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一、项目市场介绍
1、公司产品商业的前景
2、适应领域和现阶段销售范围
3、售价与销售情况
4、推广和销售手段等相关资料
二、产品专业知识
1、产品优势简介(讲解)
2、产品使用需要的硬件及网络环境(讲解)
3、产品的主要功能(讲解)
4、产品与同类产品的价格以及同类网络营销方式的比较
补充:演示光盘使用培训,也可同时使用演示光盘配合讲解教学。
三、销售人员人际沟通,销售心理,基本技能培训(软件产品销售的概念)
(商战不是产品之战,是观念之战;销售的最高境界在于:不谈销售达到销售的目的。成功关键在于思想上对公司的
美好前景充满信心,对自己也充满信心。成功秘诀:决心大,主动性强;以人为主体,创造、主动地思维。)
业务员的基本素质
1、首先对专业知识的掌握(会安装,详细了解公司软件产品的功能及特点)
2、注重个人形象和公司形象
3、气质:尊重与庄重、深沉与大度、不卑不亢
4、品行:不要把别人想得太坏,只要你信任他
5、敬业精神,挑战极限和创造极限
6、人员要求:铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿
7、终身学习的理念:学习掌握知识的能力,怎样去学习,学习的心态,承认有欠缺。
8、八字方针:热情、自信、勇敢、执着
销售人员与市场
1、销售人员:综合素质包括思想、言谈、外表、精神状态。讲话要具有煽动性,满足对方潜意识的欲望,要充满自信。
2、市场:点子是初级市场的产物。市场不完善时出现市场策划产品。多步骤规划的市场行为具有可变性、能动性。销售理论:目的明确,主题鲜明。销售强调一个变,变是销售的灵魂。
1、销售基本理论:主线灵魂是变,不断进步,不断完善、创新。要注重口传销售。自身价值:人值(实)是灵活。
2、理顺市场潜在购买量和实际购买量,缩短二者之间的距离。口传销售能吸引他们。
3、注重售前售后,去做别人没有做的售后服务,通过用户来带用户,口传销售是认可。达到不谈销售达到销售目的的境界。
销售程序与技巧
销售策划:套路---用于指导;要有理有利。
1、销售准备
武装自己:了解产品----解答顾客提问(能做主就要马上答复,如超越权限先请示再做答复);认识产品;了解顾客的日常习惯、个性爱好、期望值和要求------进一步做工作;迎接挑战:全力以赴,私生活简单化;明确目标,根据能力,控制时间;预定成功的期限;不断进取,刷新记录;
坚忍不拔:人在遇着困难时,消极的思想会导致事情越来越糟,积极的思想会使你的事情越来越好;在遇到别人的冷遇(漠视)时一定要沉住气:我是在工作,我是在工作!
平均法则:走访100位顾客,才有一位顾客购买,要达到这个数字,培养良好的心理状态;高度的自信,了解自己;
2、寻找顾客1)、把所有的企业都要进行市场调查;企业负责人企业的业务范围(生产销售经营范围)企业资产和宣传方式(管理决策者情况调查)
2)、重点企业要跑,非重点起企业可先进行电话访问;
3)、保持高度的热情;记工作日志,注意捕捉信息,马上行动!篇4:销售培训计划安排参考模板
一、培训流程
新人入职,先接受公司入职培训、到旅游部学习旅游业务操作及相关技能、之后分配到签证部由主管负责签证业务基础培训、再由证照部主管负责安排到证照部各岗位见习、最后进行综合考核、通过后,安排到销售部进行销售技能培训。
之所以如上述流程培训,是因为在了解了旅游部及签证部的业务后,销售人员到证照部岗位见习的时候可以处理一些简单的客户咨询。
二、培训对象
熟悉公司理念及业务范围后的销售新人。
三、培训内容
业务体系回顾――各操作部门业务范围及职能概况证照、签证、预订、旅游,客户延展的公司合作。
销售部门培训――销售培训计划。
1.实习情况回顾,模拟销售现场。
指出销售模拟中的不足,针对性调整。
2.公司优势的认知及对外宣传:团队优势、专业优势、服务优势、独有优势、合作双赢前景宣传。
3.基础销售技巧:
加强自身专业学习,做到立体销售。多听少说,有的放矢;从客户利益出发、杜绝功利,按需推广。
直客的沟通:以指导客人填表为突破口;沟通客户去向,推签证业务、机票、酒店;最后达成办证服务为前提;后续维系,延展到后期公司业务合作。
同行沟通:销售要先了解同行反馈,倾听同行意见,按需推荐;互利共赢。
4.竞争销售技巧:
掌握自身优势:公司服务配套的周全性,大国签证的过签率反映出的专业度优势,公司专业证照给同行带来的客户安全,省厅业务的垄断性。
了解客户需求:从客户利益出发,为客户选择适合自己的产品服务,全程跟踪后续跟进。
后台团队支持:预订部、旅游部提供后续支持。
5.市场公关:
关系第一,真诚沟通;生意第二,安抚担当;先做人,后谈业务;客户关怀发自内心,随时随地关怀维系,杜绝以业务为前提的功利主义。时刻牢记维护公司对外形象。
6.网络管理:
从自身做起,带领团队共同完善,达到良好的口碑宣传;长期维系,开发客户后续的人脉网。
公司优势介绍――证照优势带来的同行口碑、可培养的同业市场的潜在商机市局直客市场的可开发性、延展性,垄断性xx室的平台优势、资源优势证照部优势带来的客户平台和客户资源对签证及后续业务的影响从办证开始,一条龙的需求。
市场分析――同行需求介绍、同行业态及对证照签证的需求介绍、xx同行量及占比、二级城市业态及市场空间介绍。
未涉及的可开发领域――公司客户、周边单位;学校、留学机构、中介公司的合作;翻译公司的市场空间,翻译业务的外接;外宾短期延期的市场、外宾的'长期居留许可的市场。
客户资源的后续开发――客户资料反应出的客户后期的业务开发空间:公司旅游会务量身定制、圈子……证照、签证可引伸出的口碑,口碑带来“卖方市场”的品牌效应。(即未来安馨卖什么客户就认可并积极接受)。
四、培训目的
将公司和各部门的体系构架介绍给新的销售团队,以便达到对公司充分的认识及认可,从而发掘出优秀的销售管理人员并达到长期稳定任职。同时综合提升团队成员的认知度及沟通能力。
让销售人员更充分客观掌握公司的产品体系,综合培养业务水平。有利于销售业务的立体开展。
一、培训目的
为促进新员工的个人职业生涯发展和个人业务能力提高,帮助员工更加胜任本职工作,发挥自身才能,特制定本计划书。
二、培训目标
通过面授和培训教材自学等方式,使得员工在1-2周的时间内了解并熟悉公司所经营的业务和相关的'交易品种、交易规则和与此有关的法律法规。同时灌输一些基本面和技术面分析的相关知识,提高岗位胜任能力,保证合格上岗。
三、培训对象
市场部新入职员工
四、培训内容
第一部分 基础知识
1. 连续现货知识
2. 渤海商品交易所介绍
第二部分 商品交易所的交易规则
1. 渤商所连续现货交易管理办法
2. 交易品种
此章节要求了解各个品种合约的主要条款、交割品牌、交割仓库、检验机构和仓储收费标准等。
3. 交易规则
全面了解交易所的各项规章制度和适用条款。
第三部分 盘面的基础知识
认知渤海商品交易所品种和不同品种的价格或者价格区间。
第四部分 简单基本面和技术面分析
了解对一个品种基本面分析的角度,如供求、现货价格、国际国内经济环境等;简单了解K线、成交量、均线、移动平均线等知识。
五、培训时间
宜早不宜晚原则,员工入职后的1-2周(节假日顺延)。
六、培训地点
公司会议室
七、培训方式
讲授、自学为主
八、培训导师
公司投资顾问部
九、培训考核
1. 考核方式:笔试
2. 考核形式:闭卷考核,以填空和论述为主
3. 考核时间:按照公司规定执行
4. 考核内容:自学和讲授的内容
5. 考核方向:渤海商品交易所基础知识和与培训相关知识
6. 达标要求:笔试成绩的75%作为达标要求
十、考核不合格处理方式
考核以提高新入员工个人业务能力为主要目的,对于考核优秀者提出表扬。对于首次考核不合格者,该员工应该深度自省,对自己知识水平和工作态度及时反思。及时调整和改正,争取再次考核时通过,以免给自己的职业生涯发展留下隐患。
对于三次考核不通过的员工,征得公司领导同意,执行《中华人民共和国劳动合同法》第三十九条、第四十条规定。
在企业改革大发展的今天,面临着新时期所给予的机遇和挑战,只有保持员工教育培训工作的生机和活力,才能为企业造就出一支能力强、技术精、素质高,适应市场经济发展的员工队伍,使其更好地发挥他们的聪明才智,为企业的发展和社会的进步做出更大的贡献。 人力资源作为企业发展的第一要素,但我们的企业总是觉得人才梯队难以跟上,优秀的员工难选、难育、难用、难留?所以,如何打造企业的核心竞争力,人才培养是关键,而人才的培养,来源于员工通过不断地学习和培训,不断提升自身的职业素养和知识技能,打造一支高绩效的团队,从而使企业从优秀到卓越,永远基业常青! 为了提高员工和管理人员的素质,提高公司的管理水平,保证公司可持续性发展;根据总公司20xx年发展目标,提高整体人员素质,培养一批具有专业技能和管理知识的人才为目标,特制定本培训计划方案。
一、培训类别:
1、一级培训:公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。
2、二级培训:各部门管理人员及各班组长以上培训,主要资料是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。
3、三级培训:各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训,主要资料是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等,负责人是各车间班组的负责人。利用每一天的班前会班后会,反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。
4、各部门专业业务技能知识的培训,主要资料是四个方面:一是工艺技术知识的培训,二是机械设备维护和保养知识的培训,三是生产管理知识的培训,消防知识和操作演练的培训。
5、新员工的岗前培训:新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训,主要资料是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程,新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训,第一个月内在车间实际培训不得少于6小时,使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位工作做到什么标准,明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试,考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。
6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计,根据实际资料要求结合工作实际运行中出现的'专业问题,与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训,进行探讨交流,教会下属如何去做好工作,提高下属的专业技能,培训形式多种多样,目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。
二、培训的考核和评估
培训计划的有效运行要有组织上的保证,并要用制度的形式确定下来,对培训结果要跟踪。建立管理人员培训档案,把管理人员参加培训、培训作业上交等状况纳入档案管理和全年的考核之中。考核是两个方面,一是对培训组织者的考核,二是对员工参训后的评价和考核;要保证培训工作落实到位。使培训工作真正成为公司的基础工作,培训真正起到作用,有效地提高管理人员和员工的素质,并使之能科学、扎实而又有效地开展起来,变员工要我培训为我要培训,塑造学习型企业,以适应公司的高速发展,同时体现公司和个人的各阶层价值。
三、培训要求
公司各部门拟定本部门的年度培训需求及计划,培训年度工作计划于一月二十日前报综合部;培训计划中要明确培训的组织者、职责人,培训时间,培训主题及资料,培训形式,参训人员,培训主讲,培训要有记录,对培训结果要进行评估和跟踪;培训形式可多种多样,严格按培训计划执行;人力资源部每月至少进行一次检查指导。
四、培训形式
培训将采用内部培训、外聘讲师,以走出去请进来的方式进行。公司内部培训以本公司相关管理人员及专业技术人员为授课人。外聘讲师则根据培训资料要求由公司综合部与外部培训机构协商确定,如市职培中心、xx教育集团等。
新员工入职培训方案
目录
一、新员工培训目的二、新员工培训程序
三、新员工培训内容
四、新员工培训反馈与考核
五、新员工培训教材
六、新员工培训项目实施方案
为了满足公司发展需要,打造一支高素质,高效率,高执行力团队;使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力,竞争能力,特制定本方案。
一、新员工培训目的:
1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气
2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望
3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台
4、减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司
5、让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感
6、使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系
7、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法
8、使新员工迅速投入工作,降低离职率.二、新员工培训程序:
时间、课时、地点、培训内容、培训方式、考核方法 新员工培训日程表(表一)
三、新员工培训内容:
1、企业简介、致新员工欢迎信
2、培训的纪律要求及计划:
1)培训计划:
2)培训的纪律要求:
3、培训所需要的态度和培训的意义
1)培训的态度:
2)培训的意义:
4、企业宣传片、企业标识、公司主营业务及整体流程
5、公司历史与愿景
1)企业的历史:
2)企业的愿景:
6、企业文化
1)我们的使命
2)我们的成功法则
3)我们的服务格言
4)我们的市场价值观
5)成功是因为态度
6)员工的发展机会及企业的人才观
7、公司组织架构(附公司架构图)
8、公司规章制度:《员工手册》、《办事“指南”》、《行政管理制度》、《财务制度》、《绩效考核》、《工资体系》、《福利体系》、《转正及离职办理流程》、《卫生制度》、《沟通交流机制及方式》、《礼仪》、《着装规范》、《值班及脱岗处罚》、《安保条例》、《营运条例》等公司相关的规章制度。
9、公司各部门功能介绍、联系方式以及岗位说明
10、回答新员工提出的问题
11、岗位培训:
1)营业员、促销员:
①职业意识培训:礼仪、服务意识、公关意识、标准意识
②职业形象树立:个人外表、个人卫生、优雅适当的举止
③纪律、产品知识培训
④安全知识培训
⑤财务知识培训
⑥销售技巧培训
⑦成交技巧培训
2)管理岗位:
①市场管理条例、技巧、安全知识、产品知识②员工关系管理
③销售技巧培训
④成交技巧培训
⑤应急处理
四、新员工培训反馈和考核:
新员工岗位培训反馈表(表二)
新员工培训考核表(表三)
五、新员工培训教材:
各部门内训教材
新员工培训须知
公司整体培训教材
公司规章制度
六、新员工培训项目实施方案:
1、首先在公司内部宣传“新员工培训方案”,通过多种形式让
所 有员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度
每个部门推荐本部门的培训讲师
2、对推荐出来的内部培训师进行培训师培训
3、培训场地的选择、培训时间的安排确定以及培训形式。
一、培训目的
1、新入职营销人员除参加人事部组织的上岗前培训以外,还需接受7天的强化销售知识培训;
2、培训员由部门领导担当,并对培训效果、考核结果负督导责任;
3、受训人员如未能经过此次培训考核,将由部门出具书面意见,做延迟转正、劝退处理;
二、工作计划
第一天:熟悉工作环境、熟悉团队、初期磨合;
第二天:掌握基本参数(、时间)、3次传单(11:00、4:00、7:00)、书法基础专业知识学习;
第三天:基础接待流程、4次传单(9:00、11:00、4:00、7:00)、每人留资3个,书法情景模拟、围棋专业知识学习;
第四天:接待技巧、4次传单、每人留资3个,围棋情景模拟、国学基础专业知识学习;
第五天:4次传单、每人留资3个,国学情景模拟、美术基础专业知识学习;
第六天:掌握销售技巧与接待流程、4次传单、每人留资3个,情景模拟、围棋助教、考试验收;
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