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第一篇：客服部主管岗位职责
客服部主管岗位职责
直属部门：商场部
直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员
工作概述：
1、负责本部门的日常管理工作。
2、负责商场服务水平的提高。
岗位职责：
1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售．
3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业；
4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平；
6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作；
9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境； 10：严格遵守公司的保密制度。
客服员岗位职责
直属部门：客服部 直属上级：客服主管
适用范围：客服专员、播音员（存包员）
岗位职责：
1． 注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2． 熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3． 严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4． 耐心服务，善待顾客
主要工作：
1． 每天营业开始时，迎接顾客 2． 发票管理
３． 接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４． 大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５． 顾客投诉的处理和记录 ６． 顾客存／取包
７． 负责促销商品的赠品发放 ８． 接受顾客咨询
９． 全店的广播服务工作 １０．使用规范用语 辅助工作：
1． 所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2． 爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查 3． 熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4． 顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5． 避免让顾客在公共场所吵闹
6． 凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品
7． 协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）
服务台管理
工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责：
1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。
2、顾客发票开具并管理。
3、对服务出现的处罚做记录。
4、记录造成顾客退换退换货的原因。
5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。
6、负责商场的广播。
7、负责商场的存包工作。
8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、保修电话、投诉电话）。
发票的开具与管理
■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开；
■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”； ■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚；
■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。
店内服务广播
一、播音的原则
■必须用标准的普通话进行播音。 ■必须由服务台人员进行播音，其他任何人员不能播音。
■播音音量适中，语速中等，音质明亮柔美，语言流利无错别字。 ■广播词必须先默念几次，以求词句的顺畅。 ■播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
二、播音内容：
■促销广播：
频繁的促销广播，可以使店内的气氛更加活跃，让顾客对店内的促销活动有深刻的印象，进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
■背景音乐：
给顾客一种轻松、舒适的购物环境，在其购物时也愿意享受的附加产品价值。
迎宾曲、送客曲（公司播音碟）。日常音乐：钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲；服务台需常备节日相关音碟。
三、播音稿的写作：
服务台除了门店的促销广播外，经常会需要自己写一些广播稿。例：过年过节的一些祝福话
语和相关节庆的由来、说明；生活小窍门等等一些常识。
书写时应注意语句流畅！
广播室工作流程播音稿范例
早间
08：00 播放轻音乐
08：05 各位员工，早上好！伴随着优美的乐曲，裕顺隆播音室开始了今天的播音，如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。
08：10 现在是早点名及晨会时间
08：25 ＊＊早晨
08：25 各位员工，今天是×年×月×日，星期×。我们马上就要开始营业了！请整理好您的柜位，保持愉快的心情，迎接这美好的一天。
08：30 请各位员工就迎宾位
08：30
播迎宾词：“亲爱的各位来宾朋友，您好！今天是×年×月×日，星期×。裕顺隆橱业商场对您的光临表示衷心的感谢。我们将以优质的商品，优异的服务为您创造最佳的购物环境，愿您在裕顺隆橱业商场渡过一段美好、愉快的时光，谢谢您！”
下午
16：50
播送宾词：亲爱的来宾朋友，您好！我们今天的营业时间到17点00分，如果您尚未选购好商品，请您从容的选购。裕顺隆橱业商场的全体员工将会耐心、热情地接待好每一位顾客。亲爱的各位来宾朋友，如果您有什么问题和建议，请随时与我们联系，我们将认真对待您提出的每一条意见，祝各位顾客朋友，购物愉快！
16：58 请各位员工就送宾位
17：00 提示音
17：00 各位员工，大家辛苦了！紧张忙碌的一天工作已经结束，请您 整理好柜位及物品，依次列队，打卡 顺序退场。播音室衷心的祝愿各位员工晚安。
一、天气预报：
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，下面为您播报沈阳市24小时天气情况。
1、气温：
2、紫外线指数：
3、穿衣指数：
亲爱的来宾朋友，如果您有什么问题和建议请随时与我们联系，我们将竭诚为您服务，谢谢您！
二、广播寻人播报
来宾××先生（女士），请您听到广播后，速与XX分机联系（或XX先生（女士）联系或速到××专柜），那里有人等候。在这里裕顺隆橱业商场心特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
三、寻物启事播报
有哪位来宾朋友及员工朋友，拾到××物品，烦请您听到广播后，速与XX专柜联系（或拨打内线电话XXX），失主非常着急，在这里，我们替失主向您表示感谢，谢谢您！
四、失物招领播报
有哪位来宾朋友，在您购物时，将您的××物品遗失！请您听到广播后，前往××专柜领取。在这里裕顺隆橱业商场特别感谢X X VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
五、整点播报
亲爱的来宾朋友，您好！欢迎您光临裕顺隆橱业商场，现在是北京时间××点整，在这里裕顺隆橱业商场特别感谢＊＊VIP贵宾卡友的光临，谢谢您！
第二篇：总经理岗位职责
一、全面负责商场区域调整及品牌引进、调整工作。
二、及时掌握商场销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。
三、协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。
四、解决商场内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货问题。
五、组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。
第三篇：客服经理岗位职责
客服部经理岗位描述
岗位名称：客服部经理
所属部门：营销中心 直接上级：营销总监
领导下属职务：客服文员、数据统计员 1；工作目的：客户的日常销售管理
2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责、有丰富的销售管理经验、团结下属。
3；工作权限：
（1）对本职岗位的工作建议权； （2）对客户要求的建议权；
（3）有对直接向上级的报告、申诉和建议权； （4）对直接下属的工作安排指挥与考核权 （5）对各项促销活动的评估和建议权； （6）对客户的销售管理及建议权。 4；岗位职责： 关于公司客户：
（1）客户（中外客户）的来访接待，受理订货下单，跟踪生产进程及出货时间及时把信息反馈给客户。
（2）负责受理所有客户的补货、出货、配货、退货，下单至物流部出货。 （3）维护、管理客户：整理客户意见和投诉，向上级和其他相关部门反馈，并提出改进建议和解决办法。
（4）负责相关客户资料的保密管理工作。 （5）督促客服人员对客户订金及货款的催缴。 （6）公司与客户的客情维护。
（7）及时跟进货款的资金回笼，督促加速资金回笼。 （8）有效保证促销活动的执行并进行效果评估。
（9）及时跟踪货品的市场反应，提供分析报告和建议报告的上级。 （10）收集、分析竞争品牌的销售情况，及时反馈到上级。 5；直营店：
1．受理所有直营店的配货、补货，下单至物流部出货。 2．每月直营店盘点的对数。
3．直营店销售的统计数据，及时上报公司和相关部门。 4．每月与商场的对帐。 6；其他：
1．对客户服务部其他成员的工作做督导和工作培训。 2．协助陈列师对公司板房的管理。 3．配合其他部门的相关工作。
7；工作难点：销售目标的完成与提升
8；职业发展道路：销售部经理、营销总监、副总经理。 9；任职资格：
1、工作经验：三年以上的销售管理经验，有客户服务管理经验。
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2、专业背景要求：专业的销售管理技巧，善于沟通。
3、学历要求：高中以上。
4、年龄要求：24－35岁。
5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致，有优秀的职业道德。
客服文员岗位描述
岗位名称：客服文员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务：
1；工作目的：客户的日常销售维护
2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责 3；岗位职责：
（1） 及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。 （2）时刻关注货品库存情况，协助公司作适当的促销活动；及时处理库存商品。
（3）根据加盟商实际情况提出合理的补货意见，根据需要适当为客户调配货品。
（4）接受并跟进客户投诉的处理情况。
（5）按照公司财务制度进行催收应收帐款，随时向上级反映客户帐务情况。 （6）配合其他部门的相关工作。
（7）收集记录客户的相关建议及意见，及时反应到部门经理处。
4；工作难点：销售目标的完成与提升
5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、营销总监、6；任职资格：
1、工作经验：三年以上客户服务经验。
2、专业背景要求：专业的销售服务技巧，善于沟通。
3、学历要求：高中以上。
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4、24－35岁。
5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。
客服统计员岗位描述
岗位名称：客服统计员 所属部门：营销中心 直接上级：客服部经理 领导下属职务：
1；工作目的：客户的日常销售维护
2；工作要求：工作主动、热情积极、细致负责 3；岗位职责：
（1） 受理所有订单：包括一切客户要求提供的物品订单。 （2） 直营店进销存：核对直营店每日的补货、配货和销售数据。 （3）统计直营店铺进销存，核实盘点数据。 （4）商场对帐：核对每月商场返款数据。
（5）制定销售数据有关报表（日报表、周报表、月报表），定期上交。 （6）每月盘点后的帐与实数的查核。 4；工作难点：准确快速提交报表。
5；职业发展道路：区域经理、客服部经理、销售部经理、6；任职资格：
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1、工作经验：三年以上客户服务经验或会计经验。
2、专业背景要求：数据统计专业，善于沟通。
3、学历要求：高中以上。
4、24－35岁。
5、个人素质：认真负责，主动积极，工作细致。
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第四篇：家居建材市场调研报告
建筑材料调研报告
艺术学院 环艺12-2 韩雨婷 201209051028
调查目的：
通过建筑材料的市场调查，加深我们对所学建筑材料的理解和认识，了解建筑材料对我们建筑学的重要性，让纯理论的并带有抽象性的知识点明显化，使之易于理解，方便掌握，能够初步从市场及时了解新材料新工艺，同时市场对于各种材料的需求及材料的价格和通用尺寸。从而开阔我们的视野，讲课堂所吸收的知识活学活用，源于书本而体味生活。
调查内容：
1、了解现在建材市场上的各大材料品牌及其档次定位
2、了解该产品种类、规格、价格、施工工艺、调查方式：
访谈、观察、拍照搜集资料 调查时间：2014年5月22号 调查地点：济南市金牛材料市场
一、天然石材
天然石材结构紧密、抗压强度高、耐磨、装饰性好、耐压性好、常用的装饰材料有花岗岩和大理石两种。一般来说，凡是有纹理的，称为‘大理石’；以斑点为主的称为“花岗岩”
1、大理石
种类 ：艾叶青、米黄玉、房山汉白玉以及人造大理石等。
规格：500×100×40、750×100×40、2500*200*80、3000×200×100等 用途：墙面和地面及卫生间和部分雕塑
2、花岗岩
种类：济南青、灰麻、中国红等。
规格：100*250*800、100*250*1600、400*800*40、300*150*80等
成分：要是硅酸盐（硅酸钙硅酸钾等等）。 用途：于花岗石形成的特殊条件和坚定的结构特
点，使其具有如下独特性能：具有良好的装饰性能，可适用公共场所及室外的装饰 。价格100.00/平方米
二、板材
1、普通石膏板
板一般用于大面积吊顶和室内客厅、餐厅、过道、卧室等对防水要求不高的地方，可以做隔墙面板，也可做吊顶面板。 价格范围15—19元
2、铝塑板
铝塑板常见规格为1220*244，颜色丰富，是室内吊顶、包管的上好材料。很多大楼的外墙和门脸亦常用此材料。
铝塑板分为单面和双面，由铝层与塑层组成，单面较柔软，双面较硬挺，家庭装修常用双面铝塑板。
铝塑板的规格是1.2X2.4的，单面的50元/张，双面、生胶、10丝的是80元/张；双面、熟胶、10丝的100元/张；16丝的150元/张，24丝的220元/张。
3、PVC板
PVC吊顶型材以PVC为原料，经加工成为企口式型材，具有重量轻，安装简便。防水、防潮的特点，它表面的花色图案变化也非常多,并且耐污染、好清洗,有隔音、隔热的良好性能, 它成本低、装饰效果好, 因此成为卫生间、厨房、洗手间、阳台等吊顶的主导材料。但随着铝扣板和铝塑板的出现，PVC板逐渐被取代，主要是PVC板较易老化，易黄变。价格范围3500元每吨。
4、刨花板
刨花板是利用木材或木材加工剩余物作为原料，加工成刨花或碎料，再加入一定的胶粘剂，在一定温度和压力下制作而成的一种人造板材，由于其整体较为松软，握钉力不强，因是一种低档板材，一般不宜作为家具底衬，也不能用以制作门窗套。 价格范围35—85元。
5、细木工板
细木工板俗称大芯板，是由两片单板中间胶压拼接木板而成。中间木板是由优质 天然的木板方经热处理（即烘干室烘干）以后，加工成一定规格的木条，由拼板机拼接而成。与刨花板，密度板相比，其天然木材特性更顺应人类自然的要求；它具有质轻、易加工、握钉力好、不变形等优点，是室内装修和高档家具制作的理想材料。价格125元每张。
三、陶瓷
1、釉面砖
有陶制和瓷制釉面砖，根据釉面的光泽分为亮光和哑光釉面转，外墙应用的应性定耐候性好，抗冻能力强和吸水率低的特点。 釉面砖的种类按形状分为通用砖（正方形砖）和异形砖（配件砖）；按釉层色彩分有白色釉面砖和彩色釉面砖。价格24元
2、通体砖
通体砖是一种耐磨砖，被广泛使用于厅堂、过道和室外走道等装修项目的地面，常用规格：300× 300mm、400×400mm、500×500mm、600×600mm、800×800mm等。价格105元。
3、抛光砖
通体坯体 ·的表面经过打磨而成的一种光亮的砖种。抛光砖性质坚硬耐磨，适合在除洗手间、厨房和室内环境以外的多种室内空间中使用。常用规格：400×400mm、500×500mm、600×600mm、800×800mm、900×900mm、1000×1000mm，价格150元。
4、玻化砖
玻化砖是通过高温烧结，完全瓷化生成了莫来石等多种晶体。具有高强度，超耐磨性和抗弯曲性，抗污性强，防滑性好，吸水率低以及极好的抗化学侵蚀性能，重负载能力。可用于家居，写字楼，餐馆等地面铺设。特别适合于化工，食品，仪器及设备制造等车间、仓库、广场、停车场等地面铺设。价格275元。
5、陶瓷锦砖
由优质瓷土烧结而成，抗腐蚀，耐磨，抗压，耐水，吸水率低，不褪色，易清洗。广泛应用于室内小面积的墙面和室外大小幅墙面和地面。常用规格：20×20mm、25×25mm、30×30mm，厚度依次在4mm—4.3mm之间。价格360元每平米。
四、涂料
1、纤维素
在家装墙面施工中，在大白粉（腻子粉）中加一定量的纤维素，能使大白粉更具柔性，增加了大白粉与墙壁面的附着力，使大白粉的粘力增加。
2.、乳胶漆
乳胶漆是乳涂料的俗称，诞生于二十世纪七十年代中下期，是以丙烯酸酯共聚乳液为代表的一大类合成树脂乳液涂料。乳胶漆按被涂物分内墙乳胶漆等；按光泽效果分无光、哑光、半光、丝光、有光乳胶漆等；按基料分纯丙涂料、苯丙涂、醋丙涂料、叔碳漆等；按装饰效果分平涂、拉毛、质感涂料等；按溶剂分水溶性乳胶漆、水溶性涂料、溶剂型乳胶漆等；按装饰功能分通用型乳胶漆、功能型（抗菌、抗污等）乳胶漆。价格范围25—30元。
3、塑料壁纸
塑料壁纸是目前生产最多，销售得最快的一种壁纸.所用塑料绝大部分为聚氯乙烯,简称PVC塑料壁纸.塑料壁纸通常分为普通壁纸、发泡壁纸等,每一类又分若干品种,每一品种再分为各式各样的花色。
4、壁布
壁布实际上是壁纸的另一种形式，一样有着变幻多彩的图案、瑰丽无比的色泽，但在质感上则比壁纸更胜一筹。由于壁布表层材料的基材多为天然物质，无论是提花壁布、纱线壁布，还是无纺布壁布、浮雕壁布，经过特殊处理的表面，其质地都较柔软舒适，而且纹理更加自然，色彩也更显柔和，极具艺术效果，给人一种温馨的感觉
总结：
通过这次对建筑材料的调查，不单单只是对各种材料价位的调查，我个人觉得最重要的是对不同建材的功能、优点、缺点的了解。对一些建筑装饰材料也有了理性上的认识关于这次市场调查使我我学到很多知识，这些知识正是和我以后的发展方向密切相关的，通过这次的锻炼对我以后在建筑和建筑装饰的认识会有很大的帮助，至少我现在知道怎么去了解建筑，我会将我所学到的应用到我的日后的学习工作中，此次调研是我可谓受益匪浅。
第五篇：运营部门岗位职责及任职要求
运营部门岗位职责及任职要求
职位：海外商务专员
工作职责:
1.根据公司发展战略完成各类海外商务工作任务：版权输出与引进、联合运营、异业合作、渠道拓展等。
2.负责定期对各地同类产品与市场状况进行调研分析。
3.熟悉合作伙伴内部组织结构与管理流程，跟进了解各地的最新市场及相关政策，结合公司业务发展，寻求合作机会。
4.洽谈合同，参与合同的签订并跟踪所签订合同的执行情况。
任职要求：
1.性格开朗，具备较强的人际交往与商务拓展能力。
2.二年以上商务合作相关工作经验，具有游戏行业工作经验者优先。
3.具备敏锐的洞察力、较强的综合分析能力。
4.熟练的英文听说读写能力，能够与外籍人士进行流利的英文沟通。
职位：数据分析专员
工作职责:
1、建立研发数据仓库，设计和建立数据分析模型；
2、根据要求对运营数据、玩家日志等进行分析；
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、有统计学、心理学或营销学的专业背景；
3、二年以上数据挖掘工作经历，掌握基本的数据挖掘分析技巧；
4、对网络游戏有一定程度的热爱和了解，有网游行业经验者优先；
5、有较强的分析能力，能熟练应用各类计算机统计软件；
6、良好的团队合作精神和敬业精神；
7、良好的学习意识，能承受一定的工作压力，具有高度的耐心、细心和恒心；
职位：游戏产品专员
岗位职责：
1、产品相关所有系统及内容的测试，与开发团队保持沟通，保证产品质量；
2、产品内容及版本的管理，根据运营策略及产品计划，进行产品版本更新计划的规划及执行；
3、根据测试内容及玩家意见和需求，对产品后续内容及版本的开发提出合理化建议；
4、产品相关线上活动的策划及执行，发展良好有序的游戏社会关系，提升玩家对于游戏的黏度；
5、产品为基础或相关的增值项目的研究规划及具体计划的组织执行；
任职要求：
1、1年以上网络游戏产品研发或运营相关工作经验，具成功网游产品研发及运营相关工作经验者优先；
2、出色的网络游戏产品规划和项目管理能力，良好的沟通能力；
3、精通互联网游戏产业状况及发展方向，深刻理解用户需求；
4、具备高度激情，充满想象力和创造力，热爱游戏事业，勇于接受挑战。
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