千文网小编为你整理了多篇相关的《问卷调查实施方案(推荐6篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《问卷调查实施方案(推荐6篇)》。
第一篇：问卷实施方案
一、活动目的：
1.在冬至来临之际，让所有在院的同学一起过节，增进大家之间的亲密联系和相互交流，也各自送上节日的问候。在集体的温暖中度过异地的传统节日、感受家的温暖、集体的温馨。
2.通过亲自动手包汤圆、煮汤圆，让全院同学能更真切得去感受中国传统节日的内涵，了解更多具体的工艺，学习能力。
3.感受节日气氛、发扬传统文化，继承传统习俗。
二、活动主题：冬至暖人心
三、活动时间：20__年12月22日下午制作：16:30-20:45派发：20:45-21:30
四、活动地点：院餐厅(教师餐厅)
五、参加对象：全院师生
六、活动内容：“汤圆和饺子”的制作及吃汤圆、饺子共庆冬至佳节
七、活动的前期准备工作
(一)宣传：海报、广播站宣传、微信公众平台
海报：1张贴在宣传栏
(二)参加方式：排队领取“免费弧(每人只限1份)数量有限，先到先得
(三)会场所需物品：照相机1台。摄像机1台。一个音箱，两个移动话筒
八、活动流程
1.16:30-19:40汤圆、饺子制作2.19:40-20:30蒸饺子3.19:30-20:00煮汤圆
4.20:30-20:45饺子装袋5.20:45-21:30派送6.21:30结束
九、活动的后续工作
1.集体照合影。2.主办方做总结。
十、经费预算：
十二、所需物质
十二、人员分工
第二篇：问卷实施方案
为认真贯彻教育局教育工作会议重要思想，我校把5A学校创建作为全年的重点工作，以提升管理水平，提高教学质量为重，把创建活动作为当前及今后一个时期的主要工作，结合实际情况制定实施方案：
一、指导思想
大力加强精神文明建设，坚持思想政治教育工作为主线，扎实开展创建5A级学校，全面提高全校教职工及学生的整体素质。
二、 健全组织、加强领导
加强对活动创建的组织领导，成立了专项领导小组
组长：姜新华
副组长：毕路兵
成员：郭丙超 王耀武 冯国栋 邱晓芳
三、创建目标
1、紧扣“5A”标准，凝心聚力、全力以赴把3A及学校创建工作做实、做好，负责任、求实效 。
2、进一步提高职工思想道德素质和科学文化素质，建设一支勤奋敬业、勇于创新、无私奉献的职工队伍。
3、改善办公条件和教学设施，加强文化设施建设。
四、实施步骤：
(一)宣传发动，全面推进
为加强创建“5A学校”工作的领导，确保创建工作顺利进行，成立相关领导机构，全面落实创建5A学校工作目标，坚持抓好教职工思想政治理论学习，做到有制度、有计划、有措施、有落实。
第二阶段：自查摸底、明确目标
对照《细则》认真、逐条核实学校的基本情况，进行自评、打分、认档定级。确定本学校的档级后，找出差距和不足，制定详细工作计划，做到每一项工作都有领导分包，都有专门人员负责落实、都有完成时间，扎实有效地开展工作。
第三阶段：抓住重点、具体实施
按照《细则》要求，抓住能得分的重点项目，全面展开工作。
(一) 硬件建设66分。建筑面积与规模24分，功能教室15分，信息化建设12分，生活安全设施20分，其他建设项5分。20xx年我校努力改善办学条件，提高硬件建设：
1、争取上级资金，铺设塑胶跑道，扩建功能教室，达到标准化建设要求。
2、加强信息化建设，争取拉入10兆宽带，完成微机室更新。
(二)队伍建设方面
队伍建设：92分。管理团队20分，师德师风15分，师资建
构15分，专业成长42分.。
20xx年在队伍建设方面：
引领教师专业化成长，鼓励和奖惩并用激励所有教师积极参与与本学科教育教学相关的各级公开课;不断进行课堂反思，开展小课题研究，向各教育教学核心期刊投稿参加研讨;积极申报省市各级课题
研究，提升自己的专业成长，寻求幸福教育。
(三)管理水平方面
管理水平：91分。课程管理15，教学管理21，德育工作22
分，安全管理20分，其它13分。
20xx年管理水平方面：
1、课程管理
执行省定课程计划，开齐开足各类课程，积极开发实施校本课程《弟子规》，保证学生每天体育锻炼1小时。
2、教学管理
建立健全的教学常规管理、教学评价的规章制度;分工明确，责任落实，强化教学研究和集体备课活动。加强教学常规的检查，抓好常态校本教研，积极探索自主高效的课堂教学模式。
3、德育工作
完善德育工作制度，丰富德育内容，创新德育形式，构建学校、家长、社会三位一体的德育工作体系;打造更加有助师生发展的人文校园、平安校园、美丽校园，努力构建良好的和谐的学校德育文化，营造优良校风。
4、安全管理
健全学校安全、卫生保障体系，完善安全管理制度;坚持安全隐患排查和月报制度，坚持开展安全教育和自护自救演练活动;保证学生生活设施齐备、够用，饮用水卫生;保证消防设施达标，监控设备运转正常。
(四)校园文化方面
校园文化91分：学校标志13分，校园环境32分，精神风貌13分，特色活动33分。
20xx年我校以“美丽校园”创建活动为抓手，营造整洁优美、健康、和谐、文明、充满生机的校园形象。推进素质教育，提高校园品位。
1、校报更加趋于完善，争取成立校史馆完成。
2、校园环境和班级文化建设更加趋于完善，争上新台阶，搞好社团活动，最大程度的让全体学生参与并有浓厚的兴趣。
(五)办学效益方面
办学效益：80 分。社会认可25分，学生成绩：25分，学校荣誉30分。
20xx年我校要通过5A级学校创建活动，改善学校办学条件，规范学校管理，提高学校教学质量，减少学生流失，得到家长和社会认可，提高学校知名度、增强学校荣誉。
第四阶段：督导和整改
在创建活动实施过程中，积极配合各种检查，不断总结经验教训，发现问题，及时整改。
第三篇：问卷实施方案
为贯彻落实《青少年法治教育大纲》，进一步推进各级各类学校广泛开展宪法教育，丰富教育形式，深化20xx年教育系统“国家宪法日”的学习宣传教育活动，根据《安徽省教育厅关于开展全省学生“学宪法讲宪法”活动的通知》(皖教秘[20xx]532号)精神，现制定活动方案。
一、活动主题
贯彻落实党的和xx届三中、四中、五中全会精神，贯彻落实系列重要讲话精神，落实国家“七五普法”规划和《青少年法治教育大纲》要求，全面推动各级各类学校广泛深入地开展宪法教育，使广大青少年学生深入了解宪法、尊崇宪法，弘扬宪法精神，增强法治观念。
二、活动主要内容与形式
1、深入开展宪法学习活动。要按照教育部和省教育厅有关在国家宪法日开展学习宣传教育活动的要求，组织各级各类学校以多种形式开展宪法学习宣传教育活动。充分运用教育部全国青少年普法网“网上学宪法”学习专栏，安徽省教育资源平台提供的网络学习教育资源，及时张挂有关宣传材料，开展宪法宣传教育。各地各校充分发挥自身优势，利用网站、板报、班队(团)会等形式，丰富学习资源，开展主题活动，为学校和学生开展宣传学习提供支持。
2、组织开展宪法主题演讲活动。在学习宪法的基础上，各地和学校组织开展以讲宪法故事、讲对宪法的认识与体会、谈宪法精神等为主题的演讲活动。各教育主管部门在部署宪法学习活动时，要将开展宪法主题演讲活动作为重点，在学校演讲活动的基础上，组织县(市)区级演讲比赛活动。
3、推选优秀学生参加省教育厅、教育部国家宪法日活动总结与成果展示。今年国家宪法日，教育部将在北京举办全国学生“学宪法讲宪法”活动总结及展示活动，并通过网络和电视向全国推选优胜学生的主题演讲。各教育主管部门在组织演讲比赛活动的基础上，推荐小学、初中、高中(含中职)优秀学生各1名，市管学校推荐优秀学生1名。市教育局将于11月上旬组织评审，择优报送省教育厅接受省级评奖。省教育厅将通过评审遴选各学段的优秀学生各1名，组成安徽省代表队，参加国家举办的决赛。
4、优秀学生作品的推荐形式。各教育主管部门和市管学校要将优秀学生的演讲制作成视频，时长5-10分钟;画面清晰，色彩逼真;声音清楚、饱满、圆润;无噪音杂音干扰，无音量忽大忽小现象;声音和画面同步。视频载体为U盘(或DVD),演讲视频报送时间在20xx年11月5日前。
在报送演讲视频的同时，提供演讲文字稿(包括纸质和电子文本)，文字稿要标明演讲学生及其指导老师的姓名，所在学校等信息。
三、工作要求
1、高度重视。要将此次活动作为“七五普法”开局的一项重要普法任务，建立健全工作机制和组织实施方案，抓紧时间，尽快部署，提供条件，保证各级各类学校及时了解并广泛参与此次活动。
2、做好宣传。要利用学校宣传工具和地方媒体，采取多种方式做好宣传工作，扩大活动影响，营造学习宪法、尊崇宪法的良好氛围。
3、专人负责。要明确专人负责这项活动，加强活动的指导，确保活动内容落到实处。请各单位接通知后，于10月20日前将“全省学生学宪法讲宪法”活动回执(见附件)报送市教育局法规处，联系电话
第四篇：问卷实施方案
(一)公司基本情况
对成立时间、注册资本、经营产品、员工规模等进行简要介绍。
(二)产品/服务介绍
对公司主要的产品和系列服务进行简要描述。
(三)行业/市场分析
对行业状况、市场容量、市场发展前景、消费者接受程度进行简要分析。
(四)业务现状
对市场份额、客户数量简要分析。
(五)财务分析
公司成立以来累计投入、产出、本年度收入及利润。
(六)融资计划
融资金额、参股比例、融资期限、退出方式。
第一部分、公司概况
(一)公司介绍
详细介绍公司背景、规模、团队、资本构成。
1、主要股东
股东名称、出资额、出资形式、股份比例、联系人、联系电话。
2、团队介绍
对每个核心团队成员在技术、运营或管理方面的经验和成功经历进行介绍。
3、组织结构
4、员工情况
(二)经营财务历史
(三)外部公共关系
战略支持、合作伙伴等。
(四)公司经营战略
近期及未来3-5年的发展方向、发展战略和要实现的目标。
第二部分、产品及服务
(一)珠宝首饰制造产品、服务介绍。
(二)珠宝首饰制造核心竞争力或技术优势。
(三)珠宝首饰制造产品专利和注册商标。
第三部分、行业及市场
(一)行业情况
珠宝首饰制造行业发展历史及趋势，进入该行业的技术壁垒、贸易壁垒、政策限制。
(二)市场潜力
对珠宝首饰制造市场容量、市场发展前景、消费者接受程度和消费行为进行分析。
(三)行业竞争分析
主要竞争对手及其优劣势进行对比分析，包括性能、价格、服务等方面。
(四)收入(盈利)模式
业务收费、收入模式，从哪些业务环节、哪些客户群体获取收入和利润。
(五)市场规划
公司未来3-5年的销售收入预测。(融资不成功情况下)
第四部分、营销策略
(一)珠宝首饰制造目标市场分析。
(二)珠宝首饰制造客户行为分析。
(三)珠宝首饰制造营销业务计划。
(1)建立销售网络、销售渠道、设立代理商、分销商方面的策略。
(2)广告、促销方面的策略。
(3)产品/服务的定价策略。
(4)对销售队伍采取的激励机制。
(四)珠宝首饰制造服务质量控制。
第五部分、财务计划
请提供如下财务预测，并说明预测依据：
未来3-5年珠宝首饰制造项目资产负债表。
未来3-5年珠宝首饰制造项目现金流量表。
未来3-5年损益表。
第六部分、融资计划
(一)融资方式
详细说明未来阶段性的发展需要投入多少资金，公司能提供多少，需要投资多少。融资金额、参股比例、融资期限。
(二)资金用途
(三)退出方式
第七部分、风险控制
说明该珠宝首饰制造项目实施过程中可能遇到的风险，及其应对措施。包括：技术风险、市场风险、管理风险、政策风险等。
第五篇：优质护理实施方案
附件
2017 年优质护理工作实施方案
为了进一步深化优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续改进护理质量，特制订 2017 年优质护理工作计划。
一、指导思想
以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、领导小组
组 长：
成 员： 护理部主任
医务科副科长
设备科科长
总务科科长
信息科科长
药剂科主任
门诊部主任
各科室护士长
职 责：
（一）医务科： 医护协作联合查房、密切交流沟通患者情况。
（二）设备科： 负责日常维护、定期检测设备的运行状态，1
培训医护人员使用方法、保证特殊仪器故障时的替代仪器调配。
（三）总务科： 下送日常物资到临床、负责病房床上用品及病员服的及时供应、及时巡视检查及维修基础设施。
（四）信息科： 协助护理部修改护理文书、引进护理操作管理系统、简化工作流程等。
（五）药剂科： 送药到临床、指导观察药物不良反应及药品规范管理等。
（六）门诊部： 负责安全转运患者、陪检、夜间标本运送等。
（七）临床科室： 全面、彻底落实责任制包干护理，优质高效完成各项护理工作，密切观察患者病情，保证患者安全。
三、工作目标
以“患者满意、护士满意、社会满意和政府满意”为总体目标，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
四、活动范围及主题
活动范围： 全院所有科室
活动主题： “推行医护一体化模式，建立医、护、患三位一体的新格局，为患者提供治疗、护理、康复一体化的责任制整体医
疗护理服务”
五、优质护理服务理念及服务承诺
服务理念： 为您提供全程、全面、专业、人性化的优质护理
服务。
服务承诺： 用我们温暖的心、智慧的脑、灵巧的手，让您少
一分病痛，多一分康乐。
六、主要工作内容
（一）改善临床护理服务 ,提升病人满意度
1.全院病房深入实施责任制整体护理，责任护士全面履行护
理职责，根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求，为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支持、健康教
育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和沟通交流。
推行医护一体化模式，责任护士分与主管医生形成相对固定的诊
疗团队，以医护小组的形式为病人提供诊疗、护理、康复一体化的医疗护理服务，今年拟在 1-2 个病房试点，成功后再全院推广。
2.加强病房环境管理，做到安静、整洁、安全、有序，保障
患者医疗安全，陪护率≤ 8%。
3.改善住院服务流程，实现住院全程服务，加强住院告知服
务，对患者入、出院事项实行门诊告知或床边告知。
4.在门（急）诊、手术室等继续深入开展有特色的优质护理
服务，体现人文关怀。推行日间手术模式，为门诊患者提供高效、便捷、安全的服务。
5.各科继续开展患者体验日活动，选派护士从门诊就诊到住
院过程进行真实感受体验，从患者视角审视观察各流程、各环节、各位医务人员的服务及管理缺陷，提出问题并整改，实行患者服 务投诉“零容忍”。
6.定期开展患者满意度调查，（第三方满意度查）
病人对医院 持续改进护 护理服务满意度〉 90 分，并将调查结果作为切入点，理服务。
（二）注重护士队伍建设，提升护士满意度
1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，普通
病房实际护床比不低于
0.4:1 ，每名护士平均负责的患者不超过
2.5-3:1 ，新生儿监护病房护患比为
个，重症监护病房护患比为
1.5-1.8:1 。门（急）诊、手术室等部门根据门（急）诊量、治疗 量、手术量等综合因素合理配置护士。
2.各科根据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。
护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
3.根据护士人力紧急调配预案，合理调配机动护士人力资源，及时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发事件以及特殊情况 下临床护理人力的应急调配。
4.进一步落实护理人员分层管理，将护理岗位需求与护理人
员能力相对应，体现“人尽其才，才尽其用”的科学用人机制，充
分发挥高年资护士及责任组长的传、帮、带作用，提高护士专科
知识水平。
5.依据《护士轮转方案》 ，继续进行低年资护士轮转工作，各
护理单元各派出 1 名低年资护士，按照方案要求时限进行轮转，每月相应接收科室对轮转人员进行考核，促使低年资护士的护理
基础知识及技能得到有效提升
6.实施“人文关怀”，维护护士合法权益，改善护士工作条件，提高护士福利待遇，创造护士良好执业环境，定期进行护士满意
度调查，降低离职率。
7.护士知晓绩效方案，护士绩效分配体现多劳多得，优劳优
得，同工同酬，兑现奖惩。
8.整合全院护工及转运工人力资源，提高后勤等支持系统对
临床护理工作的支持和保障力度。
（三）开展延伸护理服务，将护理服务延伸至社区
1.为出院患者提供延续性护理服务，通过电话、短信、上门
服务等多种形式提供随访服务，科室有效随访率〉
90%。
2.加强健康教育，制定各专科专病健康教育手册，用通俗易
懂的语言帮助患者理解、掌握健康教育的内容，促进居家正确护
理观念的形成，提高患者居家护理质量，使患者得到延伸护理服
务。
3.开展多种形式的护理服务进社区活动。
（各护理单元拟定活
动计划并付诸实施）
（四）开展评价与自我评价，创优争先树立榜样
1.各护理单元依据《优质护理服务评价细则（
2014 版）》开
展每季度自我评价，并依据自评结果持续改进优质护理服务工作（自评结果书写模板见附件
1）。
2.各护理单元护士长或责护组长依据《责任护士日常工作评
价表》（附件 2）对全科责任护士工作进行评价并记录，并依据评
价结果持续改进护理工作。
3.护理部每季度组织质量控制组依据
《 2016 年优质护理服务
季度考评标准》（附件 3）进行评价检查，并依据评价结果评选优 秀个人及优秀集体。
（1）“优质护理示范工程”先进个人表彰：以各护理单元推选出的“病人最满意护士”提名为基础，根据“优质护理服务先进个人
考评标准”（附件 4）全年评选优质服务先进个人
40 名（500 元/
人 /次）。
（2）依据医院《优质护理质量评价标准》，结合日常各种质量检查结果、工作量（护患比）、护士满意度、患者满意度及科室护理风险系数等项目，评选年度“优质护理服务先进病房”三个，奖励 3000 元/个。
附件 1：《 *** 护理单元 *** 季度优质护理服务自评报告》附件 2：《责任护士评价表》
附件 3：《 2017 年优质护理服务评价标准（病房、门诊）》附件 4：《门诊（病房）优质护理服务明星考评标准》
附件 5：《2017 年护理优秀集体门诊（病房）系列评选方法》附件 6：《 *** 年** 护理单元优质护理资料》
附件 7:《优质护理服务患者（护士）满意度调查表》
附件 1
*** 护理单元 *** 季度优质护理服务自评报告
一、科室基本情况介绍
现有护士 *** 名，职称结构，学历结构，年龄结构。床位数，医生数量。
二、开展优质护理服务情况
（一）科室开展的优质护理服务相关培训
（二）科室开展的特色护理服务
（三）科室开展的延伸护理活动（图片、内网报道）
三、自评结果
33 个自评条目中，A 等 * 项，B 等* 项，C等 * 项。具体内容请见下表 :
项目
1-1 1-4 1-7 2-3 2-5-1 3-1-1 3-1-4 4-1-2 4-2-2 4-2-5
等级
1-2 1-5 2-1
项目
等级
1-3 1-6 2-2
项目
等级
2-4-1 2-5-2 3-1-2 3-2 4-1-3 4-2-3 4-3-1 4-3-4
2-4-2 2-6 3-1-3 4-1-1 4-2-1 4-2-4 4-3-2 4-3-5
4-3-3
四、开展优质护理工作中存在的问题及整改措施 1.2.3.**** 2017
护理单元 年 月 日
附件 2：
责任护士评价表（2017 年）
评价内容
护理人员姓名 __________ 职称 ______ 评价方式
项
目
月评价分值
正确评估患者
正确判断护理问题
护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度 患者实际情况观察
护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度 护理记录和患者实际情况匹配度
情景演练
护理记录和患者实际情况匹配度
提问
护理记录评价
过程观察
过程观察 过程观察
识别潜在高风险
根据安全和舒适目标，落实基础护理
根据患者护理问题和潜在高风险，正确制定专科照护计划 根据患者照护目标，有效落实专科护理措施
及时评价护理效果
能持续监测和及时报告重症危象，并能有效提供专科抢救
专 业 照
顾
掌握常用专科药物特性、使用方法、注意事项和监测重点 真实、客观、及时书写护理记录
按照操作流程和标准，正确落实护理操作技术
按照操作流程和标准，正确使用和维护医疗仪器和设备 安全、有效地交接病人 月平均分
正确评估家属参与患者照护的意愿、能力和合作性照护项目必要性 积极鼓励家属参与患者合作性照护，让家属知晓其重要性
根据家属意愿、能力和合作性照护项目必要性，有效协助、支持和指 导家属参与患者照护
及时评价家属参与合作性照护项目的效果 及时告知患者 /家属病区的护理服务 根据患者风险，提供风险告知和知情同意 根据患者疾病和治疗进展，导
及时评价健康指导效果 月平均分：
护理记录和家属实际情况匹配度 家属知晓度 过程观察 护理记录和家属实际情况匹配度 过程观察
护理记录和家属实际情况匹配度 患者 /家属知晓率
护理记录和家属实际情况匹配度 护理记录和患者 匹配度
过程观察
健
康 教 育
及时、正确提供患者 /家属相关专科健康指
/家属实际情况
护理录和家属实际情况匹配度
责任护士评价表（2017 年）
项 目
评价内容
评价方式
月评价分值
沟 通 协 调
及时介绍自己
以年龄相适应为核心，和患者有效沟通 家庭为中心，和家属有效沟通
隐私保护
以团队内合作为核心，和护理同仁有效沟通 以多团队合作为核心，和其他科室同仁有效沟通 以链接医护患为核心，和医生有效沟通 和护士长（上级）有效沟通
月平均分
正确和有效整理医嘱，发现问题能及时向医生反应 正确和有效执行检查和检验医嘱
正确和有效执行药物医嘱
正确和有效执行非药物治疗医嘱
协助医生监测治疗效果和严重并发症，发现问题及时向医生报告 协助医生监测病情和严重并发症，发现问题及时向医生报告
月平均分
季度总评分 年度总评分
患者 /家属知晓度 过程观察
家属满意度
过程观察 / 及患者 /家属评价
同事评价
同事评价
医生查房参与度 护士长评价
医生评价
协
医嘱整理正确率 医嘱执行正确率
协 助 诊 疗
医嘱执行正确率 医嘱执行正确率 医生评价
医生评价
使用说明：护士长 /护理组长每月对每位护理人员评价一次，每季度汇总，每年汇总评分标准：采用五分等级评分 5—非常优秀 4－优秀 3－胜任，需要少许的督导或不需要督导 2－基本胜任，需要中等程度的督导
1－不胜任，需要进一步培训和完全的督
附件 3
优质护理服务质量评价标准（病房）
标准值≥ 95 分
科室：
检查人：
考评内容
1.1
年
分值 5
月 日
扣分说明
考评项目
病房环境安静、整洁、安全、有序，每床陪伴不
1.病房 管理 15 分
超过 2人。
每 1 项不合格扣 1 分
护士值班室及办公区五常法实施到位，各种标识
1.2
清楚、完整、统一。
每 1 项不合格扣 1 分
1.3 健康教育资料，医患沟通本有记录，回复及时。责任护士能够为患者提供专业照顾
（评估、判断、5 每 1 项不合格扣 1 分
2.1
计划、处置、观察、记录、转运与交接）。责任护士能够为患者提供健康教育
（评估、协助、5
每 1 项不合格扣 1 分
2.2
指导、告知、教育与评价）。
每 1 项不合格扣 1 分
2.3 2.4
责任护士能为患者提供入、出院告知服务。责任护士能够正确协助诊疗。
5 5
每 1 项不合格扣 1 分
每 1 项不合格扣 1 分
责任护士能够正确评估安全风险：跌倒、压疮、2.5
坠床、窒息等。
每 1 项不合格扣 1 分
2.患者
满意 50 分
责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良
2.6
反应，各项专科护理措施落实到位；注意保护患 者隐私，体现人文关怀。
每 1 项不合格扣 1 分
患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、2.7
床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正 确使用等。
2.8
每 1 项不合格扣 1 分
患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意
事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。
每 1 项不合格扣 1 分
2.9 对出院患者进行 100%随访，有效随访率 >90%。科室每月进行出院患者满意度调查，第三方满意
5 每 1 项不合格扣 1 分
2.10
度调查得分 >90 分。
每 1 项不合格扣 1 分
护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿
3.1
名调查，>90%、>80%、>70%分别得 5、3、1 分，
3.2
每 1 项不合格扣 1 分
护士绩效方案知晓情况及奖金签字情况。
按责任制整体护理工作模式合理排班，每名责任
5 每 1 项不合格扣 1 分
每 1 项不合格扣 1 分
3.护士
3.3
护士负责患者数量≤ 8 人。
（功能制排班不得分）
满意
病房护士总数与实际开放床位比不低于
3.4
ICU 护士与实际床位之比不低于 术室护士与开放手术间之比不低于
0.4 ：1；
20 分
2.5 ～3： 1；手
3： 1。
每 1 项不合格扣 1 分
科室每季度依据国家卫计委优质护理《评价细
4.1
则》进行自我评价，并形成自评结果的汇总报告
4.自我评
价与资 料管理
每 1 项不合格扣 1 分
及分析整改。
4.2
每月由护士长或责护组长依据《责任护士日常工
每 1 项不合格扣 1 分
15 分
作评价表》对责任护士的工作进行评价并记录。
4.3
优质护理相关资料按要求整理成册并方便查询。
5 得分
每 1 项不合格扣 1 分
合 计
合格率
优质护理服务质量评价标准（门诊）
标准值≥ 95 分
检查人：
考评内容
环境安静、整洁、安全、有序，五常法（常组织、1.1
常整顿、常清洁、常规范、常自律）实施到位。各种标识清楚、完整、统一
就诊秩序良好，确保一医一患；诊疗用品齐全，科室：
年
分值
月 日
考评项目
扣分说明
每 1 项不合格扣 1 分
1.环境
管理
15 分
1.2 1.3 2.1
性能完好。
医患沟通本有记录，回复及时。
设有咨询台，认真回答患者提出的问题，帮助患
每 1 项不合格扣 1 分
5 5
每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分
者解决困难。提供便民服务措施并落实。
实行首问负责制，服务主动热情，满足患者需要。就诊流程合理，缩短患者候诊时间。设有科普教育宣传栏，定期更换。
提供健康宣教资料，并向患者进行健康指导。
分诊处标记明显，预检和分诊准确率高，对重症、2.2 2.3 2.4 2.5 2.6
2.患者
5 5 5 5 5
每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分 每 1 项不合格扣 1 分
急诊提前就诊。
主动迎诊、分诊、导诊，经常巡视候诊区、主动
满意 50 分
2.7
配合医生检诊、有序引导患者就诊。对行动不便 的病人能协助就诊。
分诊护士掌握本科常见疾病的护理常规及健康宣
每 1 项不合格扣 1 分
2.8
教内容。
认真执行传染病预检和分诊制度，对传染病有严
每 1 项不合格扣 1 分
2.9
格的消毒隔离制度和报告制度。对传染病和疑似 传染病病人及时采取隔离措施。
科室每月进行就诊患者满意度调查，第三方满意
每 1 项不合格扣 1 分
2.10
度调查得分 >90 分
护士满意度调查得分情况（由护理部统一进行匿
每 1 项不合格扣 1 分
3.护士
每 1 项不合格扣 1 分
满意 20 分
3.1
名调查，>90%、>80%、>70%分别得 5、3、1 分。
护士绩效方案知晓情况及奖金签字情况。
5 5
（满意度
3.2
合理排班，体现责任制整体护理，兼顾临床需要
3.3
和护士意愿实施合理、弹性排班。
每 1 项不合格扣 1 分
有护士相应岗位职业防护制度及医疗保健服务的3.4
相关规定，并落实到位。
科室每季度依据国家卫计委优质护理
4.1
每 1 项不合格扣 1 分
《评价细则》
4.自我评 价与资 料管理
进行自我评价，并形成自评结果的汇总报告及分 析整改。
每 1 项不合格扣 1 分
4.2
每月由护士长或责护组长依据《责任护士日常工 作评价表》对责任护士的工作进行评价并记录。
每 1 项不合格扣 1 分
15 分
4.3
合 计 合格率
优质护理相关资料按要求整理成册并方便查询。
5 得分
每 1 项不合格扣 1 分
附件 4
门诊优质护理服务明星考评标准
考核项目
考核内容
1.1.热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法
分值
5 3 2 5 5 5 10
1.职业道德 1.2 正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作（10 分）中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，1.3 无收红包现象
2.1.着装整齐、仪表仪容规范 2.护士行为
规范（15 分）2.2 严格遵守护理操作规范
2.3 礼貌用语、热情接待、耐心解释。
3.1 门诊护士能够为患者提供专业照顾（评估、判断、处置、观察、记录、转运与交接）。
3.2 门诊护士能够为患者提供健康教育（评估、协助、指导、告知、教育与评价）。
3.3 门诊护士能够与患者及其家人、同事及上级进行有效沟通。
3.4 门诊护士能够正确协助诊疗，知晓本科室的风险操作类别及防范 措施。
3.4 门诊护士能知晓所在科室常见应急处理流程、最常用药物的药理 作用及不良反应。
3.5 门诊护士能够正确评估安全风险：跌倒、坠床、窒息等。3.6 门诊护士注意保护患者隐私，体现人文关怀。
3.7 患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、财物保管、安全 通道等。
5 5
3.工作质量 （50 分）
5 5 5
3.8 患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营
养、休息与活动、康复锻炼等。
4.专业能力 4.1 专业知识扎实：（三基理论、技能考试）
（10 分）5.团队协作
10 5
5.1 具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合默契
5 5
精神（5 分）在开展优质护理服务工作中，充分发挥模范带头作用。6.团队影响 6.1 认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出，力（10 分）6.2 积极参加科内业务学习及各种院级培训.7.1 年度发表论文每篇加 0.1 分。
7.加分项目
7.2 积极参加院内举办的各种竞赛活动，获得奖项加0.1 7.3 积极参加区卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 7.4 积极参加市卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 7.5 积极参加国家卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 8.1 发生护理差错事故；
分。
0.2 分。0.3 分。
0.4 分。
8.一票否决
8.2 发生院级患者投诉；
总分
病房优质护理服务明星考评标准
考核项目 考核内容
1.1.热爱护理工作，具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法
（10 分）
分值
5 3 1.职业道德 1.2 正确理解认识“优质护理服务示范工程”活动的目的意义，工作 中牢固树立“以病人为中心”的服务理念，1.3 无收红包现象
2.1.着装整齐、仪表仪容规范
2.2 严格遵守护理操作规范
2.护士行为
规范（15分）
2.3 礼貌用语、热情接待、耐心解释。
3.1 责任护士能够为患者提供专业照顾（评估、判断、计划、处置、观察、记录、转运与交接）。
3.2 责任护士能够为患者提供健康教育（评估、协助、指导、告知、教育与评价）。
3.3 责任护士能够与患者及其家人、同事及上级进行有效沟通。
3.4 责任护士能够正确协助诊疗。（2.1-2.4 项评价标准详见附件 2）
3.工作质量
2 5 5 5 5 5 5
（50 分）
3.5 责任护士能够正确评估安全风险：跌倒、压疮、坠床、窒息等。3.6 责任护士熟悉患者主要用药的药理作用及不良反应，各项专科护理措施落实到位；注意保护患者隐私，体现人文关怀。
3.7 患者知晓环境安全教育内容，包括坠床、跌倒、床栏、财物保管、安全通道、陪伴椅及呼叫铃正确使用等。
3.8 患者或家属知晓疾病相关知识、主要治疗及注意事项、饮食及营养、休息与活动、康复锻炼等。
5 5 5 10 10 5 5 5
4.专业能力 4.1 专业知识扎实（三基理论、技能考试）（10 分）
5.团队协作 5.1 具有团队合作精神，沟通协调能力强，配合默契在开展优质护理精神（5 分）服务工作中，充分发挥模范带头作用。
团队影响 6.1 认真钻研、不断进取，爱岗敬业，工作能力突出，6.7.1 年度发表论文每篇加 0.1 分。力（10 分）6.2 积极参加科内业务学习及各种院级培训
7.2 积极参加院内举办的各种竞赛活动，获得奖项加
0.1 分。
0.2 分。
7.加分项目
7.3 积极参加区卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加
7.4 积极参加市卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 7.5 积极参加国家卫计委举办的各种竞赛活动，获得奖项加 8.1 发生护理差错事故； 8.2 发生院级患者投诉；
0.3 分。0.4 分。
8.一票否决
总分
附件 5
2017 年护理优秀集体病房系列评选方法
项目
全年院级质
控组考评得
分
内容及分值
护理部督查 护理安全组 优质护理质控组
教学培训组 急救组 护理文书组
基护 +危重护理组
技能组
权重
20% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10%
备注
60%
基础得分
加分项目
夜查房全年得分 15%
年度三基理论考试平均分 5%
论文及科研得分（达到基本标准，见护理管理考
5%
评标准）
全年病人随访率达标（100%）
5% 第三方病人满意度调查得分达标（90 分）5% 护士满意度调查达标（90 分）
5% ①科室开展新技术（由护理部评定）每项加3-5 分（区内首创
加 2 分，市内首创加 3 分，国内首创加 5 分）；②科室获得省部级及以上课题每项加 2-3 分。③科室开展品管圈活动并经护理部验收合格者加 2 分，医院成果汇报获得一二三等将分别加 5.3.1 分。
①病人投诉科内有效解决不扣分，院内解决扣 1 分，院外解决及媒体负面报道扣 5 分；
扣分项目
②第三方满意度调查未达标者，每低 1%扣一分③科室发生有伤害的不良事件隐瞒不报者扣 5 分；
④护理人员三基考试作弊发现 1 人扣 2 分⑤科室不虚心接受质控组检查被投诉者，1 次扣 2 分。
2017 年护理优秀集体门诊系列评选方法
内容及分值
护理部督查 护理管理组
优质护理质控组
全年院级质 控组考评得
分
教学培训组 急救组
门诊护理质控组
危重护理组 技能组
项目
权重
备注
20% 15% 15% 10% 10% 10% 10% 10%
60%
基础得分
年度三基理论考试平均分
论文及科研得分（达到基本标准，见护理管理
考评标准）
5% 5%
第三方病人满意度调查得分达标（90 分）
15%
加分项目
15% 护士满意度调查达标（90 分）
3-5 分（省内首创 ①科室开展新技术（由护理部评定）每项加
加 2 分，国内首创加 3 分）；
②科室获得省部级及以上课题每项加 2-3 分。
③科室开展品管圈活动并经护理部验收合格者加 2 分。医院成果汇报获得一二三等将分别加 5.3.1 分。
①病人投诉科内有效解决不扣分，院内解决扣
1 分，院外解决
及媒体负面报道扣 5 分；
②第三方满意度调查未达标者，每低
扣分项目
1%扣一分
5 分；
③科室发生有伤害的不良事件隐瞒不报者扣
④护理人员三基考试作弊发现
1人扣 2分
1次扣 2分。
⑤科室不虚心接受质控组检查被投诉者，17
附件 6
*** 年** 护理单元优质护理资料
目录
资料名称
优质护理相关文件
优质护理服务评价细则（2014 版）编号
页码
2 优质护理服务规划、目标及实施方案 * 年医院优质护理服务实施方案
* 年** 科优质护理服务规划、目标及实施方案 * 年** 科优质护理活动进度表
3 4 优质护理服务的目标和内涵 医院优质护理病房考评标准 * 年优质护理检查标准 * 年优秀集体评选方法
** 年优质护理服务标兵评选方法
5 优质护理实施情况
** 科护士排班原则、绩效方案 科室开展优质护理服务相关培训记录
科室开展的特色护理服务（亮点与特色、延伸服务、图片与报道等）
科室开展的延伸服务（图片与报道等）优质护理服务季度自评报告
《责任护士日常工作评价表》 6 优质护理成效
根据科室具体情况纳入（如：患者满意度调查、表扬信、锦旗）7 * 年优质护理工作总结
** 科 * 年上半年优质护理工作总结 ** 科 * 全年优质护理工作总结
附件 7
(一)优质护理服务护士满意度调查表
您好！
我院自 2010 年 3 月开展优质护理以来，从护理排班模式、护理人力配置、责任制
整体护理实施、护士绩效考核等方面持续地改进护理工作，力求不断提高护理质量，保证病人安全。为了更确切地了解您对优质护理开展后的真实感受，护理部特组织了“医护人员满意度调查”，希望得到您的大力支持与配合，谢谢！
科室：
工作年限： 职称： □满意
□较满意 □一般 □不满意
二、您对“优质护理服务”的排班模式满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
三、您对责任制整体（包干）护理模式满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
四、您对科室的护理人力配置满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
五、您对医院提供的进修、培训、业务学习感到满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意 □满意
□较满意 □一般 □不满意
□满意
□较满意 □一般 □不满意
八、您对护士长的管理能力满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
九、您对医院的职业防护感到满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
十、您对医院的后勤保障支持感到满意吗？
□满意
□较满意 □一般 □不满意
您最满意的护士是：
您最不满意的护士是：19
学历：
不满意原因：
（二）
科优质护理病人满意度调查表
尊敬的病员朋友：
您好！感谢您对我院 / 科的信任。本调查想了解您对我们护理工作的满意度，请将
您的意见用文字或划“√”的方式表示在下面相应的栏目内。您的意见或建议将有助
于我们不断改进工作，为病人更好的服务。感谢您的支持与配合！祝您早日康复！
1.入院时护士主动、亲切接待
非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
2.入院时护士主动介绍病区环境、注意事项、主管医生、护士长 非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
3.责任护士及时向您做自我介绍，告诉您住院期间您的事情均由她负责，并告知您她休息期间的接班护士
非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
您的责任护士是
4.责任护士进行各种治疗（打针、输液等）时能与您或家属或陪伴一起仔细核对
非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
5.责任护士主动到您床旁巡视，主动关心您，了解您的想法，倾听您的诉说非常满意（）满意（）一般（）不满意（）
6．责任护士在各种情况下能注意保护您的隐私，如：治疗、护理操作、病情、诊
断等
非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
7.您有事呼叫责任护士时，责任护士能在 30 秒内到达你身边 非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
8.责任护士各种操作技术熟练，打针或输液等情况下告诉您药名、作用、副作用及注意事项
非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
9.当您无法自行处理某些事务时，如：大小便、翻身等，责任护士能及时提供帮 助
非常满意（）
满意（）一般（）
不满意（）
10.责任护士能针对您的疾病，指导您的饮食、宣讲疾病知识、告知检查和手术的准备内容等
非常满意（）
满意（）一般（）不满意（）
您对我们的护理工作有何意见或建议：
（三）临床科室对消毒供应室工作满意度调查表
临床各科：
感谢您们对消毒供应室工作的大力支持和帮助，为了了解科室人员工作质量和服务质
量，进一步改进我们的工作，更好服务于临床，请您们根据自己在 2015 年 月的感受留下宝贵意见和建议。请在下面相应栏目划“√”表示。
效果评价
服务范围
质量要求 满意 不满意 备注
1、服务态度
服务态度热情。
工作积极主动、及时，无漏收现象，不在诊疗 2、下收回收物品
场所进行清点。
3、下送物品
发送物品积极主动、及时准确，无多发、少发、漏发现象。
4、一次性用品发放
发放物品积极主动，及时准确，无漏发现象。
包布清洁干燥无破损，器械光亮无锈迹，物品
5、无菌物品包质量
齐全无过期包。
6、物品供应情况
在现有条件下，及时保证灭菌、消毒物品供应，最大限度满足临床需要
7、发问卷调查表
每月主动到各科室发放问卷调查表 每月对临床科室反馈的问题能及时回答 8、与临床科室沟通
您认为供应室工作还需要增加哪些服务项目？
您认为供应室护士工作还需要改进哪些问题？
科室：
年 月 日
第六篇：问卷实施方案
【活动目标】
1、学习5的加法，并复习巩固5以内各数的加法运算。
2、能根据指定的算式，画出三幅图表示算式的意义。
3、知道要爱护自己的操作用书，保护画面的整洁。
【活动准备】
1、经验准备：幼儿已学过4以内的加减，会看加法三幅图。
2、物质准备：
教具-表示轮船开来了的三幅图：第一幅图开来了2艘轮船，第二幅图又开来了3艘轮船，第三幅图一共有5艘轮船。
学具-幼儿用书，幼儿人手一支笔。操作材料(看算式画图)
【活动过程】
一、轮船开来了。
-出示轮船开来了的三幅图，请幼儿先说出图意，(屈老师 )然后再用一道算式2+3=5表示这件事。
-启发幼儿思考：2+3=5这道算式，除了表示轮船开来了这件事，还能表示什么事?鼓励幼儿迁移生活经验，讲述多种能用这道算式表示的事件。
-鼓励个别幼儿将自己想出的内容画下来。师幼共同讲述、检查幼儿绘画内容是否能用2+3=5表示。
二、操作活动。
-看图列加法算式。引导幼儿打开观察幼儿用书，观察图片的变化，并列出相应的加法算式。
-看算式写答案。
-看数序排列填空，并写出标记图。
-看算是画图。引导幼儿读一读算式，然后在下面三个方框中画出三幅图，表示算式的意思。
三、评价活动
-教师请幼儿介绍操作活动中，看某道算式所画的图片内容，师生共同检查。引导幼儿了解：有许多不同的事情，只要它们的数量变化是一样的，都可以用同样的一道题表示。
-表扬操作活动专心、书面整洁的幼儿，鼓励幼儿按户自己的幼儿用书。