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第一篇：客服专员岗位职责
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料;
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查;
7、客户管理和客户活动的管理;
8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。
第二篇：客服专员岗位职责
1、通过网站客服平台、客服热线、QQ、微信等工具进行客户关系维护，提升客户满意度;
2、负责借款客户和理财客户的售前咨询和售后服务工作;记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
3、通过电话、短信、微信等引导借款客户及时、准确的支付利息和本金，确保借贷双方按约履行各自的义务;
4、能及时发现网上客户和来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
5、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
6、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
7、与同事或主管共享信息，学习相关专业知识，提供流程改善建议。
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第三篇：客服专员岗位职责
1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;
2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队，创造销售业绩。
第四篇：人事客服专员岗位职责
职责描述：
1、员工入职、离职、转正、内部调动等事项的跟踪、协调与相关手续的办理；
2、负责员工人事相关手续、社保公积金、薪资核算、员工关系等；
3、负责员工档案管理及ERP系统数据的维护；
4、负责人力资源相关报表。
岗位职责要求：
1、大专以上学历，有1年以上的.相关人事工作经验；
2、有良好的沟通、应变和协调能力、团队合作精神、具有强烈的服务意识；
3、能熟练操作办公软件，对数据敏感，能运用各种函数公式；
4、有耐心、工作细致，能承受一定的工作压力；
5、熟悉考勤制度及劳动合同的制定；
6、熟悉劳动法和社会保险等相关知识优先；
7、工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力。
福利待遇：
每天工作7.5小时，周末双休，国定假期休息，五险一金，额外商业保险（含每年门诊+住院2万报销额度），不定期团建活动。
第五篇：淘宝客服专员岗位职责
1、负责天猫平台客户接待，通过聊天工具进行导购销售工作;
2、有较好的服务意识及沟通能力，解答客户提问并解决问题，最终促成交易;
3、能通过与客户的沟通，分析客户的需求，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作，提高客户的满意度;
4、对服务中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议、
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