持下,我做好统筹及上传下达工作,把工作想在前,做在前,无论是工作能力,还是思想素质都有了进一步的提高,较好地完成了宣传、人事管理、职工培训、档案管理、后勤服务及保卫等多方面的任务。为了加强对人、财、物的管理,我完善了过去的各种管理制度,突出制度管理,严格照章办事,进一步明确了工作职责,完善了公章使用、纸张使用、电脑使用、请假、值班等各种常规管理,充分体现了对事不对人的管理思想,各项工作井然有序。
做好办公室工作,有较高的理论素质和解决问题的能力。通过各种途径进行学习,为此各办公室都配备了电脑,利用网上资源学习与工作有关的知识,不断开阔视野,丰富头脑,增强能力,以便跟上形势的发展,适应工作的需要。提高了理论水平、业务素质和工作能力。
工作上我认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,具有工作热情;性格开朗,乐于与他人沟通,有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作。
在xxx上班的日子里,我渐渐喜欢上了这个地方,喜欢上了这份工作,想在这里慢慢成长成材,成为一名合格的正式xxx里的职工,一个月的学习与工作,让我成长了很多,今后我会继续努力,一如既往地保持着优良的作风,不断地完善自己,作出一番成绩。
时间飞逝,我进xx幼儿园已有x个月多了。时间虽短,但对于我来说,却是受益匪线啊!这期间,在园长与教师们的关心支持下,我逐步对幼师这份职业有了更深的认识与了解。
我在幼儿园担任幼师的工作,刚开始我认为幼师工作比较简单,可是是教教书陪陪小朋友玩耍等工作,但经过一段时间后,才明白自我对幼师工作的认识与了解太肤浅了。幼师工作职责重大,因为小朋友都是祖国的花朵。我们不仅仅保护幼儿精神方面的,并且也要保护幼儿身体方面的。所以做好幼儿安全的工作极为重要。我不仅仅本事欠缺,并且缺乏工作经验。还好在友好的教师们的帮忙下,我学会如何讲课和护理幼儿等知识。
此刻我也喜欢这个工作了。每当看到孩子们一张张笑脸,心里感到十分欣慰。回想起点点滴滴的工作历程,作一个小小的评价。
一、达成度分析
我们中(x)班的孩子,男女数目不一样,并且有些小朋友比较好动,但我们始终能根据幼儿的特点,个性,让幼儿全面发展。
其一,针对幼儿品德进行教育
1、班内幼儿能礼貌对人尊师守纪,和同伴友好相处。
2、爱班级,爱团体,懂得爱护公共财物。
其二,对幼儿健康方面的教育
1、经常组织户外活动,保证户外活动时间。
2、教育幼儿养成良好卫生习惯,并坚持仪容仪表的整洁。饭后不能剧烈运动。
其三,对幼儿进行学习方面的教育
1、能学会简单的儿歌,数字宝宝等。
2、积极参加游戏,在游戏中学会道理。
3、能对周围事物产生好奇,好问。
二、家长工作
开展家长开放活动,虚心听取家长的意见和提议。利用家长读刊,家访等形式,与家长沟通,取得家长的信任和对我们工作的支持。这样家园互动,师生互动,就能够顺利的开展。
三、存在问题
1、幼儿有挑食的习惯,不爱吃蔬菜。
2、在活动中,缺乏探索精神。
四、原因分析
以上情景,主要是受家庭和外界环境的影响,我们应当发现问题后及时与家长联系,期望得到配合和支持,使得出现问题能够及时的纠正。
五、改善措施
1、督促。
2、制造气氛。
3、请家长配合。
总之,以循循善诱和鼓励为主,正面引导幼儿,使他们能更快的取得提高。
以上是我个人的评价,期望我以后越来越有提高。
转眼间,三个月的试用期在忙碌的奋斗中结束了,作为公司的一名新人,我十分感谢领导对我的信任,给了我这样一个珍贵的机会,让我能在xx公司的xx岗位中展现自己的能力。而在这段时间中,我也一直努力的完成工作的职责,学习业务的技巧和能力。至今为止,试用期的.工作已经结束了,我也顺利的完成了工作的考核任务,在此向您汇报我对个人的自我鉴定:
一、思想态度
在思想方面,经过领导的培训和指点,我在工作中充分意识到了自身职责的重要性,并能自觉遵守公司规定,熟读员工守则,能按时上班,并按照规定完成自身工作任务。过去三个月的试用期里,在公司纪律方面并无不良表现。
此外,对于这份工作,经过了了解和认识后,我也有了更大的热情和积极性,在领导和同事们的鼓励下,我突破了自身很多的难题和不足的方面,并从中认识到了很多工作需求。在这段工作期间,更是努力的加强了自己的工作态度,提高了工作的成绩。
二、学习培训
作为试用期新人,我期初进入公司的时候感到自己有很多的不足,不能按照领导的想法完成好工作的要求。但面对我这样的新人,领导也准备了很多培训和教导。在经过领导的指点和教导后,我不仅学习了许多工作的方法,对自身的知识和能力也有了更清楚的认识。这使得我在工作中有了更明确的判断能力。
三、工作情况
在工作方面,试用期中,我一直保持着严格的自我管理,认真按照领导的教导完成工作任务。同时在工作中积极的反思和吸收工作经验,努力将基础打牢,并通过自己的学习和反思掌握了一些适合自己的方法,完善了自己的工作能力。
四、同事相处
这段时间里,我也要感谢各位同事。在工作期间,我遇上了不少麻烦和问题。但同事们却一直在鼓励我,并给了我许多指点,这些帮助让我在工作中学会了很多,也更加感受到了xx公司团队的友好氛围。
五、自我反思
当然,三个月的工作并不足以让我改进自己全部的问题。其中,在工作后的检查方面我就经常耐不住性子。总是因为一些疏忽犯下比较低级的错误!对此,我一直很惭愧。但在此后,我一定会认真的要求自己,改进这些不足的问题!
首先,真诚地感谢公司给我这次宝贵的工作机会,让我有机会锻炼自己,提升自己,奉献自己。这将是我职业生涯的美好开篇。
自20xx年xx月xx日,在公司做资格预审工作,这一个月的实习期间,在同事的热情帮助和指导下,我负责做了两个项目的投标文件,一个是禹城市绿景国际项目2#、3#楼工程工程招标,这个项目让我初步了解了资格预审这项工作的主要内容,让我明白了做这项工作必须要有严格谨慎的工作态度。另外一个是滨州至德州(鲁冀界)高速公路钢结构网架工程施工招标,此投标文件属于比较复杂的`一类,在这期间我遇到诸多问题,在领导和同事们的悉心指导下,通过自身的不懈努力,在规定时间内完成了任务。通过这两项工程的实践,我认为自己掌握了工作的基本内容,能够抓住工作的重点。在同事们的热情帮助和关心下,我已经逐渐适应了周围的生活和工作环境,也已经逐渐进入了工作状态。
在此期间,我还认识到做好这项工作必须具备的几点要求:首先要养成良好的工作习惯,做每件事情要有条不紊,条理清晰,在以后的工作中我会更加完善自己做事情的条理性。第二、想要做好这项工作需要认真仔细的阅读每一份招标文件里的每一项要求,严格按照要求里的内容去做,不能放过任何的细节问题,必须养成更加严谨的工作态度。第三、在保证工作质量的前提下提高工作效率。在今后的工作中,我会更加严格的要求自己,踏实的做好每一件事,不断地总结经验和教训,不断提高自己。
相信我的加入会使公司更加的壮大,我会全身心的奉献自己,为公司创造更大的价值,和公司一起创造美好的未来!
转眼间,从培训期开始算起的话,我在公司工作也已经有足足x个月的时间了。这段时间,这段经历,在这份工作中,我真的经历了很多,也感受到了很多不一样的生活和体验。这真是难得的收获。
作为公司的一名新人,在x个月前,我还是对工作“两眼一抹黑”的门外汉!但经过这短短x个月的试用期,我却学会了工作的基本要求,适应了公司的环境和各种任务,深知在如今,即将转正为一名正是的员工!尽管我知道,自己在工作中还只不过是一名没什么经验的新人,但对自己的成长,我还是不禁感到欣喜。
如今,我即将结束自己的试用期工作,在此转正之际,我对自己目前的个人以及工作的情况做如下的自我鉴定:
一、个人情况
思想方面:思想方面,我已经彻底转变了自己的思想态度,能很好的将自己当做是一名x公司的员工,并能在工作中严谨的要求自己,加强个人的管理和要求,积极的对待自己的工作和任务。
学习方面:在岗位的学习上,通过这几个月与领导的学习和请教,我彻底的改变了自己对专业的认识,并能以一名工作者的身份去对待每次的培训会议,能严谨的学习并掌握工作要求原创。如今经历了这x个月的时间后,我赢基本掌握了基础的工作要求和技能,尽管还有些许不足,但基本上已经能完成好工作任务了。
二、工作情况
在工作中,我能严格的遵守领导的要求,积极严谨的对待自己的工作任务。在工作中做到严谨、细心、谨慎,并通过不断的锻炼提高了个人的能力和效率,大大的改进了我的工作能力,并在工作质量上也有了不少提升。
如今在工作方面,我在现阶段的情况已经与其他同事差不多了,但对比优秀的老同事们,却还有很多经验上的差距。对此,我要更多的锻炼,加强自己的经验累积,提高工作能力。
三、团队方面
几个月的时间下来,在休息和空闲中,我通过与团队成员的交流,不仅融入了部门的团队,还从大家的身上学会了很多的经验和技巧,更进一步的加强了我的能力。但想要与大家在工作中真正的配合好,我在工作上还有许多要继续学习和锻炼的地方。
为了能让今后的工作更加的完善,并取得更大的成绩,我会继续努力,让自己在工作中取得更好的成绩,更大的成长!
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