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第一篇：新供电公司大客户经理岗位职责描述
苏州供电公司大客户经理岗位职责描述
工作汇报对象1.
客户服务中心主任
工作目标2.
拓展大客户电力销售市场，针对大客户实施差异化营销管理、有效的市场活
动与个性化服务，提高公司的市场占有率与竞争力。
岗位描述3.
人员/提交部门 内容
1.对大客户业扩项目及变更用电业务的实施与管理
对需求信息进行收集、分析并与客户沟通
业扩项目供电方案的确认、组织审批并与客户沟通
变更用电方案的确认并与客户沟通
按规定权限与客户签订业务费用付款协议
对客户内部受电方案的审查、受电装置的验收与投运管理
负责与客户签订供用电合同与有关技术协议
对大客户业扩与变更用电业务流程进行监控并与客户沟通
服务质量监督
分析与反馈按照服务水平协议对整个流程的综合指标进行评估、
与分析执行经
分负责对大客户业扩项目与变更用电业务进行阶段性整体评估、
理
析并上报
大客户咨询与投诉管理 2.人员/提交部门 内容
对直接或由客服中心下传的大客户咨询与投诉进行需求分析与
服务质量监督
与分析执行经 现状调查
程度直接或经规定程序确（优先级）提出咨询答复意见按重要性
理
服务质量监
认后答复客户
程度直接或经规定程（优先级）提出初步投诉处理方案按重要性
督与分析执行
经理 序审批后与客户沟通 按水平服务协议进行考核对投诉处理方案执行有效性进行监督，
营销策略执
电费结/行经理 并反馈
负责对大客户投诉与咨询进行阶段性整体评估、分析并上报
算中心
大客户报修处理与事故调查 3. 负责对直接或由客服中心下传的大客户内部受电装置故障报修
进行资源组织并及时处理
负责对直接或由客服中心下传的大客户外部故障报修进行配合
处理
参与对大客户重大电气事故的调查， 并负责审查事故调查报告，
管与划策销营
客户服务/理组 督促落实反事故措施
按照水平负责对大客户内部故障报修处理有效性进行全程监督，
中心主任
服务协议进行评估并反馈
负责对大客户报修处理进行阶段性整体评估、分析并上报
大客户合同执行监督与费用欠款催收 4. 负责对大客户合同与其它协议执行情况进行定期检查
负责对电费结算中心激发的大客户欠款催收工作单实施催收工
营销策划与管
作，提出灵活的付款方案直接或经审批后执行客户服务/理组
负责对大客户信用记录的更新与维护
中心主任
大客户目标市场活动的开展 5. 配合对大客户目标市场活动策略与实施方案的制定
实行过程控制管理并反负责对大客户目标市场活动方案的执行，
营销策划与管
理组 馈
人员/提交部门 内容
负责大客户目标市场活动的信息收集、分析与上报
客服中心主任
大客户营销与服务活动的开展以及日常的客户关系管理 6. 配合对大客户营销与服务活动策略与实施方案的制定 实行过程控制管理并负责对大客户营销与服务活动方案的执行，
反馈
组织开展大客户的走访与沟通活动
帮助与指导客户优化用电方式并提供技术与业务咨询
参与对大客户与重大活动的保证供电工作
负责针对大客户营销与服务活动的信息收集、分析与上报
负责针对大客户目标群体进行市场整体分析并上报 7. 报表汇总以工作总结、季度与年度工作计划编制、按时完成月度、8. 及上报工作
9.按照规定权限，负责对县（市）公司大客户的直接业务与客户关系
管理
岗位权限4.
对所涉业扩项目与变更用电业务处理方案有提出、审核与确认权；
对所涉业扩项目与变更用电业务处理依据服务水平协议具有监督与评估
权；
对所涉大客户需求工作单处理具有资源调配权； 对所涉大客户投诉与需求工作单处理依据服务水平协议具有监督与评估
权；
按规定权限，制定大客户灵活付款方案；
对大客户用电受电装置有检查与验收权；
按规定权限，对大客户信用分数进行调整。
任职条件5.
具有本科及以上学历，或高级专业职称；
第二篇：客服行政部岗位职责
客服主管岗位职责
1）负责物业中心和宿管部的全面工作；制定工作规划，完善工作制度。 2）好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育活动和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
3）责与客户人资部核实客户员工的信息并确保信息对等
4）负责客户员工床位分配工作；核实客户员工的入住信息；汇报每天入住情况；掌握园区房源情况并及时汇报和更新。
5）上传下达，加强工作执行力度，保证信息畅通。处理各类宿管员的投诉等事件，协调业户关系。
6）负责员工日常工作的管理、协调、协助、支持。监督检查宿管员日常工作中礼节礼貌及安全巡查情况，不定时检查宿管员各类记录表格。 7）以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围。
8）带领宿管员参加各类培训和组织日常工作培训。组织和接待相关单位包括上级单位的来访。
9）负责项目对外宣传资料的统一管理，负责组织并协调项目的公关危机处理； 10）对业户的报修、投诉等及时进行回访，将反馈信息报告相关人员。协调项目其他部门，做好楼宇内业户的各项服务工作。
11）制订年度、月度工作目标、工作计划，交项目经理审核后并组织实施 12）
13）组织协调内部关系及宿管部与其他部门的联系，与其他部门沟通、协调、密切配合。
宿管班长岗位职责：
1）协助部门主管完善本部门制度的建设。
2）上传下达，协助部门主管准确上传下达信息，确保信息的及时、顺畅。 3）严格执行其计划性工作。及时安排和执行其工作内容，并及时汇报。 4）以身作则，做好本职工作，树立作风正派的工作氛围。 5）带领宿管员参加各类培训和组织日常工作培训。
6）监督检查本班宿管员日常工作中礼节礼貌及安全巡查情况。 7）组织召开例会班务会。
8）协调解决辖区内的纠纷，协助处理各种违章行为。
9）对业户的报修、投诉等及时进行回访，将反馈信息报告相关人员。 10）不定时检查宿管员各类记录表格。
11）好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和业务水平，开展经常性的礼貌教育活动和职业道德教育，注意培训、考核和选拔人才，通过组织员工活动，激发员工的积极性。
12）严格按公司规章制度、工作纪律、岗位职责定期参与考核各宿管员成绩。 13）完成上级分派的其他工作任务。
宿管员职责
1）文明管理、热忱服务，帮助住户解决住宿中遇到的问题，对宿管班长负责。
2）坚守岗位，恪尽职守。严格按照工作时间上班，不迟到、不早退，中途不擅自离岗，严格遵守公司规定的作息制度；严格遵守交接班制度，办好交接手续，认真做好值班记录。
3）按规定对本宿舍区域进行巡查做好记录（2小时1次），对违反《宿舍管理规约》的人和事进行阻止、处理，正确行使管理职能。 4）做好住户亲属来访出入的登记工作。
5）负责对本宿舍区域内消防安全隐患和违反消防安全行为的检查工作。 6）在物管服务中心领导下，做好清洁工的工作调配。定期对本宿舍区域卫生实施检查、督促、管理、并做好登记。 7）负责宿舍房间钥匙的发放、登记和收回。 8）负责管辖宿舍区域物品管理工作。
9）负责本宿舍区域物业维修的协助和其它物业管理工作。
10）做好住户宿舍门卫工作；按规定时间执行关锁宿舍区大门、熄灯等工作。 11）完成上级分派的其他工作任务。
行政员岗位职责
1）负责本项目有关行政人事方面事宜的办理和协调、沟通。 2） 负责本项目有关行政人事方面事宜的办理和协调、沟通。
3） 努力作好行政主管的助手，起到承上启下的作用，认真做到全方位服务。 4） 负责入住及退宿人员资料录入及管理。
5） 负责本项目人事资料及档案的管理，员工每月考勤汇总， 统计每月考勤并交财做帐，留底。
6） 管理好本项目员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理。 7） 负责项目副经理、项目经理对相关文件的传达。
8） 协助制定、督促、检查企业项目营运中心管理制度的贯彻与执行。 9） 记录、整理相关项目会议纪要，并追溯完成进度。
10）负责房源信息的掌握，及时更新信息，定是汇报行政主管相关信息资料。 11）日常入住、退宿等相关手续的办理。
第三篇：客户经理岗位描述
岗位名称: 客户经理服务
岗位描述
公司:临汾市新盛红龙汽车连锁销售有限公司
岗位负责人姓名:吴国彦
岗位负责人负责独立完成分配给他的任务。他们也做偶然性的非本职工作
他有权从上司那儿获得有关分配给他的工作的信息。
他向上司提供有关自己工作范围内的重要信息。为了企业的正常运转，他可以从同事那儿获得信息或向同事提供信息。
本岗位描述有效期从:起
签字:
Copy 给岗位责任人/员工
第四篇：客户服务部经理岗位职责
岗位名称：客户服务部经理
直接上级：总经理
下属岗位：客户代表
岗位性质：全面主持售后服务的工作；
管理权限：对本部职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力；
管理责任：对所承担的工作全面负责；
主要职责：
1．对客户代表进行培训、激励、评价和考核；
2．对公司产品的售后服务和维修管理；
3．客户接待管理工作；
4．安排人员上门维修服务并做好工作记录；
5．努力提高上门服务的工作质量；
6．抓好客户档案资料管理工作；
7．填报材料进消存报表；
8．协助做好对客户代表人员的职业道德和形象教育；
9．做好维修工具的领用保管与登记管理；
10．有对下属的人事推荐权和考核、评价权；
岗位要求：
1．具有大专以上文化程度和管理协调能力；
2．有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细；
3．有较强协调能力和沟通能力；
参加会议：
1．参加公司召开部以上有关会议；
2．参加公司每月季度的工作协调会；
3．参加公司年度工作评比会。
第五篇：客户关系岗位职责描述
客户关系管理的岗位职责
客户组织管理职责 (1)
主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，
客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。
客户信息库建设管理职责 (2)
主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户
信息保管与利用，客户数据库建设。
客户信用调查与控制职责 (3)
主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动
态控制，客户信用实施。
客户关系日常维护职责 (4)
主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，
客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。
核心客户管理职责 (5)
主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度
调查，核心客户关系维护。
）客户服务质量管理职责6（ 服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服
务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。
）售后服务管理职责7（
售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，
客户意见反馈及客户投诉处理。
）客户财务管理职责：8（
客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管
理，客户销户管理，应收货款加收管理
）网络客户管理职责9（
网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，
企业网站及电子平台构建，数据挖掘。
）呼叫中心管理职责10（
呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管
理，呼叫中心服务工作管理
江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书
客户关系部 所属部门 职位代码 客户经理 职位名称
核准人 填写日期 总经理 直属上级
职位概要：组织、规划、推进客户服务，维持良好的客户关系，保证老客户的
忠诚度。
工作内容：
组织公司产品的售后服务和维修管理；、1 发展良好的客户关系；、2 进行有效地客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；、3 建立售后服务信息管理系统；、4 建立客户服务团队及培训客户代表等相关人员；、5 主持每月业务发展规划及分析。、6
任职资格：
•文化程度：市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。
培训经历：
《合同法》等方面的培训。•受过市场营销、服务管理、商务礼仪、
职场经验：
年以上的市场管理或客户服务经验。3• 技能：
•对市场营销有较深刻认知；
•熟悉操作办公软件；
•熟悉企业策划活动程序。
态度：
•工作积极热情，责任心强；
•积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战； 有较强的沟通能力、协调和办公能力、良好的团队合作意识。
工作条件：
场所：办公室。
环境：舒适。
危险性：无职业病危险。
第六篇：物业客服经理岗位职责
物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大，因为每个企业的性质不同，要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
一、坚决执行国家的各项方针政策，省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度及工作计划并指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
三、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
四、负责对分承包合同的相关条款提出意见并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
五、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
六、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
七、负责对客户部每月的工作进行总结；
八、负责物业管理相关费用的收缴工作。
九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
十、协助总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
十一、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。
十二、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作，
制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案，积极赢得广大业主的理解、支持。 十三、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档；
十四、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系并组织指导客服员工对业主报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作；。
十五、协助并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系。 十六、负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
十七、负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理及家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十八、对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十九、坚持每天巡视小区或者公寓二遍，发现问题现场督导解决。
二十、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能; 二十一、负责客服部员工的考核和任免工作。
二十二、完成公司交办的其他工作任务。
客户服务部主管岗位职责
主要职责：
一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；
二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；
五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。
六、跟进处理突发事件；
七、编写部门管理月/年报告
八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。
九、定期组织|考试大|安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。
十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更
新工作和业主（住户）的装修审核、监督。
十三、组织策划开展小区|考试大|各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。
十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。
推荐专题： 客服部经理岗位职责