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第一篇：银行培训心得
在金融科技高速发展的时间节点上，面对竞争日趋激烈的金融市场环境，为了不断提升支行管理水平，更快更好的适应时代发展，根据总行《关于举办20xx年支行行长金融科技专题轮训的通知》精神，总行将在北京开展全国农行一级支行行长轮训，我有幸参加了本次培训班，通过为期5天紧张忙碌的封闭式培训，我拓宽了眼界，学到了新的常识和本事，受益匪浅。现将我培训情况总结分析如下：
4月15日，我按时到达了本次培训地点，中国人民大学，为了尽快适应学习氛围，感受人民大学丰富多彩的校园生活，我利用下午的时间，对整体校园环境进行了观赏，虽然人民大学占地面积不是很大，但是精华处处存在，特别是校园散发着无限的美，无时无刻不在吸引着人们远望遐想，流连忘返。
4月16日，本次培训正式拉开了帷幕，本次培训为封闭式培训，时间紧、任务重，学习内容较多且是我之前接触较少的方面，为了能够在有效时间内掌握了解本次培训内容，除了白天的正常学习时间外，每天晚上我也会利用休息时间对白天所学内容进行巩固温习。
培训课程主要包括金融工作会议解读及金融科技概览、移动金融应用及隐私风险的基本认识、金融科技的风险防范及纠纷案例解读、人工智能在金融领域的应用等内容。
培训形式上，授课专家们不再是采取“老师讲、学生记”的死板模式进行教学，而是采用案例和互动教学相结合的方式进行，课堂气氛活跃，同时也加深了我对知识的理解和感悟。
通过五天的培训，使我对金融科技有了一个全新的认识和了解，它基于大数据、云计算、人工智能和区块链等技术创新，主要应用于支付、信贷、财富管理、银行和保险等金融领域，金融科技目前正在以“新进入者”的姿态加速改变金融体系，面对银行同业间竞争日趋激烈，站在技术革新的时间节点上，科技金融的快速发展重塑着行业的竞争格局，各家银行纷纷布局科技金融领域，一方面积极与各大云联网公司、科技公司的合作，另一方面也加快自身的系统建设、人才储备和科研投入，打造核心优势。科技金融的发展和应用有助于行业效率的提升，并且金融科技改变的不仅仅是技术领域，而是整个行业的运作方式、思维模式和管理文化，银行的“新时代――科技时代”即将来临。
最后，感谢上级行能够组织开展本次培训活动，为我们开拓了眼界、指明了未来发展方向，希望以后也能够继续组织类似培训班，邀请业界内权威人士讲授金融前沿领域理论知识和实践经验，为我们基层行打造聚焦金融市场最新趋势与动态提供帮助。
第二篇：银行员工自我鉴定
这一年的时光又飞快的进入了尾声，今年我很荣幸能够被调到xx部门，xx分理处是一个业务量大，业务种类繁多的分理处，大家各司其职，而我的职责是接待单位客户，解答他们的有关业务问题以及编制和录入会计凭证，登记账簿，整理和保管会计业务资料。回顾这一年来的工作，我真的是感触颇多，工作方面我虽然完成的较好，可是比起各位优秀的同事，对于我而言，我应当还能够做到更好，这一年，十分感激领导们对我的关心，同事们对我的帮忙，没有大家，我就没有这么快的'提高，同样我的缺点也是昭昭不可掩饰的。此刻，我就对我个人今年的工作情景作如下鉴定。
首先，我一贯热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。经过参加区直机关工委党校的学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨，对党的十六大提出全面奔小康的远景目标充满期望，学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，必须要好好工作，不工作就不能体现自我的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平，我经过成人高考参加了xx大学的本科函授教育，平时也自学电脑知识，利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识，电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，领导和同事们也给了我很大的帮忙和鼓励，在大家的共同努力下，客户们都认为xx分理处的服务比其他银行的好，都愿意来那里开立账户和办理业务，去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均xx多笔上升到xx多笔，人均笔数列居全行榜首，每一天的忙碌可想而知，银行属于服务行业，工作使我每一天要应对众多的客户，为此，危常提醒自我“善待别人，便是善待自我”，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情景新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。应对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上我存在的问题，我对自我树立了一个努力奋斗的方向，正所谓前车之鉴后事之师，在今后的日子里，首先我要加强理论学习知识，虽然是书本知识，可是必须程度上提高我的自身素质，对于前台的金融业务，客户问起时，我能够一一解答，其次是提高实际动手本事，要秉承着不怕错错不怕的精神，不懂就问，虚心受教，再次，要改变工作态度问题，要时刻坚持者向上的情绪，适当调整工作心态，做到时刻笑脸迎人，提高工作效率，配合领导和同事们把工作做到更好！
第三篇：银行培训心得
为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品――服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
要求服务要“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必须要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
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