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第一篇：职业规划及岗位职责
职业规划及岗位职责
从我入职5.28日起至今，工作已有2个半月的时间了。在这段时间里预定的主要工作是1.电话客服及外卖平台客服2.外卖平台维护及管理3.媒体运营与传播4.客户维护。但由于今年的特殊原因，外卖协助方面人手不够，导致我每日兼职工作于外卖物资整理、外卖配送协助及外卖配送工作。而且每日的兼职工作占据了我大量的工作时间，以至于我的日常主要工作无法正常进行。出现了很多工作滞懈问题和工作遗留问题。对企业造成一定的负面影响，在此我表示歉意。 以下分为三项基本工作：
①媒体运营
1、负责自媒体平台（微信手机终端为主）的日常运营及推广工作；在朋友圈发布宣传信息，如每日的外卖情况和店内营销状况，以此来吸引微信客户，提高本店在微信一定量的曝光率。
2、负责能够独立运营微信公众号，为粉丝策划与提供优质、有高度传播性的内容；定期定日或特殊活动假日发布微信公众号文章并进行线上或线下的一系列活动。
3、负责增加粉丝数，提高关注度和粉丝的活跃度，并及时与粉丝互动；添加每日外卖平台客户所留电话号，加微信好友，并及时置入客户群中，扩大微信客户群量。方便日后活动的宣传和品牌口头传播。充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求。 4、挖掘和分析网友使用习惯、情感及体验感受，及时掌握新闻热点，有效完成专题策划活动；进行客户调查，根据客户购买习惯，分析出客户喜好，为产品改进、产品推广、品牌推广及市场推广提供分析资料。
5、紧跟微信发展趋势，广泛关注标杆性公众号，积极探索微信运营模式；充分利用微信公众平台的推广性和
传播性 ，强化企业品牌形象。先以优秀商户外卖平台作为榜样，进行模仿学习，再不断改进自我，创新出属于本商户的公众号样式
②外卖平台管理
1、维护外卖平台的推广客户群体，保持客户账户有效推广 。对客户进行统计，加入微信群集中进行推广宣传管理。
2、根据客户产品和产业状况，向客户提供业务支持，包括客户后台操作维护，为客户提供有效的网络营销体验。根据客户需求，不断进行更新和维护。提供新系列产品及服务，提高客户消费满意度。 3、结合客户推广数据及相关信息记录进行统计分析并定期反馈给客户及内部相关人员，推动公司产品进步，提升客户的推广效果。把客户反馈信息与其他部门交流，找出问题或进行改进，提升品牌形象及客户的消费体验。
4、对公司内部相关部门进行有效协调与支持，数据信息收集分析，确保业务正常运营。及时发现问题，共同解决问题，把问题扼杀在产品第一道防线内，减少客户投诉及差评。
③提升网上的曝光率
1 百度搜索引擎推广。把关于本店的信息发布到百度搜索中搜索排名较高的网站中。
2 垃圾邮件。编写邮件发布到一定范围的邮箱中，通过邮箱爆炸的方式传播。
3 微信群发信息，利用群发软件发布网站信息。把企业信息挂到知名网站中。
4 签名广告，发布文章，论坛发贴后面直接签上自己的网址，或者用超连接签上自己网站的名称和关键词。
5.论坛灌水，在论坛或者留言板上发布自己的信息。不断地冲击论坛，加强论坛的曝光率。
6 将网站提交到专业目录。如地方美食网、企业宣传网或商业传播网。
我相信在接下来的工作中，坚守职业规划及岗位职责，努力完成好本职工作，不断地加强自身的职业技能，全力以赴推广公司，维护公司形象。并且在已经完成本职工作的前提下，去协助外卖部进行工作，绝不出现本末倒置的事情。我相信，我会在企业中学到更多，做到更好。
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