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为切实搞好民主评议政风行风工作,进一步加强医院作风建设,推动全市妇幼保健事业持续健康协调发展,更好地保护和增进全市人民健康,根据枣庄市卫生局印发的《20__年度全市民主评议政风行风活动实施方案》要求,结合医院的工作实际,制订如下实施方案。
一、指导思想和基本原则
指导思想:坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕深化医药卫生体制改革这一中心工作,坚持标本兼治、纠建并举的方针,以加强政风行风建设为核心,以纠正卫生行业存在的不正之风为重点,以社会各界广泛参与为基础,切实解决损害群众利益的行风热点难点及医药购销和医疗服务中存在的腐败问题,促进依法行政,优化发展环境,进一步提高医疗卫生服务质量和服务水平,为构建“幸福新枣庄”、促进全市经济社会又好又快发展服务。
基本原则:
(一)坚持依靠人民群众,自觉接受社会监督,把卫生行业政风行风建设置于社会监督之下;
(二)坚持标本兼治,综合治理,既要切实解决损害群众利益的不正之风问题,又要注重制度建设和体制机制创新;
(三)坚持边评边改,评改结合,把落实整改、解决问题贯穿于评议的全过程;
(四) 坚持公开公平公正,不断创新、完善评议思路和方法,逐步提高评议工作的科学化、规范化和制度化水平。
二、评议的对象
全院各部门、各科室。
三、评议的内容
(一)信息公开。认真履行院务公开、政务公开责任,在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。
(二)依法办事。正确履行职责,严格依法依规办事,严格依法执业,无滥用职权 、执法不严、办事不公,以及私收费、乱收费、乱罚款和各种摊派等问题 。
(三)服务质量。服务态度端正,服务窗口创先争优、便民利民措施落实,无门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、 效率低下等问题;在解决群众看病难、看病贵和服务不到位的问题上有切实有效的措施。
(四)廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定,在履行职责中忠于职守、廉洁奉公,无徇私舞弊、以权谋私、以医谋私、收受药品回扣、吃拿卡要等问题。
(五)制度建设。内部管理和监督制度完善,政风行风建设责任制落实,对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立;医疗设备、药品及医用耗材集中招标采购制度落实情况;治理商业贿赂长效机制建设制度健全、措施到位。
(六)受理“政风行风热线”、“纠风之窗网站”群众反映问题情况等。
四、评议的方法步骤
民主评议政风行风活动采取上下联动、内外结合、面向社会、各界参与的方式进行。接受市民主评议政风行风活动领导小组的评议。
第一阶段:准备和宣传发动阶段
1、成立医院民主评议政风行风活动领导小组及办事机构,具体负责组织、指导、协调医院的政风行风评议工作,制定实施方案,召开动员大会进行安排部署。各科室要迅速传达动员会精神,按照实施方案要求,组织职工积极投入到评议活动中来。
2、通过宣传栏、宣传标语、院报、网站、枣庄日报卫生周刊、《枣庄卫生》杂志等形式对民主评议行风工作进行广泛宣传提高广大干部职工对民主评议政风行风工作的认识,牢固树立“人人都是评议对象、个个关系行业形象”的观念,积极投身到民主评议政风行风活动中去。
3、选题评议。根据全市要求,今年的评议主题是“爱心迎接生命,技术保障健康”。通过评议,解决损害群众利益的热点难点问题。
第二阶段:检查评议阶段
1、征求意见。纪检监察审计科负责向社会各阶层发放民主评议政风行风问卷调查表,广泛征求社会群众的意见。进一步建立健全出院病人回访制度,客户服务部负责征求出院病人的意见和建议。医院将印发《关于做好民主评议政风行风征求意见工作的函》,广泛征求市直各有关部门、人大代表、政协委员、医院行风监督员、基层医疗卫生单位和社会各界群众的意见。同时,党群工作部要在医院网站首页新建版面,进行同期网上问卷调查。
2、暗访检查。从1月16日开始,全面迎接市纠风办组织评议代表有针对性地对各科室的服务质量、服务态度、行业作风建设等情况进行暗访,并记录相关情况。
3、开展系列活动。一是召开医院医德医风社会监督员座谈会、病陪人座谈会,征求他们对医院工作的意见和建设;二是开展义诊活动,组织专家到边远农村进行义诊,解决农村人民群众看病难的问题;三是举办各类社会公益活动,树立形象,弘扬新风。
4、迎接工作考核。在明查暗访的基础上,全面迎接市纠风办对医院行风评议的组织工作,问题整改,专项治理,选题评议,队伍管理及“政风行风热线”情况的考核。
第三阶段:汇总阶段
1、召开评议小组调度会,听取各评议小组对参评科室的工作考核情况。
2、评议汇总分析。由院纪检监察审计科录入汇总,梳理社会各界对医院和科室提出的意见及建议。
3、评价办法。按照网上问卷评议占10%,问卷调查评议占35%,“政风行风热线”工作考核占25%,组织工作占3%,问题整改占6%,专项治理占6%,选题评议占5%,队伍管理占5%的比例综合进行评价。
4、扣分因素。年度内干扰损害经济发展环境被市经济环境机关效能监察工作领导小组通报案件的(以每件次计算),在责任科室的满意率中扣减1个百分点。
5、评价等次的确定。评价等次分为“满意科室”、“基本满意科室”、“不满意科室”三个等次。三个等次确定的标准为:满意率为90%以上(含90%)的,为满意科室;满意率为80%-90%(含80%)的为基本满意科室,满意度为80%以下的为不满意科室。
四、反馈总结阶段
1、通报情况。医院评议行风活动领导小组进行评议情况通报,反馈群众的意见和建议。
2、制定整改方案。医院和科室要针对群众提出的意见,提出整改期限,写出整改报告,于2月10日前报医院评议领导小组,医院将适时组织评议代表对整改情况进行明查暗访,督促科室切实将问题整改到位。
五、评议结果运用
对评价为“满意科室”的科室负责人,作为评先树优晋升晋级的主要依据。对评价为“基本满意科室”的负责人进行戒勉谈话,对评价为“不满意科室”扣除科室一个季度绩效工资并对科室和负责人实行“一票否决”。
六、评议工作要求
(一)提高认识,切实加强组织领导。民主评议政风行风是学习实践科学发展观的具体要求,是强化社会监督,促进医院行业作风建设的有效途径。各科室、全体工作人员一定要提高认识,加强组织领导,精心组织,采取有效措施,切实抓出成效。
(二)及时整改,切实解决群众反映的突出问题,针对群众反映集中的热点、难点问题,健全完善工作机制,加强内部管理,认真落实各项制度和措施,切实解决群众反映的突出问题。
(三)真抓实干,务求实效。提高人民群众对医院的满意度是民主评议政风行风工作的出发点和立足点。各科室要与“解放思想大讨论”活动、“创先争优”活动、“三好一满意”活动、医院管理年活动、学科建设年结合起来。通过开展评议工作,转变工作作风,改进工作方法,提高工作效率,优化服务流程,提高服务质量,努力把医院政风行风建设提高到一个新的水平,树立医院良好的社会形象,为构建和谐社会建设做出新的贡献。
时间过得飞快,转眼间我随卫生系统赴德国交流团到德国工作学习已经两个月了。两个月来,我仿佛又回到了学生时代,白天随导师上台做手术,晚上回宿舍查资料背单词。短短两个月,德意志民族,他的国家、城市、人民,以及他的医院和医生带给我极大的触动和赞叹,感谢卫生局和医院领导给了我们这样一次开阔视野,增长见识的机会。
随着飞机平稳的降落在法兰克福国际机场,我们开始了为期三个月的工作学习。我们30名医生都分在北威州不同的医院里,非常幸运我被分到北威州首府杜塞尔多夫的st.vinzenzkrankenhaus。这是个看起来很不起眼的医院,医院只有三百张床位,第一天上班我甚至没有找到医院的大门在哪里,但是这个医院每年却能完成3-4千例骨科手术,是整个州的骨科中心。现年76岁的院长Thumler教授是德国著名的关节外科专家,它的髋关节置换已经做到第5次翻修(国内一般才做到2-3次翻修)。医院也在他的带动下经过几十年的努力形成了一个有规模的以骨科为重点的医院。
第一天上班,我就跟着上了四台手术,上午两台,下午两台。分别是两台关节置换、一台关节翻修和一台关节镜手术,尽管是第二助手,但是仍然让我受益匪浅,德国不愧是西医的鼻祖,手术过程中每个医生手术操作都非常精细,非常爱惜组织,解剖层次清楚,止血彻底,显露充分。德国的手术器械也让我爱不释手,尽管已经很旧了,但是维护的非常好,而且设计合理,材质优良,这是值得我们学习的地方,我们的手术器械都非常新,也很贵,但是经常用着不合手,而且很快就坏了,造成了很多不必要的浪费。在这家医院,不同手术都有专门配套的工具,各种自动拉钩的使用减少了上台人数并且能有效的显露手术视野,让我们中国医生都称赞不已。德国医生专业分工明确,每个高年资医生都有自己的专业特长。所谓“术业有专攻”,在这里得到了充分的体现。德国医生工作量很大,他们没有午休,手术室中的休息吧有咖啡,比萨等各种食物,医生们下了手术就可以去吃点东西,这时下一个病人已经推到手术室在麻醉了,一个手术间每天排上3-5台的关节置换是家常便饭,一天下来还真是吃不消。由此我深深的体会到,医生这个职业是辛苦的,在德国作医生也不例外。
就骨科专业技术而言,我们和德国的差距并不是遥不可及的。德国人开展的手术我们医院基本都在开展,在有些领域我们开展的已经有相当的水平,我想我们只有加强专业细化,发展专业特长,从而带动整个骨科发展,才能更快的缩短我们和医疗发达国家的差距。
这三个月的学习对我们来说是非常宝贵的,我相信我在工作理念、工作方法及手术风格上都会有所改变,怎样让我们的手术,我们的治疗更细致,更人性化是我今后努力的方向,我会认真总结这三个月来的学习收获,这些必定在以后的工作实践中起到好的作用。
透过在一附院为期6个月的进修学习,在他们广大的医生和护士的帮忙下,顺利完成了普外,胸外,脑外,骨外组的轮转。虽说这次是进修普外专科,但我在普外组只呆了2个多月,其余时间大部分在骨科组。普外科的手术是我们手术室最常见,做的比较多,也是最基础的.手术,然而作为手术室护士中的一员,我们都就应熟练的掌握它。这次的进修学习,使我感受颇深,受益匪浅,同时也认识到我以往工作中的不足之处。现将我的学习心得体会汇报如下。
南大一附院是江西省一流的综合性教学医院。刚去的时候有一点点不适应,压力也很大,因为他们每日的手术量有我们医院的3至4倍之多,但他们的护士具有连续工作的毅力和一丝不苟的精神,让我十分的敬佩。在手术中他们严格按照技术规范实施操作,有效的防止各种护理差错的发生。洗手护士在熟悉手术过程的基础上,用心准备手术所需各种器械用物,做到了自觉主动,迅速传递器械,配合手术做到忙而不乱,有条不紊,保证手术的顺利进行。他们的医生护士在手术台上一句闲话都没有,整个手术间静悄悄的,巡回护士十分仔细,摆放体位对病人每一处裸露的地方都用ㄠ婊蛘咚斜;ぃ行У姆乐故质趸颊吒鲂允浅な奔涫质趸颊哐勾墓钩伞2⑶颐恳淮斡氩》炕な拷懈飨罱唤邮币惨龊闷し艚唤印J质跏保缴娜魏我笱不鼗な慷蓟嵩诘谝皇奔涞玫较煊Γ源∪说奶纫埠芎茫扛鍪质跫浔赣行∶海苋诵曰馐俏颐侵档醚暗牡胤健Q不鼗な炕挂浜下樽硪缴樽砘颊撸谑质跛忱瓿傻耐保咽质醴延寐既氲缒裕咽质跤梦锛锹荚谑质跏辗训ド希员负瞬椤J质跫淅掷嗲宄质踔胁睦鞫挤湃肜骱校儆墒质踅崾笱不鼗な康谷胝鍪质跏业拇罄骱兄校骋幌俅怼
手术室对各项基本操作要求都十分的严格,首先对二次更鞋十分认真。记得刚去的第一个星期,一位老师带我去器械清洗组放器械,就是因为没有更换鞋套,被护士长看到,当时就一个月的奖金全部扣除。所以,那里的护士做每一件事情都是十分仔细认真的,稍不留神,说不定奖金又被扣了呢。他们的手术衣此刻已经都换为全包式的,洗手护士是第一位洗手的,由巡回护士协助穿衣,其余手术者由带好手套的洗手护士协助将腰带绑于腰间。虽然我们医院也是全包式的手术衣,但我们并没有正真的做到这一点,这是我们要改正的地方。对于各种手术的器械纱布清点贯穿于手术始终,由器械巡回护士共同清点3遍(术前,关体腔前,关体腔后),器械检查认真细致,包括对有齿镊的齿有无,器械有无松动,关节螺丝有无遗失,有带纱布带的有无都要一一检查,防止因器械而造成差错。手术结束,器械由器械组的护士接收器械,接收时再次核对器械数目,再推至器械组进行分类处理。
手术室坚持每一天7:45准时交接班,交接班规程规范明确,大到仪器小到针线都交的十分清楚。医务科每日9时准点检查手术是否开台及是否已做手术标记。护士长在排班时做到新老搭配,分各个专科组并设专科组组长对小组进行管理,这样使得手术护士了解医生的习性,与医生能够默契配合,有效的缩短手术时间,提高手术效率。手术室每周会安排固定的讲课。周五早上是各专科组学习的时间,由专科资深护士讲解本专科手术及专科知识。一周是全科护士的学习,一周是年轻,新进护士及进修生的学习。如此轮替。讲解不同手术体位保护及先进医疗器械使用,还有管理方面的学习,还定期请专科医生讲课,深深感受到他们浓浓的学习氛围。
手术室的弹性排班,按每日手术量进行排班,手术单务必在12点前开好,护士长14点前排好隔天手术的班。护士每日7:45上至下午15:00。15:00前手术结束者,按规定通知护士长,调配手术,如无另行安排由个人如实填写工时时间。手术时间过长导致托班,按常规均由本组人员完成,不允许进行交接,特殊状况除外。
还有一点值得我们学习的是他们有一套严格的管理体制。如器械消毒专人管理,包括小型的压力蒸汽灭菌锅。腔镜器械和贵重物品由专人接管,认真与手术护士核查,并记录。手术中用到的各类物品,例如“留置针,三通,可吸收缝线,电刀,吻合器...”均由一名护士负责发放与登记。
以上这些只是我学习后总结的一些心得,概括的不是很全面。但我会将我所学到的好的技术和方法运用到自己今后的工作中,提高自己对工作的动力和热情,不断总结经验,努力学习。最后期望我院的护理工作蒸蒸日上,我院的明天更加完美。