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美容院顾问的岗位职责

2022-10-08 22:55:27

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a、注重仪容仪表,发型整齐,淡妆,不得佩戴任何手部饰物,指甲修剪整齐,干净,穿制服和配胸卡(或识别卡)。

b、愉快地接受每一项工作,接待顾客时应主动热情,彬彬有礼,美容师必须保持一种专业人士的心态来对待每一位顾客。

c、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐合适项目,适当产品。

d、在为顾客进行护理服务过程中,应耐心详细的回答顾客提出的各种问题,并根据客人年龄,职业,肤质,健康度做有关护理判断和推荐相关产品。

e、护理程序完毕后,应主动询问客人的感觉并约好客人下次护理时间,如果客人对本次服务表示不满,应马上致歉并进行弥补,任何情况下不得与客人发生争执。

f、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面,仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品),准备迎接下一位顾客。

g、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配套产品,以便日后查阅跟踪。

h、专业美容师应遵循与美容职业活动相适应的行为规范,具备良好的品德与专业素质。

i、专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧,进行服务时不接听电话,不离开顾客。

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