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一、工作职责
本人先后在女装、男装等部门担任过主管,今年X月,调至一楼鞋部担任主管。作为最基层的一名管理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是:维护整个鞋部现场经营秩序的有序运行。具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理,商品的售后服务等。
二、工作职责执行状况
一年来,本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合和鞋部全体员工的通力协作下,依靠“XXXX”各个层次坚强的团队,较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各项工作任务。
1、提高自身素质,尽力适应岗位需要。本人原在服装部工作,对服装比较了解,岗位调整后,虽然同在“XX国际”,但俗话说,“隔行如隔山”,如何做好鞋部的主管,对我来说,依然是一个全新的课题。为此,我不断学习,充实自我,以尽力适应岗位需要。一方面,我努力读好有字之书,如有关皮革、营销、管理等方面的专业报纸、书籍,做到“修身知识勤学,基本知识笃学,业务知识深学,急需知识先学”。另一方面,我善于读好无字之书。一年来,虚心向领导、向同事、向员工学,学习他们的专业知识、工作方法、营销技巧、对人处事艺术等。与此同时,在日常生活中坚持“多看、多听、多想、多做”,通过学习与实践的有机结合,自身素质逐步得到提高,基本适应了本岗位的需要。
2、注重规范管理,提升员工整体素质。今年来,鞋部营业人员调动频繁,针对新员工对公司纪律和经营业务不够熟悉的状况,我在平时工作中,能利用各种机会,在员工间进行专业性商品常识、销售技巧、商品陈列的交流,并在日常巡视中加强了监督与执行力度,提高了员工的纪律意识,使部分新员工较快地进入了工作角色,并养成了良好的职业习惯。同时在规范化管理的过程中,本人自觉遵守公司的各项规章制度,要员工做到的,自己首先做到,要求员工不做的,自己首先不做,在管理中发挥了表率作用,促使自己加深了对管理、对自己的进一步了解。
3、加强现场巡视,保证经营秩序良好。经营主管的工作场所就是鞋部现场,工作内容非常具体、琐碎,这就要求本人必须具备较强的责任心,保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决,使营业秩序良好运行,给顾客提供一个方便、舒适的购物空间。在过去的一年中,通过本人和鞋部所有营业人员及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合,基本实现了这一目标。
4、坚持公正合理,灵活商品退换管理。配合柜组和商场办公室做好商品退换管理工作是本人的一项重要职责,一年来,我认真学习并灵活运用商场在商品退还方面的相关办法,对每一起退换货的处理都努力做到有章可依,特别是依据公平、公正、合情合理的原则保护消费者的合法权益,维护公司在消费者中良好的口碑,同时尽可能做到厂家的理解与支持,以保护现有珍贵的品牌资源。为降低售出商品的退换比率,还对易出现纠纷、问题的商品对员工进行有目的的指导,提高了商品知识的专业性和服务水平。
5、了解员工状况,努力打造和谐团队。一年来,本人注重了解鞋部营业员的自然状况和思想状况,坚持多与员工进行沟通、交流,以达到对品牌销售业绩动态、同城同品牌业绩状况、商品结构、销售客群的深入了解。同时,善于通过日常口头表扬和鼓励来保持员工较高的积极性、稳定性,尽自己最大的努力,带动更多员工,形成一个和谐的工作团队。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中,对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类,特别是在现场货品管理方面做得还很不够,仍待向其他领导与主任学习。
2、对品牌特色的了解、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致,对现场管理仍停留在粗放式管理阶段,自身管理水平有待进一步提高。
3、处理退换货时,有时心态不能平和,未能在感情方面让顾客感性理解未予以退换的原由,需要在今后的工作中认真修炼。
在我转正成为正式员工以来能够认真履行好职责,对我来说能够在当前岗位上一展所长着实令人感到庆幸,而且有着公司领导与同事们的协助从而让我减轻了不少压力,尤其是对职场环境的熟悉让我逐渐具备胜任这份工作的能力,对此我很重视自己在试用期内的表现并取得不错的成就,现对转正前在岗位上的表现进行简单的自我鉴定。
思想上致力于成为爱岗敬业的优秀员工,因此我在入职以后能够以公司的各项规定来要求自己,毕竟存在着缺乏工作经验的问题自然要奋起直追才行,另外我很重视公司的集体发展并关心时政,在做好本职工作的情况下令自己的思想觉悟得到了很大提升,但由于我能认清自身在工作能力方面的差距从而能始终保持谦卑的态度,而且我能够利用提升自身能力的机会来进行锻炼,无论是公司组织的培训还是每周召开的会议都能够认真进行学习,有时还会发表对集体发展有利的见解从而获得领导的认可。
工作上认真做到恪尽职守并完成领导安排的每项任务,想要尽快转正便要在试用期内好好表现自己才行,所以我在入职后能牢记职责并认真做好本职工作,有时还会主动加班来锻炼自身的工作能力,另外当领导有需求的时候也会积极参与到各项集体活动之中,既证明了自身的价值又体现出积极的工作态度,对于追求事业发展的我来说这方面的努力是很有必要的,至少现阶段的我通过试用期内的不懈努力获得了转正的机会,而且良好的工作态度让我能够在职场上获得领导的信任与支持。
生活上能与部门同事友好相处并携手完成各项任务,我明白自身能力存在不足以至于有些任务难以得到较好的完成,因此我很重视工作中的表现并强化对自身职责的理解,主要是利用工作之余的时间向部门领导进行请教,以不同角度认识到自身在工作中存在的缺陷,借鉴其他同事在工作中的做法并用以改善自身的不足,而且我也花费不少时间在网络上查询与自身职责相关的知识,这种在工作之余仍不忘学习的方式让我在试用期建立了属于自身的优势。
转正以后意味着我在职场发展中开启了新的阶段,因此我会尽快熟悉转正后的职责并认真完成各项任务,希望通过这份严谨的工作态度能够让自己有所作为。
这次试用期让我收获颇多,我不仅从自己本身的职业上得到了一定的提升,我也开始向其他领域进行攻破了。能够来到公司工作是我莫大的荣幸,能够在这个岗位上坚守下去也是我一直的希望。所以这次试用期转正对于我来说是一道真正的门槛,而转正也即将来临,这让我非常的兴奋,也让我更加充满了希望和憧憬。我相信只要我努力下去,未来就一定会比现在更加的精彩和绚烂。
刚来到公司的那一个月,是我自己制定的一段学习期,我认为进入一个公司,首先就是要学会去学习,学习周围的一切,不仅是在工作当中,还是在平时和同事们的相处当中。我想都应该去进行学习。把周围一切可学习的都学习了,我们才有资本进行远途学习。这是我自己对自己的一个成长要求。很多人会忽略身边的成长机会,也有很多人会忘记原来身边的人身上有值得学习的地方,所以这一个月,我首先是适应了公司的环境,其次是吸收周围的养料,迅速让自己成长起来。一个月之后,我也确实得到了一些收获,首先就是能够在岗位上独立操作了,其次是在这份工作至上我有了自己思考和想法。比起那些老套路,我相信只有勇于创新才会进步更加的快速。
后面的时间里,我一直在培养自己做事的风格,因为对于我来说,做事风格是非常重要的,做事风格代表着一个人的态度,也代表着这份工作所表达出的态度。当我们和客户交流沟通的时候,我们给对方最深的印象也就是从我们的工作作风中体现出来的。你是否专业,你是否有热情,对方都能感受得到。所以这段试用期里,当我树立好了自己的工作作风之后,我的工作效率也提升了上来,和同事们之间的关系也更加融合了,和客户交流起来也更加的流畅不吃力。这证明了我的做法和想法是正确的,也鼓励了我在今后的工作当中继续创新和思考,只有这样,才能做出一些新的成绩来。
这三个月的试用期,我之所以可以成长如此之快,也是各位同事一直在默默的帮助着我,还有领导也一直给我机会,让我证明自己。面对这些恩情,我都会一直记在心里,今后转正以后,我会比之前更加的努力,我也会更积极上进一些,为公司,为我们的集体创造财富和价值。