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分公司各部门、各中心:根据市公司《关于开展“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的通知》(渝移工发〔20xx〕18号)文件精神,为了进一步落实公司以“市场和客户为中心开展网络维护工作”的要求,有效地支撑市场和客户服务,结合梁平分公司实际情况,制订“贴近市场、贴心用户”劳动竞赛的实施方案。具体如下:
一、分公司竞赛领导小组
组长:***副组长:***成员:******
(一)宣传组:职责:负责本次活动的宣传方案并组织实施。
组长:***组员:分公司营销策划中心
(二)后勤组职责:负责本次竞赛活动的后勤支撑和相关的组织协调工作。
组长:***组员:分公司综合部
二、具体活动实施方案
对涉及分公司的竞赛内容,建维部与市场和客服部门进行充分协商,广泛交流,认真听取市场方面的需求和建议,对他们需要急需解决的问题,重点派人解决,责任落实到人。对现有技术不能解决的问题,做好对网络投诉的解释工作。
(一)秋收掘金
1、感动新生,加油精品网络实施细则:针对**大中专院校较少的现实情况,分公司运维部主要把精力放在话务量较多的梁中、红中等县内知名高中,同时会同市场部在县内各中小学校重点推行“园丁卡”,提高在校园市场的现有占有率。对在开学期间和“教师节”期间产生的局部时段话务冲击,及时进行监控扩容,保证校园网络质量和话务吸纳。
2、激情节日,畅通网络实施细则:
(1)与市场部联系,及时了解节日期间话务高峰区,对本县国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日以及重要大型活动进行话务预测和分析,提前作好相应基站的扩容工作。
(2)在“第二届双桂旅游文化节”活动期间,对“双桂堂”、“小峨嵋”、“明月湖”、“百里竹海”等重要旅游景点提前做好扩容和线网设备的优化工作,保证话务的最大吸收。
(3)在保证网络安全的基础上,利用负荷分担、载波池和半速率等技术手段,尽可能地吸收国庆、中秋、圣诞和元旦等重大节假日的话务高峰,减少拥塞,提升收益。特别是对分公司市场部大众街营业厅开业庆典活动、客户联欢活动、VIP客户金秋钓鱼活动做好网络支撑工作。
3、倾网之恋,甘为孺子牛实施细则:
(1)通过扩容和SDCCH的.处理解决高拥塞小区,疏导和吸纳局部突发高话务。
(2)开展基础维护竞赛活动,促近运维人员的主动维护意识,提升网络的健康状态,减少故障及带来的损失。
(二)网络宣传
1、形象宣传宣传组负责在营业厅显著位置布放以“精品网络、精英团队、精确管理”为主题的形象宣传资料,以中国移动“世界第一大移动网”、“世界企业500强”等基础材料烘托我们在质量、团队和管理方面的领先优势。
2、媒体投放在香港公司客户满意度调查前的一个月,在梁平当地报纸、电台及人流量大的名豪广场大屏幕电视上投放以“精品网络、精英团队、精确管理”为主题的系列软行文章进行网络宣传。突出宣传移动通信在网络建设、网络能力、网络质量等方面的优势,特别重点宣传梁平分公司现阶段的基站网络建设情况,凸显梁平移动在网络建设方面的成绩。本次活动在员工中间进行了广泛宣传动员,确保了员工的知晓度,提高各部门员工的参与度。
一、指导思想
以科学发展观为指导,围绕中心工作,通过认真开展劳动竞赛活动,使广大干部职工树立全心全意争创一流的竞争意识、完成任务不计得失的协作观念和不畏艰难实现目标的拼搏精神。
二、竞赛目标
全面完成集团公司下达的各项生产经营任务指标,提高企业管理和精神文明建设水平。
三、竞赛内容、形式和表彰奖励
今年的劳动竞赛活动分全年项、季度项和阶段项三个层次开展。
全年项:在一至七分场中开展。年底根据产量、质量、成本三项主要经济指标实际完成与年初总场下达计划的比数确定三个优胜单位。其中产量优胜单位奖励4000元,成本优胜单位奖励3000元,质量优胜单位奖励2000元,在年底总场召开的总结表彰大会上与其它先进一并表彰奖励。
季度项:在全场各单位中开展。包括现场管理和精神文明建设两项内容,每季度末由总场组织有关人员,按照《现场管理考核实施细则》和《精神文明建设检查考核办法》的要求,通过听汇报,看现场,查记录等形式,评出10个文明工区(车间)和20名文明职工。年底根据季度评选结果和全年实际工作情况,评出10个标杆工区(车间)和20名优秀班组长,在年终总结表彰会上与其它先进一并表彰奖励,每个标杆工区奖励 100元,每名优秀班组长也奖励 。
阶段项:在原盐生产的不同时期,根据季节变化灵活机动地开展针对性强的指标竞赛活动。总场准备在今年4月上旬组织全场第六届炊工比武竞赛,5月上旬组织一次捞盐比赛,6月份组织一次拉塑苫比赛。对以上活动,总场劳动竞赛活动领导小组将对比赛胜出者进行表彰奖励。
另外,按照三条战线(一至七分场、制卤分场、复晒分场;碘盐厂、原盐运储公司;机关处室)齐竞赛,四个层次(总场、分场、工区和车间、班组)争一流的竞赛要求,各单位还要深入开展一些针对性、实效性强的小指标竞赛活动,以竞赛小指标的完成保证大指标的实现。原盐生产一线要开展“赛产量,夺第一;赛质量,创优质;赛消耗,降成本”为主要内容的竞赛活动。碘盐厂和原盐运储公司要开展“比产量,赛质量;比成本,降消耗;比销售,赛回款”为主要内容的劳动竞赛。机关处室要开展“比文明办公,赛后勤服务更规范;比业务知识、赛管理水平上档次;比综合素质、赛爱岗敬业多奉献”系列劳动竞赛活动,在全场形成轰轰烈烈的“比学赶帮超”竞赛热潮。
四、竞赛要求
1、突出一票否决,确保健康竞赛。对出现不安全事故和违法违纪事故的单位,在各类竞赛先进的评选上,应视情况给予降级或扣分处理。对出现重大责任事故和重大违法犯罪事故的单位,取消其参与评选竞赛优胜单位的资格。
2、培育优秀人才,提高队伍素质。通过竞争激励,培育各类管理能手、技术标兵和先进职工,扭转当前技术人才缺乏的被动局面。
3、全程跟踪管理,公开竞赛成绩。各单位对竞赛活动要进行阶段性总结,将活动的`开展情况和效果每季度一总结,上报总场竞赛办公室。总场劳动竞赛管理部门要做好活动的检查,考核和评比,并搞好资料的积累,定期公开活动开展情况。
五、组织领导
为确保劳动竞赛活动扎实有效开展,盐场成立由陈xx任组长,xx为成员的劳动竞赛活动领导小组,办公室设在场工会,具体负责全场劳动竞赛的组织领导、综合协调、情况汇总分析和评比表彰工作。各单位也要成立劳动竞赛活动领导小组,负责本单位竞赛活动的组织领导和立项与考核工作。要切实加强领导,积极搞好协调,形成工会牵头,党政工团齐抓共管的格局,使劳动竞赛活动有方案、有特色、有措施、有落实、有评比、有总结,务必取得实实在在的效果。
六、注意事项
1、提高认识。劳动竞赛是全心全意依靠职工办好企业的重要载体,对促进企业可持续发展具有重要意义,各单位必须充分认识,积极参与,切实搞好。
2、贴近中心。要紧紧围绕企业工作中心任务,有的放矢地开展竞赛活动,不能图形式,走过场,单纯为活动而竞赛。
3、依靠职工。要结合实际,制定出具体的竞赛细则,认真组织职工实施,要鼓励广大职工和各方面的专业技术人员在竞赛中当先锋、唱主角、显身手、增效益。
4、搞好结合。要将劳动竞赛活动与企业文化建设工作结合起来,形成思上、协作、前爱的氛围;要与创建学习型企业活动结合起来,增强职工的创新意识和革新欲望;要与定额管理结合起来,加大激励力度,确保取得实效。
为全面落实管理处49号文件精神,扎实有效开展“大干四季度”劳动竞赛活动,并以此推动站区工作再上新台阶,实现此次活动及年度收费等主要工作目标,现根据通知要求,制定本方案。
一、活动目的:
通过劳动竞赛大力弘扬“敬业爱岗、优质服务”的精神,激发和调动全站职工的积极性和创造性,增强责任感和紧迫感,贯彻公司和管理处年度工作会议精神,聚精会神抓收费,一心一意谋发展,促进站区管理工作再上一个新台阶,确保完成上级下达的活动各项任务,推动年度工作目标的实现。
二、活动时间:
10月1日至12月31日。
三、活动对象:
全站各岗位职工。
四、组织领导:
成立以xxx为组长,xxx为副组长,各股室负责人为成员的竞赛活动领导小组,负责活动的组织、宣传、检查、考核等工作。
五、活动步骤:
第一阶段:准备动员阶段(9月25日―9月30日)。
成立活动领导小组,制定实施方案和具体措施;通过站务会议、月度例会、班前班后会等层层发动,做到活动内容、目标、措施人人皆知。
第二阶段:实施阶段(10月1日―12月25日)。
根据竞赛要求和重点,围绕收费稽查、综合管理、安全生产、精神文明建设四个方面组织实施,并由活动领导小组定期进行考核。
第三阶段:检查考核阶段(12月25日―12月31日)。
竞赛活动期间,竞赛活动领导小组将不定期组织抽查,形式采用明查与暗访相结合。活动结束时,各部门、班组对照竞赛内容及要求,认真进行自查,领导小组进行全面检查,对检查中发现的问题,及时落实措施进行整改,做好迎接上级检查考核的准备。
第四阶段:总结上报阶段(1月1日―1月15日)。
各部门、班组结合活动开展情况,认真进行总结,并以书面形式于1月1日前报办公室。
2、办公室认真总结全站活动的开展情况,写出书面总结报上报管理处。
六、竞赛内容:
从收费稽查、综合管理、安全生产和精神文明建设四方面着手,并按工作职责落实到各部门、班组,部门班组负责人为第一责任人。同时结合我站第四季度收费计划任务,将xxx元通行费收入,按月份分解至四个收费稽查班,即每班10、11、12月完成通行费收入分别为xxx万元、xxx万元、xxx万元,以促进收费技能、服务水平的`提高,赛出收费实绩,力争夺得综合优胜奖和超额完成任务奖等各项奖项。
七、考核奖励:
活动的考核工作结合站部的百分考核,每月进行一次综合考评。对在活动表现突出、收费实绩突出的个人和班组,由活动领导小组专题研究实施奖励。
八、活动要求及措施:
1、加强领导,精心组织,保证质量。此次活动是我站移站后第一次进行的劳动竞赛,也是新老站区两个文明建设延续的重要表现载体,各级领导高度重视,为此各部门要结合工作实际和目标,制定相应的。具体措施加以认真落实,确保活动质量。
2、加大宣传力度,充分认识活动的重要性、必要性。
“大干四季度”劳动竞赛活动的开展,对于进一步弘扬“敬业爱岗、优质服务”的宁沪精神,培养职工良好的职业道德,提高劳动技能、服务水平和基础管理工作水平,保证年度各项工作目标的全面实现是一个极大的促进,因此要按通知精神,利用专题会议、班组学习会及板报等形式,大力做好宣传工作。宣传爱岗敬业的思想;宣传遵章守纪、严格收费的重要性;宣传安全保生产的道理,为活动的有效实施打好基础。
3、突出重点,抓好结合。围绕收费中心工作,活动中一是要突出抓好班组、抓好收费工作这个重点,根据要求着力将班组建设好、管理好。股室人员要坚持下一线制度,把主要精力放在帮助班组工作、解决一线实际困难上。二是要抓好竞赛活动与其它工作的结合,特别是要将活动与我站创建省级文明收费站工作有机地结合起来,达到相互促进的目的。
4、抓措施落实、保活动成效。为确保活动取得实效,根据当前工作实际,活动期间要着重做好以下工作:
(1)、按管理处统一部署,进一步规范基础管理工作,按贯标要求健全和完善各项管理台帐。
(2)、加强收费数据的统计、分析、研究和对收费形势的预测,掌握收费动态,为决策提供依据。
(3)、加强周边道路状况的摸底调查工作,进一步探讨增收可行方案,多渠道、多方位做好引车增流工作,做好“收足”文章。
(4)、紧紧抓住高速公路分流和移站后的有利收费形势,合理安排岗位人员以提高工作效率,做好收费稽查、安全保畅及应急准备工作。
(5)、以查隐患、查不安定因素为主,加大安全检查力度,做好安全应急预案的落实工作及新站区各项基础设施较为艰苦条件下的内保工作。
(6)、深入学习收费政策和理论,端正工作态度,严格劳动纪律,规范各岗位的操作技能和文明服务行为,并加强员工操作规范、唱收唱付、文明用语和微笑服务的考核,为过往驾乘人员提高优质、快捷的服务。
(7)、加强信息报道工作,及时宣传活动中的好人好事和好的做法,注意发现工作中出现的新问题,发挥好信息报道的推动作用。活动期间各部门上报信息不少于3篇。
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