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1、主持客房部管理例会和有关员工会议,传达布置、执行会议议决和上级指令,负责计划、组织指挥客房部工作,检查上级指令的完成情况;
2、履行业务管理职能,监督客房服务和公共区域卫生清洁工作;
3、督导、协调全部客房部运作,为主客提供规范化、程序化的优质服务及个性化服务发展;
4、监督设备检查、研究改造或增设房间物品、控制费用支出并保证酒店客房服务标准;
5、技巧底处理客人投诉,发展同住店客人的友好关系;
6、协调加强部门之间的工作关系,不断改进工作,提高效率,建立客房部完成的工作体系;
l 根据现场实际情况,编制清洁和服务计划;
l 检查范围内责任区的保洁状况并做好记录;
l 日常工作安排,监督落实保洁员岗位职责;
l 随时抽查保洁员的工作状况,及时调整人力及处理突发事件;
l 对员工的工作质量和态度做出纠正、指导,并做正确的评估;
l 对清洁设备、工具进行使用维护、清洁保养;
l 在工具和设备的使用中、对员工进行正确且有效的指导;
l 正确面对投诉,并根据投诉提出行之有效的改进措施并监督执行;
l 仓库管理,编制用品采购计划及进货物品的验证;
l 每月员工考勤的汇总统计及薪资计算。
1、负责客房的整体经营和运作,制定工作计划;
2、确保客房物料成本及各项费用,得以良好的控制;
3、根据公司的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查;
4、负责制定年度预算,并确保客房所需的经营费用控制在预算之内;
5、检查客房的设施和管理,抽查及提升客房运作的整体工作质量及工作效率;
6、认真完成领导交办的各项工作任务。