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今年在院领导的关心和支持下,我科室全体工作人员忠实的履行医院工作职责,在努力提高自身业务及综合素质的同时,踏踏实实工作,在临床、教学等各方面取得了一定成绩,现汇报如下:
一、加大科室管理力度,创新优质服务新模式
1、开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作。
首先我们认真组织科室工作人员,反复学习了《医疗卫生机构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行办法》等文件及反面材料。
一是在全科广泛开展向社会服务承诺活动,自觉接受社会监督。
二是强化监督、落实承诺。继续聘请社会各界代表为监督员,定期召开会议,听取意见。今年全科共收到锦旗5面,表扬信32封,得到医院的充分肯定。
2、坚持服务月活动,创新优质服务新模式。
科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后,今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊的费用,医疗指标完成情况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。
一是树立优质服务理念
提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。
二是落实医疗服务规范
落实周六、日医生回访制度,设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。
三是拓宽医疗服务范畴
置“便民服务中心”。一年来,科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医就诊,看病人数明显增长,均达到历史最好水平。我科室坚持病患服务例会制度,广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议,促使科室整体服务链进一步完善。
3、今年科室将“总量控制、结构调整”作为工作的“重头戏”之一。
为此,一方面加大对医生的管理和惩戒力度。另一方面,积极调整医疗结构,采取有效措施,想方设法降低医疗费用,取得显著效果。
一是抓合理用药。
二是抓单病种费用。
三是抓一次性材料的使用。
通过采取一系列强有力措施,保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标,在科室业务增长速度较快的情况下,使各项费用维持在相对较低的水平,切实减轻群众的负担。
4、抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象,我们运用多种形式,强化正面教育,普及医德医风和岗位职业道德的修养,做到三个结合:
(1)学习模范人物与先进典型相结合;
(2)评先树优,职称评定相结合;
(3)平常表现与外出进修相结合。
二、规范医疗质量管理,提高医疗技术水平
1、注重人才队伍建设
我科人员利用专家来我院做诊时间,讲课时间,努力学习专业知识,利用病历讨论,业务水平不断提高,人才队伍不断加强。
2、强化规章制度的落实
科内定期召开会议,每周一次,强调安全,质量,医生,护士职责执行情况;每月两次安全、质量检查,对不合格表现给以两彻底:
(1)彻底整改。
(2)彻底查办。
3、抓好看病各个环节的管理和监控
(1)治疗前:全面查体,详细病史,严格用药;
(2)治疗中,安全护理,文明服务,医患一家;
(3)治疗后:注意事项,复查标准,热情欢送。
4、加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节,因此,每位工作人员必须树立牢固的安全意识,树立强烈的责任感和事业心。
①定期进行安全教育,做到制度化、经常化。
②定期对病历进行检查和评估。
③定期对安全隐患进行检查和评估。
一年来,通过全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作任务,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,思路还需要更加宽阔。在新的一年里,我们要加大政治学习力度,提高工作质量,团结一致,扎实工作,高标准完成本科的工作任务。
在门诊的实习,每天我上班都十分开心,虽然有时会遇到不开心的事,可是我都会藏在心里。
当然,现在看已经过去的1/2的实习历程。学习了很多。曾经我也曾纠结于是考研还是什么。很多人也问我,考研不。现在,或者考研报名的时候我可以很明确的说,不考。由于身处环境的不同,我的情况比较复杂。在权衡各项利弊后,我很坦然的说,我实习我不考研。也许有人说,可以边考研边实习,可是我要说,我不是很聪明的人,我也没那么勤劳,我不想把自己搞得那么累,(好吧,我承认我懒)甚至我可以说,为了实习,我可以放弃考研(鉴于考研背景考虑)。研随时可以考,可是,作为衡阳169医院的实习医生,也很难再有如此有利的条件系统的学习临床。在这,我受到很多名师的教导。门诊、住院部实习,我学到了很多。勤学多问,很多人都愿意教我,而这些却是书本上没有,考研也不是考点,可却是别人总结的宝贵经验。
在临床中会遇到各种各样的病人,同情心可以有,有热血也可以撒在自己的工作上,可是时间会磨去你所有的想法,因为,医生的工作实在太特殊了。所以我在想,一名优秀的医生,应该怎样成长起来,可能起步的时候,一切都是那么的糟糕。选择了这个职业,可能我所遇到的,只是我的职业生涯里小的不能再小的事,几乎一段时间后我就忘记了。但是,这些却值得毕业前夕的我思考。
通过在医院的临床实习实践,我很好的接受了全心全意为患者服务的思想教育,树立高尚的医务道德风尚;培养严谨,科学的医疗作风;验证,巩固和深化所学理论知识;学习和掌握口腔各科诊疗技术。更重要的是实现了由医学生向临床医生的过渡和转化。实习结束后,对自己的实习经历,体会,心得,收获,不足和欠缺的总结是有极大的必要的。
一、总体表现
通过这次实习,锻炼了我专业实践能力,体会了医生工作的艰辛和责任,对医务工作者的职业道德和基本素质有了新的思考和深切的体验,为今后的学习和走向工作岗位积累了经验。在整个实习期间我严守医院规章制度和考勤制度,工作热情细致,在带教老师的指导和鼓励下,基本掌握了口腔临床诊疗技术,同时积极参加医院统一的业务学习,在专业知识和技术上都有了长足的进步。在此过程中未出现重大和医疗器械损坏。
二、实习收获
1、通过实习,对医疗行业和口腔临床工作有了更为具体,更直观。更深刻的认识。
实习,不仅仅是实践,更重要的通过实践获得认知,从而能指导以后的学习和实践。从这个角度来说,这次实习基本达到了目的。
勇气:医疗工作的起点。通过实习,我意识到这份工作看似前景无限,实则处处都有挑战和风险,所以作为医学生,一定要胆大心细,多问,"不能怀疑自己的能力,要敢做"。这样才能得到患者和其家属的信任。
勤奋:口腔医生的财富。口腔医生是一个辛苦的职业,容不得偷懒,投机取巧,实习中我特别注重病历书写和常用诊疗操作的基本功的训练,定期的进行查房,参加专题讲座,求教带教老师,对各科"掌握"和"熟悉"的内容从严要求,注重自己实践能力的培养与提高。持之以恒,有所收获。
广博:医生成功的基石。完善的知识结构,渊博的字识素质,扎实的理论基础,熟练的技术操作才是能为患者服务的合格医生的重要条件。
创新:更上一层楼的保证。实习,提升了理论知识运用于实践的能力,在探索和观察中,发现问题,解决问题,举一反三,使自己的理论和技术更为完善。
2、实习提供了一个机会和平台,得以将课堂所学予以运用和发挥,锻炼了自己的临床诊疗技能。
在实习中,我一贯坚持在"在服务中学习,在学习中服务"的理念,工作负责,体贴爱护病人,刻苦学习专业知识;在抢救急,危,重症病人过程中不怕苦不怕累不怕脏,抓住每一次机会,坚守自己的岗位,积极协助带教老师;在日常门诊工作中以科学和求实的作风,积极工作,努力钻研。
3、实习还锻炼了自己的社交能力。
实习不仅仅在专业领域给了自己一个实践的机会,同时,也为观察社会,接触社会提供了一个平台,在这次实习中,作为准医生经过一次次的见习,从小心翼翼的跟随到独立的门诊操作,与社会和人打交道的能力在潜移默化中不断提高。对此,与病人的`沟通,也是一门艺术和学问。恰当的问诊方式是治疗疾病的重要前提,实习带给我的是多方面的综合的收获,将是一生的财富。
三、改进和提高
顺利完成暑期的实习,一方面,增强了对口腔医疗工作的认识,锻炼了实际的操作能力,但是实习中反映出来的问题也是显而易见的,值得进一步总结,以便于更好地指导今后的临床实践和学习。
1、专业技能,理论知识和临床经验不全
至此现阶段在思想意识和实际能力上都不足以担起临床医生的工作。技能的掌握并不能取代知识的积淀。在强化技能的同时,应涉猎多学科知识,关注现实,善于思考,增强认识和分析问题的能力以及不耻下问的求知欲。
2、心理素质和社交能力的欠缺
如今病人的总体素质和法律意识很强,在诊疗过程中的一言一行都要格外小心谨慎,在与病人及其家属的交流的过程中难免会有想法和意见上不一致,由于自己是实习生,加之社会经验不足都会道德患者以及家属的不认可,甚至发生口角。我在这方面的处理仍存在不足,有待适应和摸索。
总之,暑期的实习是一个检验一段时间学习成果的舞台,同时也丰富和完善自己的知识结构,专业技能的必要阶段,我获益匪浅。同时也为出国的深造打下了扎实基础。
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