超市客服部主管岗位职责_岗位职责

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第一篇：物业客服部主管岗位职责

物业客服部主管岗位职责

1.0 直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理 2.0 职责大纲：

2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。 3.0 职务内容：

3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。

3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。 3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。

3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

3.5 有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。 3.6 定期召开部门工作例会，部署本部门的各项工作安排，做到清晰、准确。列明各项工作的负责人，完成时间等。督导其各项决议的执行情况，并做好会议纪要的存档工作。

3.7 科学合理的编制本部门排班表。

3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。

3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

3.10 负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，与相关部门进行调整，降低投诉率。

3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。 3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。

3.15 建立一个完整、高效的资料档案系统，透过资料分析发现问题后，对有关程序做出相应的修改使其更加完善，从而提高对客户服务效率。

3.16 对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导，并与有关承包商代表定期进行交流。

3.17 草拟及发放客户的管理通告。

3.18 每年年底提交下一年度之预算，提交项目负责人（助理）审批，并严格按照审批后的预算执行。

3.19 严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。

3.20 定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，提出合理化建议。 3.21 每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报，及下周工作计划。做到详细清楚，责任到人。

3.22 每月30日前提交下月的工作计划，每月于5日前提交上月详细的工作报告。

3.23 确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。

3.24 针对业主逾期未交付的管理费及其它费用，协助财务部门制订出可行性方案，从而完成公司的预期目标。

3.25 无条件遵从公司一切合理的工作安排。

第二篇：物业管理客服主管岗位的职责

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告;

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门管理月/年报告

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

第三篇：商场客服岗位职责

商场客服岗位职责

篇1：商场客服部工作职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部

形象 ;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

;

; 3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

4、做好顾客投诉和接待工作 ;

5、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象 ;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待

;

8、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业 ; 9、合理分配本区域各岗位人员的工作 ;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核 ;

11、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 12、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作 ;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

篇2 : 商场客服岗位职责范文

直属部门：客服部

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

; ; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰 ;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量

;

3、做好顾客投诉和接待工作 ;

4、以身作则倡导 “顾客至上 ”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象 ;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境

;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访 ;

7、指导赠品发放、顾客存包和退 / 换货工作标准化作业 ;

8、制定客服员工排班表 ;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核

;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动 11、指导提货处工作按公司规范执行。辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境

;

2、协助做好出 / 入口处的客流疏导和保安工作 ;

3、协助前区促销商品的理货、补货。

篇3：商场客服专员工作职责

1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念

2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4、耐心服务，善待顾客主要工作：

1、每天营业开始时，迎接顾客

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡 申请 3、大宗会员、顾客登门拜访和接待 4、顾客投诉的处理和记录 5、顾客存／取包

6、负责促销商品的赠品发放 7、为大件家电购买者检测、试机 8、接受顾客咨询

;

9、超市快讯的追踪、分发 10、全店的广播服务工作 11、使用规范用语辅助工作：

1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生

2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检 查

3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销 方案及快讯特价商品

4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5、避免让顾客在公共场所吵闹

6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否符合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

8、协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等）

篇4：商场客服主管岗位职责

1 ．每日检查营业员（番禺营业员）礼仪服饰；

2 ．检查员工的客服工作流程，

确保服务质量；

3 ．做好顾客投诉和前台接待（番禺前台接待）工作；

4 ．以身作则倡导 “顾客至上 ” 的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；

5 ．与政府职能部门协调、

联系，保证商场良好的外部环境；

6 ．做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 7 ．严格手推车的管理以及购物袋的售卖；

8 ．指导赠品发放、

顾客存包和退 / 换货工作标准化作业；

严格控管人事成本； 9 ．制定员工排班表，

10 ．负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核； 11 ．负责安排商场快讯的发放与追踪，

确保执行商场的各种促销活动；

12 ．指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员（番禺商场管理员）

的工作分配

英皇时尚城客服中心岗位职责

一、客服中心工作内容

二、树立商场对外公众形象，全面负责会员招募以及售后服务、增值服务工作。

客服中心工作主要工作岗位职能

三、注重部门礼仪礼貌，

四、树立开公司良好的外部形象，

五、维持良好的服务秩序，

六、提供优质的顾客服

务；提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。客服中心各岗位职能说明

（一）客服中心主管岗位职责

（二）、每日检查员工礼仪服饰

检查员工的客服工作流程，确保服务质量、做好顾客投诉和接待工作

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象

5、与消协等职能部门协调、联系、保证商场良好的外部环境

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访

、指导赠品发放、负责安排本部员工专业知识培训及业绩考核

负责安排商场会刊的发放，确保执行商场的各种促销活动

、完成上级领导安排的其他各项临时性工作

（二）客服中心客服专员岗位职责：

、接受顾客咨询

收集记录顾客意见建议； 2

、受理顾客投诉

办理退换货手续；

、整理

VIP

顾客档案

办理

VIP

卡；

4、客户回访及满意度调查

第四篇：客服助理岗位职责

员工职位：客户服务助理直属上级：客户服务部经理

工作职责

职位级别：员工层直属下级：

1）定期对客户进行回访并作好相关记录；

2）照计划上门为客户进行拍照，保障所拍照片的质量并对相机进行保养和维护； 3）按要求对已经作好的网站进行上传并对客户的FTP帐号和密码进行管理； 4）对已经上传的客户网站进行中英文搜索引擎的注册； 5）向老客户介绍公司的新产品和服务； 6）解答客户的疑难问题；

7）完成临时性、突发性、紧急性任务。

考评要求

1)客户回访是否有效地收集了相关信息以利于公司提高服务质量； 2)是否按要求及时上传了客户网站；

3)是否按要求对客户网站进行了中英文搜索引擎的注册； 4)是否保障了拍照的进度和质量；

5)是否及时向客户介绍了公司的新产品和服务； 6)是否及时解答了客户的疑难问题。

职位要求

1)工作经验：一年以上客户服务相关工作经验； 2)专业：计算机或其他相关专业； 3)学历：本科或以上； 4)年龄：23岁以上；

5)个人素质：积极热情、责任心强、认真细致。

商场客服经理岗位职责

商场客服岗位职责

商场招商助理岗位职责

商场客服主管岗位职责

商场客服岗位职责模板

第五篇：物业客服部主管岗位职责

物业客服部主管岗位职责

1.0 直接上级：项目负责人（助理）直接下级：客服领班、客服助理

2.0 职责大纲：

2.1 严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。

2.2 协助项目负责人（助理）负责项目的日常管理、客户服务工作。 2.3 完成项目负责人（助理）交办的其它工作。

3.0 职务内容：

3.1 制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善，并即时提交项目负责人（助理）审批。 3.2 确保本部门的正常运作，对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开，从而建立一支高效团结的部门团队。

3.3 制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人（助理），对考核结果进行存档。

3.4 对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材，从而优化公司的员工队伍。

3.7 科学合理的编制本部门排班表。

3.8 熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。 3.9 按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议，并及时向下属及相关部门传达会议精神。

3.11 负责督导客服中心的工作，确保为客户提供优质便捷的服务。

3.12 遇有水浸、火警等突发事件，要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。

3.13 为确保服务园区的正常运转，需每日全面巡视园区，发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录，并跟进处理进度，将资料整理汇报至总经理室。

3.14 对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核，避免浪费及财产的流失现象发生。