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第一篇：幼儿园各岗位任职条件
**幼儿园各岗位任职条件
一、教研组长
1、基本条件：
1）热爱社会主义祖国，拥护中国共产党，能够在教育教学中贯彻党的方针和政策，实践“三个“代表的重要思想，爱岗敬业，乐于奉献，为实现幼儿园的发展目标做贡献。
2）具有较强的组织能力和合作精神，具备扎实的专业知识能力，并引领教师研究实践反思。
3）注重知识的更新，具有一定的教育创新意识，在教育教学、科研方面起带头引领作用。
4）具有良好的信息素养和较强的研究能力，能敏锐的发现教育教学问题、思考、解决问题，以科研促教研。
5）曾承担过国家、市、区级课题的研究并获得过相关奖项的教师。
2、任职资格：
1）学历要求：具有大专以上学历。 2）职称要求：幼教一级以上。
3）资历要求：45周岁以下或三年以上教龄；（成绩突出者酌情考虑）。 4）能力要求：教育教学的骨干，具有一定的组织能力、表达能力、研究能力和协调能力。
二、人事干部：
1、基本条件：
1）必须持有大专及以上学历和人事管理岗位资格证书，热爱本职工作，工作认真仔细。
2）有理解掌握人事部门的有关政策、法规的能力，做到坚持原则、公正无私、秉公办事。
3）具有专业技术职务评聘的管理工作能力，能做好教师的评审工作和材料的收集。
4）具有管理干部档案、教师业务档案的工作能力，做好教职员工的考核工作。 5）具有人事干部工作的专业技术能力，能根据政策及时调整教职员工的各类工资、津贴，做好人员的调动工作。
2、任职资格：
1）学历要求：具有大专及以上学历。 2）政治要求：中共党员。 3）资历要求：五年以上教龄。
4）能力要求：领悟能力强，有数据概念，工作认真、踏实、负责。
三、办公室主任
1、基本条件
办公室主任在幼儿园党政的领导下主持办公室全面工作，主要协助园长处理幼儿园的日常行政事务。
1）具有大专及以上学历或中级以上职称，熟悉业务及相关的政策、法律、法规，具有较高政治素养。
2）具有较强的政策理论水平；具有较强的组织领导能力、协调能力、综合分析能力和语言表达能力。
3）具有较高的文字写作能力和主持撰写各类文稿的文字水平。
4）负责组织安排幼儿园园务会、行政会等园级会议的筹备、召开与记录工作，印发会议决议；并负责检查落实会议的贯彻执行情况。
5）负责幼儿园校园网络和内部通讯电话等信息工作的规划与管理，以及幼儿园公共信息平台和幼儿园网站的设计与建设。上传信息的审稿工作，及时更新幼儿园的网站内容，指导教职工制作多媒体课件、班级网页设计、对各班网页的更新、互动情况进行统计和反馈。
6）负责组织协调几个部室共同办理的综合性工作。 7）负责幼儿园印鉴、会议室等的管理和使用。 8）组织完成园长交办的其它工作。 9）协助业务部门做好家教工作。
10）负责各类大型活动的协调与宣传工作。
2、任职资格：
1）学历要求：具有大专及以上学历。 2）资历要求：具有教研组长管理经验两年或以上者。 3）能力要求：领悟能力强，工作认真、踏实、负责。
四、总务主任
1、基本条件
1）协助园长做好后勤管理方面的各项工作，使后勤工作有计划、有总结。有情况及时与园长联系汇报，当好园长的参谋，保证后勤工作的顺利开展。 2）加强对后勤人员的思想政治工作和业务学习的管理，合理调度安排好后勤工作。团结全体后勤人员踏实做好本职工作，全心全意为幼儿服务，为教育服务。 3）解决后勤人员工作中的困难，遇到突击任务或岗位缺勤，及时做好组织、调度、安排。
4）带领后勤人员不断钻研业务，规范操作，积极参加有关培训。深入后勤岗位，加强监督、严格指导、科学管理，努力提高后勤各岗位人员的工作责任心和业务水平。
5）严格执行财务制度，合理使用经费，认真把好关，做好经费管理工作，努力提高经费使用的效益。
6）关心幼儿园的设备添置和维修工作，不断改善办园条件，督促并协助有关人员做好此项工作，为幼儿园的保教工作提供充分的物质保证。
7）领导和管理全园的安全、卫生、保健、保育、营养、财务工作，了解后勤各岗位职责，配合园长对各成员履行职责的情况进行检查、考核、评定。 8）督促和责成财会人员定期向家长公布代办费及伙食费帐目。
9）负责幼儿园的绿化、净化、美化工作，精打细算、开源节流，为全体幼儿和教职工提供舒适、优美的学习、生活、工作环境，并协助园长做好教职工的生活福利工作。
10）指导并协助统计人员和仓库财产保管人员加强园产（固定资产）的登记、保管、使用等工作。
2、任职资格：
1）学历要求：具有大专及以上学历；
2）资历要求：具有后勤管理经验两年或以上者； 3）能力要求：领悟能力强，工作认真、踏实、负责。
第二篇：客服岗位职责
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、爱好,这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
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