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附件1:
会议实施方案
一、组织机构
(一)主办单位:建设部、深圳市人民政府
(二)支持单位:国务院信息化工作办公室、科技部、信息产业部、国家测绘局
(三)协办单位:国际数字地球学会、国家遥感中心、中国电子商务协会
(四)承办单位:深圳市规划局、中国电子商务协会建设分会 (五)组织委员会
主 席:
汪光焘 建设部部长
许宗衡
深圳市人民政府市长 副主席:
仇保兴 建设部副部长
闫小培
深圳市人民政府副市长 王铁宏
建设部总工程师 委 员:
徐 愈
国务院信息化工作办公室综合组组长
赖 明
建设部信息化工作领导小组副组长、建设部科学技术司司长 唐 凯
建设部城乡规划司司长 李东序
建设部城市建设司司长 杨咸武
科技部高新司副巡视员 陈 伟
信息产业部信息化推进司司长 辛少华
国家测绘局国土测绘司副司长 武 涌 宋 玲 喻永昌 张国成 劳应勋 黄锦奎 高国辉 陈 彪 刘忠朴 乔家华 张士明 李 平 王 芃 许重光 蒋尊玉 陈 威 郭雨蓉 建设部科学技术司副司长 中国电子商务协会会长 中国地理信息系统协会秘书长 国家遥感中心主任 广东省建设厅厅长 深圳市人民政府副秘书长 深圳市人民政府副秘书长 深圳市发展改革局局长 深圳市科技和信息局局长 深圳市财政局局长
深圳市国土资源和房产管理局局长深圳市建设局局长 深圳市规划局局长 深圳市规划局副局长 深圳市水务局局长 深圳市文化局局长 深圳市环境保护局局长
申庆三
深圳市工商行政管理局局长 张绮文
深圳市质量技术监督局局长 吴子俊
深圳市城市管理局局长 毛晓碚
深圳市外事办公室主任 王有明
深圳市知识产权局局长 罗 莉
深圳市接待办主任 李一康
深圳市应急指挥中心主任 许东平
深圳市公安交通警察局局长 孙文荣
深圳市公安消防局局长 邹志武
深圳海关关长
刘胜利
深圳市出入境检验检疫局局长 章必功
深圳大学校长 黄扬略 深圳市报业集团社长 王茂亮
深圳市广电集团总裁 秘书长: 赖 明(兼) 副秘书长:
黄锦奎 深圳市人民政府副秘书长 高国辉 深圳市人民政府副秘书长 王 芃 深圳市规划局局长
倪江波 建设部科技司综合信息处处长 (六) 学术指导委员会
名誉主席: 陈述彭 中国科学院院士
周干峙 建设部原副部长,中国科学院、中国工程院院士 主席:
崔俊芝 中国工程院院士,中国科学院计算所研究员 童庆禧 中国科学院院士,北京大学数字中国研究院院长 副主席(排名不分先后):
李德仁 中国科学院、工程院院士,武汉大学教授 李衍达 中国科学院院士,清华大学信息学院院长、教授 高 俊 中国科学院院士,解放军信息工程大学教授 叶嘉安 中国科学院院士,香港大学研究学院院长、教授 刘先林
中国工程院院士,中国测绘科学研究院研究员、教授 王家耀
中国工程院院士,解放军信息工程学院教授 郭华东
中国科学院副秘书长,国际数字地球学会秘书长 方
裕
北京大学数字中国研究院副院长、教授 杨东援
同济大学副校长、教授
M.F.Goodchild 美国科学院院士,美国加州大学圣巴巴拉分校教授 Mike Batty 英国皇家科学院院士、伦敦大学高级空间分析中心教授 委 员(排名不分先后): 郝
力
建设部信息中心副主任 田国良
中国科学院遥感应用研究所教授 方天培
中国建筑科学研究院研究员
王
丹
建设综合勘察设计研究院副院长、研究员 王
毅
建设部信息中心副主任 林东岱
中国科学院软件研究所研究员
罗洪元
国家电子计算机产品质量监督检验中心主任 王要武 陈向东 毛志兵 刘叶冰 吴信才 钟耳顺 刘长滨 邬
伦 张智慧 周静海 王笑京 隽志才 李满春 闾国年 保继刚 谢维信 李
霞 哈尔滨工业大学教授 中国测绘科学研究院研究员 中国建筑工程总公司科技部总经理 沈阳西东控制工程有限公司总经理 中国地质大学教授
中国科学院地理信息产业研究中心研究员 北京建筑工程学院教授 北京大学遥感所教授 清华大学管理系教授 沈阳建筑大学教授
国家智能交通系统工程技术中心主任 上海交通大学交通运输研究所所长 南京大学遥感与地理信息系统研究所所长 南京师范大学地理信息科学国家重点实验室主任 中山大学地理科学与规划学院院长
教授 深圳大学
教授
深圳大学信息工程学院院长 教授
张基宏
深圳信息职业技术学院院长 教授 郭仁忠
深圳市国土资源和房产管理局副局长 教授 王钦敏
福州大学
副校长
潘利华
华旭金卡股份公司 总工程师
周春山
中山大学城市与区域研究中心主任 教授 詹庆明
武汉大学 教授
林峰田
台湾大学城乡规划研究所所长 教授
林
珲
香港中文大学地球与太空科学研究所所长 教授 史文中
香港理工大学
教授 村井俊治
日本东京大学
教授 Alan Kell 欧洲智能建筑联盟前主席
Jack Dangermond 美国环境系统研究所所长 二、会议主题活动
(一)研讨会
本次大会主题为加快数字城市建设,促进城市和谐发展。大会将组织国内外专家及行业应用人士就国内外数字城市建设及产业化发展、“十一五”期间我国数字城市发展的政策导向、数字城市的规划及现代服务业发展、智能交通、数字社区技术、建设领域企业信息化建设等七个专题进行研讨。
1、数字城市的国家政策、理论及国内外发展 从国家政策的角度和各自城市信息化建设的角度,介绍国内外数字城市和城市信息化建设的进程和发展情况,交流数字城市发展的道路、方向及模式方法;综合介绍国内外数字城市建设技术的发展现状与趋势。
2、城市规划与建设数字化应用与发展论坛
以信息技术提升城市规划和建设的水平,提升管理功能。包括城市规划及其监管信息化、城市基础地理信息系统建设与应用服务、小城镇规划与建设信息化、城市房地产管理及其监管信息化、城市园林管理及其监管信息化、国家重点风景名胜区及其监管信息化、数字景区信息化工程等方面内容。
3、城市管理数字化应用与发展论坛
介绍进一步提升城市管理和服务水平的信息化新技术。主要包括:基于数字城市技术的城市管理新模式、城市基础设施管理与服务信息化(市政、公用、环卫、废弃物、燃气、供水、污水、公交、供热等)、城市灾害防治/应急救援指挥信息化、城市管理数字化发展与城市商业模式、数字执法、城市管理数字化与服务对象空间化管理技术、城市公用设施信息化技术与开发、城市管理数字化与服务平台构建技术、城市管理数字化与服务移动终端系统技术等
4、建设领域企业信息化论坛 介绍信息技术提升建设领域企业生产力、增强企业市场竞争力的案例及其相关技术。包括建设企业信息化全面解决方案(ERP、协同平台、项目管理等)、建设领域企业运用信息技术改造和提升传统产业、建设企业电子商务应用、建筑业质量安全信息化建设、建设企业与执业人员的信用体系建设、建设企业自主创新能力建设、建设企业信息化标准体系与信息共享、建筑业信息化的投/融资机制建立、虚拟现实技术在建筑业中的应用等内容。
5、智能交通系统建设与发展论坛
介绍促进城市交通的发展、提升城市交通管理水平、提高城市交通为百姓服务能力的信息化新技术和案例。主要内容包括:城市交通管理及其关键技术、城市智能交通虚拟仿真技术、LBS与城市智能交通等内容。
6、数字城市共性支撑技术论坛
介绍数字城市的支撑技术。主要内容包括:面向城市的空间信息获取、处理与应用、3S技术的新发展与应用、数字城市建设总体技术框架与应用模式、城市空间数据基础设施建设与运行维护、城市综合信息平台构建与应用服务、城市信息应用集成技术与解决方案、空间数据网格计算与服务技术、数字城市与城市信息化建设与管理的标准规范技术政策、加强宽带通信网、数字电视网和下一代互联网等信息基础设施建设、3G技术、下一代互联网技术与IPv6、电子签名关键技术、安全体系、认证制度等内容。
7、数字社区技术与现代服务业
介绍提升社区管理能力、服务能力的信息化新技术和案例。主要包括数字社区建设政策与规范、数字社区服务业运营模式及运营平台、“三网合一”在数字社区中的应用前景、数字社区关键技术(多网融合技术、总线技术、信息网络设施、安全防范系统、设备管理监控、物业管理、无线数据通讯与终端等)等。
(二)博览会
本次博览会的主要展示内容以 “十五”期间建设领域信息化的重要企业和科研院所、大专院校形成的科研成果及建设部城市信息化工程示范成果为基础,同时,集合了国内外数字城市建设相关技术和产品,并且展示“十五”期间国家和各地数字城市建设成就。主要包括:
1、宣传展示我国城市建设信息化工作方面取得的突出成就;“十一五”期间我国数字城市发展政策和规划;倡导的城市建设和管理的新理念。
2、由地方政府或城市建设主管部门组团参展,宣传和展示信息技术、网络技术与数字技术在城市规划、建设与管理领域的应用成果。 3、由国内外信息技术、网络技术、数字技术和应用软件研究开发单位及相关技术设备的科研生产企业,进行技术设备展示和商业洽谈。包括:
国内外电子政务、电子商务应用系统集成与开发技术及产品。包括:城市规划、城市建设、工程建设与建筑业、房地产、数字社区、综合业务以及数字化信息服务和行业应用软件开发技术与产品。
城市空间信息技术与产品。3S(GNNS、GIS、RS)技术基础软件平台、信息采集与集成处理技术及产品、电子地图系统、大面积建筑群体的高效三维建模技术及3D-GIS技术、城市时空变化的动态模拟技术、虚拟现实与城市仿真技术、城市基础设施管理系统、城市景观与生态监测系统、城市卫星(航摄)影象应用系统等。
网络、通信技术与设备。包括:数据通信系统;宽带网络系统;多媒体网络系统;卫星通信系统;ATM宽带交换机和接入交换机;光通信及光、电缆设备;SDH、PDH等传输系统等等。
智能交通技术与产品设备。包括:城市智能化(ITS)交通管理系统、交通信号控制系统、道路监控及交通违章处理系统、车辆调度指挥系统、交通诱导系统;智能化停车设备等。
由于各种专线网的视频会议系统普及应用,该系统的运维保障就成为了技术部门的重要工作。视频会议保障工作针对的主要是多点模式。本文从视频会议系统运维保障的各个环节阐述了运维保障工作的内容和要求。
随着信息技术的不断发展,各种先进技术和先进设备应运而生。视频会议系统作为其中发展最为迅速的一项,它集中了通信技术、计算机技术和微电子技术于一体,是基于异地通信方式的影像通信。视频会议系统是指两个或两个以上不同地方的个人或群体,通过传输线路及多媒体设备,将声音、影像及文件资料互传,实现即时且互动的沟通,以实现会议目的的系统设备。基于各种生活、办公需求,视频会议系统才能得到快速的发展,那么如何保证视频会议系统在使用过程中,稳定的运行,为客户提供优质的会议效果,这就需要视频会议系统的运维服务,保障在其视音频、多媒体应用的设计、实施、维护、运营等方面,都能稳定安全的使用,从而保证视频会议系统的质量。
1 视频会议系统概述
随着通讯技术不断发展,使得各国之间的交流越来越多,双方就需要进行远程办公,这时候,基于各种专线网络的远程视频会议系统应运而生。作为世界最先进的通信技术,远程视频会议系统只需要借助简单的网络技术就可以进行复杂多样的办公会议。视频会议系统能广泛应用在政府、军队、事业单位、大型企业、教育系统、医疗等领域。
视频会议系统的构成通常包括MCU(多点控制单元)、终端设备、各种视音频设备和传输网络(包括传输设备和传输信道)。视频会议的工作模式有两种,点对点会议和多点会议。在各部门的专线网中,多点会议的应用相当广泛。视频会议保障工作针对的主要是多点模式。在多点模式下,视频会议系统融入了更加丰富的功能,这也需要更高难度的技术,比如,LPR(丢包恢复)系统、QoS、混合型网络视频应用技术、云计算技术(云存储)等技术。在视频会议系统中,功能使用最多的就是用户的`交流模式,这就对多方会议交流模式视频的维护提出了新的考验。这时视频会议系统的运维服务就应运而生,视频会议系统运维护服务是指对会议需求方的视音频应用的设计、实施、维护、运营等提供服务,根据需求,全面协助会议需求方进行视频会议系统的日常管理与运行。视频会议保障工作根据内容不同,主要分为设备保障、会议过程保障和人员保障三个方面。视频会议运维保障的主要任务是保证承载网络通信正常、相关设备运行稳定,通过保障人员的有序操作,以确保会议的顺利进行。其中设备保障的核心是做好MCU以及音视频终端设备的维护,并可以通过制定保障方案、进行预演,通过对网络的连通性、视频显示效果、音频互动效果及整体视频会议流程进行反复测试,确保会议效果。本文以下内容就是对这三方面进行分析探究。
2 视频会议系统设备的运维保障工作
视频会议系统的效果首先受到设备状况的直接影响。网络或会议设备不稳定或出现故障,会议的效果轻则不理想,重则会导致无法开会的后果。特别是涉及多个节点的远程视频会议应该尽量提前一天组织人员进行全网联调,对整个会议过程进行模拟,以确保会议整体效果。
2.1 保障通信线路。通信线路的畅通是视频会议顺利召开的重要保证。在接到会议通知后,保障人员应该及时测试各会议节点间的通信线路,在线路出现问题时,能及时快速的修复线路故障,保证会议顺利进行。
2.2 保障网络设备。如果网络连接状况不好,速度慢,丢包多,就会出现会议画面和语音延迟、马赛克、视频终端掉点等现象,在保障工作中,相应专业的保障人员应该重点检查路由器、防火墙、交换机、光纤收发器等运行状态,测试主会场和分会场之间网络连通性和丢包率,及时的进行维护。
2.3 保障会议设备。视频会议系统设备包括MCU、终端及视音频设备、中控等,会议保障人员应该对其进行全面的检查,确保质量都没有问题,并已经调整到最佳位置。
3 视频会议进行过程中的保障工作
视频会议系统运维服务保障工作,需要对会议从头到尾全过程进行保障,遇到问题,及时处理,才能保证会议质量。这就需要会议运维保障人员必须具有过硬的专业技术知识和爱岗敬业的良好职业道德修养,才能更好的胜任视频会议系统的运维保障工作。以下对会议前、会议中、会议后三个阶段进行讨论分析。
3.1 会议前阶段。一是灯光。视频会议对灯光的要求比较高,室内灯光的选择上,以三基色灯为主(色温3000-3500K)为主,避免使用热光源。会议开始前,应将会场大灯及主席台灯光全部打开,然后通过会场摄像头观察会场全景、主席台全景及每个发言席特写的图像效果,调整会场各处的灯光,达到最好的灯光效果。二是音频设备。主要包括音箱、话筒。会前要连接好会议的话筒,并逐个进行试音检查,并根据分会场的情况,把音量调整到最佳。接着对话筒杆是否拧紧、节点是否插紧、连线是否拉直等仔细地检查。一般情况下话筒置于发言者左侧,距离和高度应适中。三是视频设备。包括会场摄像头、摄像机、监控和投影显屏。会议开始前,打开会场中的所有摄像头,通过监控查看各摄像头的图像显示情况,调整机位到最佳位置。所有镜头务必注意人物居中。四是现场其他设备。包括横幅(会标)、录音录像等。有条件安装LEI)显示屏的会场,需要提前按照主办方要求设计好,并在会前打开。
3.2 会议中阶段。一是控制音响。操作调音台,根据会议的需求,适时播放音乐,并现场调节音量。二是灯光控制。会议期间根据需要打开或者关闭某些灯,如果是演出或者是报告形式,就必须根据演出的进程随时控制调整灯光,如每一个节目演出前、表演中和落幕的不同灯光需求。三是镜头控制。控制镜头。镜头控制的一般规则是:会议开始前,播放会场大全景;待主席台就座后,播放主席台全景;讲话时,播放发言人镜头。根据会议的各个需要,灵活的调整镜头,以达到最好的会议效果。四是信号切换。安排专人分别操作矩阵、中控和终端,通过音视频矩阵实现会场不同信号的切换显示,根据会议进程对本地、远程的不同信号进行切换,适时显示不同信号画面。五是控制MCU。实现会议信号的远程传送,对分会场掉线重呼。为保证会场声音清晰,应对所有分会场实行静音控制。
3.3 会议后阶段。会后阶段的工作主要是关闭设备。各会场保障人员确认一切正常,等待主会场与各分会场终端断开连接后,关闭和收好视频会议的相关设备,具体包括:关闭信号源(摄像头、摄像机、中控系统)、关闭显示设备、关闭音响、关闭计算机,最后关闭总电源。需要特别注意的是,关闭投影仪后不要马上切断电源,待风扇继续转动,充分散热以提高使用寿命。
随着信息技术的不断发展,人们的对视频会议系统的应用越来越广泛,对视频会议系统的运维保障要求也越来越专业和规范。做好视频会议系统的运维保障工作,才能更好地引领该系统取得更好更广泛的应用效果,为其应用发展提供更好的前景。
会议营销方案实施从2000年至今几年里,以会议集中为形式的直销活动日渐盛行,甚至成为许多资金型、一线企业的销售主模式;中小企业则更找到了生存盈利的低风险途径;一支队伍、一个产品、一套方案,即可快速启动某个市场区域;无广告投入、无铺货风险,似乎保健品市场的土质一夜之间变得肥沃起来。保守估计,2006年会议营销总额将达到500亿之巨。
存在有效即为合理,直销模式已形成趋势,将在未来较长时期内被广泛应用。大势必有所趋,其中包含医药保健品行销基本原理的应用、整体市场环境及消费心理变化的影响,及行销手段的完善提高等深层因素;大势必有所向,资源之争和战术疲惫必然将会议直销推向"后时代",中国历来是保健品、理疗用品的制造和消费的大国,企业如何进行升级管理,将之演变为更为先进、更具可持续性的行销模式已成当务之急。
一.直销盛行折射医药保健品营销发展趋势 (一)医药保健品市场环境变化
1.广告对购买决策的影响力降低。 首先广告在行使功能提示作用时遭遇同质化冲突,受众需要再次选择,于是价格、终端成为决定因素;其次是广告所造就的一线品牌多次出现信任危机,广告的影响力度自然下降。同时面对各地方的大型制药企业的广告冲击,使消费者在面临一种相同的产品和多种不同的厂家上产生质疑。可同时,广而告之却形成一种衬托试的销售策略,消费者看的不仅是厂家的广告,不仅是那几张熟悉的面孔。
2.整体行业的信任危机使市场需求收缩。 无论礼品或功能市场,保健品
的销售总量确实在逐年下滑;相对于生活必需品,保健品基于意识理念及购买力的需求弹性很大,在整体氛围影响下收缩。 特别是草本制剂,根能让消费者所看到,感觉到的生物制剂系列产品形成了一种,被包围和反包围的经营模式。你的广告力度大,我的就更大,你的售后服务好,我的就更好。甚至你送什么,我送的总会多你一些。虽然“竞争处使发展!”可是这样的竞争从长远的角度来考虑的话,自然会形成恶性循环。
3.产品功能形态同质化冲突日益加剧,导致市场需求量相对减少。
由于企业生产科研条件的限制,主营产品的功能定位差异化不明显,往往出现大量产品同时针对相对广泛的目标群体,更有甚者企业自身的产品也存在功能重叠,结果造成企业在竞争中耗费大量营销资源,也使得顾客无所适从。
小结:上述因素影响,企业无法再单纯依仗资金平台和终端网络创造大投入、大产出、广种博收的销售局面,开始重视战术的成功率和营销活动的费销比控制,运用精细化销售手段、针对重点目标群体进行产品推广,从而确保阶段性市场收益和风险规避。
(二)营销管理的转变方向
1.资源倚重从广告宣传向人力资源转变。
广告模式即是资金资源与产品理念的结合,企业将大部分精力集中于广告诉求、宣传策略研究,并有倚重心态,一旦失误则大伤元气;直销企业的特点则是以“队伍筑建、管理机制调控”为工作重心“广告为辅”的方式(在哈尔滨现在也包括了药六,因为就连药六也开展了营销中心这项业务),即着重一线人力资源的开发引用,直接将销售任务下沉分解。就向一句赵本山的广告词:“不看广告,看疗效!”
2.从大众营销转向重点顾客
管理。
因为消费理念与购买力的影响,医药保健品消费群体构成的特点为"相对少量、特定人群";企业以有限的资源投入市场,只能集中力量针对重点人群,从而提高命中率和单人单次购买额;安利等高端产品的成功模式说明"集中资源进行窄众营销"符合产品特性和市场发展规律。美容化装品“雅芳”也值得参考。
3.向顾客提供最大化产品价值,降低功效敏感度、提高信任度。
产品价值追加而非价格促销,将产品直接销受到顾客手中,这样企业即推出高端产品或高端消费正是利用利润空间来弥补因功效或信任度而失去的动销因素,包括售前、售中、售后的全程服务等心理促销手段。
4.深度挖掘个体消费潜力,实现独占资源的可持续开发。
随着产品同质化和终端竞争的加剧,原有顾客和市场份额会像流水一样另企业难以把握;顾客忠诚度和持续消费被高度重视,国内已有医药保健品企业引进CRM系统,进行程序化的重点顾客管理,最大限度激发顾客的个体消费潜力;企业不但在竞争中使市场占有率得以固化,同时通过深度开发提升销售。
二.直销模式体现资源整合和SWOT分析原理(一)直销模式实际上解决了企业外部资源引用,即战术资源和一线人力资源;对于中小、后进型企业,直销模式可作为市场启动可选模式。
中小企业常常凭借对产品力的自信模仿资金型企业采取广告拉动,力求市场幅面。由于产品的认知周期和广告沟通效率过低,使市场启动期限和投入超出预计,企业此时恰恰资源殆尽,心态失衡,使市场开发动作失去连续性。
直销战术操作方案可借鉴并创新,一线人力资源的引用是指以激励机制维系销售队
伍的组织动力。之所以将一线人力资源列为企业外部资源是相对广告资金和管理成本而言,分切即将售出的产品利润空间作为激励成本和终端销售动力,而非消耗企业原始资金,同时加大了市场的宣传份额,和产品的出厂销售份额。
(二)采取常规模式的大中型企业适时转化广告、品牌资源和直销手段结合重点顾客管理进入高利润回报、市场份额加固时期。
1.许多资金型企业不屑于直销模式,认为市场开发幅面过窄、启动速度过缓。
直销恰恰缩短了产品的销售流程,是积极有效的销售手段。由于销售活动周期短,可作出快速反应,及时纠正、完善操作方案;关于直销市场的规模化,取决于局部或模板市场的启动速度和战术推广能力,以及直销队伍的规模化建设。
2.利用品牌、终端、顾客资源优势组合直销战术,以消除中小企业的直销抢夺;并进一步开发顾客消费潜力、提升销售。
一线品牌可观的销售数字中含有诸多变动因素,如C类(尝试型)顾客构成、终端产品同质化、竞品终端伏击、A类顾客满意度下降等等,这正是部分品牌"广告力度减低便一显颓势"的深层因素。
一线企业在市场发展期操作直销模式,可将大量顾客资源从终端引入企业的客户管理系统中,更好的维系忠诚度、开发其消费潜力,同时的宣传配和广告的推动,成为抢占市场份额战略的一个不容忽视的环节,并以此针对中小品牌的直销抢夺;相对于后进企业,一线企业的品牌资源、顾客资源为直销模式提供了很好的操作基础,并能中国任何地方,任何市场竞争中占抢占绝对优势。
三.会议直销走向"后时代"的危机分析
以会议直销取得可观业绩,包括正欲借鉴者:这种短线
直销仅仅是服务营销模式的浅层运用,更多管理环节仍停留在现场活动的组织策划层面;不但少有企业领悟服务营销真正含义,甚至多数操作与其理念相悖。 应尽快走出这种促销战术运用 的简易直销,从企业、产品、服务、品牌、终端等多个方面进行整合管理,真正建立起具有核心理念的服务营销模式。
1.首先,会议直销模式本身只是一种战术方案资源。
会议营销在近几年内的发展速度说明其本身复制性较强,其中不但缺少企业或品牌个性,更缺乏核心竞争策略,换言之,这种模式会像以往的小报、义诊等手段一样泛滥、再度失效。
2.主题同质化的活动组织难度逐渐加大。
前期由于许多成功的会议活动依赖顾客的好奇和放松心态,随着顾客自身的熟悉了解及媒体的曝光揭示,会逐渐使参与者产生疲倦、漠视心理,直至反感拒绝,从而降低到位率和命中率。
3.消费者资源的过度开采使会议营销面临"无米之炊"的局面。
目前一个地级市场内往往集中了数十支直销队伍,而中国的南方更是会营泛滥,资源之争已经白热化,相对哈尔滨市场的调查每个消费者的身后有数十家的企业和同类型的产品销售跟踪。虽然收集技术不断丰富提高,但采用的高额推销方法使大量顾客成为一次性资源。
4.产品功能同质化冲突。
为了达到单次高额购买和命中率,多数同类型企业将主营单品锁定在心脑血管、风湿病、糖尿病等狭窄范围,该类患者的服用成本意识较弱、冲动购买心理较强;由于供应过剩,实际上缩减了可开发人群,常常遭遇"来迟一步"的尴尬。
5.直销队伍的管理水平难以提升。
直销模式下的基层队伍庞大,业务人员少
则几十人、多则数百人。用低风险和管理机制调动人员力量的策略是较先进的管理模式,但同时难免出现素质良莠不齐、流动性强、缺乏联合的"散兵团"队伍形态;管理者对团队的组织控制过分管理,也就是说不信任管理使部分优秀的团队缺少向心力和建设规划,所创造的销售形势必然难以得到稳固和提升。
6.第六点也是背离服务营销理念的突出问题,即品牌忠诚度和资源开发的可持续性。
多数直销活动为追求成功率,过于倚重售前开发,单次高额购买和基层人员的业绩压力导致售后服务脱节。而服务营销理念的核心原理是重点顾客基于服务价值忠诚于品牌并进行长期消费,绝非简单的促销开发战术。 小结:正是会议组织等直销模式的特征制造了上述危机,如何解决、转化矛盾是决定"会议直销模式走多远,直销企业走多远"的关键;作为拥有市场主流产品、一线品牌的大中型企业应积极扮演规范引导角色,维护整体市场环境、带领医药保健品行业迈入成熟的服务营销时代。四.会议直销的管理升级
目前广泛流行并行之有效的会议直销面临着竞争、突围和升级等一系列管理目标,战术泛滥和资源过度开采必然再次破坏整体市场环境,使医药保健品行业再次面临困境。我们可以运用营销整合思想,并结合服务营销理念进行深层剖析,探索会议直销管理的升级方向。
(一)首先要解决战术创新,包括资源收集、售前服务、现场组织,必须寻求更为有效的手段。
1.资源收集:随着竞争的加剧,直接获取顾客资料的机会愈来愈少,这个环节在直销过程中的重要性日显突出。
如果我们敞开思路,就会发现资源收集的途径非常广泛。例如:追寻顾
客的生活行为,尤其是消费行为,与产品或终端建立合作关系,将其顾客资源收集并引渡到自己的资料库中,合作的方式不仅是销售单位二者之间的交换,须从顾客的潜在需求出发并使其得到一定利益。
将资源收集和首轮预热结合,针对大众群体开展与产品或企业相关的公益活动,从中筛选目标顾客并分类入档,达到产品初步认知的目的并提高了资源收集方式的可信度。
2.现场组织:即如何调动顾客参与的积极性,关键是现场活动的主题与利益吸引。
诸如义诊、讲座等方式已经很难得到积极回应,并易引起警觉、抵触心理。 首先要逐渐拉大活动主题与商业目的的距离。这并不是意味着隐藏或欺瞒,可以向顾客明示活动的第二主题即产品推介,但第一主题要独立并有吸引力,例如文化竞赛、生活访谈,前者可调动现场热烈气氛,后者具有深层关怀、倾诉沟通的心理效果。 其次,如果仍以医疗服务为主题则必须提高其专业化程度,包括专家级别、咨询范围、答疑方案等,绝对不可以销售人员充当主角。
3.借助第三方社会角色作为活动主办方的组织方式,精细策划仍具有可行性和优势。
除了公益、学术机构外,与活动相关的单位也可成为主办方,例如社区、学校、宾馆、酒店、旅游景、某些相关国家或民间协会点等,关键在于如何进行公关联合和策划。
4.建立新型会员组织:新型会员组织将使企业在资源争夺战中取得长远优势和地位,其核心价值是战术可持续性和顾客资源的良性开发。 以产品品牌或企业名义建立相对稳定的会员组织,与传统的方式相比,新型的会员组织可以通过升级管理产生更强的稳固性;除了消费回馈、综合服务、情感维系作用之
外,关键要向会员提供精神利益,使潜在顾客产生参与兴趣以不断扩大规模。就如同实战营销大师张立在东方名家所说:“最简单的营销方式也是最有效的。因为它可以在任何地方使用。”
(二)直销队伍筑建:管理模式的核心机制固然不可变形,但随着直销环节难度的加大,直销队伍的单兵能力和协作水平必须随之提高。
在现阶段,因为战术复制、规模扩张的组织需求,会议直销企业强化了人力资源管理职能。同时也与人员的稳定性有关,淘汰率和流动率极高,这也是直销基本管理机制带来的必然现象。
1.专业培训:主要包括工作规则、产品理念、服务水平三项内容。
工作规则即指操作流程及技巧发挥,多数的企业可达到相近水准;容易忽视的是产品理念的深度掌握和实践应用,直销除了服务要素之外,更要凭口碑推介发挥超过媒体的宣传效果。
服务水准是多数企业自认为到位的一项要素,实际上顾客对服务满意度的弹性是无限大的。除了热情和微笑,服务产生的实际利益更为重要,因此销售人员的(简单)医学理论、实践能力急待提高。未来的发展趋势是,在答疑、咨询、全方位服务方面具有专业水准的销售队伍才能深入人心。
2.企业文化:通过企业或团队文化建设产生向心力,例如评比、培训、文娱、市场信息互通、企业社会形象提升等举措。
在销售任务的高压机制下,销售人员需要张驰结合以调整心态,并产生归属感,否则只能以更换环境来寻求暂时缓解;当战术运用、产品要素难分高低时,企业文化特色对销售精英的吸引力将产生竞争优势。
3.职业规划:直销管理的扁平结构和基层工作形态使大量一线人员很快产
生职业心理危机,从而出现松懈、人员流动等现象。
在常规的营销管理模式中,被提升机制抛弃的是能力低下者,而在会议直销队伍里,即使是销售状元同样面临职业晋级的困惑。 首先要改变销售人员从业时的初始心态,通过岗位培训协助每名员工作出个人职业规划,说明提升的途径和分阶段个人目标,使其既能完全投入基层又能注重学习和提高。
其次是运用管理策划,建立起上升机制,在基层中按相应标准细分出虚设层级。安利公司的层级体系、外企为人才储备而实行的见习经理制,即是上升机制管理原理的运用;国内直销企业同样可以业绩、能力为标准进行资格授予。
4.吐故纳新:营销队伍的稳定和上升机制是特定于具备优秀素质或中坚作用的成员,而企业同时必须实施主动的淘汰更新。
尤其在直销模式下,一线队伍庞大而参差不齐,要按照机制自动淘汰业绩不佳者,工作心态老化、意识行为对团体成员产生消极影响的能力型成员也应列入淘汰名单。 新成员的加入除了推动内部竞争作用之外,可产生热烈的气氛,进而提高整体作战实力,因此直销队伍管理必须在每个时期保证一定比例的更新率。
(三)产品力强化:当顾客资源稀缺、战术成功率降低,产品力影响购买动机和忠诚度的敏感程度就会逐渐提高。
会议直销案例多以资源管理、过程控制、服务满意度为成功要素,随着战术方案的传播互通,企业在操作实力方面的差距逐渐缩小,甚至出现大量与生产企业分离的直销专业团队(直销型代理商),他们在进一步研究销售战术的同时,会对产品进行严格甄选。
1.产品线创新:从同质化产品中突围,推出"需求相产品差异化不仅指功能领域
差异,例如治疗方便性、安全性、辅助功能、主要功能理念延伸等。
2.产品群丰富:一线企业应利用已积累的品牌资源扩大产品范围,涉及顾客及潜在顾客的其他需求领域。
扩大产品范围可以防止因单品老化而失去顾客资源,并提高顾客满意度和个体消费潜力;中小企业则应彻底更新营销管理的思想方法,由单品利润最大化转向营销利润最大化,完全可以引进其他品牌产品,深度开发重点顾客。
3.走出功效局限:企业通过直销掌握大量顾客资源之后,其稳定性和后续开发将是管理重点。
多数保健品包括药品在内,功效稳定性和显效率受诸多因素影响,尤其相对于顾客追求功效的极端心态,即使是一线品牌也难免因功效而产生信任危机,从而导致品牌老化、资源流失。
实际上顾客对产品价值的理解是可以转变的,正确引导消费心态非常关键,直销过程中不应过份强调或将功效夸大其辞,完全可以通过其他方式说服顾客。
例如一种降压的保健食品,在销售时正确宣传本品的优势和劣势,取得了消费者的认同感,直销人员监督高血压患者在前期坚持服用常用降压西药,患者最后终于达到了平衡血压的目的,进而也对本品的优势产生了偏好。
4.直销产品建议:直销企业不妨寻找长线特性产品,例如具有传统认知基础的滋补养生类药品或保健食品,该类产品具有下列特点:
1)功能定位明确并已成定论;
2)滋补养生领域目标人群广泛;
3)功效敏感度较低,易达到满意度;
4)终生服用,个体消费潜力可观;
5)天然形态,产品可信度较强;
6)滋补属传统理念,具有稳固认知基础;
7)品牌格局散乱,易实现占位;
8)市场需求弹性强,处于上升状态;
9)功效与多种疾病关联,并且有深厚理论支持;对广泛并具有先进性、差异化"的新型产品。
10)属高层次需求消费,单次单人购买额较高。
(四)服务升级:现阶段会议直销中的服务举措只是服务营销原理的浅层运用,企业应以顾客资源培育、循环开发为目标深化服务理念,使之从促销战术层面升级到真正的服务营销模式。
1.管理工具应用:当客户群数量剧增时,运用可极大提高工作效率,并能执行细致、周密的服务计划。
目前部分企业已使用了数据库,但还处于数据库检索、首次开发的初级阶段;当直销活动从幅面拓展进入到顾客资源培育和循环开发阶段,强大功能将为服务营销模式充分运用。
2.服务程度深化:目前会议直销企业为快速成功开发客户,采取类似于服务的促销技术。 随着空白区域的减少和顾客范围的缩小,以及顾客防守心理加强,直销流程中的服务环节也需改进。
一是延长售前服务和顾客心理接受周期,需要从顾客开发流程入手;二是进行深度服务,进一步丰富服务项目,并能为顾客提供实际利益。 强化服务的方式和手段非常多,例如与商家、医院等第三方联合开展。企业必须意识到售前服务在将来的资源开发竞争中至关重要,领先一步则胜出,必须争先建立起包括网络、设备、人员、方案在内的强大售前服务体系。
3.强化售后服务:可以肯定,服务对品牌和忠诚度的助长作用是售后阶段,绝非售前。
医药保健品企业完全偏重于售前开发性的服务,是导致整体行业信任度下降、品牌和产品寿命周期短暂的主要原因。
落实到会议直销模式中来分析:首先,单次
高额购买大大提高了售后服务和功效对品牌印象的敏感度;其次,目标顾客深度开发、战术雷同必然导致资源竞争和快速消耗,售后服务是使资源良性循环、巩固市场占有率的必需手段。
4.如何有效开展售后服务
1)帮助顾客实现对产品的期望值,即围绕顾客消费目的,通过产品本身和辅助手段达到康复或满意。
2)给予其他的广义服务,以使其消费增值,削弱功效敏感度,从而树立企业、销售人员的良好形象,使顾客产生偏好。
(五)节点建立:直销节点的合理布局,可对区域市场的品牌、顾客资源起到强化作用;予以独立经营机制后,更能为拓展市场规模提供管理模式。
以会议直销为主模式的企业往往走入"无店铺直销"的误区,产品与销售人员完全处于游动状态,对于产品可信度和市场稳定性极其不利;直销企业进入高速发展期时应合理运用常规终端或自营终端的作用,建立一定数量的终端节点,例如品牌专柜或品牌专营。
1.节点作用之一:提高企业与产品可信度,进行品牌形象展示和产品信息提示;
2.节点作用之二:汇集终端顾客资源;
3.节点作用之三:按片区进行客情维护、售后服务分工;提高顾客与销售人员的便利性;
4.节点作用之四:以自营终端作为组织架构中的管理单元之一,建立片区分支队伍。
全文总结:中国医药保健品的市场营销,最突出的问题即是缺乏整合管理意识,往往误入两面极端。反面为忽视战术、空谈战略,很多中小型企业置企业发展和市场基本规律于不顾,深陷于广告资金调集、广告创意研究或者照抄成功企业的现行行为。
正面极端则为热衷于单项战术,俗称一招鲜;称之为正面,是因为有
效战术确实可以取得短期回报。正如今天广泛流行的会议直销,有效的战术必定具有原理支持并适应现时市场环境,而危机又必然在战术应用达到高潮时隐现,因为缺乏核心竞争力的战术泛滥影响了市场和营销环境。
新型战术是新型营销理念的体现和应用,但在复制成功战术的同时应对其实施动态管理,包括组合、升级并融入产品个性和企业资源优势,这样才符合整合营销深层理念,使企业、产品、战术和营销环境及整体行业形成良性发展趋势
QQ会议通知
各单位:
为加快推进XXX项目,及时了解各局开展情况,为下阶段工作打好基础,定于上午10:00-11:30通过QQ群形式召开xxx项目汇报会,因为是第一次尝试这种新的会议形式,请各位与会人员遵守以下纪律:
1、请与会人员会议期间不要离开,保持连线;
2、会议分正式发言和互动讨论两个环节,发言环节期间其他与会人员不要插话,互动讨论环节可以自由发挥;
3、请严格按会议提纲进行发言,发言内容无需空话、套话,不要使用QQ表情、符号等,直接进入主题,包含数字,言简意赅;
4、请按以下顺序进行发言:广州、深圳、东莞、佛山、江门、中山、珠海、湛江、茂名、惠州、肇庆、汕头、韶关、揭阳、梅州、云浮、阳江、清远、潮州、汕尾、河源;
5、每个局可以多人参加会议,但发言代表只能是市场部经理。请大家将姓名改为“局名-姓名”模式,如“佛山局-黎赞辉”。
【发言提纲】
1、文化中秋项目推进情况
(1)截止8月22日的最新量收情况及完成进度;
(2)网点零售情况及网点铺货情况;
(3)中秋商函、中秋特刊拓展情况;
(4)中秋封片卡、中秋贺卡拓展情况。
2、2012年邮政贺卡项目推进情况
(1)推进会召开情况;
(2)2012年邮政贺卡自定计划;
(3)截止8月22日的最新量收情况及完成进度(包括省公司下达计划进度及自定计划完成进度);
(4)下阶段推进计划(包括宣传、零售、培训、组织、客户开发等)。
【发言顺序】
请按以下顺序进行发言:广州、深圳、东莞、佛山、江门、中山、珠海、湛江、茂名、惠州、肇庆、汕头、韶关、揭阳、梅州、云浮、阳江、清远、潮州、汕尾、河源。
特此通知。
Xxx公司委员会
***会后勤接待工作实施方案模板
为做好****会*的后勤保障和礼宾接待工作,特制定本方案。 一、工作机构及工作职责
成立***后勤接待指挥部,由****同志任指挥长,***同志任副指挥长,指挥部下设工作组,分别由****等同志任组长。
(一)综合协调组 组 长:**** 副组长:**** 工作职责及责任人:
1.负责制定后勤接待工作实施方案(责任人:***); 2.负责做好本委各工作组、各成员的总协调(责任人:**); 3.负责汇总嘉宾信息,及时报送大会组委会、委指挥部领导,分送各工作组(责任人:**);
4.负责提前选定、准备礼品(责任人:**);
5.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放;负责车辆通行证及其它后勤保障物资的落实(责任人:***);
6.负责落实我委自备车辆租赁、借用等有关工作(责任人:***); 7.负责会议期间嘉宾及工作人员用车的调度指挥,包括大会统一安排之外的考察等用车需求、工作人员用车需求;负责与大会礼宾接待组对接,落实重要嘉宾接送车辆(责任人:***);
8.负责落实工作人员用餐(责任人:**)。
(二)嘉宾联络组 组 长:** 副组长:** 工作职责及责任人:
1.负责汇总重要嘉宾行程,并安排“一对一”委领导、联络员提醒、引导(责任人:**);
2.负责全程陪同重要嘉宾,做好接送机、入住酒店、出席活动的提醒、引导;(责任人:“一对一”联络员,名单附后);
3.负责未列入“一对一”接待范围的嘉宾的总联络,对接落实接送车辆、住宿酒店,领取、发放有关资料等(责任人:**);
4、负责礼品及会议手册的发放,负责准备嘉宾雨具(责任人:**、“一对一”联络员)。
(三)酒店服务组 组 长:*** 副组长:*** 工作职责及责任人:
1.负责提前预订酒店,落实**、**工作人员及本委工作人员住宿(责任人:**);
2.负责入住嘉宾报到有关事宜(责任人:**);
3.按照大会酒店服务组统一安排,组织工作人员参加培训,并按照实际工作要求进行演练和测试,熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息(责任人:**);
4.负责统计汇总嘉宾抵、离酒店信息,并及时提交综合协调组(责任人:**)。 (四)机场服务组 组 长:** 副组长:** 工作职责及责任人:
1.负责掌握嘉宾航班信息,提前通知综合协调组、酒店服务组及相关“一对一”联络人(责任人:**);
2.负责与大会机场服务组对接,做好嘉宾贵宾通道通行、乘机手续办理、行李托运等接、送机事宜及安排嘉宾、工作人员餐饮等(责任人:**);
(五)宴会服务组 组 长:** 副组长:** 工作职责及责任人:
1.负责制定详细宴会方案,与办公厅对接,落实拟参加宴请市领导名单;负责与酒店方对接,提前做好宴请现场各项准备工作,包括菜单审定、座牌订制、座次安排等(责任人:**);
2.负责对接公安、质监、卫生等部门,做好宴请场所的安保、卫生、急救等后勤保障。(责任人:**)
3.负责落实出席宴请的嘉宾名单,负责安排专人提醒、引导嘉宾及领导出席。(责任人:**)
4.负责撰写宴会领导致辞。(责任人:**) (六)考察服务组 组 长:** 副组长:** 工作职责及责任人:
1.负责对接落实生态文明示范点考察有关事宜,做好嘉宾行程安排(责任人:**);
2.负责汇总大会统一安排之外的嘉宾考察等信息,制定工作方案,并提前通知相关工作组及“一对一”联络员(责任人:**);
3.负责做好参会嘉宾会议期间及会后考察服务工作;负责对接公安、交管等部门,做好嘉宾考察地点安保、行车线路保畅等工作(责任人:**);
4.负责嘉宾在筑期间其他活动的安排。(责任人:**)。 (七)资料信息组 组 长:** 副组长:** 工作职责及责任人:
1.负责编印参会嘉宾会议手册及手提袋(责任人:**);
2.负责编发嘉宾抵筑后慰问短信;负责大会结束后,嘉宾感谢信的编制及寄发(责任人:**、“一对一”联络员)。
(八)应急保障组 组 长:** 副组长:** 工作职责及责任人:
1.负责督促协调***制气股份有限公司确保年会期间煤气正常生产(责任人:**); 2.负责协调**供电局做好年会期间会场、嘉宾住地及***的供电保障工作(责任人:**);
3.负责督促通信企业做好年会期间通信通信保障工作,确保年会期间电话及网络通畅(责任人:**)。
二、工作要求
1.指挥部负责参会嘉宾后勤接待工作的统筹协调,调集全委所有力量参与后勤接待。全委领导干部职工应当服从指挥部统一调度指挥。
2.综合协调组作为指挥部的枢纽,负责制定后勤接待工作实施方案;负责各类相关信息的汇总、整理、上报;负责指挥部各项指令的传达;负责住房、车辆及其他物资的统一调配。
3.各工作组按照“各司其职、各负其责”的原则,根据任务分工做好相关工作。
4.实行重大事项通报制度,各工作组按照“事前请示,事后报告,实事求是,及时准确”的原则,对市组委会的重要指示和工作安排、接待过程中的突发事件及其它重大事项,要及时通报指挥部办公室及相关工作组。
5.工作人员着装要规范、得体,接待嘉宾要热情、有礼,“一对一”联络员要熟知贵阳市情、经济发展情况以及生态文明年会的基本情况。
6.各工作组要积极与负责展洽会、生态工业与可持续发展国际论坛、ICT产业创新论坛的联络员对接,及时掌握嘉宾信息及需求动态。
指挥部联络电话:***(电话****) 大会组委会联络员:**(电话****)
会议活动实施方案
会议系统实施方案(共8篇)
民主评议实施方案
大会实施方案
班会实施方案
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