物业案场工作总结(大全)_岗位职责

千文网小编为你整理了多篇相关的《物业案场工作总结(大全)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在千文网还可以找到更多《物业案场工作总结(大全)》。

第一篇：物业案场工作总结

篇一:物业前期介入(销售大厅)主

2013上半年度工作

工作计划

转眼间保利物业香槟项目在新历程中匆忙而紧张的跨过2013年的上半年度。在公司彭总的带领下，香槟项目物业管理工作持改进，服务品质稳步提升。现对2013上半

一、组织员工培训

香槟项目结合地产营销、售楼部理的需要，围绕售楼这一作重心，全面展开员工礼仪礼节及*技能培训，培训内容涉及有服礼仪礼节、岗位*作规范等，培训人员涉及水

(水吧客服工作形象示范)

(水吧客服服务礼节示范)

(安防形象岗工作形象示范)

(安防队列齐步培训示范)

二、协助开盘与活动支援

为了配合房地产销售推广、开盘工

部的管理、客户接待及环境保洁等业服务工作方面为重心开服务工作，顺利完成了香槟12#、13#、14#、15#四栋的开盘、[客户生日会"、[大院*"新

(2013年5月19日大院*

(2013年3月16日客户

(2013年5月24日香槟15#开盘现场)

1。外包保洁、安防维护制定关*作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保*销售中、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间

2。水吧客服人员在做好岗位水接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客，定期检查样板房的环境卫生等，为客户

3。根据验收标准完对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要整改并跟进结果，对维修后的遗

三、完善各项规章制度，

建立完善各项规章制度和内管理机制，明确管理工中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人，务实避虚，一切工作都从实际需要出

扎扎实实的做好各项基本工作。

1。贯彻使用保利物业下发的质量管理体系文件，加强各类资料收集、归档工作，合理

2。*抓各项规章制度的实，对安排的工具体落实到相关责任人，要求当天能成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、效开展工

四、日常工作目标管理

1。公共设施的管理:制完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。到养护设施、设备到位，维修及时，

2。绿化管理:严格落实绿化管措施，积极配合监园林景观公司施工及养护计划，针对园林景公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化建议，督促其整改，并在园林景观*示标示牌没有位的情况下，制作简易*示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公用现

(绿化环境示范)

3。环境卫生的管理:针对销售中心环境制定周、月度保洁计划，定期进行大扫除，加强生检查工作，保*销售中心及

篇二:物业2013年度工作总结及2014年度工作计划

物业公司

2013年度工作总结及2014年度工作计划

序言?????????????????????????????????1

第一节、2013年度工作总结????????????????????????????????2

第二节、2014年度工作计划????????????????????????????????7

第三节、可行*工作开展建议????????????????????????????????14

结语????????????????????????????????15

序言

xxxxx物业管理有限公司是

属子公司，自2012年11月份组建

来，依托集团公司的强大后盾，物业

大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出

作。

滨海xxx正在开发的是一期11

为主，以大型*与部分商业、社区

大型地下停车场等为社区配套。目前

个大型的综合体地产项目，一期又是

施工质量到后期物业管理服务都务必

广效果。

为确保物业的正常交付使用，通过

品质进一步维护项目形象与品牌美度，为项目后期的动开发提供有力保障，在集团领导下，物公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海xxx物业前期筹备工作，现特就2013年度工作结与2014年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教、找出不足，

第一节2013年度工作总结

2013年，在集团领导的关和支持下，在集团部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。物业前期备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新

现就2013年度物业工

一、组建物业前期部，

滨海xxx作为集团在海南的第一个大型合体地产项目，其物业管既应考虑到实际运营的需要，又要以发展眼光考虑公未来的发展趋势;既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。综合以上，根据项进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以物业办公

场工作总结))、工程部(1)、客服部(7人)、秩序维护部(14人)、环境维护部(9人)，合计37人，以此保障*、样板间、后勤等

1、现有人员组织架构图

2、现有各部职能及工作内容

?总物业办公室:

???

负责前期人员组建:组织架构的制定，人员

???

???统筹安排物业各项规章度的制定与执行;责交房前的各项准备工作的统筹，如验收接、业主入伙;统筹安排物业各分部配合销售案场的各项服务及现场围的营造;负责隐蔽工程的介入及现场后期管理方的工程建议;统筹安排行政后勤保障工作的管理;统筹协调项目部办公、活区域的日常

管理工作。

?行政人事部:

???根据总物业办公室布署，落实人事管理工

转正、离职等手续办理，劳动合同管理，人事档案建立，社会保险办理等;???根据总物业

工用餐等后勤保障管理等。

?工程部:

???

???负责*、项目部、后勤、样板间的日常维修管理工作;期项目隐蔽工程情况

?客服部:

???

???水吧客户服务接待;样板间管理与服务;配销售部做好销售案

?秩序维护部:

???

???客户到访车辆秩序维护;销售案场安保形象示;项目安全检

?环境维护部:

???

二、建立管理机制，制

根据集团领导指示精神，物业公组建以来，始终把高物业服务水平作为今后可持续发展的基本素。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我本着实事求是的原则建立了一系列适应项目发展需的规章制度，力保洁:*、样板间、销售通道、项目部日常环境卫生保洁;绿化:项目

求使各项工作有计划、有方法、有据、有目的的稳步展开;时，结合物业团队的实际情况，对各部门的职能、作用、工作范围进行了分，建立了各项*作规程，逐步做到*作有序，

1、工作计划类

?阶段*工作计划/总结(周、

?事务*工作计划(物业

2、行政人事管理类

?物业公司前期/后期人员编制方案(组织架构、薪酬标准)

?物品管理制度与相关表格(办公用品、食堂采

等业务部门应用品、员工制装等)

?人事制度(职位申请、转正、

班等)

?劳动保障(社会保险、劳动合同等)

?部门岗位职责、管理规定、工作流程规范及

部、环境管理部、秩序维护)

3、客户管理类

?物业手册

?住户手册

?临时管理规约

?装饰装修指南

?金管家服务指南

?入住指南

?入伙方案

三、调整充实队伍，提高整体素质

物业基层服务人员素质参差不齐，为工的正常、有序开展带来一定困难。因此，2013年，物业的作重点放了充实调整基本队伍方面。除了及时社会招聘具有一定物业从业经验人员予以实队伍，同时调动调整原有人员岗位，对优秀员工予以奖励表，对素较低、意识较差的员工进行再培训，不合格者予以辞退。通过一定幅度的调动调，使物业整体队

四、保障基础服务，强调规范细节

1、保障基础服务

物业公司在2012年11月04日开始组建启动，11月15日起开始招

部门员工，11月28日一期*销售厅正式对外开放，物业公司前办在10多天时间完成了人员招聘培训工作、物资采购、*保洁开荒、*部分接验收等工作，确保了*在11月28日对外开放时时完成物

2013年，物业公司中高层管理人员欠缺、基层服务人员*技能缺乏的情况下，不依靠外包支，仅通过既有人员编制，保质保量

?环境保洁方面，物业公司承接下了*镜面

面抛光打磨养护等专项保洁任务;

?绿化养护方面，根据项目销售与工程进度需

销售案场绿植日常养护等

?客户服务方面，通过物业顾问公司的*化

位培训，实现了水吧服务的标准化，为客户提

点心等茶歇服务，配备了毛巾柜、

提升*服务品

质;

?工程水电方面，物业公司为*、销售通道、样板间供水、供电、照明、

电器设备等提供技术保障与协调办法，及时与

工单位对接各项前期物业

?秩序维护方面，物业公司担负起了*形象

办公区安保等工作任务，实施24小时轮值，

同时，秩序维护部还配合协助其他物业分部落

环境绿化卫生维护等工作，以积极态势完

2、落实工作规范

物业公司必须通过不断提高服务量，才能最大限度的足客户及业主需求，树立良好的企业形象，合销售部完成客户服务接待工作。物业客服部通过开展每日晨会，对期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完，使*、样

明显提高，逐步改变部人员懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减投诉和有效开展工作起到了

3、强调服务细节

针对滨海xxx项目的位高端、服务要求高的特点，着重要求物业人员重视服务品质、关注细节，求全体物业人员牢记:细节决定品

篇三:物业管理部年终总结

物业管理部2014年工作总结

尊敬的领导:

2014年3月底调入项，在这9个月工作中，得到公司领导支持和帮助，使我得到了快速的成长，通过参加总公司的培训学习，使我全身心的融入碧桂园的大家庭中，断地成长着、进步着。现将9个多月以来各项工作总结如下，如有不足之

一、近期工作重点:

1、不断学习公司的企文化、制度、流程，通过近半个月在区域和分公司各位同事的指导下，让我尽快了和熟悉公司的业务和流程，为顺利的

2、开展前期物业服务工作，积极配合营

(1)完成分公司营

(2)在区域人力资源的支持下对分公司人员

作。

(3)积极配合营销，并在区域的支持下圆满完

会工作，为项目进驻的宣传造势

(4)顺利完成5月18日的城市展厅开

(5)5月28日项目临时办公区投入使用，根

区的物业服务工作。

3、根据项目的进度开展员招聘及培训工。5月18日城市展厅开放，5月初员到岗后安排至丹阳进行突击培训，使之达到上岗要求。在工作期间通过队列训练、理论知识的培训，如:公司文化、员工手册及服务礼仪的培训，增强员工对企业的属感、工作

大的提高。

4、有效控制采购成本。结合项目的实际情况，分阶段实施物资采购，员工的工装全部采用调拨的形式，物料的采购本着实际需要进行采购，

5、积极做好企业的宣传工作。利用人员招聘、房价会、展厅开放、微群及当地媒体对物业的采

业良好形象，树立良好品牌。

6、9月27日配合营销在喜来登酒店开展项目产品布会，及物业形象

7、配合项目及营销确保11月15日案场的完美开放。

8、为了提高案场物业务工作，每天利用晨会时间对员工进行服务礼仪的培训，12月份开展案场环境整

1、项目的物业招投标工作。

2、配合项目做好开盘及各项活动。

3、通过培训、激励、考核全面提高员工的业务

4、利用各种平台、渠道，加大企业的宣传，

5、团队建设的积极开展，从而提高员工对

6、全力配合项目、营销做好

第二篇：物业客服工作岗位职责

物业客服工作岗位职责

1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

10.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15.完成公司安排或委托的其他工作任务。

物业会议服务主管岗位职责

物业服务中心客服岗位职责

物业客服楼管岗位职责

物业服务监管岗位职责

物业服务中心岗位职责

第三篇：会服岗位职责

会议服务员职责

一、会议前的各项服务准备及设备设施检查工作。

二、参会人员的导引、签到及开会物品、资料的发放工作。

三、参会贵宾的接待服务，并负责导引其到指定位置就座。

四、参会人员托管衣帽等物品的管理工作。

五、会议召开期间的茶水服务等工作；每15-20分钟添水一次。

六、会后会议室的检查、清扫和整理工作。

七、会前会后的迎宾送宾工作；会前半小时，在会议室门口做好迎宾工作。

八、会议室日常卫生维护和物品管理工作。

九、在服务区域内积极配合其他岗位做好服务工作。

十、严格遵守业主和公司的保密制度，不得对外泄露领导及公司的有关信息。

十一、会议室的设备设施、植物租摆等检查工作，发现问题及时报修和整理。

十二、完成领导交办的其它工作。

推荐专题： 案场客服岗位职责