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第一篇：物业客服前台工作总结
200*年10月5日，***物业进驻**前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。 战略规划 对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标 。
一、贯彻按ＩＳＯ体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。
三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
内部管理：
一、人力资源
人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度
入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的.不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。
2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。
4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、优雅的学生公寓环境。
五、保洁方面
1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。
2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
六、其它方面
从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气筒，免费让学生打气，免费开锁，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。 信息沟通 一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：
1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。
2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进行监督和指导。
3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。
4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。
5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。
6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。 服务绩效 一直以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。
结束语
我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。
第二篇：物业客服工作总结
在来到我们公司作为一名物业客服后，我的生活就渐渐发生了改变，不仅让我和过去颓废的生活告了一场别，还让我拥有了一个新的开始，和一个新的期待。我觉得加入到我们，我的生活正在慢慢的步入正轨，我的工作也越来越得心应手。就像这一季度里我在公司的表现一样。这是我来到我们公司度过的第二个季度。在这个季度里，虽然我没有获得优秀员工的名额，但是比起我在第一个季度里的表现来说，应该算是进步很多了。
首先，在为人处世方面。因为，我是刚从学校出来的应届毕业生，所以刚开始来到我们公司的第一个季度里，也就是在我的实习期里，我对为人处世这一块还做的非常欠缺。不仅是在对待和同事之间的相处，还是在对待和客户接洽的时候，我都表现的十分生涩和内向。之后，我的主管就此事上和我进行了沟通。我也意识到了自己的这个问题。
于是在这个季度里，我就十分的开始注重起自己与同事之间的相处，和客户之间的沟通方式。开始主动的询问一些问题，尝试着主动和他们打招呼，在休息的时候，多融入到他们的集体中，和他们进行一个轻松的交谈，联络和他们之间的感情。对待客户，我要学会做到灵活变通，看情况而行事。遇到态度强硬的客户，不躲避，不怯场。遇到胡搅蛮缠的客户，我要先安抚好他的情绪，然后再表明自己的立场，给出解决方案。
其次，在工作能力方面。在上一季度里，我对物业客服的工作有了基本的掌握和了解，但是对于一些事务的处理还不够熟练。在这一季度里，我就专注在提高自己的工作熟练度和工作效率上。首先，把自己在上一季度里做的还不够好的地方全都罗列了一遍，然后再根据上面写的一一进行改正和加强。这样我的工作技能不仅得到的了完善，我的工作能力也得到了提升。
接下来，做完这个总结，我还会对下一个季度的工作进行一个详细的计划和安排。主要是从我在这个岗位上还没有掌握到了工作内容来开展。我想学习到更多的有关物业客服岗位相关的内容和知识，我想更进一步的提升自己，为我未来的发展做更多的努力，为我们的公司做更多的贡献。
第三篇：物业客服工作总结
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙。不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。20xx年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自xx年xx月开始交房以来，园区整体一期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。二期工程已完工x栋，共计x户住宅，共x单元。总体上已收楼x栋，办理入住x户，其中具备办理入住条件共x户，未办理入住手续为x户。闲置房屋共计x户，其中空置房x户，样板间x户，工程抵款x户，施工单位办公借用x户，具备办理入住条件未办理入住x户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患x起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计x户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展20xx-20xx年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5已到期x户，现已催缴收取x户，B2已到期x户，现已缴纳x户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
第四篇：物业客服工作职责
物业客服工作职责（一）：
岗位职责
1、熟悉有关物业服务法律法规及社区物业服务的有关政策的资料，熟悉小区房屋和业主、住户的基本情景。
2、负责业主、住户的来访、投诉、报修的登记和接待工作。
3、负责管理处各类公文处理、档案管理工作。
4、在客服主管的安排下，负责对小区进行巡查、对客户进行回访、开展客户意见征询等活动。
5、在客服主管的安排下，负责上门催缴及收取物业服务费等费用。
6、根据业主、住户的特点，因地制宜组织各种聚会和文体娱乐活动，活跃小区的气氛，使业主、住户和管理处建立良好的关系。
7、领导交办的其他工作。
任职要求
1.相貌端庄，普通话标准，大专以上学历，熟练电脑操作，有相关工作经验者优先。
2.年龄35岁以下，男女不限（上岗需持有健康证）。
物业客服工作职责（二）：
职位描述
岗位职责:
1、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本情景、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。
2、参与住宅区的验收交接工作，办理入住手续，发放钥匙，负责陪同业主验收房屋，填写房屋验收表。
3、每一天坚持巡视检查工作，监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作情景，发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。
4、定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。
5、协助经理开展社区文化活动，搞好管辖区域精神礼貌建设。
6、完成部门经理交待的其它任务。
任职资格:
1、统招大专及以上学历，若为中专学历仅限物业管理或工程管理类专业毕业；
2、良好的人际沟通本事和语言表达本事、掌握基本的计算机操作办公软件应用技能；
3、具有物业相关岗位工作验，持物业上岗资格证，年龄22―30周岁，熟悉物业管理相关法律、法规和ISO9000体系知识。
工作时间:八小时制、单休
物业客服工作职责（三）：
职位描述
该岗位为下属物业公司招聘。
岗位职责：
1、负责营销中心及样板房客房咨询接待工作，主要包括客户咨询接待，吧台服务，样板房咨询接待等工作；
2、负责销售现场的清洁、绿化的环境管理及相关外包单位的沟通联系工作；
任职资格：
1、形象要求：年龄20-30岁；女：1.60米，形象佳，声音甜美，具有亲和力；
2、教育背景：初中及以上学历，
3、工作经验：2年以上工作经验，1年以上中大型企业同岗位管理经验；
4、专业知识：精通物业管理等相关专业知识；有物业管理上岗证优先；
5、工作本事：有较强的职责心和敬业精神，良好沟通本事及服务意识，较强的执行力；
6、工作态度：良好的团队协作精神，热情开朗，心态健康，为人诚实可靠、品行端正。
物业客服工作职责（四）：
职位描述
岗位职责：
1、负责小区的信息收集。
2、负责对小区的业主进行平台推广，维系商户和业主之间的关系。
3、负责业主的水电报修及跟踪处理。
4、负责我公司在外部的接待及关系维护工作。
任职资格：
1、大专以上学历，有客服经验者优先虑，应届生亦可。
2、有较强的组织、沟通、指导与执行力。
物业客服工作职责（五）：
职位描述
岗位职责：
1.负责电话的接听，并接待业主投诉记录、报修处理、咨询等；
2.负责物业管理前台收费及费用的基本催缴工作；
3.做好各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙；
4.建立辖区内业主住户的宣传、调查工作，与业主住户坚持良好的关系；
5.各类档案有效整理及管理。
任职要求：
1.年龄20-32周岁，性格外向，物业、行政、财务类相关专业；
2.懂得礼仪礼节规范，并了解客户服务相关工作流程；
3.具备较强的沟通本事与职责心，服务意识强；
4.有相关客户服务工作经验者优先。
物业客服工作职责（六）：
工作资料：
1、负责大堂前台的日常接待、电话接听工作；
2、配合大厦内客梯服务工作；
3、负责租户报刊、信件的收取发放工作；
4、负责与大厦租户之间的日常服务及沟通；
5、领导交代的其他任务。
任职要求：
1、有相关工作经验者优先；
2、性格开朗、热情；
3、工作有职责心、认真仔细、有良好的沟通技能、协调本事
物业客服工作职责（七）：
职位描述
岗位职责：
1、负责办理业户入住手续，严格审核、监督装修流程，做好每日的巡检工作。
2、负责物业费等相关费用的收缴、催缴工作。
3、负责管辖区域日常运作，相关业务所涉资料的管理。
4、做好管辖区域内的巡视工作，对发现的问题及时联系相关部门改善，并跟进后续整改情景，适时查验。
5、发放调查问卷，对业主提出的各项问题及时反馈至各部门，做好回访工作；发放各项重要通知，对重要通知做好签收工作。
6、维护区域内业户关系，定期听取业主意见，处理各类服务事务，提出工作改善提议。
任职资格：
1、中专及以上学历，形象佳，亲和力强。
2、2年以上物业客服工作经验。
3、有较强的沟通协调本事，善于处理各类物业问题。
4、会熟练使用各类办公软件。
物业客服工作职责（八）：
职位描述
岗位职责：
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理；
3、记录业主报修情景，负责与业主用户联系等工作；
4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪及检查等工作。
任职要求：
1、大专以上学历（优秀者可适度放宽）；
2、良好的沟通和协调本事，热情有亲和力，能够操作办公软件。
福利待遇：
1、具有行业内竞争力的薪酬激励，年终十三薪；
2、按照国家规定为员工办理社会保险及公积金；
3、享受国家规定的节假日，每周六天、每一天8小时工作制；
4、员工生日会、拓展训练、员工旅游、过节礼品等福利；
5、公司免费供给午餐，并为有需要的同事供给住宿；
6、具有完善的内部培训体系及双通道晋升机制，广阔的发展平台和空间。
物业客服工作职责（九）：
一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;
四、理解及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;
五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件;
七、编写部门治理月年报告
八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情景及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情景。
九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。
物业客服工作职责（十）：
1、对进出管理区域的人员加强管理。
2、汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。
3、熟悉管理区域区楼宇的结构排列楼座单元数户数管线的走向各种设备的操作方法及开关位置。
4、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。
5、认真完成领导交办的其他工作。
6、熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观安全公用设施的`完善程度，定期供给房屋维修保养方案。
7、负责巡视检查消防设施环境卫生绿化及车辆停放的工作。
8、自觉遵守国家法律法规市政府有关规定和公司的规章制度。
9、物业助理要进取参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的提议。
10、熟悉有关物业管理的各项规定条例标准，懂得物业管理的基本知识。
11、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全完善美观，做好巡视记录。
12、及时热情周到的为业户供给一流服务，树立公司良好形象。
13、配合客服部领导做好各项管理工作，进取主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。
物业客服工作职责（十一）：
1、对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的资料，监督检查履行情景，落实公司对服务供方的管理要求，到达公司的工作标准。
2、提交管理区域内除“四害”消杀工作的计划，并落实实施。
3、按照物业管理企业的管理方针目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。
4、定期向物业客服部汇报有关情景，听取有关提议和意见，进取改善工作
5、负责对保洁员进行劳动技能专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。
6、经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域各保洁任务的完成情景，并根据不一样情景及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。
7、全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。
8、根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。
9、认真完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责（十二）：
1、在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章规定。
2、适时的做好社区文化活动的策划组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。
3、进取与大厦所属的街道办事处物业办公安机关等政府行政机构和供电供水供气有线电视邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。
4、组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查总结和布置工作。
5、依据管理区域的组团分布户型结构相关配套设备设施的基本情景，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。
6、制定客服部周月年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。
7、负责组织协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识专业技能职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德团队意识服务质量和履职本事。
8、主动熟悉大厦业户情景，进取走访回访业户，与业户坚持密切的联系建立良好的关系，及时处理反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”
9、保洁绿化
10、检查督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情景，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。
11、进取配合有关部门做好管理区域的有关工作。
12、按操作规程和服务标准，结合实际情景，督导员工做好绿化养护卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。
物业客服工作职责（十三）：
1、选择合格的服务供方，拟订有关合同(协议)，实施监督检查验收评定，确保到达合同(协议)的要求。
2、负责客服部日常管理经费的报批工作。
3、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
4、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改善管理方法，促进工作进展。
5、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
6、进取与属地派出所居委会等管理机构和供电供水供气有线电视邮政通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
7、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
8、建立健全客服部的组织系统，使之合理化精简化效率化。
9、自觉理解甲方公司销售部的监督，采纳合理化提议。
10、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强团体凝聚力。
11、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作本事。
12、定期向公司汇报客服部的工作情景，提交公司有关物业后期物业管理的提议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
13、负责组织客服部的各项工作检查，经过检查考核，加强部门及职责人的工作职责感，督导各项管理服务工作的有效落实。
14、负责本部门工作的组织指挥计划控制指导检查和综合评定。
15、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情景，检查服务质量，发现问题，及时解决。
16、理解公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
物业客服工作职责（十四）：
（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情景和服务情景，随时检查掌握业主预交电费使用情景，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。
（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。
（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。
（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情景，掌握辖区各种配套设施的运行情景，认真、及时替业主排忧解难。
（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。
（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。
（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
物业客服工作职责（十五）：
职位描述
写字楼、营销中心的物业客服工作。
职位要求：
28岁以下，女管家1.63米以上，男管家1.70米以上，大专及以上学历；
身体健康，五官端正，身材标准，口齿清晰，普通话标准，言谈举止优雅大方；
有较强的学习本事和服务意识，能够适应本岗位工作时间，对待工作进取、细心、负责；
物业客服工作职责（十六）：
职位描述
岗位职责：
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉商业管理服务环境、商业管理服务运行体系和客户服务流程。
三、严格执行客户服务规范，为客户供给接待、投诉、求助、回访等服务。
四、建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。
五、树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。
六、根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。
七、维持客户服务秩序，作好客户服务现场管理工作。
八、作好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。
九、定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改善服务技能和方法，提高服务质量好效益。
十、按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，坚持服务形象和服务态度的整洁、规范。
十一、作好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期汇报工作情景，完成公司交办的其他工作。
任职要求：
1、中专以上文化程度，有1-3年相关岗位工资经验；
2、熟练操作电脑，有较强的沟通本事及语言表达本事。
物业客服工作职责（十七）：
职位描述
岗位职责：
1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情景；
2、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
3、负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
4、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作，巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。
5、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件；
6、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作。
任职要求：
大专以上文化程度，身体健康、无不良嗜好，有一年以上相关物业管理经验；
具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作本事；
能应用计算机办公软件；
工作认真、负责、具有可亲近性；
人际与公共关系良好。
物业客服工作职责（十八）：
职位描述
岗位职责：
1、业主日常投诉、报事、咨询等工作处理；
2、管辖区域内物业费催缴，小区清洁，绿化监管；
3、管辖区域内业主关系的维护；
4、日常服务的组织协调、业主资料整理；
5、领导临时安排的其他相关工作任务。
任职要求：
1、年龄18-30周岁，男女不限；
2、熟悉物业管理操作流程及相关法规；
3、执行力和规划本事强，富有团队合作及敬业精神，较强的沟通本事；
4、有较强的抗压性；
5、有住宅管家、前台经验者优先；
物业客服工作职责（十九）：
职位描述
客服部长：
工作职责：负责高端写字楼、综合地产业主服务管理工作。
任职要求：男女不限，28周岁以上，大专及以上学历；熟悉高端写字楼或大型住宅小区的物业服务工作；三年以上大型物业公司服务管理工作经验；具备踏实的工作作风。
物业客服工作职责（二十）：
职位描述
岗位职责：
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、理解客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等；
4、协助组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
任职资格：
1、年龄25—35周岁；
2、大专以上学历，一年以上物业管理或客服工作经验；
3、工作细致、有耐心，有良好的语言组织本事和表达本事；
4、服务意识、职责心强，且具有亲和力；
5、持物业上岗证者优先研究。
物业客服工作职责（二十一）：
1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。
2、全面负责本部门的工作。
3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。
4、协调与相关部门的工作联系。
5、按时拟定工作计划和总结。
6、定期召开工作例会。
7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。
8、负责策划、组织、总结社区活动。
9、接待客户来访。
10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。
11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情景。
12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。
物业客服工作职责（二十二）：
职位描述
工作资料：
1、受理业主租户报修、投诉、提议及意见等，并做好记录；
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；
3、更新项目台帐，定期与财务人员进行财务工作对接；
4、负责区域内的通告、文件的发送；
5、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项；
6、完成上级领导交办的其它任务。
招聘要求：
1、良好的服务意识、进取主动热情、有耐心、职责心和良好的沟通本事；
2、有物业客服工作经验优先研究；
工资待遇：
2500元月，包吃住，月休8天。
购买社保+法定节假日加班当天按三倍计发+供给婚假、产假、哺乳假+有年假+定期体检+员工活动等。
物业客服工作职责（二十三）：
职位描述
岗位职责：
1、负责办理给业主办理入伙、装修等手续。
2、处理日常的投诉事宜。
3、日常巡查小区清洁及绿化状况。
4、巡查装修情景。
5、每月催收水电费、管理费等。
6、日常工程的报修。
任职要求：
1、大专及以上文凭，形像佳、男女不限。
2、有物业管理相关工作经验，能独立处理业主投诉事件及一些突发事件
3、搞压力强，有团队精神，能很好的建立业主关系
4、对管理费崔收，有必须的经验和办法。
懂粤语、有物业相关证书优先。
工作时间：一天工作八小时，每月休息四天。满半年50元工龄；满一年100元工龄；满2年200元工龄。做满一年享有五天年假.
物业客服工作职责（二十四）：
职位描述
岗位职责：
1、根据客服中心接待流程，负责业主的来电、来访、投诉等处理工作；
2、根据业主报修的问题，做好回复、跟踪、回访工作；
3、根据业主报修的问题，分析解决客户报修问题中存在的问题及投诉原因；
4、根据公司制定的收费标准，完成物业服务费用的收缴工作；
5、依照一户一档的原则，管理业主档案，保证完整性；
6、根据年度及月度计划，策划组织实施社区文化活动，丰富业主的业余文化生活，构建和谐社区；
7、根据年度计划，策划组织实施客户满意度调查工作。
任职要求：
1、良好的组织协调及问题解决本事；
2、有相关工作经验者优先
物业客服工作职责（二十五）：
职位描述
岗位职责：
1.负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2.负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3.负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情景和服务质量，负责与业主住户联络；
4.负责业主住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5.负责业主住户满意度调查工作，做好关于业主住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6.执行公司的各项管理规章制度。
第五篇：物业客服管家17项岗位职责
物业客服管家岗位职责
1、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作；
2 、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙（交付）、住户卡的办理；
3 、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度；客户服务结束后，第一时间进行客户回访，
4、 每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查；
5 、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理；
6 、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴； 7 、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答；
8 、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查；
9 、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷；
10、 与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系；
11 、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通；
12、 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度；
13、 在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定；
14、 认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询；
15、 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理；
16 、负责各分项业务的对接人（体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块），在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报；
17、负责完成领导交办的临时性工作。
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