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细数来,到XX联社已有半年,过去的半年,是不断学习、不断充实的半年,是积极探索、逐步成长的半年。在单位领导的精心培育、教导和同事的悉心帮助下,通过自身的不断努力,无论是生活上还是工作上,都取得了巨大的收获,现我从生活和工作两个方面对这半年来的情况做一个总结。
一、生活上:领导同事关心,找到归属感
大学毕业来到这个陌生的县城,刚开始总觉得有点孤单,但随着工作与领导、同事的交流越来越多,我渐渐地感受了他们十分热情的关怀,也逐渐融入了大家的生活。一起踢足球队,一起耍些小游戏,一起自己动手煮火锅等等,让我体验到了很多大家在一起的开心,我觉得我已经渐渐融入到了这个生活环境中,慢慢地喜欢上了这里,我也是这个大家庭中的一份子。
二、工作上
(一)财务电脑部:积累工作基础,懂得承担才能成长 我在财务电脑部实现了近两个月,主要的收获有两方面:一是学到了许多银行的基本会计知识,这些都是我以后工作的基础。在财务电脑部我接触的第一项工作是费用报销,从学习《统一会计科目字典》认识XX农信的会计科目,到入账前的凭证、发票审核,到最后的计算机入账,整个过程我学到了不少XX农信基本的会计知识,这是银行工作的重要基础。当然只是这些基本的
会计知识要面对往后的工作肯定是不够的,所以我会继续加强这方面的学习。
二是独立承担pos机的安装,让我独立解决问题、单独面对客户和总结工作经验等能力都得到了很大的提升。同事XX因打篮球优秀代表XX信合参加比赛的那段时间,我接手了他的pos安装工作。开始还有点的胆怯,但是通过领导、同事的帮助和自己的总结,几次过后我就变得驾轻就熟。通过这次独立承担工作任务,我发现自己成长了很多,我也学到了很重要的一点,那就是要敢于承担,承担才能成长,一直躲在师傅的身后,你永远不可能做到独当一面。
(二)XX入职培训:理论与实践并进,加深对农信的认识 9月我在XX参加了为期两周的入职培训。我学习非常认真,理论和实践都不曾偏废一方,最后两方面都获得了优秀,也获得了“优秀学员”的奖励。
同时,这次课程的安排基本涵盖了农信所有的业务条线,包括信贷,会计,审计,安防,行政公文等,通过这样全面地学习使得我对农信的业务及职能分工有了初步较系统化的了解,这对我在以后的工作中怎样很好地分工协作,快速融入联社工作团队有很大帮助。
(三)XX信用社:掌握基本柜面业务技能和安防知识
在XX信用社1个半月时间主要学习柜面业务技能。通过同事的悉心指导和帮助,我学会了基本的查询、存取和转账汇兑等业务。
此外通过同事的讲解和自己学习安防条例,我学到了不少安防方面的知识,比如离开终端要暂时退出业务系统、现金卡把和上双锁等。
(四)风险合规管理部:学习信贷资产知识,对科室工作有了较系统、清晰的了解
10月中旬我来到了风险合规管理部,这个部门日常的工作主要涉及到信贷资产,这项业务对我来说是全新的而且也非常专业,非常多的专业术语,刚来的一段时间里觉得很吃力。但通过领导和同事的帮助以及自身的努力,我学到了很多东西,渐渐地对信贷这样业务也有了很多了解。一是在省联社验收流程银行期间,我参与了许多制度、流程文件的编写,因为自身基础薄弱,我不得不翻阅学习许多以前的制度文件,再加上领导和同事的指导,通过这一过程我学到了非常多得信贷资产理论知识,为今后的工作打下了很好基础。二是参与了核呆资料的整理,前后持续了1个月左右,我从中学到许多不良资产管理方面的知识。
科室的工作并不像柜员那样单纯,在这里还接触了贷款审查、风险防控、会议记录、档案整理以及报表数据填写与保送等多方面的工作。一开始只要工作项目稍微增加,我就点手忙脚乱,总是感觉事情很多,不知道怎么去做。但经过一段时间向领导同事学习,我才慢慢的意识到科室的工作很重要的一点是理清工作思路,知道如何区分事情的轻重缓急、先后顺序。经过一段有时间的有意识的训练,我发现自己理顺工作思路,统筹工作安排的能
力得到了很快的提高,工作开展也比以前顺利很多。
三、结语
作为一名刚刚毕业的大学生,来到陌生的地方工作,一方面环境生疏,另一方面缺乏实践经验,对很多陌生的业务不熟悉,困难丛丛。但是在领导的启发和关怀下,在同事悉心帮助下,通过自身的不断学习和总结,我很快克服这些困难并融入到崭新的生活工作中。
在工作我一直非常认真、细心且具有较强的责任心和进取心,勤勉不懈,具有工作热情;有很强的团队协作能力;责任感强,确实完成领导交付的工作,和单位同事之间能够通力合作,关系相处融洽而和睦,配合各部门负责人成功地完成各项工作。
半年的时间,让我成长了很多,今后我会继续努力,不断地完善自己,不仅要合格更要成为一名优秀的信合员工,争取干出一番成绩。
自我鉴定人:XX
X年 X 月 X 日
一、各项指标完成情况及采取的措施
(一)人民币储蓄存款超常增长,净增9513万元,完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。
1、由于去年遭受特大洪灾,今年灾民重建家园,给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账,并关注同业动态,和网点负责人一同准确预测,尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施,深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。
2、以代发工资和教育储蓄为重点,行级领导、网点负责人、一线员工,上下联动,深入企业单位积极营销,在去年营销4025户的基础上,今年注重“挖户工程”,新增代发工资3235户。教育储蓄新增户万元。
3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法,合同工和代办员同工同酬,具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现,充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善,对代发工资营销每户奖励元,对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量,面对网点撤并顾客增多,客观上对银行员工办理业务的速度要求高了,我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比,并每月对绩效工资认真核算,以正式文件通报,透明度高,调动了员工争办业务抢办优质顾客业务的积极性,增强了同业竞争力,调动了网点增存稳存的积极性。
4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访,注重大户营销,克服困难,力排他行竞争,将钼业公司元月份股金分红800万元,6月份奖金120万元,11月份职工奖金550万元,12月份职工增奖补发1700万元全由我行代发。
5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用,同时对服务工作检查监督,强化了柜面服务,提高了工行在区域经济的知名度。
(二)消费信贷累计发放笔,金额万元,收回笔,金额万元,实现利息收入元。华县地域经济落后,缺乏经济活力,给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外,对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元,调动了积极性,完成了个贷营销任务。
(三)中间业务收入39万元,较去年多收入16万元,完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分,调动了网点个金中间业务收入的积极性,杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分,并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡,个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策,全年新增发灵通卡5238张,其中e时代卡380张。加上去年的5720张,两年发灵通卡万张,灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了,个人用卡汇款也多了起来,柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点,提供优质服务,个金结算收入万元,较上年多增万元。再次是大力发展寿险营销业务,主管行长亲自带领有关工作人员到各网点推动业务,并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训,对如何接触顾客、如何赞美顾客、如何推介产品等方面进行讲解和演练,举行银保联欢会等,大大推动了保险业务营销的发展,全年代理营销保险400多万元,实现中间业务收入近9万元,较去年多收入6万元。
(四)做好管理工作,有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》,各种单项业务奖励办法,开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动,实施目标管理,按月考核通报,下大气力落实,促进了各项业务快捷健康发展。
二、几点体会
一年来我们取得了不错的.成绩,主要得益于分行的正确领导,支行班子的团结协作,网点负责人的积极努力,一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作,有以下几个方面的体会。
(一)用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性,20xx年以前全行代发工资有4000户,而且由于吃大锅饭,代发的工资时常发现金,实行一线员工绩效考核,每营销代发工资1户奖励元的激励政策后,原有的代发工资全部代发,20xx年、20xx年还新增代发工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作,动员工资由银行代发,员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元,员工就走出柜台,深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报,透明度高,工资虽拉开了差距,积极性却有增无减。
(二)领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销,行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销,力挫他行竞争,争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的代发工资,抢占了市场份额,密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后,主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数,和城南分理处主任采取先下手为强的办法,提前做这些单位的代发工资工作,经过艰难曲折的竞争,使6个单位的1156户代发工资全由我行代发,建行杏林网点撤并后归邮政,但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点,行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销,力挫建行石可网点竞争,1689户代发工资落户我行。由于领导带头,激发了一线员工完成各项任务的积极性。
(三)服务是根本。营销上来了,柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育,在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导,先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查,强化了柜面服务质量,赢得了更多的顾客。
三、存在问题及20xx年的工作设想
(一)存在问题:
1、今年加大营销力度,建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了过来,由于柜面服务质量的提高其大量优质顾客也陆续把钱存到工行,加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行代发,这些都是不可持续的资源,莲办还有600万余额要流失,面对同业不计成本的无序竞争,20xx年的储蓄存款将增加不小的难度。
2、由于代理保险营销的老顾客普遍反映分红保险低于教育储蓄收入,致使20xx年后几个月代理营销保险业务缓慢,个别月份几乎为零,新产品的收入又不理想,20xx年代理保险营销不会有大的发展,将会在很大程度上影响中间业务收入。
3、收入激励机制有待在实践中不断完善,大家普遍反映,今年绩效工资过低,和一线的艰辛劳动有一定差距。
4、无专职营销工作人员,加之华县地域经济比较落后,新业务营销缓慢,理财金账户完成了3户,银证通还无一户。由于美元贬值,外币储蓄较上年下降1万元,未完成任务,估计20xx年也不容乐观。
(二)工作设想
1、工作目标
(1)储蓄存款确保完成2500万元,力争完成3000万元,外币储蓄存款力争1万元。
(2)个贷营销50万元,力争完成70万元。
(3)中间业务目标35万元,力争完成40万元。
(4)灵通卡20xx张,贷记卡30张,信用卡80张,理财金账户20户。
2、工作措施
(1)加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点,同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组,下设办公室,营业部主管个金经理任主任。
(2)在分行的指导下,科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法,充分发挥激励杠杆作用是20xx年的重点工作。
(3)抓好大户营销,在费用上要向金堆分理处倾斜,千方百计做好钼业公司大户营销工作。
(4)在代发工资上重点是做好已有的万户代发工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈,我们原有的个别代发工资顾客已产生动摇。我们要重点做好代发工资的定期回访工作,分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点,大部分要用在业务巩固和发展上,以密切银行和顾客的关系。同时要动员员工多和个人优质顾客联系,通过营销理财金账户密切和优质顾客的关系,争取更多的优质顾客。
(5)在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道,做好银行卡的营销工作,提高个人结算工作的服务质量,做好各项代理业务工作,特别要做好代理保险营销工作,做好电子银行业务的宣传营销工作,以增加中间业务收入。
(6)做好宣传和柜面服务工作,管理好ATM机,提高其使用率,减轻柜面压力。
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