千文网小编为你整理了多篇相关的《保险公司车商渠道部各岗位职责(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《保险公司车商渠道部各岗位职责(大全)》。
第一篇：公司行政部各岗位职责
公司行政部各岗位职责
行政部岗位职责 部门经理岗位职责
1、主要功能
● 主持部门工作，协调部门内各岗位之间的工作关系，强化部门整体功能；
● 根据公司领导的指令，联系协调部门间的有关工作；
● 根据公司的发展，提出改进和完善公司管理体系，推进企业文化建设的建议；
● 合理控制人力资源、资产配置和管理费用； ● 维护公司良好形象。 2、组织关系
● 向主管行政的上级领导负责并汇报各项工作；
● 向有关上级领导汇报交办的具体工作的情况；
● 主持部门工作会议； ● 参加公司业务办公会议。
3、业务职责
3．1保证公司政令畅通
● 建立并完善行之有效的公司行政管理体系，
保证公司制度和领导指示得到迅速、准确的贯彻执行；
3．2合理配置人力资源
● 根据公司发展规划，合理配置人力资源，做好年度人力资源规划方案； 3．3制定公司培训计划
● 组织各部门制定培训计划，保证公司员工不断提高业务技能和管理水平； 3．4规范公司文档工作
● 建立规范的公司文档行文制度，并确保被贯彻实施，体现公司专业、规范的良好形象； 3． 5保管合理利用档案
● 建立并完善公司的档案制度，安排对重要文档要认真保管，并做好档案的利用工作； 3． 6组织提供后勤服务
● 根据办公需要，组织采购办公用品、固定资产、低值易耗品等，保证办公环境的整洁、保证办公设备正常运转；
3． 7织公司信息系统开发建设
● 指导信息管理工程师对公司信息系统进行开发，对公司网络、硬件设备的故障组织维修。 4、管理职责
● 根据公司总体目标，起草本部门年度、月度计划，并制定部门预算，经领导批准后执行； ● 完善部门组织架构，对下属工作进行检查、指导并作出业绩评估及职务、职级调整建议； ● 检查、指导各部门的工作纪律和考勤、考绩工作。 5、管理职权
● 部门上传文档的签发，部门内财务报销手续的审核、把关；
● 部门内日常事务性工作和临时、突发性工作的分工安排和人员调度；
● 部门内员工的业绩考评和人事调整建议； ● 公司办公用品、固定资产和低值易耗品的购置申请的审核；
● 对执行公司规章制度的奖惩建议权。 6、绩效尺度
● 公司年度、月度工作计划的编制和完成情况的汇总；
● 公司年度人力资源规划方案的有效制定； ● 公司内文档的及时准确流转；
● 各部门所需办公用品和资产的及时提供； ● 公司电子网络系统和机器设备的正常运转。
计划督办岗位职责
1、主要功能
● 参与公司计划管理； ● 参与公司考核工作；
● 参加公司行政例会和月度办公例会。 2、组织关系
● 向部门经理负责并汇报工作；
● 协助公司领导协调相关部门间的计划工作衔接。 3、业务职责 3.1计划管理
● 参加公司年度工作计划编制小组，负责各部门工作计划的汇编、颁发、跟踪、检查和反馈，对相关部门间的工作衔接、工作变化进行协调； 3.2参与考核评分
● 在公司的月度、季度、年度考核中，对工作进度项进行评述并评分；
3.3参加公司行政例会、月度办公例会，汇报各部门工作完成情况，并负责会议记录和会议纪要
的颁发、上传。 4、管理职责
● 按公司相关程序规定，对各部门的计划制定的时间、上交时间和工作完成情况汇总上报时间进行督促管理；
● 对各部门的工作计划完成情况进行督办，并在考核时对进度项目评分。 5、管理职权
● 在月度、季度、年度考核中对工作进度进行评述并评分。 6、绩效尺度
● 月度、年度工作计划的按时汇编并上报； ● 月度工作计划完成情况的按时汇总和上报； ● 对工作进度考核评分的公正性。
行政秘书岗位职责
1、主要功能
● 保证公司文档及时、准确流转；
● 对公司文件和对外重要文档进行格式和用词用语把关；
● 为公司各类会议安排场所并提供后勤服务； ● 保证公司办公用品和低值易耗品的及时供
应；
● 领导日常事务的妥善处理。 2、组织关系
● 向部门经理负责并汇报工作； ● 协调兼职秘书系统的工作； ● 协调各部门资产管理员的工作。 3、业务职责
● 负责上传给公司领导的文档和财务票据的及时签转；
● 为公司内召开的各类会议安排场所，并在需领导参加会议时督请领导参会；
● 负责公司红头文件的审稿、打字、复印和装订，负责失效文件的回收、销毁；
● 负责办公用品和低值易耗品供应商的考核、初选，负责采购上述两类物品； ● 负责资产的编号、登记和盘点工作； ● 负责公司员工出差机票、火车票等的购买和领导交办的事务性工作。 4、管理职责
● 审核办公用品和低值易耗品的采购申请，并检查资产使用状况。 5、管理职权
●按公司要求管理好打印、复印设备和经常性检查公司的固定资产使用状况。 6、绩效尺度
● 公司文档流转的及时性、准确性； ● 公司红头文件和对外重要文档的规范性； ● 公司会议服务的到位性； ● 公司办公用品的及时供应； ● 公司资产状况清晰。
人力资源主办岗位职责
1、主要功能
● 对公司人力资源状况进行评估；
● 具体办理招聘、报到、工资、任用、劳动合同和社会保险等人事工作；
● 组织公司员工的培训工作，提出有关培训内容方面的建议；
● 对公司各类档案和图书进行有效管理，并按规定供员工使用；
● 保管并发放办公用品、低值易耗品。 2、组织关系
● 向部门经理负责并汇报工作。
3、业务职责
● 协助部门经理对公司人力资源状况进行评估，起草年度人力资源规划方案，并开展日常人事调查；
● 按部门经理指示具体办理招聘、报到、工资、任用、劳动合同和社会保险等人事工作； ● 协助部门经理负责公司员工的培训组织、实施和管理，制定公司年度培训计划；
● 负责对公司各类文件、资料、档案的接收、鉴定、分类、组卷，对档案进行有效管理，负责档案的提供利用和登记；
● 按规定对图书进行保管和借阅登记； ● 保管并发放办公用品、低值易耗品。 4、管理职责
● 按规定对公司档案和图书进行管理； ● 对办公用品和低值易耗品的领用进行管理。 5、管理职权
● 按公司规定有权决定档案的使用范围； ● 按公司规定对超标准领用办公用品不予审批。 6、绩效尺度
● 对人力资源状况评估的准确性，人力资源规
划方案的可行性；
● 人事工作的及时、准确、细致程度； ● 培训计划的可操作性和可取得的预期培训效果；
● 档案的科学、合理、有效的保管，档案利用的快捷、准确程度； ● 办公用品发放的及时性。
信息管理员岗位职责
1、主要功能
● 日常信息系统的维护、技术支持； ● 系统开发与修改工作。 2、组织关系
● 向部门经理负责并汇报工作； ● 协调公司内系统开发的相关工作。 3、业务职责
● 协助部门经理制定公司信息系统发展规划及实施计划；
● 负责日常信息系统的维护和技术支持，排除各部门的网络和相关设备发生的故障； ● 根据工作需求，进行新系统开发与已有系统
的修改工作；
● 负责对系统所需的所有硬件购置的技术和价格把关。 4、管理职责
● 对各部门的软件安装进行统一管理。 5、管理职权
● 对系统开发工作提出建议，并对网络及相关设备故障有权提出处置方案。 6、绩效尺度
● 公司信息系统发展规划的有效实施； ● 信息系统的安全维护，对故障的及时有效清除；
● 硬件购置的科学有效把关。
前台岗位职责
1、主要功能
● 负责电话接驳、来宾引导和会务服务； ● 保证传真文档的及时收发，保证传真机的正常使用；
● 打印经审定的各类文稿； ● 统计员工用餐需求。
● 负责考勤机的保管及考勤统计。
2、组织关系
● 向部门经理负责并汇报工作。 3、业务职责
● 负责公司外来电话接驳、来宾引导和会务服务；
● 负责传真文档的收取和发送并进行登记； ● 打印公司领导和部门经理指定的各类文稿； ● 统计每日的员工用餐需求并向厨师通报用餐人数，统计公司饮用水需求数量并向供水公司订水。 4、管理职责
● 对传真机的使用按公司规定进行管理。 5、管理职权
● 对因私使用传真机和其它不符合公司规定的使用情况有权禁止使用，对不听劝阻者，有向部门经理建议处罚的权利。 6、绩效尺度
● 电话接驳礼貌、及时、准确； ● 会议服务主动、周到； ● 收发传真文档准确、及时； ● 打印文稿无失误或错误率低。
司机岗位职责
1、主要功能 ● 车辆的安全使用； ● 保证公司领导公务用车；
● 保证公司重大活动和重要公务的用车。 2、组织关系
● 向部门经理负责并汇报工作。 3、业务职责
● 保证公司车辆的安全行驶，坚持日常检查车况，发现故障及时排除； ● 保证公司领导公务用车；
● 按公司领导指示做好接待和其它交办的事项；
● 保证车辆的清洁。 4、管理职责
● 对车辆的故障提出维修建议和方案； 5、管理职权
● 对车辆故障提出维修的建议权，有权决定对车辆进行清洁。 6、绩效尺度
● 安全行驶，无重大交通事故和违章事故发生；
● 车况检查制度化、日常化，车辆无安全隐患； ● 领导公务用车有高度保障； ● 车辆卫生状况良好。
第二篇：公司销售工作计划
1．背景和问题
互联网和万维网（www）已经成为世界范围内的“信息高速公路”和电子商务市场的支柱。由于万维网使用者的数量飞速增长，对于最终用户来说，随着可供使用的主页和网上信息的数量的爆炸性增长，最终用户间的交互性越来越差，传统意义上的交互已经无法满足用户的需求，举一个简单的例子，即使是在世界杯的决赛期间，一个普通的足球迷也很难立刻从网络上找到聊天的对象。用户需要真正意义上的全新的互联网交互协作软件。
2．目标和解决方案
我们的“软件名称”将为您解决这个问题。在网上冲浪的人们不论处于何方，总是可以看见周围的人们，就像现实生活中的一样。“软件名称”既是一个最终用户使用的万维网上的协作软件，又为企业提供了无限的商机：
&61559; “软件名称”以多种便于使用的方式为用户提供了一个交流的平台。
&61559; “软件名称”为企业提供了一个发布广告和商用信息的平台。
3．产品：为全互联网用户提供简洁方便的交互平台
“软件名称”为最终用户提供一个免费的交互平台，同时又为商业用户提供了一个宣传和销售的渠道。
4．公司和管理
暂缺。
5．业务体系：以广告和商用信息收入为主
调查数据显示，有超过六百万的互联网用户会成为“软件名称”的潜在最终用户，同时有超过一百万的商业用户会成为“软件名称”的潜在商业用户，而且这个数字还在高速增长，这个数字对任何企业都是极有吸引力的，由于软件和服务对于最终用户来说是完全免费的，而商业用户只需要及其低廉的费用就可以想所有最终用户发布广告信息和商用信息。假设每年平均从每个商业用户获得100rmb的收入，则全部的市场收益将会超过1亿rmb。而100rmb的年租对企业是微不足道的。“软件名称”这个项目对于其雇员和投资者来说也一定会盈利。
6．融资：第一轮的投资者将会有68％的内部收益率（irr）
增长预测显示，在第五年“软件名称”将会有6000万rmb的销售额，且税后净利占销售额的21％。到那时，“软件名称”将会覆盖全国，员工90人。创办人将提供500，000rmb的初期投资，“软件名称”正在寻找通晓此领域并且能主动参与创办此项目的投资人。在第一轮的筹资中，“软件名称”将给投资500万rmb的投资人60％的股份，这部分资金主要用于服务器和网络架设费用及初步广告费用。12个月后，将需要1000万rmb的再投资，主要用于市场开拓费用。在这之后的12至15个月，还将需要500万rmb的投资。在运行五到六年之后，就可以考虑首次公开上市。按照我们的价值计算，对于第一轮的投资者将会有68％的内部收益率。
第三篇：客服人员个人工作总结
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个客服人员能力。，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。
3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定，全面提升了服务意识、服务能力、服务形象和思想境界。
医院客服人员年终个人工作总结的延伸内容：工作总结的结构形式是什么？它的内容又包括哪些？
年终总结（含综合性总结）或专题总结，其标题通常采用两种写法，一种是发文单位名称+时间+文种，如《铜仁地区烟草专卖局20xx年工作总结》；另一种是采用新闻标题的形式，如松桃县大兴访送部的卷烟零售户诚信等级管理专题总结：《客户争等级，诚信稳销量》。
正文一般分为如下三部分表述：
1、情况回顾 这是总结的开头部分，叫前言或小引，用来交代总结的缘由，或对总结的内容、范围、目的作限定，对所做的工作或过程作扼要的概述、评估。这部分文字篇幅不宜过长，只作概括说明，不展开分析、评议。
2、经验体会 这部分是总结的主体，在第一部分概述情况之后展开分述。有的用小标题分别阐明成绩与问题、做法与体会或者成绩与缺点。如果不是这样，就无法让人抓住要领。专题性的总结，也可以提炼出几条经验，以起到醒目、明了。运用这种方法要注意各部分之间的关系。各部分既有相对的独立性，又有密切的内在联系，使之形成合力，共同说明基本经验。
3、今后打算 这是总结的结尾部分。它是在上一部分总结出经验教训之后，根据已经取得的成绩和新形势、新任务的要求，提出今后的设法、打算，成为新一年制订计划的依据。内容包括应如何发扬成绩，克服存在问题及明确今后的努力方向。也可以展望未来，得出新的奋斗目标。
第四篇：客服的工作总结
要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和爱好，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。
我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相收藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。
看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。
XX市福智祥公司专业生产经营汽车座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌（天安祥），诚招淘宝客帮忙推广，佣金3%―5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100―600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，欢迎有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。
主管岗位职责
1、完善客服大厅的各项规章制度，并落实执行奖罚制度。
2、监督检查客服大厅日常管理事务工作。
3、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告表格、维修事项，并跟进处理。
4、负责对客服大厅人员的工作做出安排及进行指导、监督及考核。
5、接受接待员和管―理―员不能处理的业户投诉，并予记录，并做好投诉处理后业户回访工作。
6、对客服大厅人员违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向社区主任报告。
7、安排管―理―员及时向业户分发各种缴费通知单，并督促下属完成统计各项费用的收缴率。
8、负责定期对接待员、管―理―员的服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
9、制定客服大厅人员的培训计划和实施培训工作。
工作内容及标准
1、熟记客服大厅的各项规章制度及各工作流程；
2、完善客服大厅各项规章制度和工作流程，监督制度和流程的执行情况并做好相关记录；
3、统筹安排客服大厅各人员的工作，根据岗位工作职责和工作内容，监督工作质量，防止出现违规、违例情况，发生重大情况时，第一时间向社区主任汇报，并密切配合社区主任处理事情；
4、每天收取投诉记录表、巡查报告表、维修需求表等相关工作表格，并依照客服大厅的相关规定，认真细致审阅各表单所记录的内容，并根据实际情况进行分类，尽快的落实处理。
5、安排管―理―员向业户分发各种缴费通知单，管―理―员必须将缴费单分发到位，避免业户因为缴费单未及时送达或者分发错误而造成缴费延误；缴费单分发下去后，应关注费用的收缴情况，缴费截止日后，督促下属完成各项费
用收缴情况统计，标准截止日期到达后一天内完成收缴情况统计，并将未缴纳费用之业户情况汇总，两天内安排管理人员上门催缴。
6、制订详细的惩罚措施，并通过考核、月底工作质量、服务质量评定等方式，给予奖励或处罚。每月月底对接待员、管―理―员的服务质量进行统计，并形成分析总结报告及相关的整改方案，上报社区主任。
7、制定客服大厅各人员的培训计划并落实执行，每周及每月安排时间定期培训，并就培训情况作出评估报告，月底汇总上报社区主任。
8、每周六下午三点主持客服大厅会议，总结及布置工作；并向社区主任提交书面表达的周总结及周工作计划。
第五篇：客运站站务员某年工作总结
客运站站务员XX年工作总结
光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，XX年即将过去。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在XX年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下
在公司工作刚好已经一年了，首先感谢公司给我的这个成长的平台，让我在工作中不断地学习。自己在业务知识方面学到了很多。我的工作职位是一名站务员，作为一名站务员我已经熟练掌握了自己的站务知识，比上半年来说有所提升。面对困难时不会缩手缩脚指望别人，而是会勇敢的向前，认真分析和解决问题。我们工作的宗旨就是更好的服务旅客，业务方面自己的检票流程及面对突发情况的处理已经有很大的进步。面对雨雪雾天气，和客车晚点的现象已经能独自的处理和解决。面对业务违规处理方面也不会跟以前一样那么急躁逞口头之快，学会了怎么跟业户打交道。自己的不足就是对线路知识方面仍有很大的不足，应该继续努力，对于业户违规处理跟业户打交道方面也需不断学习和加强。
从张站提出的指导思想六能中的创收节能我们也进行创收发展，我们开展了三产，提筐上车卖三产，既为总站增加了效益有为旅客提供了便利，也方便了检票口的封闭发车。在这一年里自己卖三产开始是很新鲜干劲十足，中间也有懈怠过，因为卖不动而抱怨而发愁，但是看了看其他同事的拼劲和努力，自己又给自己加油，给自己定目标，卖500元是一上午卖1000元还是一上午，当然要在同样的时间内追求更大的效益。自己也跟卖的好的同事学习经验和技巧，不断的努力。这期间我们也提出想法增添了不少新的东西，增添了应季商品和新的东西，更加为旅客提供便利。
在团队协作方面我是学习小组的一员，我们学习小组近期制定了不少路线和学习计划，我们小组的每个成员都有参加，为了大家的业务知识稳固指定计划。
马上就是XX年了，明年工作马上来临了，面对上半年中的工作指定的如下的计划和打算。在业务知识方面作为一名检票员基本的工作流程及业务规范意见已经掌握牢靠，就是服务技巧方面仍有不足，还需不断学习，继续发挥不懂就问，不会就学的精神。对待工作要富有责任心，做到把总站当家，认真面对每一位旅客，让旅客感受到家的温暖。经过这一年多工作的锤炼，我已经完成了又学校到社会的完全转变，已经抛弃了不切实际的想法，全身心的投入到工作当中。自己对服务技巧和服务语言的掌握还不算熟练，没有观人于微，更好的了解及理解旅客，没有更好的换位思考，明年会继续努力。
张总曾经提出：阳光心态，责任人生，幸福工作，快乐生活。我一直坚守着这个思想，用积极阳光的心态面对工作和生活。初入社会不久，曾经因为工作受到挫折遇到困难而退缩懈怠过，油锅消极的思想但都很快的调整过来，明年我会继续坚守这个理念，用快乐积极的态度面对工作，面对每一位旅客，面对每一位同事。
在总站一年中也见证了他的发展，我对总站及科室都提出了一些建议，一科是一个温暖的大家庭在一科这个大家庭中我不断的成长和发展，科室也有一些不足，科室的新员工比例很大，几乎占了一半。新员工的业务知识掌握不够，面对突发情况的处理也仍有不足，导致服务质量有些下降，面对这些，我们应该多加强对新员工业务知识和应急能力的培养，经常抽出时间让他们学习，多找一些平时案例进行学习。
XX年是一个新的开始，前不久我从检票口调到了调度室，首先感谢领导们对我的信任和认可，给我这个学习和锻炼的机会，在新的岗位上一定会更加努力，多学多问，努力适应当前的工作。实现三爱三做，热爱岗位，热爱车站，热爱同事，贯彻到以后的工作和生活当中，真正的实现阳光心态，责任人生，快乐工作，幸福生活。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习努力使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献!
第六篇：客户服务月度工作总结
一、项目基本情况
工程名称：
工程地点：
建设单位：
设计单位：
监理单位：
施工单位：
监理工作：
xxxxxx工程位于xxxxxxxx。建筑面积为：xxxxx，框架结构，地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础，框架柱为C35混凝土现浇结构，顶板、梁为C30混凝土现浇结构；屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于xx年xx月xx日开工，xx年xx月xx日竣工。
二、项目监理情况
本工程项目监理组织机构为：xxx任总监理工程师，xxx土建监理工程师，xxx任电气监理工程师，xx任给排水监理工程师，xx任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值控制，监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范进行严格监理，以规范施工。
三、施工阶段监理工作程序
根据监理委托合同，本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度控制。项目部监理人员进场后，根据本工程特点及监理委托合同，首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件，然后依据监理规划及施工图纸详细编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实施文件。
（一）质量的事先控制
１、认真执行有关工程建设的法律法规，严格按照设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量入手，逐一督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。
２、在各专项施工开始前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底，明确质量控制的有关技术要求，以确保施工顺利开展，避免返工造成损失，力求施工质量一步到位。
３、严把材料进场使用关。工程上使用的原材料实行进场报验制度，不合格材料不准用于工程上，特别是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控，要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单，又要有市中心试验室出具检测合格报告书，再与实物对照确认合格后方可用于工程上，做到万无一失。
（二）质量的事中、事后控制
１、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工的原则，日常施工中监理人员采用巡视检查方法，要求全体监理人员做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发现质量缺陷给施工单位整改，报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工。
２、特别对基础、主体施工中所遇到的关键问题，监理人员积极主动与参建各部门取得联系，想尽办法使问题得以妥善解决。
３、对于监理日常检查巡视和旁站中发现的个别质量缺陷问题和施工中不规范的行为，及时下达监理通知，责令其施工人员及时整改，有效地控制了质量。
（三）工程进度的控制
审核施工单位提交的施工总进度计划、月进度计划和周进度计划，每周、每月施工中的实施进度与计划进度相比较基本相符，并根据核实工作量，做拨款依据，开据拨款单据。
四、监理合同履行情况
我项目监理部在总监领导下，依据监理规则、细则，对本工程进行了质量、投资、进度控制，并对施工安全和施工资料进行了管理。在质量控制方面，施工前要审核施工单位的交底和施工方案，进行预控；在预控的同时，加大施工过程中的检查监督力度，加强事中控制，防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收，对于验收中产生的问题，监督施工单位进行整改，符合要求后方可进行下步工序。在投资控制方面，首先，我项目监理部依据施工合同有关条款、施工图，对工程项目造价目标进行风险分析，并制定了防范性对策。其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请，然后报总监理工程师审定。最后，总监理工程师签署工程款支付证书，并报建设单位。未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工合同规定的工程量，监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申请。
在进度控制方面，首先依据施工合同、施工图及施工组织设计制定了进度控制方案，对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策。其次，在施工过程中，总监理工程师对总进度计划、年、季、月度施工进度计划进行审批。第三，专业监理工程师对进度计划实施情况进行检查、分析，当实际进度符合计划进度时，要求承包单位编制下一期进度计划；当实际进度滞后于计划进度时，专业监理工程师书面通知承包单位采取纠偏措施并监督实施。
五、监理对单位工程质量评价
各分部工程完工后，经施工单位自检，报现场监理人员核验，经监理公司核定为：地基与基础分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部，观感较好，技术保证资料齐全。该工程核定为合格工程。
以上所述如有不当之处，敬请指正。
推荐专题： 汽车行业客服岗位职责